Jedan vrlo neugodan trenutak kupovine na AliExpress trgovačkoj platformi je primanje proizvoda koji uopće ne odgovara onome što je bilo u opisu. Postoji mnogo razloga za to. I nije neophodno da biste mogli dobiti artikal koji se radikalno razlikuje od onoga što je naručeno. Ovaj neugodan trenutak uključuje i činjenicu da vam je poslan proizvod sa sljedećim neugodnim nedostacima:
- artikal ne odgovara naručenoj veličini;
- tabela veličina nije tačna i artikl tačna veličina ispostavilo se da su male ili velike;
- boja se razlikuje od boje u narudžbi;
- proizvod ni u kom drugom pogledu ne odgovara onome što je predstavljeno na stranici.
Ako ste suočeni s jednom od gore navedenih tačaka, nemojte se unaprijed nervirati. Moguće je riješiti ovaj neprijatan problem. Administracija trgovačke platforme strogo prati sve nijanse trgovanja.
Postoji zapravo ogroman broj razloga zašto ste dobili proizvod koji ne odgovara onome što je navedeno na web stranici. Među najčešćim opcijama su sljedeće:
Nesumnjivo, novopridošlice na AliExpress platformi imaju pitanje: kako se može dokazati da je primljen pogrešan proizvod? Ovdje je važno naučiti najvažnije pravilo - Sve pakete primljene sa ove trgovačke platforme treba otvoriti isključivo na kameri. Tokom procesa snimanja, morate pokazati prodavcu i administraciji stranice (ako je potrebno) sljedeće točke:
- Paket nije ranije otvaran. Neotvoreno pakovanje je potrebno fotografisati sa svih strana i pokazati krupni plan zapečaćenog šava na mestu otvaranja paketa.
- Broj za praćenje koji dokazuje da se zaista radi o paketu koji je poslao ovaj prodavač, a ne da ste ubacili nešto svoje ili paket od drugog prodavca u svrhu prevare.
- Detaljan pregled primljene narudžbe. Na video zapisu je potrebno uvjeriti se da je proizvod u ispravnom stanju, da nije neispravan, da nije pokvaren i da nije u suprotnosti s opisom na stranici prodavača.
Preporučljivo je snimiti video traku raspakiranja proizvoda. Video se mora snimati u jednom kadru, bez montaže ili lijepljenja. Ako prilikom raspakivanja ustanovite da je proizvod daleko od onoga što je opisano na web stranici, prodavač je isporučio manju količinu ili je neispravan, onda imate nepobitne dokaze o tome. Možete bezbedno otvoriti spor i priložiti video snimak kao dokaz.
Fotografije mogu poslužiti i kao dodatni (ali ne i glavni) materijal.
Šta učiniti ako je stigao pogrešan proizvod
Sasvim je moguće riješiti pitanje primanja proizvoda koji ne odgovara onome što je deklarirano na web stranici. Postoje dvije opcije:
- Napišite poruku prodavcu od kojeg ste kupili proizvod i javite da niste dobili ono što ste naručili. Nakon toga sačekajte odgovor prodavca. Najčešće pokušavaju da riješe konflikt vraćanjem novca, slanjem željeni proizvod i tako dalje. Ali događa se da prodavač odbija kompromis, tada biste trebali prijeći na drugu opciju.
- Otvorite spor, pokažite dokaz da proizvod ne odgovara onome što je naručeno i vratite punu ili djelomičnu cijenu proizvoda.
Koja opcija je na svakom pojedincu da odluči. Možete prvo pisati prodavcu i vidjeti njegovu reakciju, ili možete odmah otvoriti spor. Zatim ćemo razmotriti svaku od opcija korak po korak.
Korak #2. Pred nama se otvara lista narudžbi. Odatle biramo narudžbu za koju imate potraživanje od prodavca. Kliknite na istaknuti plavi natpis "poruka prodavcu". 
