mnoge integrisane usluge
Minusi
1) mobilna aplikacija- sranje, u principu je nemoguce koristiti (tamo nisam nista pronasao, zahtjevi koji nisu rijeseni su u principu nevidljivi, pozivi ne prolaze, postoji usrano uputstvo za postavljanje i koriscenje. Zasto dovraga jesi li ovo uopće pustio, nemam ništa osim da razbijem telefon nakon što ti se više ne jave želje?
Šta ne možete raditi u aplikaciji:
1) pronaći nešto što nije rastavljeno,
2)) Pošaljite pismo iz aplikacije
3) poziv putem gutljaja
4) pronađite kontakt (pa, možete naporno raditi sa filterima, ali će vam mozak eksplodirati)
5) koristite potpuno beskorisni prvi ekran (beskorisno lice aplikacije je bijes idiotizma)
šta se može učiniti:
1) postavite sebi zadatak?????
2) zašto dovraga gurate svoju usranu eksternu vezu u formu koju generiše vaš sistem? zdravi ljudi uopšte? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, tj. Imam osobu koja želi da ostavi aplikaciju, naiđe na tvoj link i to je to, izgubio se trag... odličan CRM, hvala.. + VANJSKI LINK, hoću li staviti nacrte na svoju stranicu sa tvojim vanjskim linkom? Treba mi 9 formulara, tri su end-to-end, ovo je niz linkova na tvoju stranicu i smanjenje moje težine... Plaćam ti novac tako, više nego što traže u drugim sistemima , i još uvijek radiš takvu opscenost.
3) Gdje se nalazi osnovno dugme u postavkama „Moje integracije“? Ili da pogodim šta sam tamo stavio pre tri meseca.
4) Korisnici!!! [cenzurisano], imam dva menadžera, samo dva menadžera će koristiti sistem, niko drugi! Zašto da vam plaćam za 3 korisnika? Mislite li da je logično da postoji i sistem administrator koji to konfiguriše? Ili, da bih uštedio novac, da nekom od menadžera dam administratorska prava? šta to znači? Nisam primijetio da imate poseban nalog za analitičara ili nešto drugo, pa se podrazumijeva da su svi korisnici-menadžeri + 1 menadžer-administrator? ukupno, da biste koristili ovo savršenstvo ili ga samo normalno testirali, morat ćete platiti 14.970 rubalja (3 korisnika)
5) priručnik za sistem! Gdje je on? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? ovo? ili
http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - znate li kako sam pronašao takav link? Nazvao sam podršku - ovdje se radi o pitanju upotrebljivosti uopće.
6) Vodeće računovodstvo + nije raspravljano: već sam pisao o aplikaciji i činjenici da ove stavke nema (dobro, ili je nemoguće pronaći).
Kako razumete da bilo koji menadžer može obrisati potencijalnog klijenta???? Kako, dovraga, pratiš potencijalne klijente i koverte ako su izbrisane? Šta je ovo dođavola? Po svim statističkim sistemima imao sam 31 trag, gledam u AMO - ima ih 14, ali znate li zašto? Da, jer iz nesređenog foldera menadžeri brišu ono što im se ne sviđa ili što po njihovom mišljenju nije u redu, ali na kraju ne vidim efikasnost sajtova i nivo prevare.. ovo je [cut van cenzure] kakvo je ovo sranje, eto, ovo je najsrdačnije (pa ne toliko koliko je aplikacija smetala, naravno, ali ipak)
Prdež gori, šteta potrošenog novca, pa ćeš morati da koristiš ovo čudo inženjeringa i nastaviš da se razočaraš (pa, ako administracija odjednom odluči da je spremna da vrati novac, onda ću ja' nemojte biti protiv toga).
Trenutno integracija sa telefonijom još nije u potpunosti testirana, ali se na prvi pogled čini očito da gori i ovaj crm element
Postavljanje automatskog toka nije testirano, o tome ću pisati kasnije. i ja ću to dodati ovdje.
Čestitamo, izgleda da ste upravo pronašli svoj novi i jednostavan CRM za auto servis!
Pa, hajde sad da pričamo o svemu po redu.
Bez kojeg je nemoguće zamisliti uspješan auto servis inovativne tehnologije a posebno. Ali danas to nije dovoljno. Za pobjedu na takmičenju potrebno je koristiti nova, moderna rješenja, zahvaljujući kojima možete automatizovati proces upravljanja usluga i kvaliteta povećati protok klijenata, a shodno tome i profit kompanije. Oni vam to dozvoljavaju.
Unatoč činjenici da danas postoji velika količina softvera za automatizacija malih i srednjih preduzeća, Clientobox kvalitativno se izdvaja među njima zbog svoje jednostavnosti i funkcionalnosti, kao i mogućnosti lakog prilagođavanja softvera potrebama određene kompanije, uzimajući u obzir specifičnosti ( CRM za autopraonicu, servis, servis guma itd.).
