Marketinška revizija je važna sastavni dio upravljanje ovim procesom. Na osnovu rezultata revizije i na osnovu dobijenih podataka, prilagođava se ukupna marketinška strategija, čime se osigurava profitabilnost i dugoročni opstanak kompanije. Razlika između marketing revizije i samog marketinga je u tome što je ona usmjerena na prilagođavanje i postizanje optimalnih proporcija različitih elemenata marketing miksa, tj. da ga ažurirate i uskladite sa promenljivim uslovima.

Najčešća metodologija marketing revizije je pronalaženje odgovora na niz otvorenih pitanja o marketinškom okruženju, ciljevima, strategijama i operacijama firme.

Glavni predmet proučavanja tokom revizije je marketinško okruženje i kontrolisani marketinški faktori (marketing miks), odnosno tzv. R": proizvod (proizvod), Cijena (Cijena), kanali distribucije (mjesto) i unapređenje prodaje ( promocija). Količina "R", Možda je više obuhvaćeno marketingom (trenutno u stranoj literaturi postoji već 13 elemenata marketing miksa). Ali u stvarnosti, svaka kompanija može uključiti marketinški miks sa toliko elemenata koje, na osnovu sastava i nivoa kvalifikacija osoblja marketinške službe, marketinški stručnjaci mogu kontrolisati (u stvarnosti, a ne formalno, kao što je često slučaj u velikom broju). kompanija). Zbog toga "AR" - ovo je optimalan skup kontrolisanih elemenata kada marketing može doneti opipljive koristi kompaniji.

Svrha marketinške revizije je da se identifikuju oblasti u kojima postoje problemi i nove mogućnosti i da se daju preporuke za razvoj plana poboljšanja učinka. marketinške aktivnosti.

Marketinška revizija se može provesti na šest načina:

1) samorevizija, koju sprovode zaposleni ili rukovodilac službe marketinga;
2) unakrsna revizija, kada se različiti odjeli (najčešće službe prodaje i marketinga) međusobno provjeravaju;
3) revizije od strane viših odjela ili organizacija,što je inherentnije velike kompanije i posjedi;
4) revizija od strane posebne jedinice za reviziju, stvoreno u preduzeću, posebno onom koje ima više oblasti delovanja, često zapošljavajući specijaliste iz oblasti računovodstva i revizije upravljanja;
5) reviziju koju sprovodi posebna grupa, nastaje, po pravilu, od predstavnika različitih odjela koji se sastaju u okviru projektne aktivnosti samo za period revizije;
6) eksterna revizija, sprovodi eksterna konsultantska kuća u oblasti marketing revizije.

Marketinška revizija neće biti učinkovita bez ispunjavanja sljedeće četiri karakteristike.

1. Sveobuhvatnost. Revizija pokriva sve glavne vrste marketinških aktivnosti i nije ograničena na analizu pojedinačnih kritičnih trenutaka. Iako revizija može biti funkcionalna, npr. da utiču samo na posebnu marketinšku funkciju, preporučuje se sprovođenje sveobuhvatne revizije, jer menadžment može biti pogrešno orijentisan u pogledu stvarnih problema kompanije. Na primjer, problemi s prodajom proizvoda ne mogu biti rezultat loše obučenosti prodajnog osoblja ili njihove nemotivisanosti, već loše kvalitete samog proizvoda i načina njegove promocije.
2. Sistematičnost. Marketinška revizija uključuje naručeni niz dijagnostičkih koraka koji pokrivaju vanjsko marketinško okruženje za datu organizaciju, interni sistemi marketing i pojedinačne marketinške funkcije. Nakon dijagnoze, očekuje se da će se izraditi plan korektivnih akcija sa kratkoročnim i dugoročnim prijedlozima za poboljšanje ukupne efikasnosti marketinških aktivnosti.
3. Nezavisnost. Revizija mora biti objektivna i nezavisna od menadžera kompanije koji su direktno uključeni u usvajanje marketinška rješenja. Od šest metoda vršenja revizije, samo samorevizija, koja se po pravilu zasniva na korišćenju posebnog upitnika od strane rukovodioca odeljenja za procenu efikasnosti svojih aktivnosti, ne može biti nezavisna i objektivna, jer Menadžer, prilikom procene sopstvenog odeljenja, verovatno neće želeti da demonstrira nedostatke svog rada celoj kompaniji i stoga nastoji jednostavno da sakrije brojne probleme. Reviziju najbolje obavljaju nezavisni konsultanti koji imaju potrebnu objektivnost i nezavisnost, odlično iskustvo revizije u sličnim industrijama i mogu se u potpunosti posvetiti ovom poslu.
4. Frekvencija. Marketinške revizije treba da se obavljaju redovno, a ne samo kada se pojave problemi. ozbiljni problemi. Uostalom, brojni problemi mogu nastati čak iu periodu prosperiteta kompanije, a ako se ne dijagnosticiraju na vrijeme i ne otklone u početnoj fazi, posljedice mogu kasnije biti nepovratne. Stoga je potrebno ne čekati pad prodaje, odlazak kupaca i pojavu drugih poteškoća, već što prije početi sa revizijom i pratiti promjene različitih marketinških pokazatelja s određenom učestalošću.

