br. 924, nisu uključeni ni blenderi, ni električne mašine za mljevenje mesa, niti sjeckalice, stoga, ako se u blenderu otkriju fabrički nedostaci, potrošač ima pravo, po vlastitom izboru, podnijeti zahtjev trgovačkoj organizaciji kako je predviđeno po zakonu. Štaviše, prisustvo greške u proizvodnji potvrdio je servisni centar.
Uprkos zakonu o zaštiti potrošača, postoji niz razloga zbog kojih vam može biti odbijen povrat novca za kupovinu. Kako ne biste došli u neugodnu situaciju, pokušajte unaprijed pitati trgovinu da li planirana kupovina spada u kategoriju koja podliježe zamjeni ili povratu novca.
Garancijski popravak bez računa
U praksi se dešavaju situacije takozvanog “potrošačkog ekstremizma” kada pojedini građani zloupotrebljavaju svoja prava ili čak namjerno obmanjuju prodavce vraćajući na popravak robu kupljenu na drugim mjestima ili čak od različitih proizvođača, jer kvalitet krivotvorene robe često ne stoji. na kritiku. Zbog toga mnoge prodavnice odobravaju pravila ili propise o prihvatanju robe od kupaca, koji izričito zabranjuju zaposlenima prodavnica da prihvataju robu bez računa. Međutim, takvi propisi i pravila nisu propisi i nisu obavezujući za kupce.
Kada se na kupljenom proizvodu otkriju nedostaci, građani sasvim očekivano imaju tendenciju da takav proizvod odnesu u trgovinu kako bi otklonili nedostatke. Međutim, potrošači često odbijaju da prihvate robu i razmotre reklamaciju jer kupac nema račun. Da li su takva odbijanja legalna?
Vraćanje robe u trgovinu bez računa
Činjenicu kupovine proizvoda u određenoj trgovini možete dokazati na različite načine, uključujući iskaze svjedoka. Ako prodavac ne želi prihvatiti robu ili artikl, kupac mora kontaktirati odjel za zaštitu potrošača. Prodavci po pravilu ne dovode situaciju na ovaj nivo i ona se rješava u korist kupca nakon pisanja izjave.
Savezno zakonodavstvo dozvoljava mogućnost vraćanja ranije kupljene robe čak iu nedostatku računa. Njegovo prisustvo, naravno, može značajno pojednostaviti postupak vraćanja, ali čak i ako potrošač ne dostavi račun, on će i dalje moći vratiti proizvod prodavcu.
Da li je moguće vratiti proizvod ako vam se ne sviđa?
- zamijeniti neispravnu robu za visokokvalitetni analog;
- zamijeniti nekvalitetnu robu za robu druge marke i vrijednosti (uz preračunavanje);
- otklonite kvar tako što ćete ga predati u servis trgovine;
- smanjiti troškove robe zbog utvrđenih nedostataka;
- vratiti punu cijenu proizvoda u zamjenu za povraćaj samog proizvoda.
- zamjena proizvoda koji vam se ne sviđa sličnim, ali onim koji mu odgovara oblikom, stilom, bojom, veličinom, dimenzijama ili konfiguracijom;
- zamjena proizvoda koji vam se ne sviđa sličnim proizvodom druge kompanije, uz mogućnost ponovnog obračuna nabavne cijene;
- povrat novca, pod uslovom da u trenutku kada kupac kontaktira prodavnicu ne postoji odgovarajući analog proizvoda, te da nije spreman čekati da odgovarajući postane dostupan. U tom slučaju se vraća pun trošak proizvoda.
Kako vratiti proizvod pod garancijom, ali bez računa
U rukama imate garantni list koji dokazuje mjesto kupovine i datum. Morate podnijeti pismeni zahtjev prodavcu u trgovini, opisujući kada, ko i šta je kupljeno. Također navedite u svom zahtjevu zašto nemate ček u ruci (izgubljen, nije izdat, itd.). U prigovoru obavezno navedite zašto niste zadovoljni kvalitetnim karakteristikama proizvoda, odnosno objasnite svoju motivaciju za vraćanje sijalice.
