Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.
Аутсорсинг, определение и происхождение слова
Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.
Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству , но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.
Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.
Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.
Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.
Виды аутсорсинга
- Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
- Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
- IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.
При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют . Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.
Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте .
Преимущества и недостатки
Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.
Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.
Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.
Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.
- С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
- С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве , а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
- С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.
Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.
- Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
- Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
- Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
- Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.
Определение валовой прибыли предприятия или и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.
Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке . От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина под управление внешних компаний.
Примеры аутсорсинга
Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.
Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.
Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.
Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.
Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса , а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.
Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.
Перспективы развития рынка аутсорсинга
В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.
Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.
Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.
Для решения производственных вопросов нет необходимости набирать в штат узкопрофильных специалистов, обучать их особенностям специфической деятельности. Проще нанять высококлассных специалистов, которые за определенную плату выполнят всю работу. С целью экономии денежных средств предприятия стали заключать договоры со сторонними организациями, оценив по достоинству, что такое аутсорсинговая компания.
Что такое аутсорсинг
Значение слова аутсорсинг нужно искать в английском языке. Outsourcing – своеобразная аббревиатура, состоящая из трех слов outer + source + using, которые в дословном переводе означают «использование внешнего ресурса». Если смотреть в широком смысле, то атсусорсинговая деятельность подразумевает под собой передачу определенной работы в какой-либо сфере сторонней организации. Для этого в обязательном порядке заключается договор.
Не стоит путать аутсорсинг с разовой поддержкой или эпизодическими работами, когда тоже обращаются к услугам сторонних организаций. Контракт с аутсорсинговыми компаниями заключаются преимущественно на срок не менее одного года и помогает бесперебойной работе предприятия. Таким способом организации удается не только сэкономить денежные средства, но и направить финансовые и человеческие ресурсы для развития основной деятельности. Чаще на аутсорсинг отправляют финансовые, бухгалтерские, транспортные, IT-услуги и прочие административные функции предприятий.
Признаки и отличительные особенности
Аутсорсинговые компании имеют узкую специализацию, что позволяет выполнять задания на качественном уровне в кратчайшие сроки. В отличие от технической поддержки или внештатного обслуживания аутсорсинг имеет свои отличительные признаки:
- заключение договора на передачу определенных функций сторонней организации;
- фирме передаются непрофильные операции, которые не связаны основной деятельностью, но являются обязательными для полноценного функционирования производства;
- передаются бизнес-процессы, а не связанные с производством продукции;
- долгосрочное сотрудничество.
Виды аутсорсинга
На данный момент нет единого подхода, который бы позволил определить основные виды аутсорсинговой деятельности. Нижеприведенный список отражает более глубокий подход к классификации по определенной совокупности признаков:
- по типу передаваемых функций;
- по виду деятельности;
- по срокам действия;
- по принадлежности производственных активов;
- по принадлежности персонала;
- по объему выполняемых работ;
- по количеству поставщиков;
- по территориальному признаку;
- по типу поставляемой продукции;
- по объему и сложности информационных услуг;
- по подходу к разработке софтверного аутсорсинга.
По видам передаваемых ценностей
На современном этапе выделяют три основные разновидности аутсорсинга, в основу которых положен вид передаваемых ценностей:
- операционный. Распространенный вид, суть которого заключается в передаче определенных видов операционной деятельности на основании договора субподряда. К их числу относятся услуги транспортировки, хранения, реализации изготовленной продукции.
- ресурсный. Основной идеей его является привлечение дополнительных финансовых, кадровых ресурсов или основных фондов, при этом аутсорсинг считается целенаправленной стратегией организации.
- функциональный. Цель его состоит в передаче определенных функций, среди которых можно назвать планирование, бухучет, хозяйственная деятельность.
По типу передачи функций
Можно выделить следующие виды аутсорсинга в зависимости от типа передачи функций:
- полный. Сторонней компании передаются не функции, а штат сотрудников, активы и производственный процесс (например, финансы или ИТ-услуги);
- выборочный. Используется при производстве дорогостоящей продукции. Заключается в передаче конкретного набора функций аутсорсинговой фирме;
- усовершенствованный. Применяется известными компаниями, когда аутсорсерам передается часть функций, при этом распределителем остается сама компания;
- промежуточный. Переча функций осуществляется третьей, хорошо зарекомендовавшей себя стороне;
- реорганизационный. Целью его является создание нового предприятия, причем персонал и активы передаются новой компании, а не поставщику услуг.
- совместный. В одном случае по договору стороны являются партнерами, а во втором подразумевает подписание соглашения одновременно с несколькими организациями для минимизации возможных рисков.
По признаку разделения труда
В зависимости от выгод, получаемых вследствие разделения труда, можно выделить следующие виды аутсорсинга:
- географический. Основное производство переносится в другие страны мира, где на расходы на оплату труда работников меньше, благодаря чему экономятся значительные финансовые ресурсы.
- специализированный. Перенос всего производства или отдельной функции происходит из-за уникальности нового места.
Аутсорсинговые услуги
В зависимости от того, каким видом деятельности или услугами занимается фирма, можно выделить следующие виды аутсорсинга:
- по виду задействованных активов. Выделяют услуги материального и нематериального (интеллектуального) характера.
- по виду и качеству труда. Здесь выделяют услуги на основе использования человеческого труда (низкой или высокой квалификации и профессиональные) или с применением специального или сложного оборудования (автоматизированные, стандартные, специфические).
- по роли процесса в цепочке создания ценности. Различают аутсорсинг основных бизнес-процессов и инфраструктуры.