Korak #3. Vidjet ćete kompletnu informaciju o narudžbi, pomaknite se prema dolje i vidjeti natpis „ostavite komentar prodavcu“. 
Poruka mora biti napisana jasno i na suštinu. Veoma je preporučljivo to učiniti on engleski jezik (barem preko bilo kojeg online prevoditelja). Možete koristiti tužne emotikone. Kao što pokazuje praksa, prodavači na Aliexpressu zaista vole emotikone i emotikone!
Da biste potvrdili svoje riječi, trebali biste postaviti foto dokaze. Možete postaviti samo jednu malu fotografiju po poruci (do 5 MB). Stoga ili odmah snimamo slike sa manjim proširenjem ili ih smanjujemo koristeći specijalni programi. Nakon pisanja žalbe, šaljemo poruku.
Korak #4.Čekamo odgovor prodavca. U pravilu stiže u roku od dva radna dana. Ne zaboravite na vremensku razliku. Poslaće vam se obavještenje da je poruka primljena. email. Možete ga vidjeti i na glavnoj stranici: pored natpisa "poruke" pojavit će se broj sa brojem poruka. 
Ako još uvijek niste dobili odgovor od prodavca ili se on ne slaže s predloženim rješenjem za nastalu situaciju, onda možete sigurno prijeći na drugu opciju - otvaranje spora.
Postoji nekoliko opcija za rješavanje kontroverzne situacije:
- Potpuna naknada za trošak robe. Ova opcija se koristi kada je primljeni artikal potpuno drugačiji od onoga što je naručeno. Na primjer, naručene su pantalone, ali su stigle kratke hlače.
- Djelomična kompenzacija. Ako dobijete artikal koji se izgledom razlikuje od naručenog u boji, veličini ili materijalu. U ovoj situaciji moguć je povrat od 50-60%. Općenito, kako uprava donosi odluku do danas je misterija, jer je bilo čak i slučajeva 100% kompenzacije.
- Potpuni povrat novca uz povrat robe. Ova opcija je vrlo nepoželjna, jer se dosta često vrši na teret kupca.
Da otvorite spor, idite s glavne stranice na “moje narudžbe”. Tamo trebate odabrati problematičan nalog i kliknuti na „Otvori spor“. 
Zatim odaberite “Samo povrat novca” ako vam bilo koja druga opcija ne odgovara. Zatim odaberite problem sa padajuće liste. U našoj verziji ovo je „proizvod ne odgovara opisu“. 
Zatim se otvara sljedeća lista iz koje biramo pojašnjenje razloga za otvaranje spora. Ako je proizvod potpuno drugačiji, tada morate odabrati "Ne odgovara uzorku". Ako postoje problemi s bojom, veličinom ili materijalom, odabiru se odgovarajuće opcije. 
U nastavku ukratko iznosimo suštinu problema. Preporučujemo da svoju poruku napišete na engleskom jeziku. Dodajemo fotografije i video zapise za raspakivanje kao dokaz. Što se tiče fotografija, možete dodati najviše 3 komada, a veličina videa ne smije prelaziti 500 MB.
Nakon toga kliknite narandžasto dugme „Pošalji“ i sačekajte odluku prodavača ili administracije trgovačka mreža AliExpress.
Prosječno vrijeme za rješavanje spora je oko dvije sedmice, tako da ostaje samo sačekati odluku administracije stranice. Ako se pruže uvjerljivi dokazi da prodavač nije u pravu, onda nema razloga za brigu - pobjeda će biti na vašoj strani.
Nekoliko riječi o proizvodima koji su u opasnosti od Aliexpressa
Na Aliexpressu postoji grupa proizvoda koji često ne odgovaraju stvarnosti, na njih morate obratiti posebnu pažnju: odabrati najpouzdanijeg prodavca sa dobrim recenzijama, pratiti napredak isporuke i odgovorno pristupiti; proces njihovog prijema i raspakivanja. Ove kategorije uključuju:
- Tehnika. Pametni telefoni, tableti i slični proizvodi.