Koje su prednosti korištenja CRM-a u autoservisu?
Auto servis je specifičan posao koji ima svoje karakteristike. Mnogi vlasnici STOTINU skeptični su prema inovacijama, posebno u optimizaciji procesa. Pogrešno vjeruju da je glavna stvar kvaliteta popravka, ali to nije sasvim točno. Praksa je pokazala da ti auto servisi koji koristiti CRM tehnologije, uspješniji su, imaju više klijenata i korak su ispred konkurencije.
Korišćenje CRM sistema Clientobox auto servisa pruža niz prednosti:
1. Uprava kompanije može odmah generirati i primati izvještaje za bilo koji vremenski period po zaposleniku, smjeni, kutiji, strukturne podjele(filijale servisa) i tako dalje. Ovo omogućava pravovremeno pronalaženje uskih grla i prepoznavanje razlozi za smanjenje broja klijenata i uzeti odgovarajuće upravljačke odluke. Formira se, moguće mu je konfigurirati pristup i izvještaje za računovodstvo, srednje menadžere itd.
2. CRM sistem za auto servis dozvoljava ojačati lojalnost kupaca auto servisu, zadržati stare i nabaviti nove, čime se povećava promet. Povećana prodaja se postiže ponovnim kontaktom i smanjenjem onih klijenata koji su barem jednom koristili uslugu.
3. Sposobnost vođenja elektronsko upravljanje dokumentima
, korištenje elektronskih izvještaja omogućava vam da se riješite brda dokumenata u ormarima i uštedite na papiru, potrošnom materijalu za štampače itd.
4. oslobađa vrijeme zaposlenika i omogućava njegovo trošenje povećanje prodaje. Sistem takođe „predlaže“ kako to učiniti što efikasnije (obrasci prodajnih tokova, pruža , pruža mogućnost pohranjivanja podataka o klijentima i omogućava im brz pristup).
5. Rukovodilac autoservisa prima ogromne količine informacija o radu svog preduzeća, što omogućava ne samo efikasno planirajte rad, ali i pronaći skrivene rezerve uštedom vremena, troškova rada, potrošnje rezervnih dijelova, materijala itd.
6. CRM sistem za auto servis omogućava vam da dobijete rezultate rada po zaposleniku, uporedite ih i na osnovu ovih informacija razvijete sistem motivacije. Na ovaj način će platni spisak biti pravilno raspoređen, a zaposleni će biti motivisani da učine više kako bi dobili više.
7. Automatizacija mnogih procesa omogućava vam da izbjegnete greške u radu kompanije, jer je eliminisan "ljudski faktor".
8. neće dozvoliti da vaše osoblje zaboravi na sastanke. Sistem kreira grafikone i rasporede, što omogućava više efikasno koristiti radno vrijeme
i prijavite se za popravke bez stvaranja reda za kupce.
9. nije vezan za radno mjesto, korisnik može pristupiti sa bilo kojeg računara povezanog na Internet sa bilo koje tačke u svijetu.
10. Implementacija CRM-a je što jednostavnija i oduzima malo vremena. Interfejs je intuitivan, softver ne zahtijeva podršku programera i može ga samostalno konfigurirati klijent, na osnovu specifičnosti usluge.
Koji indikatori bi trebali biti u CRM izvještaju za autoservis?
Izvještavanje u radu svakog preduzeća je veoma važno, jer vam omogućava da dobijete informacije o njegovom radu, prihvatite upravljačke odluke i sprovesti planiranje. Ovo se odnosi i na autoservisne centre. Postoje neki indikatori koje menadžer mora pratiti, a CRM za autoservis će mu u svakom trenutku za samo nekoliko sekundi skrenuti pažnju na njih, a to su:
procjena klijenata, što pokazuje stepen njegovog zadovoljstva;
najčešće vrste kvarova;
spisak modela koji se najčešće servisiraju;
nivo protoka kupaca(uključujući broj novih klijenata, onih koji su otišli ili su se vratili);
dinamika broja prodaja;
prosečan račun;
profitnu maržu primljeno od jednog klijenta.
Sa ovim informacijama, menadžer može razviti pravu politiku upravljanja autoservisom, usmjeren na povećanje profita.
je efikasan alat koji vlasnici autoservisa koriste povećanje broja klijenata i optimizacija, automatizacija rada kompanije u celini. Omogućit će vam da identifikujete uska grla, pronađete skrivene rezerve za štednju i povećati prodaju.
