Šta je outsourcing kompanija? Proizvodne i upravljačke vrste outsourcinga

Postoji mišljenje da je u vremenima opšte globalizacije i brzog razvoja poslovnog segmenta privrede biti visokospecijalizovan specijalista izuzetno neisplativo. Ovo je potpuno lažna izjava. Što je uža specijalizacija kompanije ili osobe, to je veći profesionalizam i dublje znanje. Ako se neke povezane aktivnosti čine opterećujuće za kompaniju u smislu novca ili drugih troškova, outsourcing dolazi u pomoć.

Outsourcing, definicija i porijeklo riječi

Riječ “outsourcing” je engleskog porijekla i dolazi od spajanja dvije riječi: out “external” i source “source”. Dakle, outsourcing je, jednostavnim riječima, proces prijenosa jednog dijela svojih proizvodnih ili poslovnih procesa na drugu kompaniju koja je stručnjak za ovu oblast.

Delegiranje procesa nije vezano za glavnu proizvodnju, ali su strateški važni za autsorsera (kompanija koja preuzima funkcije „tuđih“), kompanija ostvaruje obostrano korisnu razmjenu.

Vrijedi razlikovati koncepte jednokratne podrške i outsourcinga. Jednokratna podrška je epizodne prirode, a sa outsourcing kompanijom se zaključuje ugovor o pružanju outsourcing usluga na određeno vrijeme.

Šta tjera kompanije da pribjegnu outsourcingu? Kao prvo nespremnost da se gubi dragocjeno vrijeme za oblasti koje prate osnovnu delatnost: softver, računovodstvo, tehničke usluge.

Outsourcing vam omogućava da upravljanje ovim područjima povjerite profesionalcima, a sve svoje napore koncentrišete na rješavanje glavnih strateških i proizvodnih zadataka.

Vrste outsourcinga

1. Outsourcing proizvodnje. Neke proizvodne funkcije se prenose na treću stranu. Na primjer, reklamne agencije koje koriste proizvodne kapacitete jedne štamparije.
2. Outsourcing poslovnih procesa. Kompanija prenosi poslovne procese koji nisu njena osnovna djelatnost na treću stranu. Klasičan primjer je outsourcing računovodstvenih usluga.
3. IT outsourcing. Informacioni sistemi kompanije se prenose na održavanje organizacijama koje se bave tehničkom podrškom i softverom. Lista prenesenih funkcija može uključivati: kreiranje web stranice, podršku ili razvoj softvera, održavanje računara i prateće opreme.

Prilikom prenosa pomoćnih poslovnih procesa na outsourcing kompaniju implementiraju . Ispravno odabrane metrike poboljšavaju kvalitet interakcije između kompanija.

Outsourcing omogućava kompanijama da se fokusiraju na ono što je najvažnije. Diverzifikacija - proširite opseg aktivnosti organizacije ili asortimana proizvoda, pročitajte više o diversifikaciji.

Prednosti i nedostaci

Prilikom odlučivanja da neke funkcije prenesete van, ne treba se oslanjati samo na iskustvo zapadnih kolega. Treba uzeti u obzir opšte stanje privrede i poziciju ciljnog tržišnog segmenta.

Međutim, ne može se biti sto posto siguran u uspjeh ovog preduzeća. To je zbog nekih karakteristika svojstvenih outsourcingu kao oblasti poslovanja u razvoju.

Glavni zadatak outsourcinga je izmještanje neosnovnih i visoko specijaliziranih područja aktivnosti izvan djelokruga poslovanja.

Počnimo s očiglednim prednostima koje dolaze iz procesa outsourcinga vezanih za glavnu djelatnost.

• Sa ekonomske tačke gledišta, angažovanje spoljnog saradnika omogućava kompaniji da značajno smanji troškove. Na kraju krajeva, kompanija neće morati održavati dodatnu strukturu i povećavati svoje osoblje. Transakcioni troškovi se takođe mogu smanjiti. Neki fiksni troškovi mogu se transformisati u varijabilne troškove u zavisnosti od potreba preduzeća u određenom vremenskom periodu.
• Sa stanovišta realizacije strateških zadataka, outsourcing to omogućava koncentrirati resurse na osnovnu proizvodnju i poboljšati operativnu kontrolu. Osim toga, olakšava se proces uvođenja novih tehnoloških ili upravljačkih operacija.
• Sa tehnološke strane, outsourcing otvara pristup višim tehnologijama. Ako osoblje nema potrebne stručnjake, može se privući kroz program outsourcinga. Kvalitet usluge pri angažovanju eksternog naručioca značajno se povećava, budući da se treća kompanija obavezuje da kontroliše kvalitet obavljenog posla prema ugovoru.

Naravno, postoji i druga strana medalje. Istaknimo glavne nedostatke koji mogu spriječiti kompaniju da postigne željeni cilj kroz outsourcing.

• Rastući troškovi. Ovo je moguće ako kompanija angažuje previše procesa. Osim toga, implementacija sistema outsourcinga zahtijeva pažljiv obračun troškova i njihovo poređenje sa očekivanim ekonomskim efektom. Transakcioni troškovi se takođe mogu povećati. Ne treba isključiti mogućnost bankrota outsourcing kompanije.
• Kontrola nad izvođenjem eksternih procesa može biti izgubljena. Menadžment može izgubiti vezu između menadžmenta i poslovne prakse. Menadžerska fleksibilnost je smanjena.
• Opasnost koncentriranja tehnoloških procesa na jednom mjestu. Ovo opet uskraćuje kompaniju fleksibilnosti u određenim poslovnim procesima.
• Nedostatak jasnog zakonskog okvira za outsourcing. Osim toga, mnoge kompanije se boje delegirati poslovne procese drugima zbog straha od curenja informacija ili mogućeg kršenja ugovornih odnosa.

Definicija bruto dobiti kompanije ili i kako se koristi za procjenu operativnih performansi firme.

Za više informacija o korištenju outsourcinga u aktivnostima online trgovina pogledajte link. Od isporuke i outsourcinga računovodstvenih usluga do prijenosa gotovo svih funkcija online trgovine na upravljanje eksternim kompanijama.

Primjeri outsourcinga

Henry Ford se može nazvati praocem outsourcinga proizvodnje. Bio je jedan od prvih koji je shvatio da nijedna kompanija ne može biti samodovoljna.

Šef automobilske kompanije nastojao je lično kontrolirati sve faze proizvodnje, ali se ubrzo suočio s previsokim troškovima utrošenim na servisiranje svih područja djelatnosti kompanije.

Zatim se za pomoć obratio nezavisnim kompanijama koje su preuzele neke od zadataka. Trenutno, Ford proizvodi samo 30% svojih komponenti samostalno;

Još jedan gigant koji iz prve ruke zna prednosti outsourcinga je IKEA. IKEA praktički nema vlastitu proizvodnju, već godinama provjereno sarađuje sa 2.500 dobavljača. IKEA-ine logističke funkcije su također delegirane trećoj strani.

Ispostavilo se da IKEA sve svoje resurse usmjerava na organizacija maloprodaje, a preostale usluge i poslovna infrastruktura su vanjski.

Kodak je početkom 90-ih odlučio da liderstvo u oblasti visoke tehnologije nije njegov strateški cilj. Sve IT oblasti je prepustio IBM-u, koji je upravo pokušavao da preuzme vodstvo u ovom segmentu. Idealan primjer obostrano korisnog outsourcinga.

Izgledi za razvoj tržišta outsourcinga

Generalno, outsourcing se čini profitabilnim za mnoge kompanije koje nemaju dovoljno resursa za potpunu kontrolu svih faza i procesa proizvodnje. Svjetska statistika to potvrđuje.

Američko udruženje menadžmenta sprovelo je istraživanje na 600 firmi. Ispostavilo se da je 20% njih već angažovalo neke finansijske operacije, a 80% administrativne funkcije.

Ovakva statistika daje razlog za pretpostavku da će sve veći broj kompanija razmatrati mogućnost korištenja outsourcinga.

Za rješavanje proizvodnih problema nije potrebno angažirati visokospecijalizirane stručnjake ili ih obučavati u specifičnostima specifičnih djelatnosti. Lakše je unajmiti visoko kvalifikovane stručnjake koji će sav posao obaviti uz naknadu. Kako bi uštedjela novac, preduzeća su počela sklapati ugovore sa trećim organizacijama, pošto su cijenila šta je outsourcing kompanija.

Šta je outsourcing

Značenje riječi outsourcing mora se naći na engleskom. Outsourcing je svojevrsna skraćenica koja se sastoji od tri riječi vanjski + izvor + korištenje, što doslovno znači “koristiti vanjski resurs”. U širem smislu, outsourcing aktivnosti podrazumijevaju prijenos određenih poslova u nekom području na treću stranu. U tu svrhu mora se zaključiti ugovor.

