Согласно правам потребителя в РФ покупатель может вернуть любой некачественный или качественный товар. В первом случае он вправе требовать возврата средств, во втором же добиться этого можно только в том случае, если у продавца не нашлось подходящего аналога – чаще всего оформляется замена.
Вернуть можно почти любой товар, за исключением следующих категорий :
- вещи для младенцев (детей до года);
- нижнее бельё и прочие нательные предметы одежды вроде ночных рубашек;
- косметику и товары для ухода за телом;
- ювелирные изделия;
- посуда.
Ограничения к этим группам товаров существуют из санитарных соображений, а также защищают интересы продавца – указанные выше вещи теряют товарный вид при использовании.
Допустимо ли отказаться после примерки?
Известно, что покупать вещи в сети – риск, так как покупатель не может примерить покупку . Даже если по всем параметрам вещь подходит, но по факту она может плохо сесть или не удовлетворить клиента по любому другому критерию. Чтобы не получать возвраты слишком часто и не нарушать права потребителей, Ламода использует систему примерки.
Примерка возможна только в случае, если клиент заказал доставку курьером (при достаточном количестве купленного товара она может быть бесплатной).
Курьер доставляет товар и ждёт, пока произойдёт примерка – 15 минут, но время можно продлить за плату. В том случае, если вещь не подошла, покупатель вправе вернуть её сразу, не расплачиваясь.
Возможно ли сдать ювелирное изделие?
Ламода не осуществляет возврат изделий из драгоценных металлов . В основном это связано с предотвращением возможных мошеннических действий со стороны покупателей. Заказывая ювелирное украшение любой стоимости через Ламоду, следует быть готовым к тому, что возврат не будет произведён (только в исключительных случаях – например, если товар доставлен по ошибке или он ненадлежащего качества).
На бижутерию и прочие украшения не из драгметаллов (любой стоимости) правило не распространяется.
Онлайн шоппинг отлично экономит время, однако его главный минус заключается в том, что не всегда есть возможность сразу же проверить качество товара или его соответствие собственным требованиям. Так, зачастую покупателям приходится возвращать покупки, сделанные на и , на и , в и , в и , а также на . Обо всех нюансах процедуры вы узнаете из отдельных статей на нашем портале.
Условия обмена и отказа
Компания старается удовлетворить как можно больше покупателей, устраняя конфликты так быстро, как это возможно. Но Ламода – всего лишь ритейлер, а значит выполняет обязательства перед своими партнёрами. Товары некоторых партнёров нельзя вернуть вообще и предупреждение об этом всегда есть на странице товара.
Вещи надлежащего качества
Покупатель вправе отправить обратно любой товар надлежащего качества из разрешённых категорий, если тот не подходит или просто не нравится. Для этого у него есть две недели. Получить деньги обратно получается практически всегда и ждать приходится не более пяти дней.
Самые распространённые жалобы, исходящие от клиента – неподходящий размер, цвет, декоративные элементы отличаются. Для того чтобы обмен товара был возможен, необходимо сохранение его товарного вида (не должно быть следов носки, бирки и прочие товарные знаки должны быть на месте, упаковка максимально возвращена к изначальному виду).
Можно оформить новый заказ и отменить старый, воспользовавшись помощью курьера – возможно только в том случае, если клиент сразу выкупит новый заказ.
Если есть брак
Ненадлежащим качеством можно считать любой дефект – от недостающего элемента принта до дыр, распущенных нитей и других повреждений. Экспертизой будет заниматься магазин, но при желании клиент может заказать дополнительную проверку по собственной инициативе за дополнительную плату.
Бракованный товар тоже необходимо отправить назад вместе со всеми бирками, упаковкой, максимально таким, каким он присылался. Даже рекламные буклеты необходимо положить в посылку.
Что необходимо сделать :
- Распечатать заявление на возврат (образец можно найти на сайте Ламода) или заполнить его онлайн, обязательно указать причину возврата и характер брака.