— SalesapCRM se razvija sa nama, i drago nam je što vidimo nove funkcije i dobijamo brze povratne informacije od tehničke podrške. Programeri pronalaze individualan pristup klijentima i pružaju pouzdane i efikasan rad sistema. Uvjereni smo da naše informacije neće biti izgubljene ili „procurele“ izvan kompanije. Zahvaljujući SalesapCRM-u, smanjili smo troškove aplikacija za 10-15%, a povećali maržu transakcija na 55%!
— Polina Arkhipova, komercijalni direktor Ekovolga LLC
Izabrali smo SalesapCRM zbog njegove široke funkcionalnosti, a jaki argumenti bili su prisustvo integracije sa poštom i mogućnost fleksibilnog prilagođavanja sistema (prilagođena polja, kreiranje automatizacije). Već smo radili u drugim CRM-ovima i uočili brzinu i praktičnost SalesapCRM-a: procesi unosa i promjene podataka traju manje vremena, možete dodati kompaniju ili klijenta direktno iz e-pošte. Zaposlenicima je bilo lako razumjeti proizvod, a sada štede mnogo vremena. Rad tehničke podrške ocjenjujem solidnom petorkom.
— Oleg Maistrenko, direktor Alba doo
SalesapCRM nije samo zgodan, lak za učenje i brz CRM sistem, već i vrlo fleksibilan proizvod koji se može prilagoditi! Dakle, postavili smo dodatna polja i zahvaljujući njima menadžeri uvijek znaju kada da pozovu klijenta i kakvu uslugu da mu ponude. Koristeći postavke svojih polja i automatizaciju, možete riješiti gotovo svaki problem, olakšati život menadžerima i rukovodiocima, ali što je najvažnije, eliminirati greške uzrokovane ljudskim faktorom.
— Dmitrij Solovej, CEO GC "RusTechno"
Imamo oko četiri oblasti poslovanja i pronašli smo jedini CRM sa jasnim i pristupačnim interfejsom koji se može prilagoditi svim našim poslovnim procesima. CRM implementiramo postepeno, ali svakako ima više reda u našem radu. Mi smo 6 od 5 zadovoljnih radom tehničke podrške. Desio se incident u kojem je izgubljena lozinka, sve je vraćeno čak i na slobodan dan. Program sam već preporučio prijateljima i partnerima.
— Aleksej Kanevski, generalni direktor kompanije BABINACE MANAGEMENT
SalesapCRM je intuitivno sučelje, iz serije „Svaka domaćica može upravljati našim brodom!“ Sve je jednostavno i zgodno - možete i bez programatora. Čak se i automatizacija poslovnih procesa može konfigurirati bez dijagrama toka, samo trebate navesti događaje u formatu “ako-onda”. Napravili smo prilagođena polja za važne datume za transakcije, a na naš zahtjev programeri su dodali automatizaciju datuma u CRM. Sada sam sistem prati datume isteka ugovora i podsjeća nas da ponudimo usluge klijentu. Veoma smo zadovoljni. SalesapCRM takođe ima veoma povoljnu cenu za mala preduzeća!
— Vladislav Zlobin, Basis-Osiguranje doo
Zadovoljan sam sa svime u vezi sa SalesapCRM: interfejsom, funkcionalnošću i cijenom. Želeo bih da vam se posebno zahvalim tehnička podrška! Momci su pomogli u rješavanju svih problema koji su se pojavili u fazi implementacije. Zahvaljujući SalesapCRM-u, počeli smo da obrađujemo dokumente 6 puta brže, što nam je oslobodilo vrijeme za druge zadatke. Tako su menadžeri počeli zvati klijente 30% više. Sve je to dovelo do činjenice da smo počeli sklapati 1,5 puta više velikih transakcija!
— Ivan Drozdov, osnivač CoffeeRent-a
Proučavali smo nekoliko CRM sistema, ali su bili ili tehnički neadekvatni, imali su pretjeranu funkcionalnost ili su bili preskupi. Izabrali smo SalesapCRM: jednostavno sučelje, fleksibilna podešavanja, široka funkcionalnost - ali cijena nije “astronomska”. Ostali CRM-ovi sa ovim skupom funkcija koštaju 4-5 puta više. A ako drugi CRM-ovi mogu pružiti samo standardni skup funkcija i nisu spremni za više, onda je SalesapCRM ne samo prilagodio svoj sistem za naše poslovanje, već ga je modificirao: na naš zahtjev kreirali su i implementirali potpuno nove funkcije prilagođene specifičnostima industriju.
— Yaroslav Fedorov, komercijalni direktor ETK EnergoZapad
Birali smo između 4 CRM sistema i odlučili se na SalesapCRM. Program je jednostavan za prilagođavanje, možete kreirati nekoliko prodajnih tokova i svoja polja. Radimo i sa kompanijama i sa pojedincima, a ranije smo morali da snimamo podatke u dva sistema odjednom. SalesapCRM je riješio ovaj problem. Veliki plus je što se službenici tehničke podrške sami zovu. Nedavno je došlo do male greške u sistemu, ali su nas odmah pozvali i sve popravili.