Аутсорсинг бизнес-процессов
Одной из разновидностей аутсорсинговой деятельности можно назвать аутсорсинг бизнес-процессов, который представляет более тесное сотрудничество между предприятием и сторонним поставщиком услуг. Аутсорсинговой организации передаются непрофильные функции, которые представляют собой замкнутый цикл. Все эти услуги не являются для предприятия основными, или как их еще можно назвать, бизнесобразующими. К их числу можно отнести:
- бухгалтерский и финансовый учет;
- управление персоналом;
- логистические услуги;
- рекламная деятельность;
- маркетинг;
- юридические услуги.
Финансовый и управленческий учет
Если обратиться к практике, то можно увидеть, что на финансовый аутсорсинг часто передают часть процессов, связанных с бухгалтерской деятельностью предприятия. Это может быть учет кредиторской и дебиторской задолженности либо начисление заработной платы. Некоторые руководители предприятий идут на более радикальные шаги – передают весь финансовый, бухгалтерский и управленческий учет аутсорсинговым компаниям. К числу финансовых услуг, которые отдаются сторонним организациям можно отнести:
- подготовка финотчетности;
- формирование бухгалтерской и налоговой базы;
- аудит финансовой деятельности;
- инвентаризация;
- составление налоговых деклараций;
- информирование об изменениях в законодательстве;
- сопровождение проверок.
Юридические услуги
Суть юридического аутсорсинга заключается в том, что организация передает все юридическое сопровождение компании, которая специализируется непосредственно в этой сфере деятельности. Выгода такого сотрудничества состоит в том, что клиенту предлагается разнообразный спектр юруслуг, даже самой узкой специфики, что трудно достичь, имея в своей компетенции определенный штат юристов.
С другой стороны, всегда существует вероятность, что может пострадать конфиденциальность информации. Кроме этого, не всегда происходит глубокий анализ ситуации. По этой причине идеальной формой считается совмещение работы собственного юридического отдела, который бы занимался текущими вопросами организации, и аутсорсинговой компании, на которую были бы переложены функции по глубокому анализу вопросов.
Аутсорсинг персонала
Суть понятия заключается в том, что сторонней фирме передаются функции кадровой службы организации. Главным отличием аутсорсинга кадров от лизинга и аренды (они часто объединяются в одно определение – аутстаффинг персонала) является то, что компании заказывает исполнение услуг, а не набирает штат для его исполнения. На практике выделяют аутсорсинговую деятельность:
- рабочего персонала;
- складского персонала;
- строительного персонала;
- производственного персонала;
- торгового персонала.
Аутсорсинг временного персонала выгоден прежде всего тем, что компании нет необходимости обращаться к кадровым агентствам с просьбой подобрать людей для выполнения определенных видов работ. Вместе с тем отпадает нужда в покупке оборудования и организации рабочего места, премиальных, отпускных или зарплаты сотрудникам. Не нужно обеспечивать сотрудников соцпакетом и прочими привилегиями, которые имеют работники предприятия. Это помогает избежать крупных трат, сэкономив большие финансовые средства.
Логистические услуги
Суть процесса заключается в том, что логистические операции передаются третье стороне для сокращения транспортных издержек, трат с содержанием складов и пр. Для сотрудничества может быть выбрана одна или несколько компаний. Полностью отдавать логистические функции компании целесообразно, если вы нуждаетесь в комплексном обслуживании. В противном случае для экономии денег, рекомендуется совмещать деятельность собственной логистической службы и привлеченной со стороны.
Самыми распространенными услугами аутсорсинговой логистики можно назвать:
- таможенное оформление;
- транспортно-экспедиционные услуги;
- координация закупок;
- складские услуги;
- упаковка товаров.
Телемаркетинг
Разграничивают исходящий и входящий телемаркетинг. В первом случае проводится телефонное анкетирование и осуществляются продажи товаров. При входящем телемаркетинге нацелен на обработку заказов от потенциальных покупателей и сором отзывов о деятельности компании. В России действует несколько другая терминология: под исходящим понимают непосредственно сам телемаркетинг, а под входящий телемаркетингом – колл-центры. С целью удешевления стоимости услуги они базируются в провинции или странах с дешевой рабочей силой.
Аутсорсинговый телемаркетинг – это важный инструмент, который способствует повышению продаж, поскольку происходит живой диалог между продавцом и потенциальным покупателем по различным каналам связи. Узнать, как работают ваши сотрудники, что думают клиенты о деятельности вашей компании можно, применив:
- автоматическое информирование;
- актуализация баз данных;
- информирование;
- маркетинговые исследования;
- опрос или анкетирование;
- поиск новых клиентов;
- продажи по телефону;
- работу с дебиторской задолженностью;
- холодные звонки.
Промышленный аутсорсинг
Производственный или промышленный аутсорсинг выгоден предприятию, когда производство продукции собственными силами становится дорогим. Это влечет за собой поднятие цены на выпущенную продукцию, что в конечном счете может повлиять на рост продаж. В этом случае клиент может передавать аутсорсинговой компании как часть своего производственного цикла, так и все производство от начальной до конечной стадии.
Яркие примеры аутсорсинга в промышленном производстве – это производители электроники и телекоммуникаций, которые с целью снижения издержек на производство продукции отдали свое производство. В современной практике можно определить несколько видов промышленного аутсорсинга:
- изготовление сырья;
- изготовление комплектующих или заготовок;
- аутсорсинг отдельных функций и операций, призванных обеспечить полный цикл производства;
- технологический;
- привлечение сторонних специалистов.
IT-обслуживание
IT-аутсорсинг можно считать самым распространенным видом, поскольку повсеместное использование информационных технологий требует глубоких знаний и профессионализма сотрудников и системных администраторов. Он обладает широким спектром функций, которые связаны не только с обслуживанием компьютерной или офисной техники, но и разработкой и сопровождением программных продуктов.