- Predmeti koji koštaju preko 100 dolara. Nepošteni prodavac neće propustiti priliku da robu stavi po nižoj cijeni.
- Veleprodajna količina komadne robe. Bit će potrebno pažljivo prebrojati sve pozicije, jer možda nešto nedostaje.
Glavna stvar je, ako naiđete na prevaru, nemojte se bojati otvoriti spor i tražiti naknadu za nekvalitetan proizvod.
Pogrešan proizvod je stigao sa Aliexpressa, šta da radim?
Kupovina u prodavnicama svjetske mreže, niko nije siguran od "svinje u džepu". Međutim, oslanjajući se na integritet i kompetentnost prodavača, ovaj način kupovine robe sve više uzima maha. Nekoliko desetina hiljada paketa dnevno usrećuje svoje kupce, ali šta bi oni do kojih dugo očekivani paket nikada nije stigao? Prije svega, ne treba paničariti, ali treba poduzeti određene mjere koje će vam pomoći da dobijete svoj proizvod ili novac za njega.
Navigacija
Kada otvoriti spor
Zatim tu su detalji narudžbe i mjesto gdje opciono možete ostaviti komentar za prodavca. I na samom kraju nalazi se “Historija spora”, gdje je možete pogledati u bilo kojem trenutku:
Spor je otvoren, gdje tražiti informacije o sporu
Otvorili ste spor, sada prema novim pravilima stranice možete samo čekati. Od trenutka otvaranja samog spora, imate sedam dana da sa prodavcem nađete zajedničko rešenje u ovoj situaciji. Ukoliko u roku od pet kalendarskih dana ne dobijete odgovor od prodavca, spor se automatski zatvara u korist kupca.
U sporovima između kupca i prodavača koji nisu došli do zajedničkog rješenja, u pomoć priskače sud stranice, koji će pomoći da se izađe iz sukoba.
Sve informacije o ovom sporu možete pogledati u lični račun kupac. Da biste vidjeli ovu proceduru, trebate otići na korisnički račun i odabrati odjeljak „Povrati i sporovi“.
Izaberite sa liste dostupnih potrebna stavka a u koloni pod nazivom “Status” kliknite na “Prikaži podatke” i vidjet ćete sve detaljne informacije o sporu.
Kada ne otvarati spor
Gotovo odmah nakon što prodavac pošalje robu na navedenu adresu, pored opisa narudžbe pojavljuje se dugme „Otvori spor“. Početnici u online kupovini, ne razmišljajući o daljnjim posljedicama, nesvjesno kliknu na nju i otvaraju spor. Ovo apsolutno nije moguće.
Prvo, paket iz Kine vam ne može stići za 4-5 dana, jer je vaša dostava besplatna.
Drugo, spor će u ovom slučaju biti riješen u korist prodavca i nećete moći vratiti novac ako dobijete oštećenu stvar.
Treće, loše utiče na vašu statistiku kao kupca i na rejting vašeg prodavca.
Još uvijek postoji jedan slučaj kada ne biste trebali otvarati spor. Ako je do kraja zaštite kupaca ostalo još oko pet dana, nema potrebe za žurbom. Roba koju ste naručili može vam biti isporučena svakog dana. To se obično odnosi na one koji žive u udaljenim područjima. Bolje je sačekati zadnji dan isteka zaštite kupaca i tek onda otvoriti spor.
Spor otvoren prije isteka zaštite kupca može biti glavni razlog za neprimanje naknade za neisporučenu robu.
Kako imati plodnu raspravu
Kako voditi spor i gdje tražiti informacije o sporu opisano je gore u ovom članku.
Međutim, ne zaboravite na sljedeće nijanse:
- Morate dati samo prave fotografije, a ne obrađene u Photoshopu.
- Tokom spora, dopisivati se sa prodavcem samo po ovom pitanju.
- Pregovori se moraju voditi na engleskom jeziku i ne smiju sadržavati nepristojan jezik.