— Pavel Bolvinov, poslovni trener EXPERT CONSULTING
SalesapCRM je odličan sistem za svakodnevne zadatke, jednostavan i razumljiv CRM za online prodavnicu. Zaista mi se sviđa logika interfejsa, bez milion tabova, kao u drugim CRM-ovima. Podaci se lako uređuju, sistem radi savršeno preko pretraživača. Pogodan klijent e-pošte: možete odgovarati i primati e-poštu direktno u transakciji. Kako se ispostavilo, ovo je vrlo rijetko gdje postoji adekvatan sistem za rad s poštom.
— Ilja Kulešov, osnivač FRUTSY
SalesapCRM je pojednostavio rad i pomogao u poboljšanju produktivnosti zaposlenih. Iz vizuelnih izveštaja vidim da se menadžer ne snalazi dobro i odmah pomažem da se poboljša slabe strane. Prvi rezultati rada u CRM-u su optimistični, pa planiramo povezivanje računovodstva sa CRM-om - to će ubrzati proces fakturisanja i sastavljanja ugovora.
— Egor Kanyushik, Grizzly Digital Company
CRM sisteme implementiramo već 6 godina, tako da imamo sa čime da uporedimo. U SalesapCRM-u, programeri su uspjeli postići ravnotežu između jednostavnosti korištenja i široke funkcionalnosti. Zadovoljan sam brzom tehničkom podrškom, kao i činjenicom da se program veoma brzo razvija. Stoga ne samo da implementiramo SalesapCRM našim klijentima (uključujući i CRM sistem za online prodavnice i odredišne stranice), već i sami radimo u njemu.
— Igor Maslennikov, osnivač HELPIM-a
Za razumnu cijenu dobili smo zgodan alat za održavanje baze podataka klijenata i narudžbi. SalesapCRM ima sve potrebne funkcionalnosti: automatizovano upravljanje zadaci, kontrola nad menadžerima, integracija sa drugim servisima. Sve je to pomoglo da se udvostruči konverzija aplikacija u transakcije i udvostruči brzina rada menadžera.
— Vadim Šadrin, izvršni direktor Lamelije
Odabrali smo SalesapCRM zbog njegove fleksibilnosti - bilo koji blok sistema se može prilagoditi vašem poslovanju: kreirajte vlastita polja i postavite faze prodajnog toka, konfigurirajte statuse ponude i profile kupaca, pišite skripte za automatizaciju za svaki "dodir" korisnika itd. Štaviše, sva podešavanja se mogu menjati nezavisno, bez programatora. Ako se pojave pitanja, momci iz tehničke podrške odmah se jave. Na primjer, u fazi implementacije kreirali su nam Skype chat kako bi u svakom trenutku neko od zaposlenika SalesapCRM-a bio u kontaktu i mogao odgovoriti na moja pitanja. Nema “moskovskog snobizma”!”
— Andrey Solomonov, stručnjak za IT tehnologije u Logistic Group KG
Servis automobila je naporan posao. Česte promene klijenata, automobila različitih marki, zahtevaju ogromnu količinu svih vrsta rezervnih delova. Sve treba uzeti u obzir, ispravno izračunati i pravno formalizirati. U cilju optimizacije ovako složene materije razvijen je CRM sistem za autoservis.
Koncept CRM sistema
CRM (Customer Relationship Management) gradi sistem upravljanja čiji je centar klijent. Uzimajući u obzir njegove potrebe, sistem procenjuje situaciju u preduzeću i optimizuje tok posla od prvog poziva do završetka usluge. Osim toga, tok dokumenata je pojednostavljen, a skladišno računovodstvo je automatizirano, čime je spriječena krađa. Tako se održava stroga kontrola nad finansijama preduzeća. Kao rezultat, rad sa klijentom dostiže novi nivo, gde se povećava promet i profit.
Za svakog kupca se vodi i evidentira računovodstvo telefonski pozivi. Ovo vam omogućava da planirate vrijeme pružanja usluge. Bez ikakvih problema, direktor i radnici autoservisa će vidjeti karakteristike automobila na terminalu ako je vozilo ranije popravljano u ovom servisu. Takođe koristeći CRM sistemi Možete saznati o dostupnosti/nedostatku potrebnih rezervnih dijelova.
Constructor
Sistem je blok ili modularan, što vam omogućava da sastavite željenu konfiguraciju. Konstruktor sa osnovnom funkcionalnošću sastoji se od sljedećih blokova:
- višekanalna komunikacija;
- gotovi procesi za računovodstvenu i magacinsku podršku sa obrascima dokumentacije;
- upravljanje bazom klijenata;
- kadrovska baza.