- Отправить вещь обратно одним из способов (о них ниже) и ждать проведения экспертизы, не больше месяца. Пересылку придётся оплатить лично, но эти средства будут возвращены тоже, когда запрос потребителя на возврат будет удовлетворён.
Если экспертиза установит, что брак не является виной клиента, средства будут возвращены банковским или почтовым переводом.
Какие документы понадобятся?
Для начала потребителю необходимо заявление. Для всех типов возврата оно одинаковое и его образец есть на сайте в форме, удобной для печати. Необходимо скачать документ с сайта, распечатать его и заполнить от руки (вписать требуемую информацию в пустые поля). Исправления не допускаются.
Внимание! Найти образец можно в разделе «Мои заказы».
Одного заявления недостаточно, вместе с ним в посылке с вещами должны находиться также и следующие документы:
- ксерокопии паспорта;
- товарный чек (или накладная);
- номер телефона.
Если второй пункт был утерян покупателем, возврат всё равно возможен, просто об этом следует отдельно указать в заявлении. В таком случае в качестве альтернативных доказательств акта купли-продажи можно использовать распечатки скриншотов соответствующих страниц из личного кабинета.
Способы вернуть заказ
Для удобства клиентов вернуть товар в магазин можно разными путями – онлайн, через курьера, через почту, так же как и получить деньги обратно. Процедура простая, но требует подробных данных – если их не предоставить, есть шанс, что рассмотрение заявки значительно затянется или клиенту поступит отказ.
Онлайн-оформление
Данный способ является самым лёгким для уверенных пользователей компьютера и наиболее быстрым. Онлайн-заявки рассматриваются в первую очередь , к тому же клиенту не придётся ждать, пока его заявление со всеми дополнениями будет доставлено в магазин. Что необходимо сделать:
- Совершить возврат может только авторизированный пользователь магазина . Войдите в свой аккаунт, чтобы продолжить.
- Найдите личный кабинет, а в нём раздел «Мои заказы». В нём будет история всех заказов, когда-либо сделанных вами в магазине, остаётся лишь найти тот, с которым возникла проблема.
- При нажатии на заказ будет функция возврата – «Оформить возврат». Даже если бракованный товар один, а было их в заказе, например, четыре, есть возможность пометить его отдельно и указать причину.
- После выбора укажите способ, которым хотели бы получить деньги назад.
Заявка создана, но процедура ещё не окончена. Теперь клиенту необходимо вернуть заказ продавцу.
Отправка обратно в интернет-магазин lamoda
Отправка полностью на ответственности клиента.
Необходимо проверить сохранность упаковки и товарного вида, правильное заполнение заявления, наличие всех документов – их необходимо будет положить в коробку. Отправить заказ можно разными способами.
Постаматы Pick-point
Если вы получали товар именно этим способом, то и вернуть его необходимо через постомат. Просто найдите его в вашем городе и положите туда уже готовую посылку – найдите коробку, проверьте содержимое и упакуйте так, чтобы при доставке составляющие посылки добрались до отдела возвратов целыми .
Через пункты выдачи
В некоторых крупных российских городах существуют пункты выдачи заказов Ламоды (список отделений и их адреса можно найти на официальном сайте магазина). Их преимущество в том, что процесс доставки значительно ускорится в сравнении с другими способами и точно не потеряется в пути.
Чтобы отправить посылку достаточно воспользоваться услугами пункта выдачи по аналогии с обычной почтой. Отделения работают всю неделю с десяти утра до восьми вечера .
Почтой России
Самый простой, но медленный способ. Для начала узнайте почтовый адрес Ламоды куда можно отправить посылку – адреса зависят от регионов и все указаны на официальном сайте. Принесите вещь и документы в отделение, запросите упаковку и проследите за ней. Отправляйте обычной посылкой, не наложенным платежом – это значит, что придётся оплатить пересылку, но эти расходы вам возместят.
Получение денег
Деньги вы получите в течение десяти дней с того момента, как будет проведена экспертиза (если товар некачественный) или просто в течение 10 дней.
Случаи, когда компания использовала сроки полностью, редки – для этого случай возврата должен быть спорным. Получить деньги можно как на карту, банковским переводом (так значительно быстрее) или почтовым переводом. На максимальный срок способ никак не влияет.