- Otvorite spor na kraju zaštite kupca ako niste primili robu ili odmah nakon prijema oštećene robe.
- Bolje je snimiti raspakivanje skupog predmeta na video, kako biste mogli dokazati njegove nedostatke ako je potrebno.
Ovi savjeti će vam pomoći da uspješno pobijedite u raspravi u svoju korist.
Na kom jeziku je spor?
Nakon ažuriranog interfejsa, takvo dugme ne postoji na sajtu i spor automatski eskalira ako prodavac i kupac ne pronađu kompromis u roku od 7 dana.
Trajanje teškog spora
Ne postoji određeno vrijeme za eskalirani spor na stranici. Sve zavisi od obima posla administracije sajta i dostavljenih informacija. Teški spor može trajati od 7 do 60 dana. Međutim, u opisu spora uvijek možete vidjeti okvirno vrijeme kada će pregovori biti završeni:
U svakom slučaju, na e-mail adresa naveden prilikom registracije, dobićete obavještenja o radu ovog spora, o zahtjevima Dodatne informacije, po potrebi i o konačnom rezultatu.
U kojim slučajevima se spor rješava u korist prodavca?
Administracija stranice uvijek se pridržava pravila: "Prodavac je uvijek u pravu." Međutim, u nekim slučajevima spor se može riješiti u korist prodavca.
Evo nekoliko slučajeva:
- Tokom spora, kupac je postavio fotografije formatirane u Photoshopu.
- Prilikom otvaranja spora, prodavač nije postavio fotografije ili video zapise koji su posebno pokazali nedostatke ili nedostatke.
- Artikl nije odgovarao kupcu, ali odgovara opisu prikazanom na stranici trgovine.
Prije naručivanja, preporuča se detaljno pročitati opis proizvoda i njegov sadržaj. Ne uvijek, artikli prikazani na fotografiji mogu biti uključeni u paket proizvoda.
Uzmite u obzir i karakteristike svoje figure prilikom naručivanja odjeće. Zapravo, predmet možda neće stati tako dobro kao na modelu.
Gdje će se novac vratiti ako se dobije spor?
Nakon što je spor dobijen, novac se vraća tamo gdje je uplaćeno. Ovaj proces može trajati oko 15 dana. Pogledajte informacije o povratu Novac na karticu, to možete učiniti u samom opisu narudžbe klikom na karticu „Plaćanje“.
Kako otvoriti pakete sa skupom robom
Mnogi obožavatelji stranice naručuju vrlo skupu robu i to nije tajna, jer u njihovom gradu koštaju nekoliko puta više. Da biste otklonili sve naknadne sporove, trebali biste otvarati samo pakete sa skupom robom tako što ćete ih snimiti na dobro osvijetljenom mjestu. . Također se preporučuje da komentarišete svoje postupke, po mogućnosti na engleskom. Ako se skupi proizvod pokaže neispravnim, ovaj video će postati neosporan dokaz i spor će se odmah riješiti u vašu korist. Ispod je nekoliko video zapisa koji vam govore kako pravilno otvoriti pakete:
Ako je paket stigao pocijepan i zalijepljen trakom, šta da radim?
Ponekad se desi da kupac dobije paket pocepan ili zapečaćen trakom. U takvim slučajevima treba ga raspakovati direktno u pošti pred zaposlenima. poštanske usluge i po potrebi sačinite zapisnik ako umjesto tableta koji ste naručili ima kamenja ili nečeg drugog. U Pošti Rusije bilo je slučajeva da su zaposleni sami krali robu i stavljali teške predmete u ambalažu. U takvim slučajevima nema krivice prodavca, a pocepana ambalaža i traka prvi su znak sumnje.
