Ova kazna mora odgovarati prekršaju;
- Zatim, u roku od mjesec dana od otkrivanja prekršaja, treba donijeti naredbu o izricanju disciplinske kazne.
Da li je moguće otpustiti nekoga zbog nepristojnosti? Zaposleni ne može dobiti otkaz zbog nepristojnosti i nepristojnog ponašanja. Međutim, prema članu 81. Zakona o radu Ruske Federacije, zaposlenik može biti otpušten zbog višestrukog nepoštovanja radne obaveze. Kao što je gore navedeno, poslodavac može propisati in opis posla posebna pravila, nepoštivanje kojih dovodi do neugodnih posljedica za zaposlenog. U slučaju da je zaposleni prekršio više od jednom uspostavljena pravila, ako mu je već izrečena disciplinska kazna i ako ne utiče najbolje na prihode kompanije: gubitak ključnog klijenta ili propušten ugovor, može biti otpušten.
Neadekvatan šef!
Nakon što je odlučio da otpusti nepristojnog radnika, poslodavac mora biti izuzetno oprezan i oprezan, jer zaposleni može tužiti kompaniju. Važno je pažljivo pratiti proceduru izricanja disciplinskih sankcija i postupak razrješenja.
Postupak otpuštanja može se detaljnije pronaći u ovom članku. Da li je moguće spriječiti nepristojnost na poslu? Kako biste izbjegli moguće ponavljanje situacije, preporučuje se pridržavati se sljedećih preporuka:
- Morate razviti samopouzdanje jer samopouzdani ljudi rijetko postaju meta napada hama;
- Poštivanje granica poslovne komunikacije.
Kako se nositi sa grubošću na poslu?
Redovni kupci nastoje da ostave dobar utisak, barem dok im ide dobro. Ako stalni kupac počinje da se ponaša ne baš mudro, Najbolji način interakcije - uvjeravanje.
Info
Prije svega, rješavanje problema ne možete odlagati za kasnije. Morate odmah reagovati. Koristite tehnike difuzije, zrcaljenja, pokazivanja interesa i postizanja rješavanja sukoba, preporučuje Lynn Taylor.
Pažnja
Nemojte reći svom klijentu da je užasan. Ovo će samo podstaći sukob. Izbjegavajte emocionalne reakcije, radite sa činjenicama, na primjer: Klijent: „Uvjeravali ste me da će danas sve biti spremno! Trebao sam da odbijem vaše usluge!“
(Zrcaljenje): Da sam na vašem mjestu i ja bih bio nezadovoljan, izvinjavam se zbog nesporazuma koji je nastao.”
Kako se oduprijeti napadima menadžmenta?
Neadekvatan šef Posljednja i najstrašnija stavka na našoj listi je neadekvatan šef. Ova osoba ima moć nad vašom platom i izgledima za karijeru, tako da rad s njom zahtijeva dodatno promišljeno planiranje.
Ne shvataj ovo olako. Loš menadžer može uticati na vaše emocionalno blagostanje i povećati nivo stresa više nego što mislite. Guy Winch savjetuje procjenu i korporativne kulture.
U nekim kompanijama se izrazito negativna kultura prenosi sa samog vrha i emocionalno stanje zaposlenih, najblaže rečeno, nije prioritet. U takvim organizacijama žalbe protiv menadžmenta nisu dobrodošle.
Ali čak ni u ovom slučaju ne možete podnijeti šefovu neadekvatnost. Ako vaš neposredni nadređeni postane izvor ozbiljnog stresa, to se mora riješiti.
Šta učiniti ako vam je šef tiranin? kako komunicirati sa svojim šefom?
Beskorisno je boriti se protiv lijenosti i nepismenosti šefa. Možete vas svakodnevno podsjećati na potpisivanje ugovora, ali ovdje je važno da se oslobodite odgovornosti za stagnaciju projekta.
Ako je kompanija instalirala elektronski sistem protok dokumenata, tada u ovom slučaju možete lako pratiti ko je zaustavio proces. Tada ćete, čak i ako dođe do skandala, imati jasan alibi o obavljenom poslu sa vaše strane.
Ali čak i ako ne postoji takav program, pokušajte što više snimiti trenutke slanja dokumentacije, duplikat papirnih dokumenata prema e-mail. Ovdje je važno razdvojiti granice vaših odgovornosti i odgovornosti menadžera.
Čak i ako nerad menadžera povlači za sobom kolaps cijelog projekta, nemojte navijati za kompaniju svim srcem, nemojte se stapati s njom u svojim osjećajima.
Uputstva za interakciju sa neprikladnim osobama na radnom mjestu
Svi podređeni su upoznati sa ovim dokumentima uz potpis. Ako su zahtjevi navedeni u sporazumima, onda je dozvoljeno da zaposleni budu podvrgnuti disciplinskim mjerama kada dođe do kršenja.
Ukor ili ukor je prihvatljiva mjera kazne. Disciplinska kazna ima sljedeća pravila primjene u praksi:
- Za početak se sastavlja akt Detaljan opis suštinu povrede.
- Tada se od samog podređenog traži pismeno objašnjenje.
- Ako podređeni odbije, sastavlja se drugi akt u kojem se navode potrebni podaci.