Proizvod možete vratiti ne samo zato što je neispravan ili nekvalitetan, već i jednostavno zato što vam „nije odgovarao“. U Vašem slučaju postoji činjenica da kvalitet proizvoda ne zadovoljava deklarirane karakteristike. Ovo je vrlo uvjerljiv argument za vraćanje proizvoda, a izostanak računa nije razlog za odbijanje od strane prodavca.
Da li je moguće vratiti oštećeni ili koji vam se ne sviđaju bez računa?
U ovom slučaju ne biste trebali odmah pasti u očaj. Proizvod se može vratiti prodavcu bez računa. Član 25 (tačka 1) već pomenutog PZPP ne reguliše obavezno prisustvo potvrde pri vraćanju ili zamjeni. Postoji nekoliko opcija povrata, razmotrimo ih.
Osoba koja je razočarana kupljenim proizvodom odlazi tamo gdje je kupila upravo ovaj proizvod. Pokaže račun, kratko se posvađa sa prodavcem, sasluša neizbežne zamerke u takvim slučajevima i napušta radnju ili sa novcem ili novim artiklom, dobio u zamjenu za stari.
Da li je moguće predati robu bez računa po zakonu u 2019. godini?
“Polazeći od stava 5. čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, kao i čl. 493 Građanskog zakonika Rusije, nepostojanje gotovinskog računa ili računa o prodaji od kupca, uključujući bezgotovinski ček za plaćanje usluga ili drugu dokumentaciju koja može potvrditi uslove i zaključenje transakcije, ne može poslužiti kao razlog za odbijanje ispunjenja uslova od strane prodavca (proizvođača, ovlašćenog preduzeća ili privatnog preduzetnika, uvoznika)”
- naziv i tačan trošak;
- numeriranje čekova;
- naziv kompanije koja se prodaje (ili puni inicijali prodavca), TIN, podaci o dokumentu o državnoj registraciji;
- adresu na kojoj je službeno registrovana kasa;
- utvrđen serijski broj KMM-a;
- detaljne karakteristike koje nose porezne karakteristike.
Da li je legalno vratiti cipele bez računa u prodavnicu?
20__ godine između mene i _______________________ (navesti ime prodavca) sklopljen je ugovor o kupoprodaji cipela: _______________________ (navesti naziv, veličinu, model i artikal ako je dostupan, na primjer: „muške niske cipele Santi Nonna, vel. 43, članak: ABC-123, crna boja). Cijena cipela je bila 5990 rubalja, što sam ja u cijelosti platio.
U garantnom roku utvrđenom za cipele, otkrio sam sljedeći nedostatak na cipelama, koji nije naveo prodavac, i to: ________________________ (navesti i što detaljnije opisati otkriveni nedostatak obuće, na primjer: desno polupar u predjelu boka, pojavila se deformacija gornjeg dijela kože, raslojavanje đona na lijevom poluparu).
Popravka pod garancijom bez računa
Šta učiniti ako pri kupovini uopće nije utvrđen garantni rok? U pravilu se nedostaci, ako ih ima, otkriju prilično brzo. U prvim danima upotrebe možete ih prepoznati. A ako ovi nedostaci dovedu do činjenice da se proizvod ne može koristiti za namjeravanu svrhu, tada će možda biti potrebni jamstveni popravci već u prvim danima korištenja nove opreme.
Prema općim pravilima, jamstveni rok počinje da se obračunava od trenutka prodaje proizvoda krajnjem kupcu. Garantni rok može teći od datuma proizvodnje proizvoda, ali to mora biti izričito navedeno u kupoprodajnom ugovoru ili ugovoru o jamstvu.
Da li je moguće vratiti proizvod bez računa u trgovinu: pravni aspekt i postupak vraćanja
Ako pregled pokaže da kvar nije vaša greška, proizvod će biti popravljen. Period popravke određuje trgovina. Također vam mogu ponuditi novi, sličan proizvod ili vratiti novac. To se dešava kada troškovi popravke premašuju nabavnu cijenu.
- Prikupite sve dokumente koji mogu dokazati da ste kupili proizvod u trgovini kojoj kontaktirate.