Korisni savjeti: o čemu trebate voditi računa unaprijed da biste pobijedili u svađi
Svaki kupac koji naruči na web stranici mora znati neke sitnice koje će vam pomoći ne samo da dobijete spor, već i ne dozvolite da stvar dođe do toga:
- Prilikom kupovine lomljivog predmeta (telefon, tablet, staklena vaza ili šolja), zamolite prodavca da dobro zapakuje predmet. Dodatno pakovanje može koštati 0,5$ ili 1$, ali ćete biti sigurni da proizvod neće biti oštećen i da će stići netaknut.
- Ako ste u nedoumici, zamolite prodavača da detaljnije opiše proizvod i pošalje mu pravu fotografiju.
- Uvijek čitajte komentare kupaca u odjeljku “Recenzije”. Saznaćete o svim nedostacima i kompetentnosti samog prodavca.
- Otpakivanje skupa roba treba snimati video kamerom u slučaju kvarova, to će postati najbolji dokaz.
- Ako primljeni proizvod ne odgovara deklariranim karakteristikama, na primjer, dužina haljine nije 60, već 55 cm, tada je vrijedno staviti centimetarsku traku blizu haljine i fotografirati ovu činjenicu.
- Ako vam je poslana neispravna stvar ili artikal nije bio u ispravnom stanju, nemojte pristati da ga vratite. Ako ga pošaljete nazad u Kinu, morat ćete sami platiti dostavu. Najbolje rješenje bi bilo da se obezbijedi novčana naknada i/ili dobiju popusti na buduće kupovine.
Svi prodavači stranica bore se za svoju reputaciju i žele dobiti samo pozitivne kritike. Sretna kupovina sa stranice! Neka vaše pošiljke uvijek stignu na vrijeme!
To se dešavalo i ranije, ali sada, u vrijeme pisanja, situacija kada je paket sa tračnicom koja vam je izdata narudžbom na Aliexpressu stigla drugoj osobi dobila je nevjerovatne razmjere. Često pitate o ovoj situaciji, pa u ovom članak ćemo pokušati srediti sve vaše strahove police.
Kako saznati da je pošiljka stigla u drugi grad
Malo uvodno. 2017. Aliexpress obavezuje prodavce da obezbede trag za sve pakete. Možete vidjeti trag vaše pošiljke u vašoj narudžbi.
Staze se mogu pratiti, pratiti samo prema zemlji polaska (Kina) ili se uopće ne pratiti (lažna). U prva dva slučaja obično nema razloga za brigu. Ako trag paketa naveden u narudžbi ne dobije status Stiglo na mjesto isporuke ili Isporučeno, tada ćete jednostavno otvoriti spor i, najvjerovatnije, pobijediti.
Nema potrebe da brinete ako vaša pošiljka tokom selidbe krene u potpuno drugom pravcu. Dešava se da paket napravi složene rute prije nego što stigne na odredište. To je zbog posebnosti poštanske usluge. Nema potrebe za brigom dok se paket kreće.
Sa sigurnošću možemo reći da je pošiljka stigla u drugi grad samo ako staza ima status Isporučeno (Stiglo na mjesto isporuke, Isporučeno)
, ali niste primili ovu pošiljku, a prilikom praćenja paketa u Pošti Rusije, konačna kancelarija ne odgovara onome što ste naveli.
Zašto prodavac šalje paket u drugi grad? Napravio je grešku?
Naravno, svi ljudi su ljudi i prodavac bi naravno mogao pogriješiti. Ali najvjerovatnije vam je prodavac namjerno dao tuđi trag. Za što? Gore smo napisali da je Aliexpress obavezao prodavce da izdaju tragove kupcima. Ali staze koštaju. Davanjem tuđeg traga u vašoj narudžbi, prodavac bi vam mogao poslati paket jeftinije, bez traga, kao i do sada.
Odnosno, sama činjenica da je paket sa vašim tragom primio neko drugi u drugom gradu ne znači da je prodavac prevarant.
Možda je paket na putu do vas. Međutim, to nije razlog da se mirno sjedi i čeka.
Koje su opasnosti statusa Handed?