- Ostaje samo da se izabere odgovarajuća mjera za počinitelja.
- Nalog za nametanje disciplinarna akcija izdaje se najkasnije mjesec dana nakon otkrivanja povrede.
Grubost i bezobrazluk nisu dovoljan razlog za otkaz.
Kako se slagati sa neadekvatnim šefom
Osjetite pritisak dva nevidljiva zida koji vas zatvaraju i tjeraju vaše ruke da se savijaju u laktovima. Doći će trenutak kada će vam laktovi pritisnuti tijelo. U ovom položaju će vam najvjerovatnije biti teško disati, osjećat ćete napetost i pritisak. Zatim, oštrim pokretom, ispravite ruke dok govorite „NE“.
Osjećate li kako vam je postalo lako da duboko dišete? Pritisak je nestao, više ga nema. Ova vježba se po potrebi može ponoviti nekoliko puta.
Nije prvi put da možete duboko udahnuti i osjetiti lakoću od oslobađanja agresije. Mogli bismo nastaviti nabrajati sve vrste slučajeva neprimjerenog ponašanja menadžera, ali ključna stvar u svakoj varijaciji je jedna stvar: kršenje vaših granica.
Nepristojno ponašanje zaposlenog na poslu: procedura, odgovornost
Ali ova metoda je veoma opasna, jer je svaka greška kleveta i kažnjiva je zakonom. Ali najbolje je ne pribjegavati drastičnim mjerama i odlučiti kako komunicirati sa šefom bez uvreda ili problema za obje strane.
Odabir radnji Naravno, ako zaposlenika svake sekunde nadređeni prigovaraju o raznim sitnicama, najlakši način je da krene u potragu za novim poslom. Ova metoda je idealna za osobe čiji karakter ne teži da se bore za svoja prava, kao i za one koji su navikli da traže laka rješenja problema. Prema teoriji vjerovatnoće, šef tiranin će ostati prošlost, a nova uprava će biti mnogo povoljnija. Ali ako to nije slučaj, onda ima smisla izgraditi kompetentnu strategiju djelovanja. Prvo što treba da shvatite je iz kog razloga najčešće viče, kao i da odredite koje su njegove prepirke valjane, a koje ne.
Nasilno ponašanje šefa
Najvažniji dio za slučajeve ostaje dokaz. Dobro je ako postoje svjedoci koji mogu potvrditi incident.
Ali ne možete uvijek računati na njihovo svjedočenje. Pogotovo ako je krivac menadžer. Snimci sa kancelarijskih video kamera takođe pomažu u dokazivanju slučaja. Isto važi i za diktafon koji je uključen tokom razgovora. Pročitajte i: Koja je disciplinska odgovornost predviđena radno pravo Do sada se u praksi rijetko susrećemo sa tužbama čiji su predmet upravo uvrede. Ovo se odnosi na situacije u kojima se utvrdi da su menadžeri krivci. Postoje članci i bilješke o uvredama doktora na radnom mjestu. Podređeni ili tolerišu takav tretman do kraja, ili prihvataju potrebu da promene svoje sadašnje mesto. Sukobi između učesnika sa približno jednakim pozicijama rješavaju se samostalno. U tu svrhu, pritužbe se mogu podnijeti jednom od menadžera.
Easy AdSense by Unreal Što učiniti ako vam je šef neadekvatan? Ponekad, vrlo rijetko (šalim se), morate raditi pod neadekvatnim šefom, od kojeg možete očekivati, u principu, sve!
- Ako imate "sreću" sa šefom koji se s pravom može smatrati neadekvatnim, onda imate samo 3 izlaza iz ove vrste "srećne" slučajnosti:
- Počnite raditi bolje (ne žurite sa zaključcima)!
- Strpljivo čekajte promjenu rukovodstva.
- Promijenite svog šefa tako što ćete dati otkaz i preseliti se na posao na ugodnije mjesto.
DA LI JE NEODGOVARAJUĆA? 1. Da li ste ikada primijetili da je neadekvatan menadžment takav u odnosu ne na sve zaposlene, već samo na neke? Naravno, uvijek postoje izuzeci od pravila.
Vaše ponašanje, intonacija i riječi prema ovom podređenom jasno su dali do znanja ostalim zaposlenima da se ta osoba može zanemariti. Ako pokušate da analizirate svoje ponašanje, onda se najvjerovatnije tokom dijaloga nagnete od njega cijelim tijelom i ne gledate ga u oči.
Sada pokušajte da postanete ljubazniji u komunikaciji s njim, postepeno prilagođavajte svoje ponašanje, govor tijela i birajte riječi. Budite otvoreniji s njim. Ako ste žrtva Ako tolerišete stalno prigovaranje svog šefa, naučite da uzvratite.
Oni koji pate, a šute i smiju se, izazivaju još veću agresiju prema sebi. Shvatite - najvjerovatnije i sam vaš šef doživljava stres, odnosno niste vi krivi za njegovo ponašanje.
Ali pošto nikad ne uzvratite, on uživa da se ruši na vas, izbacujući svoju negativnost. Dajte svom šefu do znanja da više ne namjeravate biti žrtveni jarac.