- Uzmite kupljeni proizvod i vratite ga u prodavnicu u kojoj ste kupili.
- Zatražite neophodnu prijavu u zavisnosti od situacije (zahtjev za povraćaj novca, zamjena robe, itd.). Ako trgovina nema takve obrasce, onda napišite izjavu rukom s posebnim zahtjevom.
- Ne treba se fokusirati na činjenicu da nemate račun za robu.
- Ako je proizvod neispravan ili se pokvario tokom upotrebe prije garantnog roka, napišite zahtjev za pregled. Sačekajte 10 dana i ponovo kontaktirajte prodavnicu.
- Ako vam je odbijen povrat novca, trebate se obratiti Rospotrebnadzoru sa žalbom. Tamo će istražiti vaš slučaj, provjeriti organizaciju i riješiti situaciju.
- Dovedite svjedoke ako je potrebno da potvrde kupovinu.
Sjeckalica je zamjenjiva radna jedinica, a proizvedena je pročitajte odgovore (2) Oznake: Povrat novca Nekvalitetan proizvod Blender se pokvario pod garancijom mojom krivicom, ponudili su slanje na dijagnostiku, ali će u svakom slučaju potvrditi moj varvarski tretman, rezervni delovi pročitajte odgovore (1) Oznake: Popravka Dijagnostika U prodavnici ne prihvatam kupljeni blender koji sam koristio samo jednom i došao da ga vratim trećeg dana, jer... ne odgovara mi pročitaj odgovore (1) Oznake: Odbijanje prihvatanja Obrazloženo odbijanje Administracija prodavnice Moja supruga i ja smo jučer kupili blender. Kod kuće smo probali da kuvamo sa njim, ali ne razvija navedenu snagu (seda), brzina je ista u svim režimima pročitajte odgovore (1) Oznake: Tehnički složen proizvod Popravka Supruga Kupio usisivač u Eldoradu. . Promocija: blender na poklon. Prema računu koji su mi dali, usisivač košta 3700, a blender 550 rubalja.
Blender
A te kompanije koje vam nude da prvo uradite tri popravke vas obmanjuju? Ili zakon predviđa odgovornost za propuštene rokove? Da li je servis ili prodavac u pravu kada vam uskraćuju garancijske popravke, navodeći da ste krivi? Ko bi trebao otrčati u servisne centre i dobiti mišljenje? Ne razumijem da li mogu ili ne mogu vratiti blender u prodavnicu? U skladu sa članom 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, Kupac ima pravo zamjene neprehrambenog proizvoda odgovarajućeg kvaliteta za sličan proizvod od Prodavca od kojeg je ovaj proizvod kupljen (ako navedeni proizvod ne odgovara odgovara obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji) osim ako je proizvod uvršten na listu neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti.
- neusklađenost sa ciljevima o kojima je građanin, prilikom namjere kupovine proizvoda, obavijestio prodavača maloprodajnog objekta (npr. potrošač je htio kupiti bušilicu za metal, a prodavac mu je prodao bušilicu za drvo ili beton);
- neusklađenost kupljenog proizvoda sa zahtjevima potrošača koje mu je predočio prilikom kupovine i u skladu s tim objasnio prodavcu (npr. prodavac je prodao ploču za kuhanje rekavši da ima kontrolu plina, ali proizvod nije imao tu funkciju , dakle, prodavac je dao lažne podatke).
Ukoliko kupac uoči jedan ili više takvih znakova odjednom, kupljeni proizvod može biti vraćen zbog lošeg kvaliteta i neusklađenosti sa zahtjevima.
Kupio sam blender, ali se pokvario. Da li razmjenjuju robu ili samo popravljaju?