Osnovni princip marketinške revizije je sveobuhvatna procjena sljedećih parametara:

izgradnja marketinškog sistema u preduzeću;
koristi kompanija marketinške informacije;
usvojena na osnovu njega upravljačke odluke;
radnje koje odgovaraju odlukama.

Detaljnije, zadaci koje rješava marketinška revizija, u zavisnosti od ciljeva i funkcija marketinga u preduzeću, prikazani su u Prilogu 1.

Marketinška revizija uključuje analizu sljedećih blokova (smjera).

Blok 1. Eksterno marketinško okruženje preduzeća. Ovaj blok sadrži analizu tržišta, mjesta kompanije na tržištu, konkurentskog okruženja, potrošača i drugih partnera kompanije.

Blok 2. Interno marketinško okruženje preduzeća. Ovaj blok analizira sljedeća područja marketinških aktivnosti:

a) marketinška politika i dijagnostika marketinške službe;
b) organizacioni poslovni procesi i interakcija u preduzeću;
c) ključni aspekti planiranja marketinških aktivnosti;
d) politika cijena i asortimana (proizvoda);
e) promocija (reklamiranje, PR, promotivne aktivnosti);
f) sistem prodaje i distribucije, dijagnostika ključnih aspekata prodajnog sistema;
g) upravljanje brendom;
h) marketinški informacioni sistem i komercijalno izvještavanje;
i) trgovinski marketing i politika kupaca;
j) interni PR, korporativne kulture.

Primjer formata za sveobuhvatnu marketinšku reviziju uključuje procjenu:

1) eksterno ekonomsko okruženje, uključujući: makroekonomski faktori:
- demografski;
- ekonomski (društveno-ekonomski);
- okoliš;
- naučni i tehnički (tehnološki);
- politički;
- kulturni;

mikroekonomski faktori:

tržišta;
potrošači;
konkurencija;
prodajni kanali;
dobavljači;
infrastruktura;
2) ciljeve i strategije u oblasti marketinga;
3) organizacijske strukture marketing menadžment, uključujući:
- raspodjela funkcija;
- interakcija službi i odjela;
4) osnovni marketinški sistemi:
- informativni;
- planiranje;
- kontrola;
5) efektivnost marketinškog budžeta, uključujući:
- profit;
- troškovi;
6) efektivnost marketinško istraživanje, uključujući:
- proizvod;
- Cijena;
- prodajni kanali;
- promociju na tržištu.

Marketing: bilješke sa predavanja Loginova Elena Yurievna

4. Marketinška revizija

Marketing revizija – Ovo je potpuna, kontinuirana, nezavisna i periodično sprovedena revizija marketinškog okruženja, ciljeva, planova, strategija i pojedinačnih oblika marketinških aktivnosti organizacije ili njenih strukturne podjele. To je jedno od sredstava strateške kontrole marketinga preduzeća da identifikuje i spreči pojavu problema, identifikuje nove mogućnosti i pomaže u pripremi paketa preporuka za poboljšanje efikasnosti marketinških aktivnosti organizacije.

Marketinška revizija uključuje naplatu vitalne informacije o aktivnostima kompanije. Ovo uključuje podatke koji se koriste za određivanje specifičnih poslovnih ciljeva i strategija. Revizija je podijeljena na dva glavna dijela: internu i eksternu reviziju.

Eksterna revizija(drugim rečima, revizija marketinškog okruženja) radi sa makro okruženjem i opštim ciljevima kompanije. Interne revizije kontroliše sve oblike aktivnosti organizacije.