Ne treba brkati outsourcing sa jednokratnom podrškom ili povremenim radom, kada se obraćate i uslugama trećih organizacija. Ugovori sa outsourcing kompanijama se sklapaju uglavnom na period od najmanje godinu dana i pomažu nesmetanom radu preduzeća. Na ovaj način organizacija uspijeva ne samo da uštedi novac, već i usmjeri finansijske i ljudske resurse za razvoj svojih osnovnih djelatnosti. Češće, finansijske, računovodstvene, transportne, informatičke usluge i druge administrativne funkcije preduzeća se prepuštaju vanjskim izvršiteljima.

Znakovi i karakteristične karakteristike

Outsourcing kompanije imaju usku specijalizaciju, što im omogućava da zadatke završe na visokom nivou kvaliteta u najkraćem mogućem roku. Za razliku od tehničke podrške ili slobodnih usluga, outsourcing ima svoje karakteristične karakteristike:

• zaključivanje ugovora o prenošenju određenih funkcija na treće lice;
• preduzeće se prebacuje na neosnovne poslove koji nisu vezani za osnovnu djelatnost, ali su obavezni za puno funkcionisanje proizvodnje;
• prenose se poslovni procesi, a ne oni koji se odnose na proizvodnju proizvoda;
• dugoročna saradnja.

Vrste outsourcinga

U ovom trenutku ne postoji jedinstven pristup koji bi nam omogućio da odredimo glavne vrste outsourcing aktivnosti. Lista u nastavku odražava dublji pristup klasifikaciji prema specifičnom skupu karakteristika:

1. prema vrsti prenesenih funkcija;
2. po vrsti djelatnosti;
3. po roku važenja;
4. vlasništvom nad proizvodnim sredstvima;
5. po kadrovskoj pripadnosti;
6. po obimu obavljenog posla;
7. po broju dobavljača;
8. na teritorijalnoj osnovi;
9. prema vrsti isporučenog proizvoda;
10. po obimu i složenosti informacionih usluga;
11. o pristupu razvoju softverskog outsourcinga.

Po vrsti prenesenih vrijednosti

U sadašnjoj fazi postoje tri glavna tipa outsourcinga, koji se zasnivaju na vrsti prenesenih vrijednosti:

• operativni. Uobičajeni tip, čija je suština prenos određenih vrsta poslovnih aktivnosti na osnovu ugovora o podugovoru. To uključuje transport, skladištenje i prodaju proizvedenih proizvoda.
• snalažljiv. Njegova glavna ideja je privlačenje dodatnih finansijskih, ljudskih resursa ili osnovnih sredstava, dok se outsourcing smatra ciljanom strategijom organizacije.
• funkcionalan. Njegova svrha je da prenese određene funkcije, uključujući planiranje, računovodstvo i ekonomske aktivnosti.

Po vrsti prijenosa funkcija

Ovisno o vrsti prijenosa funkcija mogu se razlikovati sljedeće vrste outsourcinga:

• pun. Ne prenose se funkcije na kompaniju treće strane, već osoblje, sredstva i proizvodni procesi (na primjer, finansije ili IT usluge);
• selektivno. Koristi se u proizvodnji skupih proizvoda. Sastoji se od prenošenja određenog skupa funkcija na kompaniju za vanjske poslove;
• poboljšano. Koriste ga poznate kompanije kada se neke funkcije prenose na spoljne saradnike, dok sama kompanija ostaje distributer;
• srednji. Listu funkcija vrši treća, dobro etablirana strana;
• reorganizacija. Njegova svrha je stvaranje novog preduzeća, sa osobljem i imovinom prebačenom na novu kompaniju, a ne na pružaoca usluga.
• joint. U jednom slučaju, prema ugovoru, strane su partneri, au drugom to podrazumijeva potpisivanje ugovora istovremeno sa više organizacija kako bi se mogući rizici sveli na minimum.

Zasnovano na podjeli rada

Ovisno o koristima dobivenim kao rezultat podjele rada, mogu se razlikovati sljedeće vrste outsourcinga:

• geografski. Glavna proizvodnja se prenosi u druge zemlje svijeta, gdje su troškovi plaćanja radnika niži, čime se štede značajna finansijska sredstva.
• specijalizovana. Premještanje cjelokupne proizvodnje ili određene funkcije nastaje zbog jedinstvenosti nove lokacije.

Outsourcing usluge

U zavisnosti od toga kojom vrstom aktivnosti ili usluga se kompanija bavi, mogu se razlikovati sljedeće vrste outsourcinga:

1. prema vrsti uključene imovine. Postoje usluge materijalne i nematerijalne (intelektualne) prirode.
2. po vrsti i kvalitetu rada. Ovdje se razlikuju usluge na osnovu korištenja ljudskog rada (nisko ili visoko kvalifikovanog i profesionalnog) ili korištenja posebne ili složene opreme (automatizirane, standardne, specifične).
3. ulogom procesa u lancu vrijednosti. Pravi se razlika između outsourcinga osnovnih poslovnih procesa i infrastrukture.

Outsourcing poslovnih procesa

Jedna vrsta aktivnosti outsourcinga može se nazvati outsourcing poslovnih procesa, koja predstavlja bližu saradnju između preduzeća i treće strane pružaoca usluga. Neosnovne funkcije se prenose na outsourcing organizaciju, što predstavlja zatvoreni ciklus. Sve ove usluge nisu osnovne za preduzeće, ili, kako se još mogu nazvati, poslovno formiranje. To uključuje:

• računovodstvo i finansijsko računovodstvo;
• Menadžment osoblja;
• logističke usluge;
• Reklamna djelatnost;
• marketing;
• pravne usluge.

Finansijsko i upravljačko računovodstvo

Ako se okrenemo praksi, možemo vidjeti da se dio procesa povezanih sa računovodstvenim aktivnostima poduzeća često prenosi na financijsko outsourcing. Ovo može biti računovodstvo obaveza i potraživanja ili platni spisak. Neki poslovni lideri poduzimaju radikalnije korake – prebacuju svo finansijsko, računovodstveno i upravljačko računovodstvo na kompanije za vanjske poslove. Finansijske usluge koje se pružaju trećim stranama uključuju:

• priprema finansijskih izvještaja;
• formiranje računovodstvene i poreske osnovice;
• revizija finansijskih aktivnosti;
• inventar;
• priprema poreskih prijava;
• informisanje o promjenama u zakonodavstvu;
• podrška inspekcijama.

Pravne usluge

Suština pravnog outsourcinga je da organizacija svu pravnu podršku prenosi na kompaniju koja je direktno specijalizovana za ovu oblast delatnosti. Prednost ovakve saradnje je što se klijentu nudi širok spektar pravnih usluga, čak i najuže specifičnosti, što je teško ostvariti sa određenim advokatskim kadrom.

S druge strane, uvijek postoji mogućnost da povjerljivost informacija može biti ugrožena. Osim toga, ne dolazi uvijek do duboke analize situacije. Iz tog razloga, idealnom formom se smatra kombinacija rada interne pravne službe, koja bi se bavila aktuelnim pitanjima organizacije, i outsourcing kompanije, kojoj su prebačene funkcije dubinske analize problematike. bi bio prebačen.

Osoblje outsourcing

Suština koncepta je da se funkcije kadrovske službe organizacije prenose na kompaniju treće strane. Glavna razlika između personalnog outsourcinga i lizinga i iznajmljivanja (oni se često kombinuju u jednu definiciju - outstaffing osoblja) je u tome što kompanija naređuje izvršenje usluga, umjesto da regrutuje osoblje za njihovo obavljanje. U praksi se razlikuju outsourcing aktivnosti:

• radno osoblje;
• skladišno osoblje;
• građevinsko osoblje;
• proizvodno osoblje;
• prodajno osoblje.

Outsourcing privremenog osoblja je koristan prvenstveno zbog toga što kompanija ne mora kontaktirati agencije za zapošljavanje sa zahtjevom za odabir ljudi za obavljanje određenih vrsta poslova. Istovremeno, nema potrebe za nabavkom opreme i organizacijom radnog mjesta, bonusima, regresima ili plaćama zaposlenima. Nema potrebe da se zaposlenima obezbedi socijalni paket i druge privilegije koje imaju zaposleni u preduzeću. Ovo pomaže da se izbjegnu veliki troškovi, uštedi velika finansijska sredstva.