Pažnja
Molim vas recite mi koliko dugo trebam čekati da se proizvod zamijeni ili popravi? Kupio sam blender u prodavnici, posle 28 dana se pokvario (samo je prestao da radi) procitajte odgovore (1) Oznake: Prodaja proizvoda loseg kvaliteta Povrat uplacenog iznosa za proizvod Proporcionalno smanjenje kupoprodajne cene Da li je moguce popraviti proizvod (blender) / zamijeniti za novi / vratiti novac , ako niste sačuvali račun, garantni rok još nije istekao pročitajte odgovore (1) Oznake: Zaštita prava Povrat novca Račun o prodaji Pokvario se blender pala, prodavnica je odbila da vrati novac, ali je prihvatila blender na popravku. Kvar se ponovo pojavio nakon popravke. Mogu li tražiti nazad svoj novac?pročitajte odgovore (2) Oznake: Zaštita prava Povrat novca Značajan nedostatak Ovo je moja situacija.
Povrat opreme. Politika povrata od 14 dana
Zakon Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“: U vezi sa tehnički složenim proizvodom, potrošač, ako se na njemu otkriju nedostaci, ima pravo odbiti da ispuni kupoprodajni ugovor i zahtijeva povrat novca. iznos plaćen za takav proizvod ili zatražiti njegovu zamjenu za proizvod iste marke (model, artikal) ili za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od datum prijenosa takvog proizvoda potrošaču. Obratite se Prodavcu pismenom reklamacijom. Molimo navedite svoj zahtjev u svojoj žalbi.
Info
Ukoliko tražite povraćaj novca, novac se mora vratiti u roku od 10 dana (član 22. Zakona). Prodavac ima pravo obaviti pregled, vi imate pravo prisustvovati mu i osporiti njegove rezultate.
Ako zahtjev nije zadovoljen, onda imate pravo na sud na osnovu čl. 17 Zakona S poštovanjem, Nadežda.
Zabranjeno
Tagovi: Zakon o zaštiti prava potrošača Zaštita prava Danas sam kupio blender sa napuklinom u posudi (proizvod nije otvoren niti proveren u radnji), šta da radim (1) Oznake: Brak? Tretman Blender se pokvario, kupio sam ga prije 2 mjeseca kada sam pokušao da ga vratim, rekli su da je popravka moguća samo jer dolazi u kontakt sa hranom. Šta uraditi pročitati odgovore (2) Oznake: Zakon o zaštiti prava potrošača Razmjena robe odgovarajućeg kvaliteta Sprovođenje ispitivanja kvaliteta robe Kupio sam blender, pokvario se 14. dana, mogu li ga vratiti? i uzmi moj novac pročitaj odgovore (1) Oznake: Zakon o zaštiti prava potrošača zaštita prava potrošača Lista tehnički složene robe Prodaja nekvalitetne robe Da li je moguće vratiti polovni blender kupljen prije 5 dana i dobiti svoj novac? nazad pročitajte odgovore (1) Oznake: Blender Kupio sam blender, došao kući i otkrio kvar na tijelu?
Tema: Blender povratak
- Da li je moguće vratiti električni brijač?
- Da li je moguće dobiti povrat novca za blender?
- Da li je moguće vratiti blender u prodavnicu?
- Ne razumijem da li mogu ili ne mogu vratiti blender u prodavnicu?
- Da li je moguće vratiti proizvod ako je prošlo više od 14 dana od dana kupovine?
- Kako vratiti blender u prodavnicu
Da li je moguće vratiti električni brijač U nekim slučajevima dolazi do povrata: ako nađete ogrebotinu, pukotinu, proizvodni nedostatak ili drugu deformaciju? Proizvod možete zamijeniti ako su sačuvani svi pečati, ambalaža, prateća dokumentacija, računi, čekovi i kuponi.
Povrat sredstava zavisi od lokacije prodavca i njegovog odnosa prema kupcima. Bitan! Da biste dobili povraćaj novca za neispravan električni brijač, potrebno je da prodavnici predočite račun najkasnije u roku od 10 dana utvrđenog zakonom.
Oznake: Povrat novca Pokloni Usisivač Kupio sam blender prije 2 dana i kod kuće sam otkrio pukotinu na mjernoj posudi. Mogu li promijeniti staklo ili sam blender pročitati odgovore (1) Oznake: Prodaja robe neodgovarajućeg kvaliteta Povrat uplaćenog iznosa za robu Proporcionalno smanjenje nabavne cijene Kupio sam blender prije tri sedmice i nisam mogao? odmah provjeri.