Prilikom praćenja marketinških aktivnosti kompanija može koristiti usluge vlastite službe revizije (interna marketing revizija) ili raditi sa nezavisnim stručnjacima pri sklapanju ugovora sa bilo kojom specijalizovanom konsultantskom organizacijom (eksterna marketing revizija). Oba slučaja imaju svoje prednosti i nedostatke.

Kada samostalno provodi reviziju, organizacija može brzo i efikasno riješiti sve probleme koji se pojavljuju. Osim toga, značajno je jeftinije od eksterne marketinške revizije. Stručnjaci njihove kompanije čuvaju povjerljivost i bolje razumiju sve zamršenosti radnih procesa organizacije, ali prilikom provođenja velikih i detaljnih inspekcija mogu nastati poteškoće zbog nedostatka osoblja. Procjena može biti donekle subjektivna.

Analitičari i konsultanti „spolja” dublje proučavaju problem, njihovi zaključci su objektivni i nepristrasni, a takođe prave izbor delotvornih preporuka za oblast u kojoj rade. Takve usluge nisu jeftine. Razlika između eksterne marketinške revizije je integrirani pristup stručnih analitičara razvoju marketinške strategije organizacije i razvoju mogućnosti za konsolidaciju pozicije kompanije na tržištu.

Prednosti nezavisne revizije uključuju širinu obuhvata (razmatraju se sva glavna područja marketinga organizacije, što pomaže da se identifikuju problemi), sistematičnost (uredno proučavanje mikro- i makro marketinške situacije kompanije), nezavisnost (specijalista konsultanti su objektivni i visokoprofesionalni, što je dodatno stimulisano visokim naknadama), smanjenjem rizika (mogućnost grešaka povezanih sa nekompetentnošću zaposlenih je minimizirana).

Glavni ciljevi revizije su:

1) ocjenu usklađenosti organizacije sa određenim tržišnim uslovima;

2) povećanje efikasnosti proizvodnje, poslovanja marketinga i prodaje, blagovremeno identifikovanje problematičnih područja.

Određivanje troškova marketinga sastoji se od tri faze:

1) detaljno upoznavanje sa finansijski izvještaji preduzeća, utvrđivanje odnosa bruto prihoda i troškova;

2) preračunavanje troškova marketinških aktivnosti u skladu sa njegovom efektivnošću;

3) podela funkcionalnih troškova po pojedinim vrstama proizvoda, metodama prodaje, segmentima prodajnog tržišta i dr.

Stoga je rad sa finansijskim izvještajima fundamentalan za određivanje trenutne pozicije organizacije i njenog razvoja.

Marketinška revizija uključuje periodično praćenje marketinških aktivnosti kompanije. Strateška inspekcija uključuje ocjenu prioritetnih zadataka, efektivnosti odabrane strategije i izradu preporuka za izradu naknadnih planova rada.

1) prilikom strukturnih promena u preduzeću ili na tržištu;

2) kada se pojave prvi znaci smanjenja prodaje koji nisu povezani sa tržišnim uslovima;

3) po uvođenju Novi proizvodi u proizvodnju ili na tržište, prije nego što krene u novi smjer.

Marketinška revizija pomaže u pravovremenoj promjeni ili ispravljanju marketinških strategija, ostvaruje značajne uštede smanjenjem nepotrebnih troškova i povećanjem povrata sa tržišta.

Iz knjige Marketing: Bilješke s predavanja autor Loginova Elena Yurievna

4. Revizija marketinga Revizija marketinga je potpuna, stalna, nezavisna i periodična revizija marketinškog okruženja, ciljeva, planova, strategija i pojedinačnih oblika marketinških aktivnosti organizacije ili njenih strukturnih odjela. Predstavlja

Iz knjige Medijsko planiranje za 100 autor Nazaikin Alexander

Audit Russian http://www.mediakomitet.ru Web stranica Neprofitnog partnerstva „Komitet za medije“, kreiranog 2001. godine sa ciljem razvoja standarda kvaliteta za sistem mjerenja televizijske i radijske publike, sistem za snimanje i praćenje emitovanja, i vršenje stručnog pregleda sistema

Iz knjige Upravljanje ljudskim resursima autor Doskova Lyudmila

54. Kadrovska revizija Kadrovska revizija je sistem konsultantske podrške, analitičke procjene i nezavisnog ispitivanja kadrovskog potencijala organizacije, koji nam, uz finansijsku i ekonomsku reviziju, omogućava da identifikujemo usklađenost kadrovskog potencijala.