Logističke usluge

Suština procesa je da se logističke operacije prenose na treću stranu kako bi se smanjili troškovi transporta, troškovi održavanja skladišta i sl. Za saradnju se može izabrati jedna ili više kompanija. Preporučljivo je u potpunosti prepustiti logističke funkcije kompaniji ako su vam potrebne sveobuhvatne usluge. Inače, radi uštede, preporučljivo je kombinirati aktivnosti vlastite logističke službe i one dovedene izvana.

Najčešće outsourcing logističke usluge uključuju:

• carinjenje;
• Usluge transporta i špedicije;
• koordinacija nabavke;
• Usluge skladišta;
• pakovanje robe.

Telemarketing

Razlikujte izlazni i ulazni telemarketing. U prvom slučaju vrši se telefonska anketa i roba se prodaje. Uz dolazni telemarketing, usmjeren je na obradu narudžbi potencijalnih kupaca i gomilu recenzija o aktivnostima kompanije. U Rusiji postoji nešto drugačija terminologija: izlazni se odnosi na sam telemarketing, a ulazni telemarketing se odnosi na pozivne centre. Kako bi smanjili troškove usluga, oni se nalaze u provincijama ili zemljama sa jeftinom radnom snagom.

Outsourced telemarketing je važan alat koji pomaže u povećanju prodaje, jer postoji živi dijalog između prodavca i potencijalnog kupca kroz različite kanale komunikacije. Kako rade vaši zaposleni i šta kupci misle o aktivnostima vaše kompanije možete saznati koristeći:

• automatsko obavještavanje;
• ažuriranje baza podataka;
• informiranje;
• marketinško istraživanje;
• anketa ili upitnik;
• traženje novih klijenata;
• teleprodaja;
• rad sa računima potraživanja;
• hladni pozivi.

Industrijski outsourcing

Proizvodnja ili industrijski outsourcing je koristan za preduzeće kada proizvodnja proizvoda u kući postaje skupa. To podrazumijeva povećanje cijene proizvedenih proizvoda, što u konačnici može utjecati na rast prodaje. U tom slučaju klijent može prenijeti na outsourcing kompaniju kako dio svog proizvodnog ciklusa tako i cjelokupnu proizvodnju od početne do završne faze.

Živopisni primjeri outsourcinga u industrijskoj proizvodnji su proizvođači elektronike i telekomunikacija koji su, kako bi smanjili troškove proizvodnje, svoju proizvodnju prenijeli na vanjski izvor. U savremenoj praksi može se definirati nekoliko vrsta industrijskog outsourcinga:

• proizvodnja sirovina;
• proizvodnja komponenti ili radnih komada;
• outsourcing pojedinačnih funkcija i operacija dizajniranih da osiguraju puni proizvodni ciklus;
• tehnološki;
• uključivanje stručnjaka treće strane.

IT usluga

IT outsourcing se može smatrati najčešćim tipom, jer široka upotreba informacionih tehnologija zahteva duboko znanje i profesionalnost zaposlenih i sistem administratora. Ima širok spektar funkcija koje su povezane ne samo sa održavanjem računarske ili kancelarijske opreme, već i sa razvojem i održavanjem softverskih proizvoda.

Nemoguće je kompletan IT sistem u potpunosti prepustiti outsourcing kompanijama, jer postoji niz procesa koji se moraju obavljati isključivo unutar kompanije. Riječ je o informacionoj arhitekturi, jer predstavlja komercijalne informacije kojima je pristup prvenstveno ograničen. Isto se odnosi i na kritične usluge koje su odgovorne za ključne poslovne procese.

Šta radi outsourcing kompanija?

Malo ljudi u potpunosti razumije šta je outsourcing kompanija, miješajući ovaj koncept s ugovornim radom. Njegovom glavnom razlikom se može smatrati da se saradnja odvija u dužem vremenskom periodu, a ponekad i na stalnoj osnovi. Takve kompanije u pravilu obavljaju visoko specijalizirane aktivnosti, što pomaže poboljšanju kvalitete obavljenog posla bez preplaćivanja usluga. Danas možete nabrojati ogroman broj vrsta outsourcing usluga, što sugerira da je ova djelatnost profitabilna i sa proizvodne i sa financijske tačke gledišta.

Standardni ugovor

Prilikom kontaktiranja outsourcing kompanija mora se zaključiti ugovor koji uključuje vrijeme rada i njegovu cijenu. Celokupna lista pruženih usluga treba da bude što detaljnija. Ako bilo koja aktivnost podliježe licenciranju, izvođač mora dostaviti ovaj dokument. Osim toga, ugovorom su precizirana prava i obaveze stranaka, kao i opcije za rješavanje sporova i pod kojim uslovima se može podnijeti tužba ako su povrijeđena prava jedne od strana.

Prava i obaveze ponuđača

U svakom ugovoru se doslovce navode odgovornosti naručioca. Prvo, ovo je ispunjenje svih uslova navedenih u ugovoru. Drugo, mora čuvati poslovnu tajnu i ne otkrivati ​​podatke do kojih je došao tokom svog radnog odnosa. Uz to, kompanija mora kupcu dostaviti izvještaj o obavljenom poslu, otkloniti učinjene greške i platiti novčane kazne ako su nastale njegovom krivnjom. S druge strane, izvođač ima pravo na blagovremenu naplatu za svoj rad, kao i na sve potrebne informacije za obavljanje svoje djelatnosti.

Kako otvoriti outsourcing kompaniju

Svake godine u svijetu raste broj outsourcing firmi koje pružaju usluge u različitim oblastima djelatnosti. Kao što praksa pokazuje, interes za takve organizacije će nastaviti rasti, pa ako odlučite organizirati vlastiti outsourcing posao, morate proći kroz nekoliko faza:

1. Odlučite se za područje aktivnosti u kojem planirate raditi.
2. Napravite poslovni plan i tretirajte ovu fazu izuzetno pažljivo. Samo visokokvalitetan i ispravno sastavljen dokument pomoći će ne samo održavanju stabilne pozicije na tržištu među konkurentima, već i ostvarivanju profita zbog isplativosti vanjskih poslova.
3. Registrirajte svoju kompaniju kod regulatornih tijela.
4. Iznajmljivanje prostorija. Poželjno je odabrati prostor u poslovnom centru ili poslovnom dijelu grada. Renovirati prostorije i nabaviti novi namještaj kako biste ostavili prijatan utisak na buduće i stalne kupce.
5. Baviti se traženjem kadrova i odabirom kvalifikovanog kadra - ljudi sa radnim iskustvom i odgovornim odnosom prema svojim obavezama.
6. Pokrenite reklamnu kampanju. Možete koristiti sva sredstva - od letaka do televizijskih reklama. Potrebno je kreirati vlastiti web resurs koji bi pružao sveobuhvatne informacije o vašim uslugama.

Kako odabrati kompaniju koja pruža outsourcing usluge

Iako je broj organizacija koje pružaju outsourcing usluge velik, nije tako lako izabrati onu koja bi odgovarala svim parametrima. Kako ne biste pogriješili, postoji nekoliko malih pravila:

• Obratite pažnju na iskustvo kompanije i vrijeme koje je na tržištu. Ovo je važno, jer veliko radno iskustvo pomaže ne samo stvaranju kohezivnog tima, već i poboljšanju kvaliteta pruženih usluga.
• Proučite recenzije o aktivnostima kompanije, a posebnu pažnju treba obratiti ne samo na pozitivne ocjene zadovoljnih kupaca, već i na to kako kompanija odgovara na kritike – da li ispravlja nedostatke, vodi računa o svojoj reputaciji ili ih ignoriše.
• Odaberite kompaniju sa transparentnim tarifama za svoje aktivnosti.

Troškovi usluga

Ako pažljivo pogledate troškove rada outsourcing kompanija, vidjet ćete da je formalno njihova cijena viša od posla koji obavljaju njihovi zaposlenici. U stvarnosti, korištenje usluga trećih organizacija ima značajan ekonomski učinak, jer kompanije ne snose dodatne troškove za zapošljavanje i obuku osoblja, isplatu im bonusa, regresa i drugih sredstava. Nema potrebe za opremanjem radnih mjesta i kupovinom alata i opreme, što može koštati mnogo novca.

Prenos novca outsourcing kompanijama se dešava tek po završetku posla, a postoje tri vrste naknade:

• plaćanje na osnovu rezultata;
• plaćanje prema satima navedenim u ugovoru;
• plaćanje za stvarno odrađeno vrijeme.