Отдать полностью всю IT-систему аутсорсинговым компаниям нельзя, так как есть ряд процессов, исполнение которых должно происходить исключительно внутри компании. Это касается информационной архитектуры, поскольку та представляет собой коммерческую информацию, доступ к которой преимущественно ограничен. Это же касается критических сервисов, которые ответственны за ключевые бизнес-процессы.
Чем занимается аутсорсинговая компания
Не многие до конца осознают, что такое аутсорсинговая компания, путая это понятие с работами на условиях подряда. Главным ее отличием можно считать то, что сотрудничество происходит длительное время, а иногда и на постоянной основе. Как правило, такие компании ведут узкоспециализированную деятельность, что помогает улучшить качество производимых работ, не переплачивая за услуги. Сегодня можно насчитать огромное количество видов аутсорсинговых услуг, что говорит о том, что деятельность эта выгодная как с производственной, так и финансовой точек зрения.
Типовый договор
При обращении к аутсорсинговым фирмам, в обязательном порядке заключается договор, в который включают сроки исполнения работ, их стоимость. Весь список оказываемых услуг должен быть по максимуму детализирован. Если какая-либо деятельность подпадает под лицензирование, то исполнитель должен предоставить и этот документ. Кроме этого, в соглашении прописываются права и обязанности сторон, а также варианты урегулирования спорных ситуаций и при каких условиях можно обращаться с претензией, если права одной из сторон нарушены.
Права и обязанности аутсорсера
В каждом договоре дословно прописываются обязанности аутсорсера. Во-первых, это исполнение всех условий, указанных в соглашении. Во-вторых, он должен хранить коммерческую тайну и не разглашать информацию, полученную в процессе трудовой деятельности. Кроме этого, фирма должна представлять заказчику отчет о проделанной работе, устранять допущенные ошибки и оплачивать штрафы, если те были допущены по его вине. С другой стороны, исполнитель имеет право своевременно получать оплату за свой труд, а для осуществления деятельности получать всю необходимую информацию.
Как открыть аутсорсинговую компанию
С каждым годом в мире растет количество аутсорсинговых фирм, которые оказывают услуги в разных сферах деятельности. Как показывает практика, интерес к таким организациям будет продолжать расти, поэтому если вы решили организовать собственное аутсорсинговое дело, необходимо пройти несколько этапов:
- Определиться с той сферой деятельности, в которой вы планируете вести работу.
- Составить бизнес-план, причем отнестись к этому этапу крайне внимательно. Только качественный и правильно составленный документ поможет не только устойчиво держаться на рыке среди конкурентов, но и получать прибыль за счет рентабельности аутсорсинговой деятельности.
- Зарегистрировать свою компанию в контролирующих органах.
- Аренда помещения. Предпочтительнее выбрать площадь в каком-либо бизнес-центре или деловой части города. Сделать в помещении ремонт и приобрести новую мебель, чтобы создать приятное впечатление у будущих и постоянных заказчиков.
- Заняться поиском персонала и подбором квалифицированных кадров – людей с опытом работы и ответственно относящихся к своим обязанностям.
- Запустить рекламную кампанию. Можно использовать все средства – от листовок до роликов на телевидении. Необходимо создать собственный веб-ресурс, который бы давал исчерпывающую информацию о ваших услугах.
Как выбрать компанию, предоставляющую услуги аутсорсинга
Хоть число организаций, занимающихся предоставлением услуг на аутсорсинге, велико, выбрать ту, которая бы подходила по всем параметрам, не так и просто. Для того чтобы не ошибиться, есть несколько небольших правил:
- Обратить внимание на опыт фирмы и время, которое она существует на рынке. Этот момент играет важное значение, поскольку большой опыт работы помогает не только создать сплоченный коллектив, но и повысить качество оказываемых услуг.
- Изучить отзывы о деятельности фирмы, причем обращать особое внимание следует не только на положительные оценки со стороны довольных клиентов, но и на то, как компания реагирует на критику – исправляет ли недочеты, заботясь о своей репутации, или игнорирует их.
- Выбирать компанию с прозрачными тарифами на свою деятельность.
Стоимость услуг
Если внимательно вникнуть в стоимость работ, оказываемых аутсорсинговыми фирмами, можно увидеть, что формально их цена выше, нежели выполнение работ силами собственных работников. В реальности же использование услуг сторонних организаций имеет значительный экономический эффект, ведь компании не несут дополнительные затраты на подбор и обучение кадров, выплаты им премиальных, отпускных и прочих средств. Нет необходимости оборудовать рабочие места и закупать инструменты и оснащение, на что могут уходить приличные деньги.
Перечисление денег аутсорсинговым фирмам происходит только по факту выполнения работ, причем существует три вида оплаты труда:
- оплата по результату;
- оплата по часам, указанным в договоре;
- оплата реально отработанного времени.
Работа по аутсорсингу – преимущества и недостатки
Аутсорсинг стал популярен в последнее время, особенно у руководства среднего и малого бизнеса благодаря ряду плюсов:
- экономия времени и денег;
- выполнение работы профессионалами;
- повышение эффективности труда за счет переключения всех ресурсов на производство;
- возможность выбора организации на конкурсной основе.
Однако прежде чем принять решение о передаче ряда функций внешним подрядчикам, необходимо указать и на минусы аутсорсинга:
- ошибки в выполнении поставленных задач за счет привлечения неквалифицированных кадров;
- вероятность разглашения коммерческой тайны;
- аутсорсинговые компании подлежат меньшему контролю, нежели собственные сотрудники.