Iz knjige Menadžment izložbe: strategije upravljanja i Marketinške komunikacije autor Filonenko Igor

6.2. Revizija izložbe Revizija izložbe je relativno nov koncept za domaće izložbeno poslovanje, međutim, ovaj postupak je već sastavni dio uspješnosti svakog izložbenog događaja. Glavna svrha revizije izložbe je da se utvrdi

Iz knjige Poslovni procesi. Modeliranje, implementacija, upravljanje autor Repin Vladimir Vladimirovič

5.9.4. Interna revizija Jedan od tradicionalnih načina praćenja implementacije procesnih standarda je interna revizija. U pravilu se za njegovo izvođenje stvara specijalizirana jedinica koja uključuje kvalifikovane stručnjake

Iz knjige SuperConsulting: PR i marketing u oblasti revizije i konsaltinga autor Maslennikov Roman Mihajlovič

Iz knjige Biranje karijere autor Bashkirova Valeria Georgievna

16. Revizija i konsalting

Iz knjige Menadžment na ruskom. Tehnologija efektivno upravljanje u malom biznisu autor Danilov Vladimir Narkisovich

Poslovna revizija Kad god se pojave odstupanja u trenutnom procesu, moraju se postaviti sljedeća pitanja: „Da li se to dogodilo zato što nismo imali standard? Je li to zato što nismo slijedili standard? Da li se to dogodilo zato što standard nije bio adekvatan?” Masaaki

Iz knjige Promocija portala i online prodavnica autor Grokhovsky Leonid O.

Iz knjige Kako prodati proizvode s teškim izborima autor Repev Aleksandar Pavlovič

Marketinška revizija: Uvod i kontrolna lista Među metodama marketinškog razmišljanja najvažnija je marketinška revizija. Ovo je potraga za odgovorima na desetine velikih i malih pitanja „Klijenta“ o kompaniji i njenim proizvodima; o tržištu i konkurentima. I takođe o

Iz knjige Menadžment praksa ljudskim resursima autor Armstrong Michael

Gdje započeti reviziju Mnogo ovisi o tome da li marketer radi za kompaniju ili je pozvani konsultant. U prvom slučaju, on se nadograđuje na postojeći razvoj, u drugom počinje od nule. Razmotrit ćemo drugi slučaj ako je sama kompanija

Iz autorove knjige

Marketinška revizija je sveobuhvatan, sistematičan, nezavisan i periodičan pregled vanjskog marketinškog okruženja, ciljeva, strategija i pojedinih vrsta marketinških aktivnosti za organizaciju u cjelini ili za pojedine poslovne jedinice.

Svrha marketinške revizije— identifikovanje oblasti u kojima postoje problemi i nove mogućnosti i izdavanje preporuka za izradu plana za poboljšanje efektivnosti marketinških aktivnosti.

Pogledajmo četiri karakteristike marketinške revizije:

Sveobuhvatnost. Revizija pokriva sve glavne vrste marketinških aktivnosti i nije ograničena na analizu samo pojedinačnih kritičnih momenata.

Sistematičnost. Marketinška revizija uključuje naručeni niz dijagnostičkih koraka koji pokrivaju eksterno marketinško okruženje za datu organizaciju, interne marketinške sisteme i pojedinačne marketinške funkcije. Dijagnozu prati izrada plana korektivnih akcija koji uključuje i kratkoročne i dugoročne prijedloge za poboljšanje ukupne učinkovitosti marketinških aktivnosti.

Nezavisnost. Marketinška revizija se može provesti na šest načina: samorevizija, unakrsna revizija, revizija od strane viših odjela ili organizacija, revizija od strane posebno kreirane grupe i eksterna revizija. Samorevizija, zasnovana na korištenju posebnog upitnika od strane šefa odjela za procjenu efikasnosti njegovih aktivnosti, može biti korisna, ali može izostati njena nezavisnost i objektivnost.