Outsourcing poslovi - prednosti i mane

Outsourcing je nedavno postao popularan, posebno među menadžmentom malih i srednjih preduzeća zbog niza prednosti:

• ušteda vremena i novca;
• obavljanje poslova od strane profesionalaca;
• povećanje efikasnosti rada prebacivanjem svih resursa u proizvodnju;
• mogućnost izbora organizacije na konkurentskoj osnovi.

Međutim, prije nego što se odlučite za prijenos niza funkcija na vanjske izvođače, potrebno je ukazati na nedostatke outsourcinga:

• greške u izvršavanju postavljenih zadataka zbog angažovanja nekvalifikovanog osoblja;
• vjerovatnoća odavanja poslovne tajne;
• Outsourcing kompanije podležu manje kontrole nego njihovi zaposleni.

Video

Outsourcing prijenos funkcija na nezavisne izvođače

Outsourcing, outsourcing osoblja, outsourcing, outsourcing usluge

Istorija outsourcinga Outsourcing u Rusiji Vrste outsourcinga IT outsourcing Outsourcing data centara Računovodstvena podrška Revizija inventara Korišćenje slobodnog osoblja Odlazni telemarketing i upravljanje pozivima Pravna i informatička podrška Outsourcing izdavačke djelatnosti Outsourcing logistike Outsourcing danas Izvori

Outsourcing(engleski outsourcing) - Ovo koristeći eksterni izvor

Outsourcing ili outsourcing usluge je prijenos proizvodnih ili poslovnih funkcija na nezavisne eksterne izvođače specijalizirane za ovu oblast. za servisiranje outsourcing organizacije, za razliku od servisnih usluga koje su jednokratne prirode, imaju duži period (najmanje godinu dana). Outsourcing kompanije bave se održavanjem i podrškom nesmetanog rada pojedinačnih infrastrukturnih sistema.

Glavna prednost outsourcinga je njegova profitabilnost i povećanje efikasnosti preduzeća postaje moguće osloboditi radna mjesta i koncentrirati ljudske resurse kako bi se razvila nova područja koja zahtijevaju posebnu pažnju.

U Ruskoj Federaciji se usluge outsourcinga obično pružaju u oblastima računovodstva, sigurnosti, čišćenja, usluga prevođenja, IT outsourcinga, reklamnih usluga, transporta, kao i razvoja softvera i njegove dalje podrške.

Prednosti i nedostaci outsourcinga

Prednosti:

1. Smanjite troškove izvršavanja zadataka

Uključivanje specijalizovanih kompanija oslobađa privrednika potrebe za isplatom zarada, obračunom i uplatom premija osiguranja, kao i drugih naknada. osim toga, kompanijaće preuzeti troškovi o održavanju kancelarije i nastanku gubitaka uzrokovanih kašnjenjem u izvršenju zadatih radnji.

2.Minimalni rokovi i profesionalnost izvođača

Specijalizovane organizacije garantuju završetak zadatih zadataka u najkraćem mogućem roku rokovi. Činjenica je da među zaposlenicima takvih organizacija, u pravilu, postoje samo iskusni i visoko kvalificirani stručnjaci. Zbog dnevnog rad u datom pravcu zaposleni stiču ogromno iskustvo i mogu da reše i najsloženije probleme.

Možda je glavna prednost outsourcinga sposobnost fokusiranja preduzetnik o rješavanju problema komercijalne djelatnosti. Prenošenje indirektnih funkcija na specijaliste, biznismen može u potpunosti da se uživi u proizvodni sektor ili da se uključi u realizaciju drugih projekata.

Međutim, ova vrsta usluge ima i značajan broj nedostataka. Većina njih je zbog nedostatka jasne zakonske regulative i mnogih praznina u zakonodavstvu.

Nedostaci:

1. Smatrati odgovornim za počinjene prekršaje

Uprkos uključivanju u tekst sporazumi odredbe o punoj odgovornosti izvođača, nije uvijek moguće nadoknaditi nastalu štetu. Problem je nemogućnost definisanja projektnog zadatka za stalnu saradnju. Dobavljač mora pružiti uslugu jasno opisanu u uslovima ugovora. Prenesene funkcije po pravilu uključuju širok spektar vrlo različitih radnji. Neki problemi se rješavaju na više načina odjednom, od kojih se klijentu nudi da bira.

Osim toga, kompenzacija gubitaka se vrši nakon što su prouzročeni. Prava naplata sredstava je moguća samo sudskim putem, što je veoma teško i skupo.

Većina ljubitelja outsourcinga tvrdi da je poduzetnik potpuno oslobođen rješavanja pitanja koja su delegirana stručnjacima. Naime, neophodna je stroga kontrola izvršavanja zadatih zadataka. Nažalost, pružanjem usluga u ovom sektoru tržišta bave se ne samo pouzdane, već i nesavjesne kompanije. U praksi se često dešavaju slučajevi kada po prijemu plaćanja po ugovoru izvođač ne poduzima nikakve radnje, ili stvara izgled rad.

3.Visoka cijena

Uprkos glasnim izjavama o štednji, Cijena usluge specijalizovane organizacije uvek će biti veće od stvarnih troškovi za rješavanje problema. Kompetentan pristup će vam omogućiti da svedete troškove na minimum, pa se saradnja sa kompanijama preporučuje privrednicima koji nemaju veštine poslovnih procesa.

Istorija outsourcinga

Počeci praktičnog outsourcinga datiraju još od period sukob u automobilskoj industriji između dva velika menadžera - Henryja Forda i Alfreda Sloana 30-ih godina 20. stoljeća, kada je postalo jasno da nijedna organizacija ne može biti samodovoljna, pa je preporučljivo prenijeti niz funkcija na specijalizovane firme . To se posebno odnosilo na pomoćnu proizvodnju: održavanje i popravak opreme, proizvodnju alata itd. Način saradnje visokospecijalizovanih industrija, kako unutar sopstvene kompanije, tako i van nje, koja je činila osnovu proizvodnog preduzeća na čelu sa A. Sloanom, organizacije General Motors, obezbedila je osvajanje američke tržište automobili. General Motors je do sada ostao jedna od najmoćnijih kompanija, čiji je obim proizvodnje odavno premašio 100 milijardi dolara. u godini. Inovacija u Sloanovom projektu bio je outsourcing, koji je primijenio 70 godina prije pojave ovog pojma u naučnoj literaturi 1990. godine, u najmanje dvije oblasti aktivnosti menadžera: u kompaniji za sisteme upravljanja i u proizvodnoj kompaniji.

Preporučljivost organizacija trećih strana koje obavljaju određene funkcije za servisiranje proizvodnog procesa određena je nizom faktora:

tehnološka složenost proizvodnje procesi;

visoko trošak restrukturiranje proizvodnih linija;

povećanje međunarodne konkurencije tržište;

povećanje zahtjeva za kvalitetom proizvoda;

Procesi globalizacija ekonomije.

Od 70-ih godina XX veka. outsourcing u proizvodnji složenih mašina (na primjer, u automobilskoj industriji) postaje osnova proizvodnog procesa firme. Prema analitičarima, Ford trenutno 2/3 svojih komponenti i usluga naručuje eksterno (sa 100% nezavisnom proizvodnjom komponenti i automobili prilikom osnivanja), a mnoge kompjuterske organizacije (posebno Dell i Compaq) prešle su na 100% outsourcing proizvodnje.

Mnogi zapadni stručnjaci vjeruju da outsourcing jeste metodologija poslovanje je postalo široko rasprostranjeno u vezi sa razvojem informacionih sistema i tehnologija, a početak ere outsourcinga seže u 60-te godine 20. veka. Do tada je počela praksa stvaranja velikih preduzeća specijalizovani centri za elektronsku obradu informacije, koja je naknadno počela da pruža odgovarajuće usluge srednjim i malim firmama koje nemaju potrebne tehničke mogućnosti. Već 1974. godine promet specijalizovanih kompjuterskih centara u Njemačkoj, kojih je do tada bilo oko 400, iznosio je 1,4 milijarde njemačkih maraka.

Stvaranje novog hardvera i softvera postalo je prerogativ specijalizovanih firmi, koje zadržavaju pravo korišćenja svojih proizvoda u industrijskom obimu. Od 80-ih godina, outsourcing informacionih tehnologija je područje djelovanja velikih korporacija koje su postale priznati svjetski lideri u oblasti elektronske obrade. podaci. Primjer uspostavljenog obostrano korisnog odnosa između naručitelja i klijenta mogu biti dobro poznati dugoročni odnosi između EDS-a i General Motorsa ili Systemhausa i Daimler Benz-a. Neosporni lider na polju outsourcinga danas je IBM Global Services korporacije IBM, koji je već imao promet od više od 25 milijardi dolara 1997. i više od 110 hiljada zaposlenih u 160 zemalja.