Видео
Аутсорсинг передача функции независимым подрядчикам
Аутсорсинг, аутсорсинг персонала, аутсорсинга, услуги аутсорсинга
|
Аутсорсинг (англ outsourcing) - это использование внешнего источника
Аутсорсинг или услуги аутсорсинга это передача производственных или бизнес функции независимым внешним подрядчикам специализирующийся в данной области. на обслуживание аутсорсинговой организации в отличие от услуг сервиса которые имеет разовый характер, имеет более долгий период(не менее одного года). Аутсорсинговые фирмы занимаются обслуживанием и поддержки бесперебойной работы отдельных систем инфраструктуры.
Основное преимущество аутсорсинга в его рентабельности и повышении эффективности предприятия, появляется возможность освободить рабочие места и сконцентрировать человеческие ресурсы что бы развивать новые направления требующих повешенным вниманием.
В Российской Федерации аутсорсинговые услуги обычно предоставляются в сферах бухгалтерских учета, обеспечения безопасности, уборка помещении, переводческие услуги, ИТ аутсорсинг, рекламные услуги, транспортные, а также в разработке программного обеспечение и дальнейшим его сопровождением.
Преимущества и недостатки аутсорсинга
Приемущества:
1. Сокращение затрат на выполнение задач
Привлечение специализированных фирм освобождает бизнесмена от необходимости оплачивать заработную плату, исчислять и вносить в страховые взносы, а также прочие сборы. Кроме того, компания возьмет на себя расходы по содержанию офиса и возникновения убытков, вызванных просрочкой выполнения порученных действий.
2.Минимальные сроки и профессионализм исполнителей
Специализированные организации гарантируют выполнение порученных задач в самые короткие сроки . Дело в том, что в числе сотрудников таких организаций, как правило, присутствуют только опытные и высококвалифицированные специалисты. За счет ежедневной работы в заданном направлении работники приобретают колоссальный опыт и могут решить даже самые сложные вопросы.
Пожалуй, главным преимуществом аутсорсинга является возможность сосредотачивать основное внимание предпринимателя на решении задач коммерческой деятельности. Передавая косвенные функции специалистам, бизнесмен может полностью погрузится в производственную сферу или заняться реализацией прочих проектов.
Тем не менее, есть у данного вида услуг и значительное число недостатков. Большинство из них проявляется из-за отсутствия четкой правовой регламентации и множества пробелов законодательства.
Недостатки:
1.Привлечение к ответственности за допущенные нарушения
Несмотря на включение в текст договоренности положений о полной ответственности исполнителя, взыскать причиненные убытки получается далеко не всегда. Проблема заключается в невозможности определения круга обязательств при постоянном сотрудничестве. Исполнитель должен оказывать услугу, четко описанную в условиях соглашения. Передаваемые же функции, как правило, включают широкий спектр самых различных действий. Некоторые вопросы решаются сразу несколькими способами, выбрать из которых предлагают именно клиенту.
Кроме того, возмещение убытков осуществляется уже после их причинения. Реальное взыскание средств возможно только через суд, что весьма затруднительно и затратно.
Большинство поклонников аутсорсинга заявляют о полном освобождении предпринимателя от решения переданных специалистам вопросов. На самом деле осуществление строгого контроля исполнения поставленных задач необходимо. К сожалению, оказанием услуг в рассматриваемом секторе рынка занимаются не только надежные фирмы, но и недобросовестные компании. На практике часто встречаются случаи, когда, получая оплату по договору, исполнитель не совершает никаких действий, либо создает видимость работы .
3.Высокая стоимость
Несмотря на громкие заявления об экономии, стоимость услуг специализированной организации всегда будет выше реальных издержек на решение вопросов. Грамотный подход позволит свести расходы к минимуму, поэтому сотрудничество с фирмами рекомендовано бизнесменам, не имеющим навыков компании бизнес-процессов.
История аутсорсинга
Истоки практического аутсорсинга относятся к периоду противостояния в автомобилестроении двух великих менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах XX в., когда стало понятно, что ни одна организация не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций целе сообразно передавать специализированным фирмам. Особенно это касалось вспомогательного производства: обслуживания и ремонта оборудования, изготовления инструмента и т.д. Положенный в основу фирмы производства возглавляемой А. Слоуном организации General Motors метод кооперации узкоспециализированных производств, как внутри своей фирмы, так и за ее пределами, обеспечил за несколько лет завоевание американского рынка автомобилей. До сих пор General Motors остается Дной из самых могущественных компаний, объем производства которой давно превысил 100 млрд дол. в год. Инновацией в проекте Слоуна стала аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990 г., по крайней мере в двух направлениях деятельности руководителя: в компании систем управления ком паниямии в компании производства.
Целесообразность выполнения сторонними организациями отдельных функций по обслуживанию производственного процесса обусловлена целым рядом факторов:
технологической сложностью производственных процессов ;
высокой стоимостью перестройки производственных линий;
возрастающей конкуренцией на международном рынке ;
возрастанием требований к качеству товара;
Процессами глобализации экономики.
С 70-х годов XX в. аутсорсинг в производстве сложной техники (например, в автомобильной индустрии) становится основой фирмы производственного процесса. По данным аналитиков, в настоя щее время Ford 2/3 комплектующих и услуг заказывает на стороне (при 100%-ном самостоятельном выпуске комплектующих и автомобилей в момент своего основания), а многие компьютерные организации (в частности, Dell и Compaq) перешли к 100%-ному производственному аутсорсингу.
Многие западные специалисты полагают, что аутсорсинг как методология бизнеса получил распространение в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят начало эпохи аутсорсинга к 60-м годам XX в. Именно к этому времени сложилась практика создания на крупных предприятиях специализированных центров по электронной обработке информации , которые стали впоследствии предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не располагающим необходимыми техническими возможностями. Уже в 1974 г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому временинасчитыва лось около 400, составил 1,4 млрд немецких марок.