Pojedinačni proizvodi uključuju marketinške platforme, analitiku, upravljanje i kontrolne jedinice dilerske mreže, kao i rješenja za druge primijenjene probleme.
Ako uzmete poseban modul, razmotrite njegovu kompatibilnost sa postojećim računovodstvenim sistemima i mogućnost dalje optimizacije.
Ne zaboravite da djelomična automatizacija procesa neće značajno ubrzati rad i malo će povećati efikasnost. Bolje je uzeti sveobuhvatno rješenje za sva područja rada, uz pomoć kojih će se pitanje kompatibilnosti odmah riješiti.
Softver
Softver CRM sistema razlikuje se po broju zadataka koje rješava. Može pokriti sve aktivnosti velikih i malih auto servisa.
Jedan od popularnih sveobuhvatnih programa je TurboService. Program je univerzalan, namenjen malim preduzećima sa jednim računarom, kao i većim servisima. Fokusiran na povećanje profita, vrednuje doprinos svakog zaposlenog i dobro optimizuje skladište.
Clientix Speed izuzetan po svojoj analitici. Pored osnovnih funkcija, omogućava praćenje dinamike ključnih pokazatelja poslovanja. Mogućnost slanja SMS poruka, lista čekanja, što vam omogućava da maksimalno efikasno isplanirate svoj dan.
AutoIntellect ima multifunkcionalnu pretragu auto delova, planer servisa.
Postoje i drugi veliki/mali, plaćeni i besplatni programi, koji se može koristiti posebno za vaše poslovanje.
Implementacijom CRM-a u autoservis dobijate:
- koordinacija svih dijelova rada;
- najpreciznija kontrola tokova robe i finansija;
- smanjenje vremena servisa u svakoj fazi;
- povećanje dobiti zbog brzog obrta i povećane produktivnosti zaposlenih;
- zadovoljnog kupca koji će Vam ponovo doći sa svakim kvarom svog omiljenog automobila.
CRM (CustomerRelationshipManagement) se prevodi kao upravljanje odnosima s klijentima i dobro je poznat sistem za automatizaciju poslovnih procesa.
Danas je nemoguće zamisliti bez ovakvog softvera efektivna organizacija autoservisne djelatnosti. CRM za autoservis omogućava vam da poboljšate odnose s kupcima, što osigurava pozitivnu dinamiku u obimu prodaje i povećanje profita.
Moderno tržište nudi niz softverskih proizvoda koji vam omogućavaju da riješite pitanje interakcije s klijentom. Ali bilo koji program nije dovoljan. Sistem u kojem se uspješno implementiraju principi upravljanja i specifičnosti poslovnih procesa autoservisa postat će zaista učinkovit u praksi.
Prednosti CRM-a u autoservisu
1) lojalni stalni kupci autoservisa
CRM pomaže u rješavanju prioritetnog zadatka vlasnika autoservisa - povećanje baze klijenata i prebacivanje svakog klijenta u red redovnih.
2) Povećanje prodaje autoservisa
CRM vam omogućava da povećate prodaju autoservisa povećanjem ponovne prodaje, povećanjem efikasnosti privlačenja novih kupaca i smanjenjem odliva postojećih kupaca.
3) Uštede na reklamiranju i marketingu autoservisa
4) Pružanje informacija o upravljanju auto servisom
CRM za autoservis će vam omogućiti da dobijete analitičke i statističke informacije u realnom vremenu u gotovo svim informacijama (procenat redovnih kupaca, njihov LTV, efikasnost zaposlenih, smene, statistika kvarova itd.). Bez sistema automatizacije, poslovni procesi se odvijaju haotično, informacije se ne snimaju ili se vremenom gube. A dobijanje podataka o trenutnom stanju stvari u autoservisu je problematično.
5) Smanjenje troškova za protok dokumenata u autoservisu
Automatizacija toka dokumenata u autoservisu smanjuje troškove i greške sa narudžbama, fakturama i aktima.
6) Savjeti za menadžera prodaje u autoservisu
CRM za autoservis govori menadžeru prodaje koji sljedeći korak da preduzme u radu s klijentom i kada je najbolje vrijeme za to.
7) Planiranje prodaje u autoservisu
CRM pomaže u izradi planova prodaje autoservisa, analizi trajanja transakcija i pronalaženju uskih grla u prodajnom toku. CRM pruža informacije o napretku plana.
8) Predviđanje finansijskih pokazatelja u autoservisu
Podaci iz CRM-a vam omogućavaju predviđanje finansijski pokazatelji auto servis, što može biti posebno pogodno prilikom podizanja pozajmljenih sredstava.