Что делать, если отклонили заявление?
Внимательно изучите причину. Если вам отказывают по причине принадлежности товара к невозвратным категориям, ссылаются на партнёров или акцентируют внимание на том, что срок возврата исчерпан, добиться своего, скорее всего, уже не выйдет – закон «О защите прав потребителя» будет на стороне Ламоды, так как при покупке клиент соглашался со всеми вышеуказанными условиями.
Если же отказано в возврате бракованного или не подошедшего товара, есть шанс повернуть всё в свою пользу, если предмет спора с магазином стоит вашего времени и возможных затрат на разбирательство.
Можно отправить заявление лично директору Ламоды, приложив к нему всю историю проблемного возврата , документацию, аргументацию проблемы. Если реакции нет, клиенту остаётся только суд – если намерены идти до этого этапа, копируйте все документы, которые отправляете или получаете.
Ламода прилагает множество усилий для сохранения своей аудитории, так что в норме добиться возврата от этого магазина просто. Достаточно не нарушать товарный вид, вернуть всё, что было доставлено и чётко сформулировать свои претензии к ритейлеру. Попробуйте и убедитесь, что отстаивать свои потребительские права не сложно и результативно.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Согласно ключевым принципам обслуживания в интернет-магазине «Lamoda» возврат товара производится по максимально удобной для клиентов схеме.
Каждый покупатель, а особенно тот, который впервые совершает покупку через глобальную сеть, стремится к тому, чтобы не потратить деньги зря. В этом заключается главное психологическое отличие между реальным магазином и виртуальным.
Ведь в противовес привычного похода в торговую точку и личного обмена не понравившейся вещи, человеку видится смутная перспектива непонятных операций. Оформление в личном кабинете, ведение переписки с менеджерами, распечатывание номера и данных заказа, походы на почту, оплата пересылок, заполнение кучи бумаг, бланков и форм.
Многие уже на этой стадии отказываются от покупки онлайн или же просто оставляют купленную вещь у себя, сохранив внутри неприятный осадок. Учитывая данные аспекты, «Ламода» разработала оптимальный сервис по возврату покупок.
Способы возврата товара
Операция возврата – нет ничего прощеКаждый клиент имеет право выбрать наиболее удобный для себя вариант:
- Самое простое решение – вернуть заказ через курьера. Осуществив примерку одежды или обуви, тщательно осмотрев товар, покупатель может от него отказаться, сдав не подошедшую вещь курьеру. При этом он оплачивает лишь доставку, если она платная. Когда в заявке больше одного наименования, можно отменить покупку лишь некоторых, при этом оплатив стоимость тех вещей, которые подошли.
- Очень удобный способ для москвичей, жителей Волгограда и Ставрополя. В этих городах есть специальные пункты приема заказов. По желанию, можно самостоятельно привезти туда покупки, которые оказались не удачными.
- В течение 14 дней со дня получения заказа можно вернуть его обычным почтовым отправлением.
По почте
Средства будут возвращены в полном объеме
Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право сделать любой в течение 14 дней со дня покупки.
Интернет-ресурс полностью соблюдают закон в данных аспектах своей деятельности.
Ниже описан алгоритм действий при данном способе возврата:
- В личном аккаунте пользователя нужно найти конкретный заказ и товар;
- Скачать с сайта образец официального заявления на возврат и заполнить его надлежащим способом, поставить свою подпись;
- Сформировать посылку, в которую должны входить предмет спора, заявление, копия паспорта, накладная и чек;
- Осуществить отправку обычным почтовым способом по адресу: 140150, Московская обл., пос. Быково, абонентский ящик №47;
- Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад. Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.
Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно.
Пункты возврата товара в Москве
Доступное месторасположение офисов приема возвратов
Для удобства клиентов в столице действует несколько точек для приема отмененных заказов.