Создание новых технических и программных средств стало прерогативой специализированных фирм, оставляющих за собой право использования своих продуктов в промышленных масштабах. С 80-х годов аутсорсинг информационных технологий является сферой деятельности крупных корпораций, ставших признанными мировыми лидерами в обла стиэлектронной обработки данных . Примером сложившихся взаимовыгодных отношений междуаутсорсером и клиентом могут служить широко известные многолетние связи компаний EDS и General Motors или Systemhaus и Daimler Benz. Безусловным лидером в области аут сорсинга сегодня является IBM Global Services корпорации IBM, имевшая уже в 1997 г. оборот более 25 млрд дол. и более 110 тыс. сотрудников в 160 странах.
Существует также мнение, что аутсорсинг возник в среде юридических фирм, функционирующих в странах , которых основано на прецедентном праве. Необъятность предмета, популярность судебного способа разрешения деловых споров, необходимость высокой квалификации и специализации, желательность привлечения специалистов, ранее выигравших похожее дело, создавали почву для появления независимых юридических компаний. Расширяя спектр услуг, они стали консалтинговыми, а затем аутсорсинговыми.
За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга захлестнула почти все компании. В стремлении сократить размер организации до приемлемогоуровня, уменьшить штаты штаб-квартир и сосредоточить внимание на добавочной стоимости и основных, характерных для этой компании видах деятельности, чтобы выжить и процветать, государственные и част ные фирмы применяют принцип «снабжение извне» ко многим функциям и видам деятельности, которые раньше выполнялись самими фирмами. Такие виды деятельности, как уборка, приготовление пищи и обеспечение безопасности, уже много лет являются предметом аутсорсинга.
Западные аналитики ожидают в ближайшее время увеличения стоимости контрактов на логистические услуги, которая достигнет 50 млрд дол. Другими объектами аутсорсинга являются отделы по отправке почты, центры ксерокопирования и бюро путешествий.
Определенные виды деятельности можно полностью или частично выводить за пределы организации. Например, одни элементы информационных технологий могут быть стратегическими, другие — определяющими для компании, а некоторые дешевле передать третьей стороне. Выявление функции как потенциального объекта для аутсорсинга, а затем разложение этой функции на компоненты позволяют менеджерам, принимающим решения, определять, какие виды деятельности являются стратегическими, или критическими, и их следует оставить внутри организации, а какие можно приобретать извне, подобно товарам широкого потребления.
Аутсорсинг в России
Даже после кризиса около двадцати тысяч юр. лиц в Российской Федерации декларируют свое намерение работать на рынке информационных технологий, но только два предприятия позиционируют себя как аутсорсинговые. Остальные еще не вычленили данный бизнес в отдельное направление. Тем не менее российская структура спроса на аутсорсинг похожа на мировую.
Наиболее заметны крупные клиенты: ведомства (Центробанк и многие министерства), нефтегазовый и металлургический комплексы. Некоторые объявленные суммы контрактов исчисляются сотнями миллионов долларов. Впрочем, их реализация постоянно находится под вопросом из-за общеэкономической и политической ситуации и не всегда благоприятной мировой конъюнктуры.
Представители отечественных лизинговых компаний утверждают, что около 20% всех контрактов стоимостью выше 10 тыс. Долларов на приобретение вычислительной техники реализуются по лизинговым схемам. Впрочем, заявляемые ими скромные обороты (несколько десятков миллионов долларов ) заставляют предположить, что либо в схемах оплаты отсутствуют независимые лизинговые фирмы, либо основные контракты проходят через иностранные компании.
Среди ведущих производителей вычислительной техники пионером разработки специальных офшорных лизинговых схем для Российской Федерации является IBM.
Российский деловой пейзаж уже трудно представить себе без ведущих мировых корпораций, предлагающих услуги аутсорсинга. Все они, работая на нашем рынке, прибегают к помощи российских партнеров.
В той или иной степени аутсорсингом занимаются российские организации, имеющие опыт более традиционной системной интеграции, в частности IBS, "Анкей" и "АйТи".
Довольно трудно оценить реальный объем рынка российского IT-аутсорсинга, как в силу традиционной закрытости, так и потому, что многие крупные контракты заключаются за рубежом. В любом случае, можно отметить, что российские компьютерные компании пока не готовы самостоятельно выступать аутсорсерами для ведущих ответственных заказчиков.
Зато российские программисты пользуются широкой популярностью как ресурс аутсорсинга. К их услугам систематически прибегают IBM, SAP, Parametrics, Firepond и другие.
Так что мелкий технический аутсорсинг является вполне типичным для наших условий. Только на сетевой аутсорсинг малый российский бизнес тратит более 300 млн долларов в год (без закупок оборудования).
Аутсорсинг (Outsourcing) - это
Виды аутсорсинга
Аутсорсинг в сфере ИТ
Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.
Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В Российской Федерации такой подход используется крайне редко, организации предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в Российской Федерации являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских спекулянтов, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский активно выходят крупнейшие мировые спекулянты : IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.
Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта фирмы. Многие современные организации пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.
Обслуживание информационных систем предприятия
Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:
настройку и обновление аппаратной части оборудования;
настройку и обновление программного обеспечения;
создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
антивирусная профилактика;
оперативный ремонт и замену оборудования;
профилактические мероприятия по предотвращению поломок и амортизации оборудования;
резервное копирование информации;
консультирование и обучение персонала.
На практике те же компании часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и . Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.
Аутсорсинг ЦОД
Во многих отраслях фирмы сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки данных). Строительство собственного ЦОД требует от организации привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, компании службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие фирмы предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.
Внешнее размещение информационных систем (SaaS)
Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.
В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его рентау (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.
Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. , разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.
Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является , а ведущими разработчиками программного кода — , страны Восточной Европы, Беларусь, Украина и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в Российской Федерации собственные центры разработки.