Kasnije se ispostavilo da curi. Mogu li ga vratiti ili zamijeniti?pročitajte odgovore (1) Oznake: Povrat uplaćenog iznosa za proizvod Zahtjev za povrat uplaćenog iznosa za proizvod Prijava za raskid ugovora Kupio sam blender nakon godinu dana, stao je radi. 2 godine garancije od prodavca. Nisam sačuvao ambalažu.
Bolje je provjeriti ove informacije u trgovini, u dokumentima proizvoda ili u tehničkoj podršci. Niko nema pravo da skrati rok. Upozorenje Kućne aparate odgovarajućeg kvaliteta možete vratiti samo ako prodavač nema mogućnost zamjene proizvoda.
Na primjer, odgovarajuća zamjena možda neće biti dostupna u trenutku zahtjeva. Proizvod kupljen u online prodavnici možete odbiti samo 7 dana nakon prijema paketa.
Ovo se odnosi na vraćanje kvalitetne opreme. Ako se ispostavi da je proizvod neispravan, može se vratiti u istom roku kao u redovnim trgovinama. To je moguće zahvaljujući pravilima prodaje na daljinu. Opremu je moguće vratiti i iz drugog razloga – prilikom prodaje niste dobili pouzdane informacije o proizvodu.
Koliko dugo nakon kupovine mogu vratiti blender?
Predao sam blender na popravku u Auchan prodavnici pod garancijom, kada sam došao da ga preuzmem, na mestu preuzimanja robe rekli su servis pročitajte odgovore (1) Oznake: Da li je moguć povraćaj Da li je moguć povratak Kupili smo blender na dućan danas, da li je moguće vratiti ga sutra ako vam se ne sviđa proizvod pročitajte odgovore (2) Oznake: Internet Blender Danas sam kupio blender sa 3 nastavka u m-video. Žurio sam, pa nisam provjerio. Kod kuće sam otkrio da nedostaje 1 mlaznica. sta da radim? Molimo odgovorite pročitajte odgovore (1) Oznake: Povrat novca Zamijenite proizvod Kupio sam blender prvog dana, pokvario se iz nepoznatog razloga, dao sam ga u prodavnicu gdje sam ga kupio, popravili su ga, ali želim svoj novac. nazad, radim li ispravno pročitajte odgovore (1) Oznake: Raskid ugovora Povrat novca Popravak Blender se uključuje svaki drugi put. Prodavnica ga nije prihvatila.
Bitan
Prema Zakonu Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, potrošač ima pravo na reklamaciju u vezi s nedostacima na proizvodu ako su otkriveni u garantnom roku ili datumu isteka predviđenom u čl. 18. Zakona: o zamjeni robom iste marke (istog modela i (ili) artikla); zahtijevati zamjenu istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun nabavne cijene; zahtijevati proporcionalno smanjenje nabavne cijene; zahtijevati trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili trećeg lica; odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za prodaju. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti neispravan proizvod.
Kupila sam blender u online prodavnici. Nakon godinu dana rada, ali još uvijek pod garancijom, pokvario se. Garancijska radionica je zaključila da se blender ne može popraviti pročitajte odgovore (1) Oznake: Zaštita prava Povrat novca Novčana naknada Moja supruga je kupila blender u trgovini, nakon 2 sedmice se pokvario. Supruga je odnijela u prodavnicu pod garancijom, proslo je vec 25 dana otkako je \blender\ poslat na pregled procitaj odgovore (1) Oznake: Bespovratno Poslano na pregled Popravak Prije godinu dana je kupljen potopni blender. Mjesec dana kasnije se pokvario. Menadžer prodavnice je rekao da ga mogu samo popraviti, ali ne i zameniti pročitajte odgovore (1) Tagovi: Zakon o zaštiti prava potrošača Zakon o zaštiti prava Zaštita prava Pre nedelju dana kupio sam blender. Koristio sam ga 5 puta i sljedeći put kad sam ga koristio počeo je da se dimi.