Gotovo sigurno ste morali da se nosite sa neprikladnim ponašanjem ljudi. Agresivan klijent, nezadovoljan kupac, šef tiranin - opcije mogu biti veoma različite. Kako se nositi sa takvim ljudima?
Michael Grothaus, stalni saradnik Fast Company, pisac, novinar i bivši scenarista, govori o tome u svom članku.
Neminovnost
Tokom svoje skoro četiri decenije, radio sam svuda: u restoranima, prodavnicama, neprofitne organizacije, filmske studije, međunarodne tehnološke kompanije, a bio je i poduzetnik. Svu tu raznolikost objedinjuje jedna neminovnost: prije ili kasnije naišao sam na neadekvatne ljude.
Nekad su se ispostavile obične mušterije, nekad imućne mušterije, onda su bile zle kolege, ali najgora noćna mora je bio neadekvatan šef. Problem je što to nisu ulični frikovi koje je lako ignorisati. Moj posao i karijera su zavisili od njih;
Ne tako davno, na poslu sam morao da komuniciram sa osobom koja je zaslužila svih dvanaest poena na desetostepenoj skali neadekvatnosti. Bilo je zaista strašno – patila sam od nesanice nekoliko dana zaredom. Na kraju je situacija riješena nezadovoljavajuće za obje strane. Kao rezultat toga, odlučio sam razgovarati sa stručnjacima iz oblasti veza i saznati kako se pravilno ponašati s neadekvatnim ljudima svih boja.
Lynn Taylor, izvršni direktor Lynn Taylor Consultinga, razvila je sjajnu mnemoniku pod nazivom CALM koja pomaže u suočavanju sa stresom kada se suoči s ljutim šefom, lošim klijentima ili neprijateljskim kolegama:
Komunicirajte- otvoreno i redovno.
Predvidjeti- spremi se za mogući problemi Prije nego što se situacija počne pogoršavati, pronađite rješenja.
Neka bude jednostavno (Levity)- na ovaj način ćete smanjiti ukupni stepen napetosti i pomoći vašem šefu ili klijentu da shvate da ste u istom čamcu. Glavna stvar je ne pretjerati.
Manage Up- Pažljivo proučite kako koristiti pozitivno i negativno potkrepljenje, koordinirajte listu prioriteta i očekivanja, uzora i potrebnog ponašanja i povucite granice. Ove vještine će vam biti korisne na bilo kojoj poziciji.
« Kada neko ko je delovao kao potpuno prijatna i zdrava osoba počne da se ponaša čudno, logično je pretpostaviti da prolazi kroz težak period u privatnom životu, pa se prema čudnom ponašanju treba odnositi sa razumevanjem.”- savjetuje Guy Winch, psiholog, autor knjige “Emocionalna prva pomoć: oslobađanje od odbacivanja, osjećaja krivice, osjećaja neuspjeha i drugih svakodnevnih trauma”.
« Ali ako se osoba ponaša neprijatno, kritikuje sve, nije sklona saradnji i stalno laže, očigledno je da problem nije lične probleme, već u samoj ličnosti. Tako se prepoznaje neadekvatan zaposlenik“, dodaje.
Nije lako započeti s problemom. Niko ne želi da ugrize „ruku koja pruža“ najčešće radije ne činimo ništa.
« Algoritam bori se ili bježi nije pogodan za ovu situaciju. Najčešće se događaji razvijaju po inerciji“, kaže Lynn Taylor, izvršna direktorica Lynn Taylor Consultinga i autorica knjige Taming Your Terrible Office Tyrant. Niko ne želi da rizikuje svoj posao, svoju poziciju, svoje klijente, svoje odnose. Najjednostavniji način je ne raditi ništa dok situacija ne eksplodira. Najlakši način je da operete ruke i nadate se da će se sve srediti. Nažalost, to je samozadovoljstvo, koje samo dovodi do pogoršanja problema.
Nemojte dovesti do termonuklearne eksplozije, već pokušajte da se izvučete iz neugodne situacije uz pomoć savjeta Guya Wincha i Lynn Taylor.
Neadekvatan kupac
Ovo može biti jednokratni ili redovni kupac. U svakom slučaju, kupio je nešto od vas, nezadovoljan je kupovinom i pred našim očima se pretvara u rijetku neadekvatnu osobu.
« Nezadovoljni kupci mogu biti provokativni i krajnje, krajnje neugodni. Dobro je kada progovore i iznose svoje nezadovoljstvo do znanja, a ne da šutke šire glasine ili odlaze kod konkurencije.”, objašnjava Winch.
Morate učiniti sve što je moguće da riješite probleme kupca, čak i ako se ponaša prilično grubo. Međutim, postoji linija koja se ne može preći.
Ako se kupac ponaša agresivno i uvredljivo, mora se postaviti određena granica za njega i općenito za svakoga ko vrijeđa i ponižava druge, prijeti i ponaša se afektivno. Granica se postavlja uvjeravanjem kupca da za njega činite sve što je moguće i naglašeno ljubaznim insistiranjem da s vama komunicira u granicama pristojnosti. Ako se kupac ne slaže, objasnite da je ovo kraj vašeg razgovora i da ćete obavijestiti upravu o incidentu. Ovo je savjet koji daje Guy Winch.