Россия, Украина и Беларусь, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В Российской Федерации и Беларуси в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят организации EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, ЛАНИТ. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, TopCoder.
Разработка технической документации
Последнее время также набирает обороты аутсорсинг технической документации (в особенности, для программного обеспечения и строительства). Такая тенденция имеет свои причины: с ростом сложности программных продуктов, документирование ПО становится неотъемлемой процедурой, и многие осознают необходимость разработки технической документации, поэтому документирования выделяется в отдельное направление. И в большинстве случаев становится выгодноотдавать разработку и ведение документации на аутсорсинг, т.к. документация в отличие от программного обеспечения удовлетворяет принципу "What You See Is What You Get", поэтому контроль разработки технической документации не составляет особого труда.
Бухгалтерское обеспечение
Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная . Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.
Теоретически и практически, бухгалтерская организация может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.
Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.
Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые фирмы обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в Российской Федерации неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой организации является её на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.
Инвентаризационный
Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании.Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеющаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке ее снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары, и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.
Обеспечение взаиморасчетов с персоналом
Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы , премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.
Аутсорсинг в сфере управления персоналом
Любая фирма вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.
Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в Российской Федерации. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в Российской Федерации значительно меньше.
Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. С начала девяностых годов прошлого столетия в русский язык начинают довольно плотно проникать иностранные термины, суть которых не всем изначально понятна (примером могут служить , о сути которых можно найти много информации в интернете, но вот объяснить все простыми словами не всегда получается).
Аутсорсинг как раз является одним из таких терминов. Последнее время это слово очень часто используют в рунете, поэтому многим хотелось бы понять, что такое из себя представляет этот самый аутсорсинг , почему он так популярен, и желательно, чтоб все это было облечено в понятные всем (а не только специалистам) слова. Собственно, данная небольшая заметка и служит этой благородной цели.
Что такое аутсорсинг на простых примерах
Любой бизнес (если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований) состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам, кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом неосновных, но обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т.п.).
Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса). Что это такое? Давайте посмотрим на примере , а потом уже дадим определение.
Допустим, что вы накопили неплохой опыт в продвижении сайтов, а так как вам надоело «работать на дядю», то вы решили замутить свой интернет-магазин. Как видно из предисловия, вы являетесь специалистом только в продвижении сайтов и основные усилия (умения) планируете прилагать именно в раскрутке товарных позиций в поисковых системах (и других способах привлечения покупателей в ваш замечательный интернет-магазин).
Но ведь интернет-магазин — это не только маркетинг. С привлеченным клиентом должен кто-то общаться (требуется создавать колл-цент), товары должен кто-то доставлять (придется думать ), весь товарооборот нужно учитывать (придется думать о документообороте и бухучете). А, может быть, ну его, этот интернет-магазин — уж очень много забот? Опрометчивое решение, ибо на постсоветском пространстве уже довольно сильно развит аутсорсинг, который и поможет вам войти в бизнес без лишних «головных болей».
Хотите заниматься только главным направлением бизнеса? Да пожалуйста, а все остальное отдавайте на аутсорсинг (обработку звонков клиентов, доставку поступивших заказов, ведение учета и бухгалтерии и т.п.). Тем самым вы избавитесь от лишних забот и сможете заняться основным направлением, все второстепенное поручив профессионалам (на основании аутсорсинга).
Смотрите другой пример. У вас компания из пяти человек, но вам нужны услуги IT-специалиста. Нанимать его в штат для вас будет не рентабельно, ибо по большей части он будет «простаивать». Что делать? Вы можете (например, в ), но если хотите иметь гарантии качества выполнения работ, то лучше обратиться в аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги по IT в любом нужном клиенту объеме. Таким образом, вы получите за приемлемую плату профессионально выполняемую услугу (спеца в аренду с заданным объемом работ).
Обратите внимание на то, что я написал «выполняемую», а не «выполненную». Дело в том, что аутсорсинг отличается от сервиса (например, по разовой настройке ПО и т.п.) тем, что договор на оказание услуг при аутсорсинге заключают на довольно продолжительный промежуток времени (от полугода и до нескольких лет). Т.е. это не разовая акция, а плодотворное сотрудничество на достаточно продолжительный промежуток времени.
Например, компания может заключить договор аутсорсинга на выполнение клининговых работ (мойки окон) на пару лет. На это время ей будет предоставлена бригада мойщиков, которые будут получать зарплату в клининговой компании, но управлять и нагружать их работой будет вы. Фактически эту бригаду мойщиков вы берете в аренду (на аутсорс).
Примером аутсорса может служить . О том, что это такое я уже довольно подробно писал по приведенной ссылке. В этом случае поставщик товара отдает заботу о поиске клиентов партнерам, тем самым существенно экономя деньги и ресурсы, а заодно давая возможность подзаработать всем желающим. То же самое можно сказать и о партнерских программах.
Ну, что же, пришло время дать определение. Что же такое акутсорсинг простыми словами? По сути, это передача части неосновных функций вашей компании исполнителям извне (сторонним компаниям, которые на этом специализируются — аутсорсерам, то бишь субподрядчикам).
Иногда на аутсорс отдают второстепенные для компании бизнес-процессы (производство запчастей, сервисное обслуживание и т.п.). В этом случае слово аутсорсинг может выступать в роли синонима для слова кооперация.
Если вам требуются услуги аутсорсинга , обратитесь к признанному эксперту в сфере аутсорсинга бизнес-процессов на всей территории РФ — ГК «Профрезерв» .
Почему за аутсорсингом большое будущее?
Таким образом, уже можно подчеркнуть основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества, которые заключаются в следующем:
- Аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два...).
- Субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.)
- Как уже упоминалось, аутсорс подразумевает передачу на отработку вовне также и бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и , логистика, маркетинг и т.п.)