9) Poboljšava motivaciju osoblja autoservisa
CRM pomaže da se uporede učinak zaposlenih u autoservisu, njihovi KPI i nagrađuju ih za dobar rad.
10) Smanjenje broja grešaka u autoservisu
Automatizacija ponovljenih ručnih rutinskih radnji u autoservisu dovodi do smanjenja broja grešaka uzrokovanih ljudskim faktorom.
11) Poboljšanje kvaliteta usluge u autoservisu
CRM vam omogućava da dobijete više povratne informacije od kupaca autoservisa. Ove informacije će vam pomoći da pronađete uska grla, poboljšate kvalitetu usluga i smanjite broj nezadovoljnih kupaca.
12) Poboljšanje efikasnosti zaposlenih u autoservisu
CRM vam omogućava da što efikasnije rasporedite radno vrijeme zaposlenih u autoservisu, ubrzate rješavanje rutinskih zadataka koji se ponavljaju i smanjite broj grešaka.
Savremeni CRM za auto servis
Prilagođeni CRM za auto servis
AutoDealer 8.3- program za vođenje evidencije u autoservisu. Postoji besplatna tehnička podrška i nema ograničenja za radna mjesta na kojima će se koristiti ovaj sistem. Cijena od 23.850 rubalja. Detaljne informacije na web stranici kompanije.
AutoEnterprise 10- CRM za auto servis. izvoz informacija u eksterne programe (INFO-računovođa, 1C, BEST). Cijena programa za 3 radna mjesta je 20.800 rubalja. Detaljnije informacije na web stranici kompanije.
Netix Triceps- program za auto servise, autopraonice, prodavnice rezervnih delova i auto kuće. Postoji besplatna demo verzija proizvoda. Osim toga, moguće je ne samo kupiti CRM sistem (29.500 rubalja), već i iznajmiti ga na godinu ili kvartal. Detaljnije informacije na službenoj web stranici.
Univerzalni CRM koji se može implementirati u autoservis
amoCRM- sistem upravljanja klijentima u oblaku. Prednosti uključuju jasan i intuitivan sistemski interfejs i potpunu integraciju sa mnogim sistemima. Cijena za osnovni plan po mjesecu korištenja je 499 rubalja. Sve informacije možete pronaći na službenoj web stranici kompanije.
bpm'online- CRM sistem za marketing, prodaju i servis. Jedan od najpopularnijih korišćenih CRM sistema velike kompanije. Cijena paketa korisničkog centra za 1 računar je 1450 za 1 mjesec. Kompletne informacije na službenoj web stranici.
Salesforce- CRM sistem koji se pruža isključivo po SaaS modelu (softver kao usluga - softver kao usluga; takođe engleski softver na zahtjev - softver na zahtjev). Cijena rješenja za mala preduzeća je 25$ mjesečno za 5 radnih mjesta. Više informacija možete pronaći na službenoj web stranici kompanije.
SugarCRM- komercijalni CRM sistem sa otvorenim kodovima. Cijena pretplate za osnovnu verziju iznosi 40 USD mjesečno. Više o razlikama između verzija možete pročitati na službenoj web stranici.
SuiteCRM je fork SugarCRM-a, dopunjen nizom modula, tj. vilica SugarCRM-a koju su kreirali programeri treće strane. Ova viljuška je dopunjena brojnim modulima, ali je glavni kod sistema posuđen bez promjena od SugarCRM-a. Plus - ovaj proizvod se distribuira besplatno. Sve informacije su na službenoj web stranici.
vTiger CRM- Open source CRM u PHP-u. Dostupne su besplatne i plaćene verzije. Prilikom odabira besplatna verzija morat ćete platiti produžetke. Cijena plaćene verzije počinje od 10 USD po radno mjesto. Više detalja možete pronaći na službenoj web stranici kompanije.
Apek CRM- nedostaci ovog CRM sistema uključuju plaćenu podršku od 10% do 30% cijene licence. Sama licenca košta od 14.900 rubalja. Prednosti uključuju interfejs na ruskom jeziku. Službena web stranica pruža detaljne informacije.
FreshOffice- online CRM sistem, upravljanje dokumentima, finansijsko računovodstvo, upravljanje skladištem, poslovni procesi, komunikacioni alati. Postoji i plaćena i besplatna distribucija ovog CRM sistema. Plaćena verzija se može kupiti zauvijek za 12.500 ili koristiti mjesečnu pretplatu (750 RUB/mjesečno). Sve informacije o ovom CRM-u nalaze se na službenoj web stranici.
Highrise- jednostavan CRM za mala preduzeća. Postoji probna verzija od 30 dana i 3 plana pretplate u rasponu od 24 do 99 dolara. Više detalja o karakteristikama ovog CRM sistema možete pronaći na službenoj web stranici. 