Офисы работают ежедневно, без выходных с 10 утра до 10 вечера:
- Малый Конюшковский переулок, дом 2 (м. Баррикадная);
- Ул. Знаменка, дом 7, строение 3 (м. Боровицкая);
- Ул. Николоямская, дом 21/7, строение 3 (м. Таганская);
- Ул. Новокузнецкая, дом 11/13 (м. Новокузнецкая).
Возьмите на заметку: если сам покупатель не может присутствовать при возврате, его представитель должен предъявить нотариально заверенный документ, подтверждающий его право представлять интерес заказчика.
Необходимые документы
Рассмотрим подробно все документы, которые нужно подготовить для возврата:
- заявление;
- накладная на товар (должна быть приложена к посылке);
- копия паспорта покупателя;
- кассовый чек.
Примите к сведению: с целью оказания лучшего обслуживания, администрация «Ламода» может принять товар без кассового чека.
Однако она оставляет за собой право на отказ в возвращении денежных средств, если возникнут сомнения в том, что товар действительно был куплен через данный ресурс. Обязательно приложите остальные необходимые бумаги.
Условия и правила
Во время получения своего заказа нужно сразу же осмотреть покупки. В случае обнаружения брака покупатель возвращает товары.
Бывает, что брак обнаруживается не сразу. Или же приобретение не было осмотрено должным образом. В течение двух недель сохраняется право на возврат, однако желательно, чтобы вещь не выглядела «активно используемой».
Важно знать: представители компании вправе отказать в возврате, если вещь была в употреблении и потеряла свой первоначальный вид в случае, когда брак не признается компанией. К примеру, когда цвет заказанного предмета слегка отличается от фото, выложенного на сайте.
Заявление на возврат товара Ламода
Данный документ можно легко найти на официальном сайте интернет-магазина. У клиентов, как правило, не возникает проблем с его заполнением.
Важно разборчиво и понятно заполнить все графы, точно указать дату, номер заказа, паспортные данные, а также реквизиты покупателя.
Данные банковской карты или электронного кошелька вписываются отдельной строкой. Не стоит опасаться мошенничества, так как администрация ресурса гарантирует полную безопасность личных данных своих клиентов.
Примите во внимание: заявление должно быть заполнено правильно. Его отсутствие, наряду с ошибками в тексте, могут стать основанием для отказа.
Что не подлежит обмену или возврату
Каждому клиенту нужно внимательно отнестись к товарам, которые входят в следующие категории:
- нижнее белье;
- чулочно-носочные изделия;
- купальники;
- и парфюмерия.
Данные предметы нельзя вернуть или обменять согласно нормам Закона . При получении заказа с браком его возвращают строго в том виде, в котором он был получен (не срываются этикетки и не повреждается упаковка).
Совет специалиста: если товар доставляется курьером, ознакомьтесь с содержимым коробки в его присутствии. Не ставьте свою подпись в бумагах сотрудника компании, пока не убедитесь в надлежащем качестве приобретения.
Причины для отказа
Причин для отказа немного
Со стороны представителей компании могут быть озвучены следующие причины для отказа:
- Наименования заказа входят в категорию товаров, не подлежащих возврату.
- Возвращаемая вещь потеряла свой первоначальный вид, была в употреблении.
- Возникли сомнения, что предмет был куплен через данный интернет портал.
- Не полностью укомплектованы документы для операции возврата. Неправильно заполнен бланк заявления.
- Превышен установленный срок для совершения процедуры возврата.
Интернет-магазин «Ламода» это самый современный способ домашнего шоппинга. Налицо выгода для покупателя, которая выражается тремя составляющими – быстрота, удобство, безопасность. Каждый клиент компании получает максимум внимания.
Иногда возникают ситуации, когда возврат необходим. «Ламода» прикладывает все усилия для того, чтобы каждый покупатель остался доволен даже тогда, когда он с ним столкнулся. Постоянно растущий круг заказчиков и большое число положительных отзывов тому яркое подтверждение.