Lynn Taylor dodaje da rad sa jednim agresivnim kupcem može biti relativno lak ako ste i sami na liderskoj poziciji. Zaposleni na nižim pozicijama mogu smatrati da uopšte nemaju pravo da protivreče klijentu. Zbog toga je važno imati pravila za cijelu kompaniju – ona će zaštititi vaše zaposlenike u neugodnim situacijama. Kompanija mora imati gotove scenarije i načine za rješavanje najgoreg moguće opcije. Bitna je i brza procjena situacije na licu mjesta.
Recimo da klijent ima nameru da se sukobi dok ima dovoljno snage, ali ne možete se stalno baviti problemima takvih ljudi i uspešno voditi posao. Uvijek trebate imati gotove “planove spašavanja” - besplatnog linijskog menadžera s iskustvom u rješavanju sukoba s neugodnim kupcima; standardna lista opcija za rješavanje sukoba na zadovoljstvo kupca; politika rokova za postupanje po žalbama. Ključ uspjeha su profesionalnost i dosljednost.
I neke loše vijesti za neadekvatne klijente. Neke kompanije već praktikuju zaštitu od neprikladnog ponašanja kupaca kroz inovativne poslovne modele. Na vrhu liste inovatora su Uber, Lyft i Airnbnb sa svojim sistemima za ocjenjivanje korisnika. Formula „kupac je uvek u pravu“ je okrenuta naopačke. Sve se menja. Ako želite fanfare i crveni tepih od prodavača, morate se ponašati u granicama pristojnosti, kaže Lynn Taylor.
Neprikladan klijent
Klijent je osoba koja koristi vaše usluge mjesecima ili čak godinama. Redovni kupci nastoje da ostave dobar utisak, barem dok im ide dobro. Ako se redovna mušterija počne ponašati na manje nego razuman način, najbolji način za interakciju je uvjeravanje.
Prije svega, rješavanje problema ne možete odlagati za kasnije. Morate odmah reagovati. Koristite tehnike difuzije, zrcaljenja, pokazivanja interesa i postizanja rješavanja sukoba, preporučuje Lynn Taylor. Nemojte reći svom klijentu da je užasan. Ovo će samo podstaći sukob. Izbjegavajte emocionalne reakcije, radite s činjenicama, na primjer:
Klijent: « Uvjeravali ste me da će danas sve biti spremno! Trebao sam odbiti tvoje usluge.»!
Vi(razbacujući se): " Razumijem tvoju frustraciju. (Zrcaljenje): Da sam na vašem mestu i ja bih bio nezadovoljan, izvinjavam se zbog nesporazuma koji je nastao.". (Pokazuje interesovanje): “ Sve ćemo završiti do 15:00, je li to tebi u redu?"
(Klijent se slaže)
Vi(rješavanje sukoba): " Sve će biti urađeno u dogovoreno vrijeme.".
Ako neprikladno ponašanje brzo postane loša navika, razmislite o razgovoru jedan na jedan s klijentom i razmotrite redovne sastanke. Razlog često leži u neefikasnoj komunikaciji, a sastanci licem u lice jesu odlična opcija da spase pogoršane odnose.
Guy Winch savjetuje okupljanje i brifing tima prije ličnog sastanka sa teškim klijentom. Upozorite ljude da je slučaj težak. Uvjerite ih da ćete se nositi s većinom kontakata. Ako klijent pokuša da maltretira vaše zaposlene, ljubazno ga zamolite da sve pritužbe uputi vama, a ne vašim podređenim.
Neadekvatan kolega
Neprijatno je imati posla sa neadekvatnim kupcem ili klijentom, ali ih morate samo povremeno viđati. Šta učiniti ako se vaš kolega ponaša kao idiot?
Prije svega, vrijedi otkriti pravi razlog ovakvog ponašanja. Možda oni “brane svoju teritoriju” zbog gubitka moći ili autoriteta? Ili možda osjeća da će izgubiti svoj nekadašnji uticaj ili važne projekte? Vrlo često iza grubog ponašanja saradnika stoji priča. Trebalo bi to ispitati prije nego što neugodno ponašanje shvatite lično. Može se ispostaviti da agresivno ponašanje uopće nije usmjereno na vas lično. A ako odgovorite na isti način, to može biti kontraproduktivno. Naravno, potpuno glupo ili čudno ponašanje ne treba oprostiti. Ne govorimo o bezuslovnom prihvatanju i opraštanju, već o preventivnim mjerama.
Počnite tako što ćete biti prijateljski raspoloženi: pokušajte da zajedno ručate ili popijete šoljicu kafe. Dajte do znanja svom kolegi da će saradnjom s vama postići velike stvari uspjeh u karijeri. Ne zaboravite objasniti da nemate šta podijeliti, navedite razloge zašto je to tako. Slušajte i pitajte više nego što pričate. Saznajte njegove potrebe i recite mu o svojim. Budite opušteni, pokažite optimizam, ali ne zaboravite na skromnost.
Ako prijateljska misija utvrđivanja činjenica ne uspije, a vaš kolega nastavi da se ponaša neprimjereno, vrijeme je da pređete na sledeća faza. Iskreni razgovor će vam pomoći da dođete do korena problema. Budite konkretni, ali diplomatski.