Postoji i mišljenje da se outsourcing pojavio među advokatskim kancelarijama u kojima posluju zemlje, koji se zasniva na sudskoj praksi. Ogromnost predmeta, popularnost sudske metode rješavanja poslovnih sporova, potreba za visokim kvalifikacijama i specijalizacijom, poželjnost privlačenja stručnjaka koji su prethodno dobili sličan predmet, stvorili su teren za nastanak nezavisnih advokatskih kancelarija. Proširujući spektar usluga, postali su konsalting, a zatim i outsourcing.

Tokom protekle decenije, snažan val outsourcinga zahvatio je gotovo sve kompanije. U nastojanju da smanje organizacionu veličinu na nivoe kojima se može upravljati, smanjiti broj osoblja u sjedištu i fokusirati se na dodanu vrijednost i ključne aktivnosti specifične za kompaniju kako bi opstale i prosperirale, javne i privatne firme primjenjuju princip "izvornog izvora" na mnoge funkcije i aktivnosti. aktivnosti koje su ranije obavljale same firme. Aktivnosti kao što su čišćenje, kuvanje i obezbeđenje su angažovane na spoljnim poslovima dugi niz godina.

Zapadni analitičari očekuju povećanje cijene ugovora za logističke usluge u bliskoj budućnosti, koja će dostići 50 milijardi dolara. Ostali outsourcing objekti uključuju odjele za slanje pošte, centre za fotokopiranje i turističke agencije.

Određene vrste aktivnosti mogu se u potpunosti ili djelimično prenijeti van organizacije. Na primjer, neki elementi informacione tehnologije mogu biti strateški, drugi mogu biti kritični za kompaniju, a neki mogu biti jeftiniji za eksternalizaciju trećoj strani. Identifikacija funkcije kao potencijalne mete za outsourcing, a zatim dekomponovanje te funkcije na njene komponente omogućava donosiocima odluka da odrede koje su aktivnosti strateške ili kritične i koje treba zadržati unutar organizacije, a koje se mogu nabaviti izvana, npr. robeširoka potrošnja.

Outsourcing u Rusiji

I nakon krize oko dvadeset hiljada pravnih lica. osobe u Ruska Federacija deklariraju svoju namjeru da rade na tržištu informacionih tehnologija, ali samo dvije preduzeća pozicioniraju se kao outsourcing kompanije. Ostali još nisu izdvojili ovaj posao u poseban pravac. Ipak, ruska struktura potražnje za outsourcingom slična je globalnoj.

Najvidljiviji su veliki klijenti: resori (Centralna banka i mnoga ministarstva), naftni i gasni i metalurški kompleksi. Neke najavljene vrijednosti ugovora se kreću u stotinama miliona dolara. Međutim, njihova implementacija je stalno dovedena u pitanje zbog opšte ekonomske i političke situacije i ne uvijek povoljnih globalnih uslova.

Predstavnici domaćih lizing kompanija tvrde da je oko 20% svih ugovora vrijednih više od 10 hiljada. Dollars za kupovinu računarske opreme se prodaju po lizing šemama. Međutim, skroman promet koji tvrde (nekoliko desetina miliona dolara) navode nas na pretpostavku da bilo u dijagramima plaćanje Ne postoje samostalne lizing kompanije ili se glavni ugovori sklapaju preko stranih kompanija.

Među vodećim proizvođačima računarske opreme, pionir u razvoju specijalnih offshore leasing shema za Ruska Federacija je IBM.

Već je teško zamisliti ruski poslovni pejzaž bez vodećih svjetskih korporacija koje nude usluge outsourcinga. Svi oni, koji rade na našem tržištu, pribjegavaju pomoći ruskih partnera.

U ovoj ili drugoj mjeri, outsourcing obavljaju ruske organizacije koje imaju iskustva u tradicionalnijoj integraciji sistema, posebno IBS, Ankey i IT.

Prilično je teško procijeniti stvarnu veličinu ruskog IT outsourcing tržišta, kako zbog tradicionalne tajnosti, tako i zbog toga što se mnogi veliki ugovori sklapaju u inostranstvu. U svakom slučaju, može se primijetiti da ruske kompjuterske kompanije još uvijek nisu spremne samostalno djelovati kao vanjski izvođači za vodeće odgovorne kupce.

No, ruski programeri su široko popularni kao vanjski izvori. IBM, SAP, Parametrics, Firepond i drugi sistematski pribjegavaju njihovim uslugama.

Dakle, mali tehnički outsourcing je sasvim tipičan za naše uslove. Mala ruska preduzeća troše više od 300 miliona dolara godišnje samo na outsourcing mreže (bez kupovine opreme).

Outsourcing je

Vrste outsourcinga

IT outsourcing

Razvoj korporativnih informacionih sistema doveo je do mogućnosti njihovog outsourcinga. Sve do 90-ih, neke vrste outsourcinga (na primjer, outsourcing offshore call centra) bile su tehnički izuzetno teške za implementaciju.

Često se outsourcing informacionih procesa odnosi na outsourcing IT procesa organizacija koje nisu direktno povezane sa IT industrijom. Na Zapadu zemlje Uobičajeno je sveobuhvatno IT outsourcing, u kojem se cjelokupna IT infrastruktura kupca prenosi na izvođača. U Ruskoj Federaciji, ovaj pristup se koristi izuzetno rijetko, organizacije radije koriste ograničene opcije, kao što su hosting aplikacija ili podrška za korporativne web stranice. Trenutno su glavni dobavljači outsourcing IT usluga u Ruskoj Federaciji sistemski integratori, ali se u posljednje 2-3 godine pojavio niz velikih ruskih špekulanata kojima je outsourcing glavna djelatnost. Istovremeno, najveće svjetske kompanije aktivno ulaze u Rusiju špekulanti: IBM i HP. SaaS model se također može smatrati opcijom outsourcinga za softverske operacije.

Outsourcing u IT području je prijenos na trećeg izvođača niza internih usluga i (ili) internih usluga kompanije klijenta, uključujući korištenje (na primjer, iznajmljivanje) njenih softverskih proizvoda, aplikacija, hardvera i fragmenti infrastrukture. Najjednostavnija verzija ove prakse je hostovanje web stranice kompanije. Mnoge moderne organizacije koriste outsourcing usluge, što ukazuje na njihovu popularnost i profitabilnost za krajnjeg potrošača. Outsourcing se može smatrati uslugom koju organizira određena kompanija, gdje se pruža nekoliko usluga na sveobuhvatan način kako bi se u potpunosti pokrile potrebe klijenta. U praksi se naglasak obično stavlja na jednu od specifičnih usluga.

Održavanje informacionih sistema preduzeća

Računalne pretplatničke usluge su najčešći tip outsourcinga u IT sektoru. Uz ovu vrstu usluge, korisniku se nudi sveobuhvatan set usluga, što mu omogućava da bez vlastitog administratora sistema ili značajno smanji svoje radno opterećenje. Usluge pretplate na računare obično uključuju sljedeće vrste usluga:

postavljanje i ažuriranje hardvera opreme;

konfiguracija i ažuriranje softvera;

stvaranje zaštite od hakovanja i prodora u mrežu;

antivirusna profilaksa;

operativni popravak i zamjena opreme;

preventivne mjere za sprječavanje kvarova opreme i amortizacije;

sigurnosna kopija informacija;

savjetovanje i obuka osoblja.

U praksi, iste kompanije često pružaju i prateće usluge - podršku za performanse kancelarijske opreme, (nadogradnju) računarskog parka, postavljanje lokalnih mreža, postavljanje IP telefonije i PBX-a, IT reviziju itd. Stoga, održavanje računara često ima oblik servisiranja čitavog kompleksa informacionih sistema preduzeća klijenta.

Outsourcing data centara

U mnogim industrijama kompanije se suočavaju sa potrebom da koriste usluge data centara ili DPC (Data Processing Center). Izgradnja vlastitog podatkovnog centra zahtijeva od organizacije privlačenje finansiranja, izvođenje općih građevinskih radova, rješavanje problema sa snabdijevanjem energijom, nabavku serverske opreme i obezbjeđenje kompanije za rad i sigurnost data centra. Data centri periodično zahtijevaju stalnu i veliku modernizaciju. Mnoge kompanije više vole da uđu, umesto da kreiraju korporativni data centar sporazum SLA sa komercijalnim data centrom i primajte usluge data centra kao uslugu.

Off-site hosting informacionih sistema (SaaS)

Outsourcing hosting IT sistema (softver kao model usluge, SaaS) je vrsta outsourcinga informacionih procesa. Za razliku od konvencionalnog hostinga, SaaS autsorser ne samo da obezbjeđuje fizičku opremu za hosting informacionih sistema, već i osigurava njihovu instalaciju, podršku i ažuriranja.