Смотрите видео, в котором наглядно разъясняется, как пользоваться сайтом Ламода:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
Торговая площадка Ламода предоставляет покупателю возможность примерять и оплачивать только подходящие товары из доставленного заказа. Такое преимущество данного магазина определено Законом о Защите Прав Потребителей и действует при любом акте купли-продажи, за редкими исключениями. Второй правовой акт, который регулирует отношения продавца и покупателя, в том числе по части возврата продукции надлежащего и ненадлежащего качества – Гражданский Кодекс РФ (в частности, глава 30). Чтобы защитить свои права каждый потребитель должен руководствоваться двумя этими документами.
Согласно статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей возврату подлежат изделия ненадлежащего качества. Недостатки продукции, служащие основанием для возврата:
- низкое качество, брак;
- повреждения, дефекты;
- параметры изделия не сходятся с описанием на сайте (цвет, фасон, форма, размер);
- поврежденная или вскрытая упаковка.
Товары надлежащего качества
Возврату также подлежит качественный предмет торговли, не подошедший потребителю по какому-либо параметру, кроме следующих исключений:
- средств личной гигиены;
- текстильной продукции;
- парфюмерии, косметики;
- швейных и трикотажных изделий;
- посуды, пищевых контейнеров;
- технически сложных изделий, с установленным гарантийным сроком.
Важно! Вещь надлежащего качества можно возвращать в течение 2 недель, без учета дня приобретения.
Электронная техника
Законом о Защите Прав Потребителей определено, что электронная техника в ассортименте Ламода входит в список непродовольственных изделий, которые нельзя заменить, если у них не выявлено существенного недостатка.
Получая заказ, следует удостовериться, что купленный предмет:
- соответствует модели и количеству;
- комплектен;
- не поврежден механически;
- работоспособен.
Если во время пользования покупкой был выявлен скрытый производственный дефект, вернуть или заменить вещь можно в течение 14 дней с момента приобретения, отправив письменную претензию в Ламода.
Парфюмерия и косметика
Парфюмерные и косметические средства нельзя обменять на аналогичные товары другого размера, формы, цвета или комплектации. Параметры, которые должны сходиться с описанием на сайте:
- ассортимент;
- количество;
- отсутствие дефектов.
Важно! Во время проверки товара, упакованного в заводскую слюду, вскрывать слюду нельзя. Вернуть или обменять качественный продукт со вскрытой упаковкой не получится.
Условия возврата
Возврат качественного изделия в Ламода возможен лишь при условии сохранности его свойств и товарного вида (должны отсутствовать следы использования, присутствовать оригинальная и неповрежденная упаковка, ярлыки).
Стоимость покупки возмещается в течение 10 дней с того момента, как изделие поступит обратно на склад продавца.
Средства потребителю возвращаются почтой, либо безналичным расчетом через банк. Если покупка была оплачена безналичным расчетом, средства возвращаются на счет, указанный во время оформления заказа.
Срок гарантии на обувную продукцию длится в течение соответствующего сезона:
- зимняя обувь: 01.11 – 01.03;
- весенняя коллекция: 01.03 – 01.05;
- летний ассортимент: 01.05 – 01.09;
- осенняя коллекция: 01.09 – 01.11.
Срок гарантии на одежду устанавливается производителем, в противном случае он составляет 30 дней с момента покупки.
Если гарантийный срок истек, вернуть некачественную продукцию можно только обратившись к независимому эксперту для проверки качества. Платит за экспертизу в таком случае потребитель.
Способы возврата
Вернуть вещи в Ламода можно сразу же в день доставки курьером. Покупатель имеет право ознакомиться с полученными покупками, проверить их на наличие недостатков, примерить и оставить только те, которые ему подходят. За этим не последует никаких дополнительных трат, ввиду того, что доставка курьером бесплатна.
Оформление претензии
Для начала процедуры необходимо посетить сайт lamoda.ru и зайти в раздел «Мои заказы». Затем следует:
- найти заказ и выбрать соответствующий предмет торговли;
- заполнить онлайн-форму заявления о возврате;
- форма заявления автоматически направляется на электронную почту заявителя;
- заявление нужно распечатать и поставить на нем подпись;
- собрать посылку, в которую войдет: изделие, подписанное заявление, чек;
- выбрать наиболее удобный способ и отправить посылку;
Далее покупателю приходит смс, где сообщается о том, что изделие поступило на склад. С этого момента деньги возвращаются обратно на протяжении 10 дней. Для каждого отдельного предмета должно оформляться отдельное заявление.