Стоит подытожить и те плюсы , которые получает владелец бизнеса от сотрудничества в формате аутсорсинга:
Например, зачем нужен бухотдел, когда по большей части его персонал будет балду пинать. Гораздо проще заключить договор со сторонней организацией, которая на этом деле собаку съела (с хорошей репутацией) и выносит эту услугу на аутсорсинг. Всё! Проблема решена и можно о ней забыть. Вы ничем лишним не заморачиваетесь, освобождаете время и существенно экономите денежку! Хотя данный вид услуги совсем недавно стал популярен в нашей стране, но уже сейчас пользуется большой популярностью.
В нашей стране победная поступь аутсорса началась с распространения услуг охранных (не набирать же каждой серьезной фирме свою «армию») и PR агентств (маркетинг шутка непростая и по началу грамотных специалистов нужно было долго готовить). Потом уже подтянулись и другие формы услуг, которые до этого были успешно обкатаны на западе. Перечислить все услуги, которые сейчас предоставляются по этому принципу, будет довольно сложно.
Например, если у вас есть сайт, то вы его наверняка размещаете у хостера, который, по сути, является аутсорсером — берет на себя заботу о доступности вашего ресурса размещая его на своих мощностях. SEO-компании, берущие ваш сайт на продвижение тоже относятся к этой же когорте субподрядчиков. То же самое можно сказать о создании и поддержке сайтов, настройки и обслуживания специального ПО и тому подобных вещей, которые можно отнести к IT аутсорсингу бизнес-процессов.
Примеры производственного аутсорсинга вы можете видеть в высокотехнологичной продукции по всему миру. Какая-то компания разрабатывает изделие (телефон, чип, процессор, планшет и т.п.), а производится изделие где-нибудь в Китае. На том же заводе производятся различные изделия для десятков других фирм по договору от аутсорсе (). Такое взаимодействие выгодно, потому что организация своего производства и использование своей рабочей силы может быть сильно невыгодным или вообще нерентабельным делом.
Несомненно, что за аутсорсинговыми услугами стоит большое будущее в нашей стране и на всем постсоветском пространстве. Пока еще этот рынок полностью не сформировался и у вас есть шанс занять там свою нишу.
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт
Вам может быть интересно
Консалтинг - это помощь в решении проблем и достижении целей
Ликбез - что это такое (значение слова)
Окстись - что значит это слово?
Что такое бизнес
Что такое трансфер
Бизнес-план - что это и зачем нужно, где взять готовый образец и как составить план ведения бизнеса самостоятельно
Бизнес-идеи 2019 года - как найти свою, ТОП бизнес-идей с минимальными вложениями, которых пока нет в России
Бизнес с нуля - с чего начать, идеи и способы их реализации
Оптимизация: что это, назначение и способы оптимизации
Покупка готового бизнеса: преимущества и недостатки
Термин «аутсорсинг» получил широкое распространение в современном мире. Что же обозначает это зарубежное слово и для чего используется?
Термин «аутсорсинг» произошёл от английского слова outsourcing. Оно обозначает применение каких-либо внешних источников или ресурсов. В бизнес-среде аутсорсинг представляет собой передачу организацией (по заранее составленному договору) каких-либо видов производственно-предпринимательской деятельности иной организации, которая работает в определённой области.
В отличие от различных работ, которые выполняются в разовом порядке, периодически и с ограниченном началом или концом по времени, аутсорсинг представляет собой передачу функций по профессиональному исполнению услуг бесперебойного функционирования систем и какой-либо инфраструктуры на период длительного контракта. Обычно длительность контракта на аутсорсинг составляет не меньше одного года.
В российском бизнесе предпринимательской практике для нужд аутсорсинга передаются такие функции, как ведение бухучёта, обеспечение функционирования офиса, услуги переводчиков, услуги транспортного характера, поддержка функционирования работ компьютерных сетей и инфраструктуры информационного характера, каких-либо работ в сфере рекламы, а также обеспечение безопасности.
Если воспользоваться информацией Института аутсорсинга, то эта сфера деятельности сегодня является одним из развивающихся видов оптимизации работы компаний и предприятий. Не менее важно и то, что самый высокий показатель роста можно заметить в области финансовых услуг и бухучёта.
Эффективность аутсорсинга
Данные, собранные ещё в 1997 году силами Американской ассоциации управления, показали, что ещё в то время порядка 20 процентов от всех 600 опрошенных компаний передали аутсорсингу хотя бы определённую часть всех своих финансовых и бухгалтерских задач, а 80 процентов компаний и вовсе отдали на аутсорсинг почти 80 процентов от всех своих функций административного характера.
Какие же существуют виды аутсорсинга сегодня?
Производственный аутсорсинг
Этот вид аутсорсинга (который также называется промышленным) выполняет функции по передаче сторонней компании части производства или всего производства каких-либо элементов, компонентов и деталей.
Подобный вид аутсорсинга особенно популярен у различных компаний из сектора производства компьютерных комплектующих.
ИТ-аутсорсинг
Как его ещё называют — ITO подразумевает делегирование какой-либо профессиональной команде решение некоторых вопросов, которые имеют связь с разработкой, внедрением или сопровождением систем информационного характера как на уровне всей инфраструктуры какого-либо предприятия (сопровождение техники или программного обеспечения), так и определённого набора работы, имеющих связь с развитием или поддержкой нормального функционирования ряд участков систем (к примеру, программирование, тестирование и многое другое).
Аутсорсинг управления знаниями
Столь сложное названием означает, что этот вид аутсорсинга необходим для того, чтобы управлять процессами, требующими достаточно глубокого изучения или же серьёзной аналитики по обработке данных.