U SaaS modelu, korisnici ne plaćaju da posjeduju sam softver, već da ga iznajme (na primjer, da ga koriste preko web sučelja). Dakle, za razliku od klasične šeme licenciranja softvera, korisnik ima relativno male periodične troškove i ne mora da ulaže značajna sredstva u kupovinu sistema. Shema pretpostavlja da, ako je potreba za softverom privremeno odsutna, kupac može obustaviti plaćanja.

SaaS dijagram jasno pokazuje odnos između različitih tipova BPO-a. , koja razvija SaaS sisteme za upravljanje osobljem ili računovodstvo, može istovremeno biti i provajder BPO usluga u ovim oblastima.

Outsourcing razvoja programskog koda je postao široko rasprostranjen. Tradicionalni lider u oblasti IT proizvodnje su, a vodeći programeri programskog koda su zemlje istočne Evrope, Belorusija, Ukrajina i Rusija. Tokom 2007-08, nekoliko vodećih IT korporacija otvorilo je svoje razvojne centre u Ruskoj Federaciji.

Rusija, Ukrajina i Bjelorusija, zajedno s nizom drugih zemalja u razvoju (prvenstveno Indija), uključene su u drugi rang popularnih destinacija za outsourcing razvoja softvera, odmah nakon Indije i Kine. U Ruskoj Federaciji i Bjelorusiji lideri u oblasti razvoja softvera su EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, LANIT. Među stranim kompanijama može se primijetiti, na primjer, TopCoder.

Izrada tehničke dokumentacije

U posljednje vrijeme, outsourcing tehničke dokumentacije (posebno za softver i konstrukciju) također uzima maha. Ovaj trend ima svoje razloge: sa sve većom složenošću softverskih proizvoda, softverska dokumentacija postaje integralna procedura, a mnogi uviđaju potrebu izrade tehničke dokumentacije, pa se dokumentacija izdvaja kao posebna oblast. I u većini slučajeva postaje isplativo povjeriti razvoj i održavanje dokumentacije vanjskim suradnicima, jer Dokumentacija, za razliku od softvera, zadovoljava princip "ono što vidite to i dobijete". kontrolu izrada tehničke dokumentacije nije posebno teška.

Računovodstvena podrška

Računovodstveni outsourcing je jedna od opcija za računovodstvenu podršku računovodstvenih i izvještajnih funkcija u preduzeću, za koju rukovodilac preduzeća snosi punu odgovornost, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. U ovoj opciji, kako bi se osiguralo računovodstvo u vašem preduzeću i obezbijedilo potrebno izvještavanje Federalnoj poreznoj službi i vanbudžetskim fondovima, koristi se specijalizirano. Oblici saradnje mogu biti veoma raznoliki, od formiranja „nulte reportaže” do redovne saradnje na dnevnoj bazi.

Teoretski i praktično, računovodstvena organizacija može u potpunosti obavljati sve funkcije računovodstvenog odjela preduzeća, uključujući i obavljanje bankarskih poslova. plaćanja i izdavanje primarnih dokumenata drugim ugovornim stranama. Međutim, to ne isključuje mogućnost izgradnje prilično složenih i fleksibilnih poslovnih procesa korištenjem eksternih kompanija i internih zaposlenika kako bi se postigla maksimalna efikasnost.

Nemojte brkati računovodstveni outsourcing sa zapošljavanjem slobodnog računovođe. Outsourcing uglavnom karakterizira prijenos redovnih funkcija. Dok uključivanje slobodnog stručnjaka treba prije smatrati prijenosom povremenih količina posla na određenog izvođača.

Jedan od očiglednih nedostataka outsourcinga finansijskih procesa i računovodstva je zabrinutost klijenata o sigurnosti njihovih finansijskih informacija, o ispravnosti vođenja i podnošenja finansijskih i poreskih izvještaja regulatornim tijelima. I iako velike outsourcing firme imaju odgovarajuću nadležnost i odgovorne su kupcu za tačnost i blagovremenost dostavljanja informacija, ipak je finansijska služba i računovodstvo naručioca odgovorni državi za tačnost i blagovremenost izvještavanja. . Kao rezultat toga, veliki kupci u Ruskoj Federaciji oklevaju da preuzmu takav outsourcing, radije radeći svoje računovodstvo. Kao rezultat toga, kritična prednost svake outsourcing organizacije je njeno prisustvo na tržištu i recenzije postojećih klijenata.

Inventar

Outsourcing procesa popisa obično je povezan sa rješavanjem problema vezanih za računovodstvo imovine. Tehnologija koja se koristi je bazirana na barkodiranju Nosilac informacija o objektu koji se uzima u obzir je posebna samoljepljiva etiketa sa barkodom, koja se uništava kada je pokušate ukloniti (analogno inventarskoj etiketi). Osnovna sredstva, roba i materijali su označeni etiketama ili oznakama. Za prikupljanje informacija o imovini tokom inventara koriste se terminali za prikupljanje podataka sa ugrađenim bar kod skenerom.

Osiguravanje međusobnog obračuna sa osobljem

Outsourcing kalkulacija plate obično zasnovan na SaaS poslovnom modelu. To znači proračun plate, bonuse, putne naknade, beneficije, kompenzacije, itd., umjesto da plaćate.

Outsourcing u oblasti upravljanja osobljem

Bilo koja kompanija prinuđena je rješavati probleme vezane za upravljanje osobljem - zapošljavanje radnika, obračun naknada i poresko prijavljivanje. Međutim, takve aktivnosti su specijalizovane samo za agencije za zapošljavanje. Zbog toga je praksa HR outsourcinga (HRO, Human Resources Outsourcing) stekla značajnu popularnost. Češće se prenose procesi koji se odnose na selekciju i traženje zaposlenih (kao i iznajmljivanje kadrova i outstaffing), rjeđe - procesi kadrovske administracije i obračuna plata.

Praksa ugovaranja procesa upravljanja ljudskim resursima je široko rasprostranjena u Ruskoj Federaciji. Primjeri kompanija koje pružaju usluge regrutacije i zapošljavanja su razne agencije za zapošljavanje. Dobavljači U Ruskoj Federaciji postoji znatno manje sveobuhvatnih outsourcing usluga u oblasti upravljanja kadrovima i kadrovske administracije.

Pozdrav, dragi čitaoci blog stranice. Od početka devedesetih godina prošlog veka strani termini su počeli prilično gusto da prodiraju u ruski jezik, čija suština u početku nije svima jasna (primer je, o čijoj suštini možete pronaći mnogo informacije na internetu, ali nije uvijek moguće sve objasniti jednostavnim riječima).

Outsourcing je samo jedan od ovih pojmova. U posljednje vrijeme ova riječ se vrlo često koristi u RuNetu, pa bi mnogi htjeli razumjeti šta je ovo outsourcing?, zašto je toliko popularan, a poželjno je da se sve to izrazi riječima koje svi (a ne samo stručnjaci) mogu razumjeti. Zapravo, ova mala bilješka služi ovoj plemenitoj svrsi.

Što je outsourcing na jednostavnim primjerima

Svaki posao (ako se vodi službeno uz poštovanje svih finansijskih i zakonskih zahtjeva) sastoji se od mnogo većeg broja procesa nego što bi se moglo činiti vanjskom posmatraču. Čak i ako imate kompaniju sa nekoliko zaposlenih, tada ćete se, pored glavnog poslovnog procesa, morati baviti i nizom neosnovnih, ali obaveznih procesa (na primjer, računovodstvo, transport, logistika, korištenje softvera itd. .).

Inače, upravo prisustvo tolikog broja dodatnih “glavobolja” mnoge sprečava da otvore vlastitu kompaniju, iako ideje mogu biti vrlo obećavajuće. Samo za rješavanje ovih problema i izmišljen je princip outsourcinga(još tridesetih godina prošlog veka, tajkuni automobilskog biznisa). Šta je to? Pogledajmo primjer, a zatim ćemo dati definiciju.

Recimo da ste stekli dobro iskustvo u promociji web stranice, a kako vam je dosadilo "raditi za svog ujaka", odlučujete se za pokretanje vlastite online trgovine. Kao što se može vidjeti iz predgovora, vi ste stručnjak samo za promociju web stranice i planirate uložiti svoje glavne napore (vještine) u promociju pozicija proizvoda u tražilicama (i na druge načine da privučete kupce u vašu divnu internet prodavnicu).