Činjenica je da Aliexpress samostalno, u automatski način rada, prati status paketa. A kada Aliexpress vidi da je paket dobio status Isporučeno, može automatski smanjiti period zaštite na 10 dana. Odnosno, možda mislite da će zaštita završiti za mjesec dana, mirno se opustite na dachi, a po povratku pronaći narudžbu zatvorenu bez mogućnosti otvaranja spora.
Prodavac kaže da će ponovo poslati paket
Ili jednostavno kaže da je staza pogrešno izdata i da sve ide kako treba. Kaže sačekajte mirno. Dešava se da prodavac čak i u privatnim porukama daje novi trag. Možda je čak i iskren prema vama. Međutim, sve ovo vam nije prihvatljivo.
Svaka narudžba ima jednu aktivnu stazu. To možete vidjeti u detaljima narudžbe -.
Na ovoj stazi Aliexpress automatski prati status pošiljke. Aliexpress ne prati staze koje vam prodavac može napisati u ličnoj poruci. Stoga, čak i ako vam je prodavač napisao ispravan trag u ličnim porukama, morate pažljivo pratiti status vaše NARUDŽBE.
Bolje je insistirati tako da prodavac mijenja stazu na trenutnu u narudžbi! Tako da Aliexpress prati tačno trenutnu numeru. A ne onaj koji je već dat drugom primaocu. Ako se prodavac složi i promijeni stazu, stara staza ostaje u narudžbi, ali se prikazuje precrtano, a pored nje se pojavljuje nova.
Odnosno, kada vam prodavac kaže da postoji nova staza, zamolite ga da zamijeni stazu u narudžbi. Pa, ako vam je Aliexpress smanjio period zaštite zbog činjenice da je pošiljka isporučena, sve što trebate učiniti je otvoriti spor.
Paket je izdat u drugom gradu, ali prodavac ne odgovara
Otvorite spor. Nema potrebe čekati odgovor prodavca. Otvorite web stranicu Ruske pošte (postoji verzija na engleskom), napravite snimak ekrana na kojem možete vidjeti da paket čeka u potpuno drugom odjelu od onog koji ste naveli prilikom naručivanja.
Opišite situaciju, naznačite da prodavac nije želio da riješi situaciju prije spora i to je to. Najvjerovatnije, odmah nakon otvaranja spora, prodavac će se preseliti i učiniti nešto. Pa, ako nastavi da ga ignoriše, onda ćete najvjerovatnije pobijediti u takvoj raspravi.
Nakon što je naručio proizvod na Aliexpressu i umoran od čekanja, kupac počinje paničariti i pita se zašto paketi s Aliexpressa traju toliko dugo. O tome ne treba previše brinuti, jer postoje određeni periodi u kojima roba sigurno stiže do kupca, ali ponekad je potrebno čekati duže od mjesec dana.
Važno je kontrolisati proces, jer u suprotnom možete propustiti rok za zaštitu transakcije, kada kupac ima pravo da otvori spor i vrati novac u slučaju neprimanja robe.
Ako vas jako zanima zašto narudžba sa Aliexpressa traje toliko dugo, važno je razumjeti rokove isporuke. Standardni rok za dostavu paketa kupcu je od 20 do 45 dana.
Ovaj period se povećava kada je u pitanju isporuka robe u periodu januar-februar, jer se vezuje za proslavu Nove godine (prvo ruske, pa kineske).
Vrijeme dostave paketa ovisi o uslugama dostave koje koriste trgovine u Kineska internet stranica. Na primjer, ako je trgovac poslao paket kineskom državnom poštom, kupac će primiti robu nakon 30-45 dana. Kada koristite usluge pošte Singapura ili Hong Konga, naručenu robu možete dobiti mnogo brže - za 20-30 dana.
O približnim rokovima isporuke za svaku poštansku uslugu Aliexpress pisali smo u članku -.
Ako kupac ne želi da čeka standardni broj dana tokom kojih roba obično stigne do primaoca, onda je prilikom narudžbe bolje izabrati veliku dostavu logistička kompanija, platite od 25 dolara i ne pitajte se zašto paket sa Aliexpressa traje toliko dugo. U tom slučaju, kupac će moći da primi svoju robu za 7-20 dana.