Образец
Отправка товара
Отправить готовую посылку можно любым удобным способом.
- Почтовое отправление
При этом способе отправки понадобится ксерокопия паспорта. Ее нужно приложить к посылке. Почтовый адрес для отправки: 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз».
Стоимость посылки, а также срок доставки можно уточнить, позвонив в местное почтовое отделение или посетив официальный сайт компании «Почта России».
- Через пункты выдачи
Адреса пунктов выдачи для каждого города можно узнать непосредственно на сайте торговой площадки. Как правило, они работают с 10:00 до 22:00.
Важно учесть, что если вещь возвращается представителем покупателя, а в заявке будут указаны банковские реквизиты самого покупателя, то без соответствующей нотариальной доверенности вернуть вещь не получится. Поэтому, если покупатель точно знает, что не сможет самостоятельно посетить пункт выдачи, в заявлении необходимо указывать реквизиты его представителя.
- Через постаматы
Всю процедуру можно проделать через постамат PickPoint, в том случае, если заказ был изначально получен в постамате или пункте выдачи PickPoint. Этот способ работает в любом городе, за исключением Калининграда.
Порядок действий:
- посылка кладется в пакет и надежно фиксируется клейкой лентой;
- на поверхности пакета пишется номер мобильного телефона для смс-уведомлений;
- в постамате выбирается опция «Отправка заказов» — «Вернуть товар»;
- вводится код заказа;
- уплачивается стоимость отправки (цена зависит от города);
- постамат выдает стикер;
- стикер наклеивается на пакет с посылкой;
- открывается ячейка, туда необходимо поместить посылку;
- постамат выдает квитанцию о приеме.
Возможные осложнения
Не всегда удается вернуть вещь и получить потраченные средства обратно. Если деньги так и не пришли, нужно связываться с компанией по телефону и уточнять все детали. Но, даже в этом случае, на другом конце провода клиента могут долго уверять, что деньги вот-вот придут.
Чтобы быть готовым к подобным ситуациям, следует заранее делать копии всех документов, отправленных с посылкой. Если решить вопрос мирным путем так и не удастся, эти документы понадобятся для обращения в суд.
Иск на Ламода в суд
Необходимо подготовить исковое заявление и приложить к нему ранее оформленную претензию, а также чек или другие сведения, подтверждающие покупку. Обратиться можно в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения юридического лица компании-продавца. Подать исковое заявление можно, явившись в суд или отправив заказное письмо. Потребитель, чьи права нарушены, вправе требовать моральной компенсации, полного возмещения стоимости покупки, а также возмещения всех убытков, понесенных в ходе судебного дела.
Видео: Обман в интернет-магазине Ламода
Многие не пользуются магазинами в интернете , потому что боятся получить не тот товар, который ожидали. В оффлайн-магазине можно померить товар и увидеть его качество.
В интернете непонятно, какая на самом деле будет ткань, правильно ли сядет модель. И важно знать, можно ли вернуть продавцу его товар.
Lamoda — популярная площадка для продажи одежды, обуви и аксессуаров. Но даже там не всегда товар подходит по размеру, расцветке, фасону.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :
Право на возврат/обмен
Если комплект вещей, который куплен на Lamoda, не подошел, его можно отдать обратно за 14 дней (ст.25 Закона «О защите прав потребителей»).
День покупки не считается при этом. Это указано в статьях 26.1 и Федерального закона «О защите прав потребителей» .
Но есть часть товаров, которые вернуть невозможно по постановлению Правительства России от 19 января 98 года №55 .
На странице интернет-магазина указано, что не возвращают :
- ткани, кружева и все материалы, которые продаются по метрам;
- личные средства гигиены ;
- косметика и духи ;
- колготки и нижнее белье ;
- из драгоценностей ;
- вещи для детей ;
- массажеры, технику .