Microsoft Dynamics CRM- softverski paket za upravljanje odnosima s klijentima koji je razvio Microsoft i ima za cilj organizaciju prodaje, marketinga i pružanja usluga (help desk). Cijena od 2.499 do 13.121 rubalja mjesečno. Sve informacije se nalaze na službenoj web stranici. 
Pipedrive- alat za upravljanje prodajom za male grupe, cijena mjesečne pretplate od 12 € do 62 € po mjestu. Detalji tarifni planovi i ostale informacije možete pronaći na službenoj web stranici
WireCRM- sistem ima osnovni set alata neophodnih za računovodstvo, kao i trgovinu aplikacija za instalaciju dodatne funkcionalnosti, stoga je sistem jednostavan i nije preopterećen nepotrebnim funkcionalnostima, ali se po potrebi može dodati. Trošak korištenja ovog sistema je 399 rubalja po radnom mjestu mjesečno. Sajt kompanije.
Yclients- pozicioniraju se kao „moćna i intuitivna platforma za automatizaciju za uslužne kompanije“. Cijena pretplate od 570 do 2570. Detaljnije informacije možete pronaći na službenoj web stranici kompanije.
Bitrix 24- CRM sistem za mala preduzeća. Postoje i “boxed” i “cloud” verzije. Mjesečna "cloud" pretplata počinje od 2.490 rubalja, cijena za "upakiranu" verziju počinje od 59.000 rubalja. Sve je detaljnije opisano na službenoj web stranici. 
Megaplan- korporativni CRM sistem. Mali broj integracija, u poređenju sa drugim rešenjima, cena korišćenja je od 399 do 899 u oblaku i 3.800 do 9.500 na vašem serveru. Više informacija .
RosBusinessSoft CRM- Web baziran sistem, obuhvata baze podataka o izvođačima, kontaktima, projektima, magacinu, dokumentima, sistem karata, kalendar, bazu znanja. Od 550 do 850 rubalja, postoji i mogućnost kupovine (9.750 - 11.950 rubalja) Službena web stranica.
Ovisno o funkcionalnim karakteristikama, softver će vam omogućiti automatizaciju gotovo svih radnih procesa u autoservisnom centru, kao i određena područja, na primjer, održavanje baze klijenata.
Cloud, boxed ili custom CRM za auto servis?
Cloud CRM za auto servis
| Prednosti cloud CRM-a za auto servis | Nedostaci cloud CRM-a za auto servis |
| (+) Podrška 24/7 (+) redovna poboljšanja softvera (+) dostupno putem interneta na računarima, tabletima, pametnim telefonima (+) nema potrebe za iznajmljivanjem/kupovinom hostinga/servera |
(-) sigurnost podataka može biti ugrožena: sve informacije su pohranjene na tuđem serveru i ne postoji način da se kontrolira krug ljudi koji im imaju pristup (-) nemoguće je ograničiti pristup putem interneta (-) potreba za plaćanjem pretplate (-) kvalitet i brzina podrške mogu biti razočaravajući (-) prilagođavanje specifičnim poslovnim procesima određenog autoservisa može biti problematično (-) nemoguće je uticati na brzinu poboljšanja (-) ako serveri/kanali za prijenos podataka provajdera postanu nedostupni, rad autoservisa će prestati |
CRM u kutiji za auto servis
Razvoj individualnog CRM-a za prilagođeni auto servis
| Prednosti individualnog CRM-a za prilagođeni auto servis | Nedostaci individualnog CRM-a za prilagođeni auto servis |
| (+) 100% uzima u obzir sve specifične poslovne procese određenog autoservisa ili mreže (+) sve informacije se pohranjuju na vlastitom serveru i možete kontrolirati krug ljudi koji im imaju pristup (+) možete ograničiti pristup putem interneta (+) može biti dostupan putem interneta na računarima, tabletima, pametnim telefonima (+) možete brzo implementirati sve potrebne funkcionalnosti (+) može raditi bez interneta |
(-) troškovi razvoja (-) odabir pogrešnog izvođača može dovesti do problema (-) trebate iznajmiti/kupiti hosting/server |
Greške i problemi pri implementaciji CRM-a u autoservis
Najčešće greške koje dovode do problema pri implementaciji i radu CRM-a u autoservisu su:
- netačna definicija svrhe implementacije CRM-a
- nepismeno definisanje i formulisanje poslovnih procesa
- odabirom pogrešnog CRM-a
- neadekvatna procjena vremenskih okvira implementacije
- netačna procjena budžeta za realizaciju
- neusklađenost sa algoritmom i metodologijom implementacije
- implementacija “odozdo” bez potrebne obuke kadrova
- inertnost menadžmenta prema procesu implementacije
Zaključak: softver se ne isporučuje željeni rezultat. Stoga je važno posvetiti dovoljno pažnje obuci osoblja i njihovoj motivaciji da efikasno obavljaju svoje dužnosti. Da bi se riješio ovaj problem, potrebno je provesti obuku ne samo o funkcionalnosti, već io odgovarajuću motivaciju. Zaposlenicima je potrebno objasniti kakve će koristi imati od automatizacije toka posla. Ali to možda neće biti moguće bez kadrovskih odluka.