Ako osoba ne sarađuje i sve to utiče na vaš učinak, vrijeme je da odete kod svog menadžera i od njega dobijete preporuke kako da ispravite situaciju.
Neadekvatan šef
Posljednja i najstrašnija stavka na našoj listi je neadekvatan šef. Ova osoba ima moć nad vašom platom i izgledima za karijeru, tako da interakcija s njom zahtijeva dodatno promišljeno planiranje.
Ne shvataj ovo olako. Loš menadžer može uticati na vaše emocionalno blagostanje i povećati nivo stresa više nego što mislite.
Guy Winch savjetuje da istovremeno procijenite svoju korporativnu kulturu. U nekim kompanijama se izrazito negativna kultura prenosi sa samog vrha i emocionalno stanje zaposlenih, najblaže rečeno, nije prioritet. U takvim organizacijama žalbe na menadžment nisu dobrodošle. Ali čak ni u ovom slučaju ne možete podnijeti šefovu neadekvatnost.
Ako vaš neposredni nadređeni postane izvor ozbiljnog stresa, to se mora riješiti. Stalni boravak u loše raspoloženje može uvelike oštetiti vaše samopoštovanje, emocionalno, pa čak i fizičko zdravlje.
Pokušajte slijediti put uvjeravanja. Na kraju krajeva, dajete određenu vrijednost kompaniji koja je potrošila vrijeme i novac tražeći vas. Logičnije je riješiti postojeće probleme nego jednostavno pustiti vas da odete. Kada odlučite da razgovarate sa svojim šefom, pokušajte da održite pozitivan ton razgovora. Na primjer:
Govori: « Zaista uživam raditi ovdje i trudim se da svoje obaveze obavljam što efikasnije. Međutim, kada ste uradili "X" to je uticalo na moju produktivnost. Nadam se da ćemo u budućnosti koristiti “Y” umjesto “X”. Želio bih biti od velike pomoći. (pauza) Hvala vam puno za provođenje vremena sa mnom».
Ne govori: « Veoma sam uznemiren vašim postupcima i razmišljam o odustajanju».
Ako razgovor ne donese rezultate, Guy Winch savjetuje da se slučajevi nedoličnog ponašanja menadžera pažljivo bilježe, privlače podršku brojnih kolega i prezentiraju prikupljene činjenice HR odjelu ili višem menadžmentu.
Ako kontaktiranje HR odjela nije dalo ništa ili je rezultiralo krajnje tromim, nedovoljnim radnjama, možda ima smisla kontaktirati stručnjaka za radne sporove. Ne oklijevajte to učiniti ako je vaš šef ozbiljno emocionalno zlostavljan ili diskriminira zaposlenike na osnovu spola, rase itd. U najgorem slučaju, morat ćete razmisliti o prelasku u drugi odjel ili o promjeni posla.
Na kraju krajeva, nijedan posao nije vrijedan vašeg mentalnog zdravlja i smanjenog kvaliteta života.
Postoje situacije kada osoba iskreno voli svoj posao, ali je potpuno umorna od stalnih prijekora svog šefa. I teško je slagati se s njim, pogotovo ako je gazda tiranin. Ako stalno nalazite zamjerke u svakoj sitnici, prije ili kasnije to će otjerati bilo koju osobu, a onda sigurno neće htjeti ujutro na posao. A da bi se spriječio ponovni susret sa počiniocem, jedina želja je da ne izlazi iz kuće, stisnut u krajnjem uglu.
A postoje samo dva načina. Najjednostavniji je promijeniti posao, a teži je mudro pristupiti tom pitanju i pokušati poboljšati odnose sa višim menadžmentom.
opće informacije
Prema mišljenju otprilike polovine radnika u našoj zemlji, njihovi šefovi su tirani. Tako barem govore sociološka istraživanja. A pitanje kako se nositi s takvom situacijom, da li je potrebno održavati subordinaciju, zabrinjava mnoge. Uostalom, vrlo često ljudi vole svoj posao i platu, a ponekad jednostavno nema izbora, jer nema drugih sličnih pozicija i uslova u regionu. Smjenjivanje šefa sa pozicije san je mnogih, ali ga je, nažalost, gotovo nemoguće ostvariti. S tim u vezi, potrebno je tražiti metode kako se slagati sa takvim šefovima i naučiti tolerirati njihov karakter.
Opcije
Mnogi psiholozi se slažu u jednom: postoji nekoliko opcija kako se složiti s takvom osobom. Prvi je razviti strpljenje. Osoba mora ponizno, ne uzimajući to k srcu, saslušati sve neutemeljene i često ponižavajuće kritike u njegovu pravcu. I pored toga što se ova opcija čini veoma čudnom i može odgovarati samo vrlo strpljivoj osobi, većina radnika u našoj zemlji se tako ponaša. I možda bi sve bilo u redu, jer održavanje subordinacije je prava stvar. Ali s psihološke tačke gledišta, takav razvoj događaja može značajno utjecati na zdravlje zaposlenika. Stres će se akumulirati, a psihičko i fizičko zdravlje će opasti.
S tim u vezi, psiholozi preporučuju ne samo da izdržite, već i da vodite računa o svom zdravlju. Važno je izvršiti psihološko i emocionalno rasterećenje. Ne ublažavajte stres alkoholom. Ali ako zaposlenik nema snage da izdrži i poslušnost mu očito nije jača strana, onda je bolje pronaći drugi način.