Все остальное можно вернуть .
Можете вернуть деньги за товар, не отдавая (например, он утерян). Но Ламода может потребовать доказательства того, что вещь была куплена у них (скриншот кабинета, вся информация из почты по поводу заказа).
Если их не предоставите, то компания откажет в рассмотрении проблемы.
Содержание заявления, и как правильно его заполнить?
Если нет возможности попасть в личный кабинет, запомните бланк возврата сами. После распечатайте и поставьте подпись от руки.
Соберите все необходимое :
- купленный товар ;
- заявление с вашей подписью;
- чек от товара;
- все документы, которые пришли вместе с вещами, например, накладные ;
- информацию о курьерской доставке , распечатку смс;
- укажите телефон , на который будут звонить и присылать смс.
Поля бланка заполняют без исправлений. Указывают данные :
- номер заказа товара;
- его название ;
- артикул ;
- параметры ;
- количество вещей ;
- стоимость .
Все нужные сведения находятся в накладной. Все графы нужно заполнить правильно и печатными буквами , иначе заявление не примут, и компания откажется возвращать деньги.
Скачать образец заполнения заявления на возврат в магазин Ламода можно .
Способы сдачи
Вы можете сразу отказаться от товара, пока он не пришел.
Для этого нужно позвонить оператору и назвать фамилию, адрес доставки и номер заказа. Тогда деньги вернут, а вещь не доставят.
Есть несколько возможностей возврата:
- PickPoint (постамат). Возврат платный;
- Пункты выдачи от Ламоды. Возврат бесплатный;
- Pick-up (пункты выдачи). Возврат так же бесплатный;
- Отделение почты РФ . Возврат платный и самый долгий.
На всех пунктах не имеет значения, как вам присылали товар: курьером или вы сами забрали его.
Возврат можно осуществить в каждом городе России .
Например, в Москве пункты выдачи находятся по следующим адресам: Малый Конюшковский переулок, 2; ул. Знаменка, 7, стр. 3; ул. Николоямская, 21/7 стр. 3; ул. Новокузнецкая, 11/13; ул. 1-я Брестская, 66; пр-т Мира, 40; ул. Малая Пироговская, 8; ул. Скобелевская, 20.
Адреса пунктов выдачи, в других городах можно увидеть на сайте компании.
Если проблемы с постаматами и не хочется отправлять , пункты выдачи Lamoda есть во всех регионах.
Как осуществить обмен?
Обмен эта компания не делает . Чтобы вернуть вещь, оформите официальный возврат и закажите другую.
Другого варианта обмена не существует .
В каких случаях могут отказать?
Магазин по закону не принимает обратно :
- духи, туалетную воду и ;
- гигиенические средства ;
- носки, гетры, колготки ;
- любые , даже если они не открыты;
- драгоценности .
Все товары проходят специальную экспертизу .
Если смогут доказать, что вы успели поносить вещи и использовали, то в возврате будет отказано.
Что делать, если компания не возвращает деньги?
Средства придут с учетом вида возврата . Где-то он платный, где-то нет.
Срок отдачи клиенту денег в среднем 10 суток со дня поступления товара обратно на склад.
Если денежные средства не пришли в указанный период (лучше подождите четырнадцать дней), соблюдайте следующую схему :
- сохраните копию заявления;
- напишите претензию главе компании;
- обратитесь в суд с жалобой.
Но вы должны понимать, что судебные тяжбы — дело долгое, и проще сохранить все документы , а потом предоставить, если увидели брак на платье или кофте.
Покупки в интернете с каждым днем становятся все безопаснее . Но нужно помнить, что качество товара проверяют сразу при доставке.
Тогда сможете с большей вероятностью вернуть брак и получить обратно деньги. Если не сохранить документы и упаковку, пропустить законные сроки, то можно остаться без заказанных вещей и денег .
Если вы все еще сомневаетесь в связи с этой компанией, можно ознакомиться с отзывами в интернете.
Полезные советы по использованию сайта Ламода вы можете увидеть в этом видео-отзыве :
Автор статьи -