Periodičnost. Obično se marketinška revizija pokreće nakon što obim prodaje počne opadati i prodajni moral počinje opadati. Organizacija se suočava sa drugim izazovima. Ali kriza organizacije je možda dijelom bila posljedica činjenice da menadžment nije analizirao djelotvornost marketinga čak ni u vrijeme kada je organizacija djelotvorno funkcionirala. Stoga, marketinška revizija može biti korisna i za uspješne organizacije i za one koje se bore.

Svaka organizacija koja sprovodi reviziju će se suočiti sa dve grupe varijabli. Prvo, sa varijablama nad kojima organizacija nema direktnu kontrolu. Ova grupa prvenstveno uključuje varijable koje karakterišu eksterno marketinško okruženje. Drugi su indikatori nad kojima organizacija ima kontrolu. To su, prije svega, pokazatelji proizvodne i ekonomske aktivnosti. Na osnovu navedenog, pravi se razlika između eksterne i interne revizije.

Marketinška revizija ima za cilj procjenu sljedećih marketinških aktivnosti organizacije: makro- i mikro-eksterno marketinško okruženje, strategije marketinških aktivnosti, organizacija marketinških aktivnosti, marketinški sistemi (informacije, planiranje, razvoj novih proizvoda, kontrola), efektivnost marketinških aktivnosti uopšte i za pojedine elemente marketing miksa.

Pored izvještaja po završetku revizije, njeni konačni rezultati se mogu predstaviti u obliku sažetka koji se sastoji od dva dijela: prednosti i slabosti organizacije (interna revizija) i mogućnosti i prijetnje organizaciji (eksterna revizija). ), što je u suštini SWOT analiza.

Potreba za marketinškom revizijom nije očigledna menadžeru dok kompanija dobro posluje. Kada obim prodaje počne da se smanjuje, profit opada, a tržišni udeo se gubi, menadžer shvata potrebu da to izvede. Marketinška revizija je sistematsko, nepristrasno ispitivanje i procena tržišta, aktivnosti konkurenata, kao i marketinških aktivnosti preduzeća.

Svrha revizije- utvrđivanje adekvatnih marketinških ciljeva i odgovarajućih marketinških alata.

Kao rezultat revizije eksternog okruženja preduzeća, klijent dobija:

Procena usklađenosti strateških ciljeva preduzeća sa postojećim tržišnim uslovima.
Holistički presjek tržišnih informacija koji vam omogućava da odredite razvojne mogućnosti poduzeća i predvidite moguće „prijetnje“ iz vanjskog okruženja.
Utvrđivanje rezultata aktivnosti konkurenata, što vam omogućava da usvojite uspješna iskustva i ne ponavljate greške koje su napravili.
Identifikacija novih načina interakcije sa tržišnim okruženjem zbog stalnog razvoja tehnologije.

Kao rezultat revizije unutrašnje okruženje preduzeću, klijent dobija:

Objektivna nezavisna procjena trenutnog stanja sistema upravljanja marketingom kompanije.
Utvrđivanje učinka kompanije tokom perioda revizije, operativne efikasnosti, definisane kao odnos primljene dobiti i troškova (novčane, vremenske, itd.).
Evaluacija rezultata marketinških aktivnosti.
Imati konkurentsku prednost.
Procjena marketing miksa i njegovih komponenti.
Prepoznavanje snaga i slabosti preduzeća, procjenjujući njihov uticaj na prilike i „prijetnje“ iz vanjskog okruženja.

Kada je potrebna marketinška revizija?

Kompanija ima odjel za marketing, ali niko ne zna čime se bavi i zašto postoji.
Asortiman se spontano menja, u magacinu ima nelikvidnih zaliha, a nedostaje i „vruće“ robe.
Postoji potreba da se značajno poveća obim prodaje, a umorni ste od „ratova cijena“ sa konkurencijom.
Ima previše informacija o tržištu ili uvijek nema dovoljno informacija.
Ne postoji način planiranja kupovine i predviđanja finansijskih rezultata.

Ako je kompanija zabrinuta zbog niske efikasnosti svojih aktivnosti na tržištu, onda je moguće i potrebno preduzeti dubinsku studiju – marketinšku reviziju.

Marketinška revizija koju sprovodi ARB-Consulting je nezavisna procena stanja u kompaniji i pozicije kompanije na tržištu (u odnosu na konkurenciju). Radeći sa nama, dobićete objektivne informacije o stanju u preduzeću, problematičnim područjima i uskim grlima, kao i načinima rešavanja eventualnih poteškoća.