Ali online trgovina nije samo marketing. Neko mora komunicirati sa privučenim klijentom (treba napraviti call centar), neko mora isporučiti robu (morate razmišljati), mora se uzeti u obzir cjelokupni promet (morate razmišljati o toku dokumenata i računovodstvu). Ili je možda, hej, ova internet prodavnica previše za brigu? Brza odluka, jer je outsourcing već prilično razvijen u postsovjetskom prostoru, što će vam pomoći da uđete u posao bez nepotrebnih glavobolja.

Želite li se baviti samo glavnim smjerom vašeg poslovanja? Da molim ah outsource sve ostalo(obrada poziva klijenata, isporuka dolaznih narudžbi, vođenje evidencije i računovodstva, itd.). Tako ćete se riješiti nepotrebnih briga i moći ćete se fokusirati na glavno područje, povjeravajući sve sporedno profesionalcima (na osnovu outsourcinga).

Vidi još jedan primjer. Imate kompaniju od pet ljudi, ali su vam potrebne usluge IT stručnjaka. Zapošljavanje njega kao člana osoblja vam neće biti isplativo, jer će on uglavnom biti „besposlen“. sta da radim? Možete (na primjer, u), ali ako želite imati garanciju za kvalitet rada, onda je bolje kontaktirati outsourcing kompaniju koja pruža IT usluge u bilo kojem obimu koji klijent zahtijeva. Tako ćete uz pristupačnu naknadu dobiti profesionalno obavljenu uslugu (iznajmljuje se specijalista sa određenim obimom posla).

Obratite pažnju da sam napisao „u toku“, a ne „završeno“. stvar je u tome da se outsourcing razlikuje od usluge(npr. za jednokratno postavljanje softvera i sl.) zbog činjenice da je ugovor o pružanju usluga outsourcinga zaključen na prilično dugog vremenskog perioda(od šest mjeseci do nekoliko godina). One. Ovo nije jednokratni događaj, već plodna saradnja tokom prilično dugog perioda.

Na primjer, kompanija može sklopiti ugovor o vanjskim poslovima čišćenja (pranja prozora) na nekoliko godina. Za to vrijeme će joj biti obezbjeđen tim perača koji će primati platu od čistačice, ali ćete ih vi snaći i opterećivati ​​poslom. U stvari, iznajmljujete ovaj tim perača (outsource).

Primjer outsourcinga je. O čemu se radi, već sam detaljno pisao na priloženom linku. U ovom slučaju, dobavljač proizvoda odgovornost pronalaženja kupaca delegira partnerima, čime se značajno štedi novac i resursi, a istovremeno se svima daje mogućnost da dodatno zarade. Isto se može reći i za partnerske programe.

Pa, vrijeme je da damo definiciju. Šta je outsourcing jednostavnim riječima? U suštini, radi se o prenošenju nekih od sporednih funkcija Vaše kompanije na eksterne izvođače (treće kompanije koje su specijalizovane za to - autsorsere, odnosno podizvođače).

Ponekad se poslovni procesi koji su sekundarni u odnosu na kompaniju predaju vanjskim (proizvodnja rezervnih dijelova, postprodajni servis, itd.). U ovom slučaju, riječ outsourcing može djelovati kao sinonim za riječ saradnja.

ako ti potrebne vanjske usluge, kontaktirajte priznatog stručnjaka u oblasti outsourcinga poslovnih procesa širom Ruske Federacije - Grupu kompanija Profrezerv.

Zašto postoji velika budućnost za outsourcing?

Dakle, to se već može naglasiti glavne razlike outsourcinga iz drugih oblika saradnje, a to su:

1. Ugovor o outsourcingu (ugovor) se zaključuje na duži vremenski period (šest mjeseci, godinu, dvije...).
2. Podizvođačima je povjereno obavljanje ne glavnih, već sporednih procesa ili operacija (na primjer, pranje prozora, čišćenje prostorija, oglašavanje, računovodstvo, odgovaranje na pozive, kreiranje i održavanje web stranice itd.)
3. Kao što je već spomenuto, outsourcing također znači prenošenje poslovnih procesa (održavanje, odabir zaposlenika, računovodstvo, logistika, marketing, itd.) koji će se razvijati eksterno.

Vrijedi ih sumirati pros koje vlasnik preduzeća dobija od saradnje u outsourcing formatu:

Ovo je prilika da se fokusirate samo na osnovne poslovne aktivnosti, čime se povećava povrat poslovanja. Neće biti potrebe da se ometate nevažnim stvarima, raspršite pažnju i gubite vrijeme „izmišljajući točak“.

Outsourcing kompanije idealno počnu u potpunosti obavljati svoje dužnosti odmah nakon sklapanja ugovora i to odmah na visokom profesionalnom nivou.

Osim vremena i živaca, outsourcing vam u pravilu omogućava značajnu uštedu. Malo iznad sam naveo primjer gdje mala kompanija ne može zaposliti stručnjaka, ali je prilično zgodno iznajmiti ga (uz garanciju kvaliteta).

Na primjer, zašto nam treba računovodstveno odjeljenje kada će uglavnom njegovo osoblje razbijati dupe. Mnogo je lakše sklopiti ugovor sa trećom organizacijom koja je obavila posao (sa dobrom reputacijom) i angažovala ovu uslugu. Sve! Problem je riješen i možete ga zaboraviti. Ne zamarate se ničim nepotrebnim, oslobodite vrijeme i uštedite mnogo novca! Iako je ova vrsta usluge nedavno postala popularna kod nas, već je veoma popularna.

U našoj zemlji, pobjednički marš outsourcinga započeli sa distribucijom službi obezbeđenja (nemoguće je da svaka ozbiljna kompanija regrutuje svoju „vojsku“) i PR agencija (marketing nije laka šala i na početku je trebalo dugo da se obuče kompetentni stručnjaci). Zatim su se pojavili drugi oblici usluga, koji su prethodno bili uspješno testirani na Zapadu. Bilo bi prilično teško nabrojati sve usluge koje se trenutno pružaju po ovom principu.

Na primjer, ako imate web stranicu, onda je vjerovatno hostujete kod hostera, koji je, u suštini, autsorser - brine se o dostupnosti vašeg resursa tako što ga hostuje u svojim vlastitim objektima. SEO kompanije koje uzimaju vaš sajt za promociju takođe pripadaju istoj kohorti podizvođača. Isto se može reći i za izradu i podršku web stranica, postavljanje i održavanje posebnog softvera i slične stvari koje se mogu svrstati u outsourcing IT poslovnih procesa.

Primjeri outsourcinga proizvodnje možete vidjeti u visokotehnološkim proizvodima širom svijeta. Neka kompanija razvija proizvod (telefon, čip, procesor, tablet itd.), a proizvod se proizvodi negdje u Kini. Ista tvornica proizvodi razne proizvode za desetine drugih kompanija po ugovorima o vanjskim izvršiteljima (). Takva interakcija je korisna, jer organiziranje vlastite proizvodnje i korištenje vlastite radne snage može biti vrlo neisplativo ili čak neisplativo.

Nema sumnje da outsourcing usluge imaju veliku budućnost u našoj zemlji i na cijelom postsovjetskom prostoru. Ovo tržište još nije u potpunosti formirano i imate priliku da tu zauzmete svoju nišu.

Sretno ti! Vidimo se uskoro na stranicama blog stranice

Možda ste zainteresovani

Savjetovanje je pomoć u rješavanju problema i postizanju ciljeva
Obrazovni program - šta je to (značenje riječi)
Oksti - šta znači ova riječ? Šta je biznis Šta je transfer Poslovni plan - šta je to i zašto vam je potreban, gdje dobiti gotov uzorak i kako sami sastaviti poslovni plan Poslovne ideje 2019 - kako pronaći svoje, TOP poslovne ideje uz minimalna ulaganja koje još nisu dostupne u Rusiji Poslovanje od nule - odakle početi, ideje i načini za njihovo implementiranje Optimizacija: šta je, svrha i metode optimizacije Kupovina postojećeg biznisa: prednosti i nedostaci

Termin “outsourcing” postao je široko rasprostranjen u modernom svijetu. Šta znači ova strana riječ i čemu služi?

Izraz “outsourcing” dolazi od engleske riječi outsourcing. To znači korištenje bilo kojih vanjskih izvora ili resursa. U poslovnom okruženju, outsourcing je prenos od strane organizacije (prema unaprijed pripremljenom ugovoru) bilo koje vrste proizvodne i poduzetničke djelatnosti na drugu organizaciju koja posluje na određenom području.