Ako vaš šef stalno viče, to znači da nije siguran u sebe i da se boji da ne ispadne smiješan u očima drugih. Stoga je vrijedno uzeti u obzir da se takvi ljudi jako plaše javnosti o svojoj nesposobnosti. Shvatiti i razumjeti koji ga kompleksi i traume provociraju da se brani od svijeta, znači pronaći oružje koje će pouzdano djelovati na ovu osobu. Čak postoji šansa da i sam podnese ostavku na svoju funkciju. Ali ova metoda je veoma opasna, jer je svaka greška kleveta i kažnjiva je zakonom. Ali najbolje je ne pribjegavati drastičnim mjerama i odlučiti kako komunicirati sa šefom bez uvreda ili problema za obje strane.
Odabir Akcije
Naravno, ako zaposlenika svake sekunde nadređeni prigovaraju o raznim sitnicama, najlakši način je da krene u potragu za novim poslom. Ova metoda je idealna za osobe čiji karakter ne teži da se bore za svoja prava, kao i za one koji su navikli da traže laka rješenja problema.
Prema teoriji vjerovatnoće, šef tiranin će ostati prošlost, a nova uprava će biti mnogo povoljnija. Ali ako to nije slučaj, onda ima smisla izgraditi kompetentnu strategiju djelovanja. Prvo što treba da shvatite je iz kog razloga najčešće viče, kao i da odredite koje su njegove prepirke valjane, a koje ne. Prilikom analize ne treba gledati jednostrano na problem, postoji mogućnost da je menadžer opravdano ogorčen zbog lošeg izvršavanja svojih direktnih obaveza od strane zaposlenika.
Histerični šef
Da biste uspostavili odnose s menadžmentom, prvo morate razumjeti kojoj vrsti ličnosti pripada njegov lik. Prema statistikama, histerije se javljaju u 99% situacija kod žena. Ako su u stanju stalne napetosti, velika je vjerovatnoća da će svoju ljutnju izbaciti na podređene, a da pritom zadrže prijateljstvo sa nadređenima i strancima. Ako je ovo histerija, onda se treba ponašati kao oklopni voz. Nemojte reagovati Sve reakcije moraju biti kontrolisane, bez podizanja glasa ili pokazivanja zajedničkih emocija. Ako je prigovaranje smiješno, trebali biste argumentirati svoje mišljenje.
A u situaciji kada šefovi pokušavaju da okrive svoje podređene za sopstvene greške, najbolje je jasno im pokazati ko je zaista kriv. Takođe možete zatražiti podršku kolega ili rukovodstva odozgo. U ovoj situaciji to ne treba doživljavati kao izdaju ili podmetanje, jer će postupci stalno ponižavanog zaposlenika biti potpuno opravdani.
Kako pronaći zajednički jezik
Za razliku od histeričara, šef tiranin je agresivan prema svima neselektivno. Takvi ljudi su neporecivo sigurni u svoju superiornost nad svima ostalima. To su uglavnom muškarci koji su napredovali karijerna lestvica dovoljno brzo. Njihovo glavno uvjerenje je da su u blizini samo idioti, a komunikacija s njima je gora od mučenja.
Ako osoba mora komunicirati sa tiraninom, tada je u početku potrebno da se ponaša ispravno. Potrebno je pokazati da podređeni ima dovoljno ponosa, te mogućnost da će potpuno izostati. Naravno, zadatak se čini teškim, ali ako ga završite, postoji velika vjerovatnoća da se više nećete morati baviti prigovaranjem u budućnosti. Osim toga, osoba mora sebi usaditi ideju da nije gori od svog šefa tiranina. Psiholozi također preporučuju korištenje mašte, na primjer, zamislite svog šefa u ružičastom pahuljastom džemperu ili sa kantom za smeće na glavi. To će omogućiti svijesti da svoje udarce na samopoštovanje ne shvati ozbiljno.
Ako menadžer proizvodnje stalno prigovara
Samo što mučna uprava na prvi pogled izgleda bezopasnije od histeričnog tipa ili tiranina. Ali činjenica je da stalne primjedbe mogu izvući čak i najmirniju i uravnoteženiju osobu. Mučni šef pažljivo će pratiti svaki korak svojih podređenih, zamjerajući im čak i pola minute kašnjenja.
Često takvi ljudi kontrolišu i vrijeme ručka i zovu vikendom bez dobrog razloga ili ozbiljnih razloga. Postoji i šansa da će tražiti nedostatke u poslu koji je savršeno obavljen. A umjesto zasluženog bonusa, zaposlenik će dobiti opomenu.
Kako podići šefa
Nema smisla potčinjavati mučnom i histeričnom menadžeru proizvodnje. Vrijedno je razjasniti s kojim nijansama menadžer nije zadovoljan, pozvati ga na dijalog, gdje ne samo da mora objasniti šta vidi kao nedostatke, već i predložiti načine za rješavanje nastalog problema.