Faze izvođenja marketinške revizije:

1. Procjena stanja informacione podrške (i to ne kao prisustvo modernog ili moćnog softverskog proizvoda, već kao funkcionisanja jedinstvenog internog informacionog i analitičkog sistema). Analizira se i stanje baze podataka o klijentima (struktura, mogućnost korištenja za ažurno obavljanje analitičkih i izvještajnih poslova o prodaji); stanje sistema upravljačko računovodstvo i izvještavanje. Važan deo informacioni sistem je analiza:

prodaja (po odjeljcima, asortimanu, klijentima, regijama, menadžerima);
dostupnost i kretanje robe;
efikasnost poslovanja - sistematizovani podaci o troškovima, prihodima, dobitima i gubicima po proizvodima i grupama proizvoda, funkcionalnim divizijama i preduzeću u celini;
konkurenti (liste i mape glavnih konkurenata po teritoriji, po proizvodu, informacije o strategiji, politika cijena kompanije itd.).

Osim toga, potrebno je analizirati smjer tokova informacija između odjela (dokumentotok).

2. Efikasnost kompanije u velikoj meri zavisi od rada njenih odeljenja.

IN ovaj odeljak revizije odražavaju i analiziraju identificirane glavne probleme u radu odjela kompanije koji se odnose na prodajnu jedinicu, naravno uključujući odjel(e) prodaje:

nabavke
marketing
skladišnih objekata
prodajnih kanala
logistika
računovodstvo, finansije.

3. Proučavanje i analiza interakcije između odjela. Nedostatak jasnoće u interakciji ne samo da uzrokuje veliki broj grešaka u korisničkoj službi, već i usporava informacionih procesa unutar kompanije.

Glavni princip marketinške revizije je sveobuhvatna procjena:

marketinške informacije koje koristi preduzeće
upravljačke odluke koje se donose na osnovu toga
i radnje koje odgovaraju odlukama.

4. Posjedovanje vrijednosti je najvažniji dio marketinga. Tokom procesa revizije, na osnovu dobijenih informacija o klijentima kompanije i njihovim problemima, doneće se zaključak o mogućnosti značajnog poboljšanja ponude kompanije na tržištu i sticanja konkurentskih prednosti.

Zašto je to važno?

Kao što ne postoji univerzalni lijek za sve bolesti, ne postoji univerzalni način za postizanje uspjeha u poslu. Uspjeh se ne može kopirati, jer je svaka kompanija jedinstvena, svaka kompanija ima svoje prednosti, nedostatke, ciljeve i mogućnosti i, na kraju, kadrove.

Da bismo krenuli ka svom cilju (a svako preduzeće ima svoj život i svoje ciljeve), potrebno je odrediti ko smo i šta možemo učiniti, izabrati pravac i način kretanja.

Naravno, mnogi su razmišljali kako da svoje poslovanje učine razumljivijim i transparentnijim, logičnijim. Upravo zbog toga je potrebna marketinška revizija.

Troškovi rada

Troškovi marketinške revizije su od 120.000 rubalja (ovisno o količini posla).

Uvod................................................................. ........................................................ ............... 3

1 Suština i koncept revizije marketinških aktivnosti...................................... 6

2 Pristupi provođenju revizije marketinških aktivnosti................................. 13

3 Važnost marketinške revizije za preduzeće................................................. 20

Zaključak................................................................ ................................................................ ...... 25

Bibliografija.................................................. ................................ 27

Aneks 1 ................................................................ ............................................... 29

Uvod

IN savremenim uslovima Veoma često preduzeća nemaju priliku da implementiraju punopravni marketing. Postoji mnogo razloga za to: nedostatak znanja, loša marketinška organizacija i, naravno, nedostatak finansijskih sredstava, što je uzrokovano nedostatkom kvalifikovano osoblje, nemogućnost privlačenja vrijednih izvora informacija. U takvim uvjetima postaje relevantno pitanje koncentriranja napora marketinških odjela na najperspektivnija područja.