Также этот тип аутсорсинга потребуется для формирования и управления так называемыми «базами знаний». Они могут понадобиться для использования для поддержки принятия тех либо иных решений. Также стоит добавить, что аутсорсинг управления знаниями сегодня только начинает получать популярность на территории Соединённых Штатов.
Легальный аутсорсинг
С аутсорсингом связан целый ряд довольно непростых вопросов. К примеру, в ряде ситуаций компания обязана передавать функции для осуществления какой-либо деятельности другим компаниям.
Яркий пример — это когда паевый инвестфонд не имеет возможности вести учет самостоятельно (обычно проблема заключается ещё и в том, что паевые фонды не могут заниматься даже контролем и управлением собственных активов). По этой причине паевый фонд вынужден прибегать к услугам управляющей организации, аудитора и даже хранителя.
Самые популярные виды аутсорсинга
Уже сегодня в мире можно насчитать огромное количество различных видов аутсорсинга бизнес-процессов. Некоторые из этих видов аутсорсинга достаточно успешно используются и на территории России. В зависимости от некоторой специфики и сферы деятельности, задач и целей в каждой конкретной организации, процессы, передающиеся для выполнения каким-либо сторонним организациям, могут сильно отличаться друг от друга.
Однако можно встретить некоторые яркие примеры, которые отлично иллюстрируют важность аутсорсинга для многих компаний вне зависимости от их размера.
Аутсорсинг в сфере информационных технологий
Бурное развитие сектора информационных систем привело к тому, что они также могут заниматься аутсорсингом и брать на себя целый ряд задач сторонних компаний. До 90-х годов многие виды аутсорсинга (к примеру, оффшорный аутсорсинг компаний, выполняющих функцию call-центра) были сложны в реализации. Это было связано с целым рядом технических причин и обстоятельств.
Зачастую под понятием «аутсорсинг информационных процессов» понимают аутсорсинг IT-процессов компаний, которые никак не связаны и IT-отраслью. В странах Западной Европы, США и Канаде в последние годы широкое распространение получил IT-аутсорсинг, которые имеет некоторые характерные особенности. Речь идёт о том, что подрядчик получает всю IT-инфраструктура своего заказчика. Это достаточно рискованный вариант, если речь идёт о дорогостоящем оборудовании, которое можно легко испортить.
По этой причине в России подобный подход встречается исключительно редко. Чаще всего компании выбирают использовать ограниченные виды подобного аутсорсинга. К примеру, хостинг приложений, техническая поддержка небольших корпоративных веб-сайтов.
Также сегодня основными поставщиками услуг в области аутсорсинга в IT-сфере являются так называемые «системные интеграторы», хотя за последние пару лет уже успел появиться набор серьёзных российских игроков, которые считают аутсорсинг основным видом своей профессиональной деятельности.
Также в последние годы на рынок России всё активнее выходят крупные мировые компании, такие как IBM и HP. Также существует модель Saas, которую также можно рассматривать в качестве варианта для аутсорсинга в сфере эксплуатации ПО.
Аутсорсинг в сфере информационных технологий сегодня представляет собой передачу подрядчику целого набора внутренних услуг или работ организации-заказчика. Также этот набор работ может включать в себя и использование программных продуктов компании-заказчика, некоторых приложений и частей инфраструктуры.
Самым простым вариантом подобной практики можно назвать банальный хостинг веб-сайта компании. Многие из современных организаций используют аутсорсинг, что можно назвать признаком популярности этого вида услуг. Также аутсорсинг является достаточно выгодным для конечного потребителя.
В России аутсорсинг можно рассмотреть в качестве сервиса, который организовано какой-то определённой компанией, где пару услуг могут предоставить комплексно для того, чтобы охватить как можно больше потребностей потенциального клиента. Несмотря на это, в действительности акцент ставится на какую-либо конкретную услугу (наиболее выгодную для аутсорсинговой компании: услугу, на которой можно отлично заработать).
Обслуживание инфокоммуникационных систем компании
Обслуживание персональных компьютеров на абонентской основе — самый популярный вид аутсорсинга в сфере информационных технологий.
При подобном виде обслуживания заказчик получает предложение насчёт комплексного набора всевозможных услуг, которые позволят ему обойтись полностью без вмешательства или хотя бы существенно уменьшить его нагрузку.
Что же включает в себя абонентское обслуживание компьютеров?
При подобном виде обслуживания заказчик получает целый набор различных услуг, который позволяет ему обойтись практически полностью без какого-либо администрирования. Теперь аутсорсинговая компания будет заниматься настройкой и обновлением технической части компьютеров, настройкой и обновлением программного обеспечения, созданием эффективной антивирусной защиты, профилактикой (антивирусного характера), своевременным ремонтом и заменой оборудования, различными мероприятиями профилактического характера, резервным копированием важной информации, консультированием и обучением персонала по вопросам, связанным и грамотным и эффективным использованием компьютерной техники.
Также некоторые компании, оказывающие услуги аутсорсинга, прибегают к ряду сопутствующих услуг. К примеру, поддержкой работоспособности оргтехники, модернизацией парка компьютеров, прокладкой локальных сетей, IP-телефонией и настройкой АТС, аудитом и консалтингом. Именно по этой причине обслуживание всего лишь одной-единственной компьютерной сети может приобрести форму обслуживания целого комплекса информационных систем компании-клиента.
Также аутсорсинг используется и в финансовой сфере.
Чаще всего можно встретить бухгалтерский аутсорсинг. Всё дело в том, что вести бухучёт достаточно сложно и для этого непростого процесса могут потребоваться какие-либо специализированные знания. В такой ситуации самым простым и действенным решением будет отдать бухгалтерский учёт на аутсорсинг. Это позволит сэкономить время и силы на другие (более важные) задачи.