Što se tiče poziva vikendom, jednostavno ne možete da podignete slušalicu. Ovo je vrijeme za odmor i vaš šef nema pravo da vas krivi što niste dežurni. Također je vrijedno ozbiljnije shvatiti svoj radni raspored i izbjegavati kašnjenja ili kašnjenja u vrijeme ručka. To će dovesti do činjenice da će se šef jednostavno umoriti od traženja razloga da vas okrivi, te će se prebaciti na drugog zaposlenika.
Zaključak
Ukrotiti svoje nadređene nije lak zadatak, ali ovo nije rješenje. Ako je gazda tiranin, zna se šta da se radi o tome. Samo treba da poboljšate međusobnu vezu. Ne biste trebali puziti ili savijati se pod dosadnim vodstvom. Naprotiv, za takve ljude su važni oni zaposleni koji pokazuju dostojanstvo i mogu dokazati svoju vrijednost. Ako se izolujete od stalnog prigovaranja, možete mirno raditi.
Ali globalno prevaspitavanje ove osobe je zadatak njegovih rođaka. Kada gradite odnose, veoma je važno dati osobi do znanja da ne samo da ste spremni, već i da želite da sarađujete sa njom. Vaša želja je da riješite konflikt ono što će vam omogućiti da nastavite radna aktivnost nema problema. Prepoznavanjem psihotipa svog šefa i rješavanjem ove situacije možete poboljšati svoj život i riješiti se pritužbi i problema na poslu.
Računovođe su među onim „srećnicima“ koji u okviru svog posla češće od ostalih moraju da dolaze u kontakt sa svojim menadžerima. A, kao što znate, ne biraju njega: ko god dobije, treba mu se prilagoditi. I dobro je ako imate sreće sa šefom: razuman, uravnotežen, pun razumijevanja. Šta ako je on osoba, najblaže rečeno, kompleksnog karaktera?
Inače, u ženskim i muškim timovima pojam „težak šef“ različito se shvata. Za žene je to, prije svega, neko ko sebi dozvoljava neprikladan stil komunikacije: viče, vrijeđa, zastrašuje, može baciti dokumente u lice ili, obrnuto, pipati slabe strane karaktera, tiho terorizira zaposlene na sofisticiran način. A muškarce autoritarni tipovi nazivaju teškim šefovima koji im ne dozvoljavaju da se razvijaju i profesionalno rastu.
Voleo bih da razumem: od teškog šefa možete pobeći samo bekstvom pisanjem ostavke, uprkos činjenici da vam svi ostali aspekti posla odgovaraju ili nije sve izgubljeno?
Neophodno je razdvojiti pojam „teškog šefa“ od pojma „neadekvatne instrukcije od šefa“, koje uključuju, na primjer, zahtjeve:
- utvrditi profit za jedan određeni proizvod kada proizvodni asortiman kompanije uključuje više od 5.000 artikala;
- “izvući” “profitabilne” izjave, i nedelju dana kasnije pitati zašto novine pokazuju profit, a organizacija nema novca;
- prođite kroz računovodstvo sa nekim ličnim troškom koji se ne može uključiti ni u jednu stavku troškova (na primjer, spavaća soba).
Na takve zahtjeve možete se boriti tako što ćete direktoru objasniti do kakvih negativnih posljedica to može dovesti.
Taj momak...
Prvo, da vidimo koje vrste šefova postoje i kako pokušati pronaći svakog od njih. zajednički jezik(zasnovano na tipologiji koju je predložio njemački psiholog Michael Eichberg).
| Tip šefa | Opis | Šta zaposleni treba da razume | Šta iritira šefa | Kako zaraditi naklonost svog šefa | Kako braniti svoje ideje i interese |
| Despot | Praksa autoritarnog stila menadžment. Preterano je strog, prezahtevan, svaku inicijativu ubija u korenu i ne ustručava se da ponizi svoje podređene pred drugima. Nikada ne priznaje svoje lične greške | U pravilu, ovaj stil upravljanja krije veliki kompleks inferiornosti ili kroničnu usamljenost | Kada zaposlenik „sve zna“ ili na drugi način pokaže svoju superiornost u profesionalnoj ili ličnoj sferi | Gotovo nemoguće. Može biti impresioniran samo odličnim rezultatima vašeg rada. Međutim, kriterijumi za izvrsnost mogu biti toliko preuveličani da je njihovo postizanje jednostavno nerealno | Smirenost i poslovno rezonovanje. Ako ste vičeni ili vrijeđani, ni pod kojim okolnostima ne pokazujte svoja osjećanja. Dajte volju svojim emocijama, a posebno suzama - zagarantovano ćete izgubiti |
| Patrijarh | Čvrsto sam uvjeren da on jedini zna šta je dobro za kompaniju. I svi podređeni moraju bespogovorno slijediti kurs koji je on izabrao. Unatoč znakovima autoritarnosti, on se udubljuje u probleme svojih podređenih, sudjeluje u njihovom rješavanju savjetima ili djelima, zbog čega uživa priznanje, pa čak i ljubav tima. | Pokreće ga očinski instinkt koji treba pojačati | Radnje koje nisu usklađene s njim, drugim riječima, kada se „penju preko oca“ | Pitajte ga za savjet o bilo kojem manje ili više značajnom poslovnom pitanju. Ponašajte se kao dobra "ćerka" (ili "sin"). Naglasite koliko ste naučili pod njegovim vodstvom. | „Patrijarh“ veruje samo u svoje ideje. Vaše ideje će ugledati svjetlo dana samo ako igrate ulogu njegovog inteligentnog učenika. Stoga, pokušajte podnijeti sopstvene ideje kao logičan razvoj njegovih misli |