U marketingu, ciljevi, strategije i programi brzo postaju zastarjeli, što zahtijeva od firme da preispita svoj cjelokupni pristup tržištu. Menadžment bi se trebao fokusirati na takav marketinški alat kao što je revizija. Postoje tri vrste revizije – finansijska, upravljačka i marketinška. U većini slučajeva, menadžer i vlasnici saznaju da li preduzeće radi dobro ili loše iz finansijskih izvještaja. Ali finansije su kategorija koja ne odražava efikasnost korišćenja raspoloživih resursa, kao ni greške i pogrešne proračune u aktivnostima preduzeća. Marketinška revizija daje mnogo potpuniju i objektivniju sliku učinka cijelog poduzeća, pojedinih odjela i stručnjaka. Do sada nije naišao na širi razvoj, ali ne zbog nedostatka potražnje, već zato što je većina revizorskih kuća nespremna da pruži takve usluge. Uticaj ima i faktor nepripremljenosti menadžmenta preduzeća. Značajan dio njih slabo predstavlja nivo koji je dostigla moderna teorija marketinga.

Marketing uključuje niz funkcija koje vam omogućavaju zaradu, čije pravilno kretanje kontroliše finansijski revizor.

Marketinška revizija je prvi formalni korak u procesu marketing planiranja.

Marketinška revizija je alat koji razvija marketing kompanije, jer ne samo da procjenjuje trenutno stanje stvari, već i pokazuje u kojem smjeru se može dalje kretati. Revizija marketinških aktivnosti može se izvršiti u kompanijama sa bilo kojim nivoom marketinga. Njegov cilj je identificirati uska grla u ovoj oblasti koja ometaju širenje (održavanje) tržišnog udjela postojećih proizvoda. Drugim riječima, usmjeren je na identifikaciju rezervi za rast tržišnog udjela, kao i na procjenu mjera za korištenje tih rezervi. Mnogi menadžeri poduzimaju mjere za povećanje prodaje proizvoda svojih preduzeća, ali se to često dešava haotično, intuitivno i neredovno.

Pravilno razumijevanje historije razvoja i interakcije pojedinih funkcionalnih elemenata organizacije, kao i trenutne tržišne situacije, daje jasno razumijevanje vlastitih tržišnih prednosti i načina njihovog ostvarivanja. Kompanija može efikasno rasti ako se fokusira na ono što čini njenu tržišnu moć. Imati jasnu sliku o tome kako su resursi kompanije, uključujući marketing, raspoređeni i kako je investicija vraćena, pružit će povjerenje u donošenje budućih odluka o finansiranju i očekivanju boljih rezultata.

Relevantnost ove teme se očituje u činjenici da su usluge marketing revizije veoma obećavajuće, budući da opstanak i dobrobit preduzeća sve više određuju sa novim alatom za poslovnu analizu i procjenu – marketing revizijom.

Ovaj rad koristio je radove takvih autora kao što su F. Kotler, J. Westwood, B.A. Solovjev, V.D. Škardun i drugi.

Svrha rada je da se identifikuju oblasti u kojima postoje problemi i nove mogućnosti i da se razvije plan za povećanje efikasnosti marketinških aktivnosti u preduzeću.

Zadaci postavljeni tokom rada:

1. Razmotriti suštinu i koncept revizije marketinških aktivnosti;

2. Razmotriti glavne faze revizije marketinških aktivnosti;

3. Analizirajte metode marketinške revizije.

1 Osnovni koncepti i suština marketing revizije

Potreba za marketinškom revizijom nije očigledna menadžeru dok kompanija dobro posluje. Kada obim prodaje počne da se smanjuje, profit opada, a tržišni udjeli se gube, menadžer uviđa potrebu da to izvede. U literaturi postoje različite definicije marketing revizije.

Tabela 1

Autor	Definicija
Kotler F.	Marketinška revizija je sveobuhvatno, sistematično, nezavisno, periodično ispitivanje kompanije (ili njenih divizija) marketinškog okruženja, ciljeva, strategija i aktivnosti sa stanovišta identifikovanja problema i skrivenih potencijala, kao i izrade akcionog plana. poboljšati marketing.
Goncharuk V.A.	Marketinška revizija je sveobuhvatno, sistematično, nezavisno i periodično ispitivanje vanjskog marketinškog okruženja, ciljeva, strategija i pojedinačnih vrsta marketinških aktivnosti za organizaciju u cjelini ili za pojedine poslovne jedinice.
Solovjev B.A.	Marketinška revizija je analiza i procjena marketinške funkcije poduzeća. Ovo je metoda (analitički alat) za identifikaciju i korištenje marketinških resursa kompanije za poboljšanje njene pozicije na tržištu.
Shkardun V.D.	Marketinška revizija - projektni oblik realizacije strateške analize- sveobuhvatnu, nezavisnu procenu eksternog i internog okruženja preduzeća i izradu preporuka za usklađivanje stanja i predloga preduzeća sa uslovima i zahtevima eksternog okruženja.