Za razliku od raznih poslova koji se izvode jednokratno, periodično i sa vremenski ograničenim početkom ili krajem, outsourcing je prenos funkcija za profesionalno obavljanje usluga za nesmetano funkcionisanje sistema i bilo koje infrastrukture za period od dugoročni ugovor. Uobičajeno, trajanje ugovora o outsourcingu je najmanje godinu dana.

U ruskom poslovanju, poduzetničke prakse za potrebe outsourcinga prenose se funkcije kao što su računovodstvo, osiguranje funkcionisanja ureda, usluge prevođenja, transportne usluge, podrška funkcionisanju računarskih mreža i informacijske infrastrukture, bilo koji rad u oblasti oglašavanja, kao što su kao i osiguranje sigurnosti.

Ako koristite informacije Instituta za outsourcing, ovo područje djelovanja danas je jedan od razvojnih vidova optimizacije rada kompanija i preduzeća. Jednako važno, najveće stope rasta se mogu vidjeti u oblastima finansijskih usluga i računovodstva.

Efikasnost outsourcinga

Podaci koje je 1997. godine prikupilo Američko udruženje menadžmenta pokazali su da je čak i u to vrijeme oko 20 posto od svih 600 ispitanih kompanija angažiralo barem određeni dio svih svojih finansijskih i računovodstvenih zadataka, a 80 posto kompanija gotovo 80 posto od svih njegovih funkcija su administrativne.

Koje vrste outsourcinga danas postoje?

Outsourcing proizvodnje

Ovaj tip outsourcinga (koji se naziva i industrijskim) obavlja funkcije prijenosa dijela proizvodnje ili cjelokupne proizvodnje bilo kojih elemenata, komponenti i dijelova na kompaniju treće strane.

Ova vrsta outsourcinga je posebno popularna među raznim kompanijama u sektoru proizvodnje kompjuterskih komponenti.

IT outsourcing

Kako se još naziva, ITO podrazumeva delegiranje bilo kom stručnom timu za rešavanje određenih pitanja koja se odnose na razvoj, implementaciju ili održavanje informacionih sistema, kako na nivou celokupne infrastrukture preduzeća (održavanje opreme ili softvera), i određeni zadatak koji se odnosi na razvoj ili podršku normalnom funkcionisanju brojnih oblasti sistema (npr. programiranje, testiranje i još mnogo toga).

Outsourcing upravljanja znanjem

Ovako složen naziv znači da je ova vrsta outsourcinga neophodna za upravljanje procesima koji zahtijevaju prilično dubinsko proučavanje ili ozbiljnu analizu obrade podataka.

Ova vrsta outsourcinga će također biti potrebna za formiranje i upravljanje takozvanim „bazama znanja“. Oni mogu biti potrebni za podršku donošenju određenih odluka. Također je vrijedno dodati da outsourcing upravljanja znanjem tek počinje da dobija na popularnosti u Sjedinjenim Državama.

Pravni outsourcing

Postoji niz prilično teških pitanja vezanih za outsourcing. Na primjer, u nizu situacija, kompanija je u obavezi da prenese funkcije za obavljanje određenih aktivnosti na druge kompanije.

Upečatljiv primjer je kada zajednički investicioni fond nema mogućnost samostalnog vođenja evidencije (obično problem leži iu činjenici da zajednički fondovi ne mogu ni pratiti i upravljati svojom imovinom). Iz tog razloga, zajednički fond je primoran da pribjegne uslugama upravljačke organizacije, revizora, pa čak i skrbnika.

Najpopularnije vrste outsourcinga

Danas u svijetu možete nabrojati ogroman broj različitih vrsta outsourcinga poslovnih procesa. Neke od ovih vrsta outsourcinga se prilično uspješno koriste u Rusiji. U zavisnosti od nekih specifičnosti i obima aktivnosti, zadataka i ciljeva u svakoj konkretnoj organizaciji, procesi koji se prenose na izvršenje bilo kojoj organizaciji treće strane mogu se međusobno umnogome razlikovati.

Međutim, postoje neki upečatljivi primjeri koji savršeno ilustruju važnost outsourcinga za mnoge kompanije, bez obzira na njihovu veličinu.

Outsourcing u oblasti informacionih tehnologija

Brzi razvoj sektora informacionih sistema doveo je do toga da oni takođe mogu da eksternalizuju i preuzimaju niz zadataka od trećih kompanija. Sve do 90-ih godina, mnoge vrste outsourcinga (na primjer, offshore outsourcing kompanija koje su obavljale funkciju call centra) bile su teške za implementaciju. To je bilo zbog niza tehničkih razloga i okolnosti.

Često se koncept „outsourcinga informacionih procesa“ odnosi na eksternalizaciju IT procesa kompanijama koje nisu ni na koji način povezane sa IT industrijom. U zapadnoj Evropi, SAD-u i Kanadi, IT outsourcing je postao raširen posljednjih godina, što ima neke karakteristične karakteristike. Poenta je da izvođač dobija kompletnu IT infrastrukturu svog kupca. Ovo je prilično rizična opcija kada je u pitanju skupa oprema koja se lako može oštetiti.

Iz tog razloga je takav pristup izuzetno rijedak u Rusiji. Najčešće se kompanije odlučuju za korištenje ograničenih vrsta takvog outsourcinga. Na primjer, hosting aplikacija, tehnička podrška za male korporativne web stranice.

I danas su glavni pružaoci usluga outsourcinga u IT oblasti takozvani „sistemski integratori“, iako se u posljednjih nekoliko godina već pojavio niz ozbiljnih ruskih igrača koji outsourcing smatraju glavnom vrstom svoje profesionalne aktivnosti.

Također, posljednjih godina na rusko tržište sve više ulaze velike globalne kompanije poput IBM-a i HP-a. Postoji i Saas model, koji se takođe može smatrati opcijom za outsourcing u oblasti rada softvera.

Outsourcing u oblasti informacionih tehnologija danas je prenos na izvođača čitavog skupa internih usluga ili rada organizacije korisnika. Takođe, ovaj skup radova može uključivati ​​korišćenje softverskih proizvoda kompanije naručioca, nekih aplikacija i delova infrastrukture.

Najjednostavnija verzija ove prakse može se nazvati banalnim hostingom web stranice kompanije. Mnoge moderne organizacije koriste outsourcing, što se može nazvati znakom popularnosti ove vrste usluge. Outsourcing je također vrlo koristan za krajnjeg potrošača.

U Rusiji se outsourcing može smatrati uslugom koju organizira određena kompanija, gdje se nekoliko usluga može pružiti sveobuhvatno kako bi se pokrilo što više potreba potencijalnog klijenta. Unatoč tome, u stvarnosti je naglasak na određenoj usluzi (najprofitabilniji za outsourcing kompaniju: usluga na kojoj se može odlično zaraditi).

Održavanje infokomunikacionih sistema kompanije

Održavanje personalnih računara na bazi pretplate je najpopularniji vid outsourcinga u oblasti informacionih tehnologija.

Uz ovu vrstu usluge, korisnik dobija ponudu za sveobuhvatan set različitih usluga koje će mu omogućiti da to uradi u potpunosti bez intervencije ili barem značajno smanji svoje opterećenje.

Šta uključuje usluga pretplate na računar?

Uz ovu vrstu usluge, korisnik dobija čitav niz različitih usluga, što mu omogućava da to uradi gotovo u potpunosti bez ikakve administracije. Sada će se outsourcing kompanija baviti postavljanjem i ažuriranjem tehničkog dijela računara, postavljanjem i ažuriranjem softvera, kreiranjem efikasne antivirusne zaštite, prevencijom (antivirus), blagovremenim popravkom i zamjenom opreme, raznim preventivnim mjerama, backupom važnih informacija, savjetovanja i obuke kadrova o pitanjima koja se odnose na kompetentno i efikasno korištenje računarske tehnologije.

Također, neke kompanije koje pružaju usluge outsourcinga pribjegavaju brojnim srodnim uslugama. Na primjer, podrška performansama kancelarijske opreme, nadogradnja računarske flote, postavljanje lokalnih mreža, IP telefonija i postavljanje PBX-a, revizija i konsalting. Upravo iz tog razloga servisiranje samo jedne računarske mreže može imati oblik servisiranja čitavog kompleksa informacionih sistema kompanije klijenta.

Outsourcing se također koristi u finansijskom sektoru.

Najčešće možete pronaći računovodstveni outsourcing. Stvar je u tome što je računovodstvo prilično teško i ovaj težak proces može zahtijevati određena specijalizirana znanja. U takvoj situaciji, najjednostavnije i najefikasnije rješenje bi bilo angažiranje računovodstva iz vanjskih poslova. Ovo će uštedjeti vrijeme i trud na drugim (važnijim) zadacima.

Povratak