Ponekad roba sa Aliexpressa traje jako dugo – preko 2 mjeseca. To se događa iz različitih razloga, koje biste trebali znati kako biste, ako je potrebno, otvorili spor na stranici i vratili novac uplaćen za proizvod.
Kada paket sa Aliexpressa traje dugo, to je zbog:
- problemi nastali na carini;
- opterećenost poštanskim uslugama;
- nepažnja zaposlenih u ovim službama;
- pogrešno navedena adresa primaoca kada je kupac napravio grešku u svojoj adresi;
- pogrešno navedenu adresu prilikom otpreme, odnosno prodavac je napravio grešku prilikom navođenja adrese kupca.
Rok isporuke zavisi i od vrste transporta kojim je pošiljka poslata - morskim, železničkim, vazdušnim putem. Postoji i ekspresna dostava putem kurira, zahvaljujući kojoj kupac može primiti svoju robu mnogo brže nego da je poslana brzom avio-poštom.
Paketu iz Kine potrebno je otprilike 2-3 sedmice da stigne do naše zemlje ako se isporuka vrši međunarodnom poštom Kine, koja servisira 90% paketa sa kineske internet stranice.
Kako se roba isporučuje sa Aliexpressa?
Da biste razumjeli zašto paket iz Kine traje dugo, morate znati sve faze - od slanja robe do prolaska kroz razne usluge:
Kao rezultat toga, ispada da roba sa kineske online platforme do krajnjeg kupca u našoj zemlji stiže u prosjeku za 30-45 dana. Ali ponekad ipak morate čekati mnogo duže.
Šta učiniti ako se bliži kraj roka za potvrdu prijema robe
Kada narudžba traje predugo i čini se da nikada neće stići, važno je poduzeti prave radnje. Obavezno pripazite na šalter koji pokazuje koliko je ostalo do isteka perioda zaštite kupca. Period tokom kojeg će kupac primiti svoju robu po pravilu je naveden na stranici za narudžbu.
Ako su ostale 2 sedmice do kraja ovog roka, bolje je pisati dobavljaču i zatražiti produženje ovog roka. U tu svrhu na sajtu je predviđeno posebno dugme, klikom na koje će kupac moći da produži period zaštite na neko vreme, ali uz odobrenje trgovca.
Obično dobavljači odgovaraju na takve zahtjeve u roku od 3 dana. Ako prodavac obavlja poštene transakcije na kineskoj online platformi, potvrdit će produženje roka zaštite i zamoliti kupca za strpljenje.
Ponekad trgovac ne odgovara na zahtjeve kupca ili ne želi produžiti vrijeme za zaštitu transakcije. Ali istovremeno uvjerava da je narudžba već poslana i da je na putu do primaoca. Ne možete vjerovati prodavcu na riječ.
Ako prodavač to učini ili uopće ne odgovori, onda je 5-7 dana prije isteka roka zaštite ako paket nije primljen, bolje je otvoriti spor i zahtijevati povrat uplaćenih sredstava.
U slučaju da kupac nije primio svoju robu i otvorio spor na vrijeme, novac će mu biti vraćen 100%. Na kraju krajeva, prodavac prima novac tek nakon što kupac potvrdi prijem paketa ili kada istekne period zaštite. Također biste trebali otvoriti spor kada broj za praćenje koji je poslao dobavljač nije čitljiv ili je ovaj broj namjerno lažan.
Sada znate koliko dugo paket sa Aliexpressa može trajati i zašto ponekad kasni. Glavna stvar je pratiti njeno kretanje na njenoj ličnoj stranici i, ako je potrebno, otvoriti spor.
Kada je najbolje vrijeme za otvaranje spora ako je paket još uvijek na putu? a vrijeme na tezgi ističe
Pretplatite se da ne propustite ništa važno