Marketinška revizija mora ispuniti niz zahtjeva:

Prvi uslov: sveobuhvatnost - revizija pokriva sve glavne vrste marketinških aktivnosti i nije ograničena na analizu samo pojedinačnih kritičnih momenata. Revizija se naziva funkcionalnom ako pokriva aktivnosti prodavača, određivanje cijena i druge marketinške funkcije. Funkcionalna revizija je korisna, ali s vremena na vrijeme odvlači menadžment od stvarnih problema;

Zahtjev dva: dosljednost - marketinška revizija uključuje naručeni niz dijagnostičkih koraka koji vam omogućava da analizirate vanjsko marketinško okruženje za datu organizaciju, interne marketinške sisteme i pojedinačne marketinške funkcije. Dijagnoza je praćena izradom plana korektivnih akcija, uključujući i kratkoročne i dugoročne predloge za poboljšanje ukupne efikasnosti marketinških aktivnosti;

Treći uslov: nezavisnost – marketinška revizija se može provesti na šest načina: samorevizija, unakrsna revizija, revizija od strane viših odjela ili organizacija, revizija od strane posebne jedinice za reviziju, revizija koju sprovodi posebno stvorena grupa i eksterna revizija. Samorevizija, zasnovana na korištenju posebnog upitnika od strane šefa odjela za procjenu efikasnosti njegovih aktivnosti, može biti korisna, ali može izostati njena nezavisnost i objektivnost. Reviziju najbolje obavljaju nezavisni konsultanti koji imaju neophodne kvalitete da izvrši nezavisnu i objektivnu procenu;

Uslov četiri: učestalost – obavljanje kontrolnih aktivnosti sa određenom učestalošću i konzistentnošću, bez obzira na rezultate rada kompanije.

Dakle, možemo reći da je izvršena marketinška revizija marketinški alati i u marketinške svrhe. Predmet proučavanja revizije marketinških aktivnosti su šest komponenti marketinga: marketinško okruženje, marketinška strategija, marketinška organizacija, marketinški sistemi, marketinška produktivnost, marketinške funkcije.

Glavni cilj revizije marketinških aktivnosti je sveobuhvatna studija aktivnosti kompanije u pogledu usklađenosti sa njenim ciljevima. Raznolikost svrha provođenja marketinške revizije ne dopušta nam da govorimo o strogo reguliranoj proceduri njenog provođenja. Međutim, moguće je identifikovati ključna pitanja (vezana za svaku od gore navedenih komponenti) sa kojima se preduzeće suočava prilikom obavljanja marketinške revizije (detaljna lista problema je predstavljena u Dodatku 1). Glavni predmet interesovanja pri obavljanju revizije je marketinško okruženje i kontrolisani marketinški faktori, ili tzv. „četiri P“: proizvod, cena, kanali distribucije i promocija prodaje (4P = proizvod, cena, mesto i promocija (promocija). )).

Uključivanje profesionalnih analitičara i konsultanata, da tako kažem, „spolja“, omogućava kompaniji dublje proučavanje problema, pristup objektivnim i nepristrasnim rezultatima istraživanja marketinških aktivnosti i razvoj efikasnih preporuka za poboljšanje. Usluge eksternih marketinških revizora mogu koštati preduzeće mnogo više od interne marketing revizije. Međutim, eksternu marketinšku reviziju, u pravilu, odlikuje integrirani pristup stručnjaka razvoju marketinške strategije poduzeća i stvaranju uvjeta za jačanje pozicije poduzeća na tržištu.

Marketinška revizija uključuje redovnu ili povremenu inspekciju marketinških aktivnosti kompanije. Potpuna revizija marketinških aktivnosti provodi se po potrebi (pojavljivanje novih proizvoda/usluga, izlazak na nova tržišta, pad marketinške efikasnosti i sl.), ali ne manje od jednom u 5 godina. Odabrane vrste revizije se sprovode češće i mogu se podudarati sa strateškim sjednicama ili godišnjim i kvartalnim planiranjem.