U kojim slučajevima je CRM u autoservisu beskoristan?
Prije nego što se odlučite za implementaciju sistema automatizacije, preporučuje se da se upoznate sa sljedećim pravilima:
- Automatizacija je besmislena ako nema stabilnog protoka klijenata i mogućnosti formiranja stalne baze klijenata.
- Nema potrebe za korištenjem CRM-a ako nema motivacije za razvoj poslovanja.
- Skupa automatizacija nije preporučljiva uz minimalni promet, jer se troškovi softvera možda neće nadoknaditi.
Kako procijeniti efikasnost CRM-a za autoservis
Za procjenu učinkovitosti vrijedi odlučiti o ciljevima za koje se provodi automatizacija poslovnih procesa. Ako je cilj povećanje brzine korisničkog servisa, onda u početnoj fazi korištenje CRM-a oduzima više vremena, ali se nakon toga vrijeme značajno smanjuje.
Jednostavan ili multifunkcionalni CRM u autoservisu?
Sve zavisi od nivoa poslovanja. Što je implementacija jednostavnija, to je de facto manja funkcionalnost i što će softver biti manje efikasan.
Koji indikatori bi trebali biti u CRM izvještaju za autoservis?
Izvještaj mora odražavati sljedeće pokazatelje:
- Stepen zadovoljstva kupaca na skali od 10 tačaka
- Opis uobičajenih problema
- Promet kupaca pokazuje broj i odnos dolaznih/odlaznih kupaca
- Izvedba izvora oglašavanja
- Prosječan račun
- Spisak često servisiranih modela automobila
Samo na osnovu ovih informacija možete formulisati pravu strategiju za povećanje profita.
Primjer auto servisa koji koristi CRM
Klijent zove autoservis. Baza podataka već pohranjuje informacije o ovom klijentu:
- model automobila
- pružene usluge
- datum servisa
- prisustvo ili odsustvo zaostalih plaćanja
- konfliktne situacije
- preporuke stručnjaka iz auto servisa
- itd.
Uz sve navedene podatke, zaposleni ne samo da štede vrijeme na usluzi, već mogu 100% zadovoljiti individualne potrebe svakog klijenta.
Nakon dogovora o terminu, zaposlenik šalje SMS obavijest klijentu, podsjećajući ga na vrijeme dolaska, čime se smanjuje rizik od zastoja i poboljšava imidž kompanije u očima ciljana publika.
Prilikom telefonske komunikacije zaposlenik autoservisa pojašnjava gdje je tačno klijent pronašao broj telefona autoservisa. Sa dinamičkim praćenjem poziva, ovo se radi automatski. Ove informacije vam omogućavaju da pratite učinkovitost izvora oglašavanja i kompetentnije planirate svoj marketinški budžet.
Marketinški stručnjak može telefonirati i provoditi kratke ankete, što će pomoći da se direktno dobiju mišljenja kupaca o kvaliteti usluge. Direktne informacije od ciljne publike su ključ za pravovremeno prepoznavanje slabosti u radnim procesima i formiranje efikasne strategije za dalje poslovanje.
Uz pomoć CRM-a, trgovci mogu slati masovne poruke kupcima o posebne ponude kompanije, promocije, popusti, dopune asortimana, što će biti efikasan način za zadržavanje klijenta. Također će biti korisno poslati podsjetnike, na primjer, o potrebi zamjene motornog ulja (ako je poznat period prethodne promjene).
Održavanje cjelokupnog toka dokumenata uz sistem automatizacije uvelike je pojednostavljeno, bilo da se radi o računovodstvu, skladištenju, obračunu plaća, interakciji sa dobavljačima, evidentiranju događaja, zadataka, postavljanju podsjetnika, kreiranju radnih naloga itd.
Autoservis spada u specifične oblasti poslovanja i zahteva dubinsku CRM integraciju. Samo potpuna pokrivenost klijenata će vam omogućiti primanje pouzdane informacije o efikasnosti u toku reklamne kampanje i kvalitet pruženih usluga.
Za pravilnu implementaciju sistema automatizacije poslovnih procesa, preporučuje se evidentiranje inovacija poslovne obaveze radnici da plate, a menadžer treba redovno pregledavati izvještaje o učinku odnosa s klijentima.
Oleg
Izdavač
Oleg Solozobov | 01.06.2017 11 min čitaj 2877