| Samac | Radije se izoluje od svojih podređenih na svaki mogući način, stvarajući oko sebe „protutenkovske jarke“ u vidu stroge sekretarice i uvek zatvorenih vrata kancelarije. Nerado i krajnje dozirano daje sve informacije, čak i neophodne za rad | Takvi ljudi su pod stresom potrebe da stvaraju komunikacije unutar kompanije i da im se pokoravaju. Stoga će prijedlozi ili objašnjenja preneti u pisanoj formi preko sekretarice biti efikasniji od jednosatnog razgovora sa takvim šefom | Kada ga zavlače sitnice (a on većinu radnih pitanja smatra takvim). Takođe česti i predugi razgovori ili pregovori | Dobri rezultati rada bez nepotrebnog izlaganja očima. Takođe cijeni suzdržanost u izražavanju emocija i smirenost | Sve vaše ideje i prijedlozi moraju biti detaljno osmišljeni, jasno formulirani, dobro obrazloženi i istovremeno predstavljeni na papiru. U stvari, mnogi šefovi preferiraju ovaj stil komunikacije. |
| Gvozdena dama | Hladan, autoritaran, samopouzdan. On tečno poznaje pravila intriga i intriga. On vrlo dobro poznaje slabosti svojih podređenih i, ako je potrebno, može izvršiti pritisak na njih. Od onih oko sebe očekuje disciplinu i lojalnost | Takvi šefovi, po pravilu, negiraju sve emotivno, smatrajući da se timom mora striktno voditi i da se ni u manjim stvarima ne može slijediti njegov trag. | Eksplicitno ili skriveno nepoznavanje njenih naredbi, kao i direktan hakerski rad | „Gvozdena dama“ je impresionirana sopstvenim osobinama: ambicijom, profesionalnošću, ambicioznošću | Budite što sigurniji. Bez upuštanja u polemiku, neka se osjeća kao da imate profesionalno znanje i iskustvo na svojoj strani. |
| Stariji brat | Vježba diskusije i timski rad. Pošto je jaka ličnost, voli da pored njega rade podjednako jake kolege. Uzima zdravo za gotovo pružanje pokroviteljstva svojim podređenima, što u konačnici ima samo blagotvoran učinak na rad cijele kompanije | Za takvog šefa nije važna samo poslovna, već i društvena komponenta. Osim apsolutne posvećenosti poslu, kod svojih zaposlenika cijeni i timsko razmišljanje | Tračevi, intrige u timu, izbjegavanje posla | Na sastancima ili konferencijama iznesite naprijed zanimljive ideje i sugestije | Pošto Veliki brat smatra da je diskusija pokretačka snaga tima, najbolje argumente iznesite na timskom sastanku |
| Amateur | Takvi se ljudi najčešće na vodećim pozicijama nađu slučajno ili kroz pokroviteljstvo odozgo. Po pravilu su nekompetentni u oblastima koje su im poverene, ali to pažljivo pokušavaju da sakriju. Prilikom rješavanja proizvodnih problema jure s jedne na drugu stranu, sumnjajući u ispravnost odabranog puta | Podređeni “amateru” imaju veći prostor za samostalno donošenje odluka. Ali zapamtite: budući da je laik u poslovima, "amater" neće propustiti priliku da se uzdigne ni zbog male greške svog podređenog | Otvoreno rivalstvo. Ovo se doživljava kao objava rata sa svim negativnim posljedicama po zaposlenog. | Održavajte njegovo samopouzdanje i stalno ga uvjeravajte da je odluka koju je donio ispravna (ako je to zaista slučaj) | Ostani odan. Sve dok vas "amaterski" šef vidi kao svog saveznika, imaćete u određenom smislu slobodne ruke |
Lako je vidjeti da je osnova dobri odnosi Kod šefa bilo koje vrste uvijek postoji kompetentno i profesionalno obavljanje službenih dužnosti od strane službenika.
Ako se bojite svog šefa, nemojte ići u kancelariju
Ili je možda "složenost" vašeg šefa uglavnom fiktivna? I treba li tražiti ključ za rješavanje problema u sebi?
Mnogi zaposleni, posebno žene, priznaju da doživljavaju neobjašnjiv panični strah od svog šefa. Oni padaju u omamljenost pri samom njegovom pojavljivanju, a ako im se direktor obrati, imaju samo jednu želju - da odmah negdje ispare. Takav strah je na neki način opravdan ako radite pod nadzorom vječno vrištavog poluludaka, pljuckanja pljuvačke i gazeći nogama.
Ali šta ako vaš šef uopće ne izgleda kao čudovište - ne izluđuje, ne pokazuje svoju moć u svakoj prilici, adekvatno reaguje na probleme na poslu, ne odbija slobodno vrijeme ako je potrebno i ne ne prijetite streljanjem zbog zakašnjenja?
Tada nema objektivnih razloga za drhtanje od straha. Velika je vjerovatnoća da se plašite ne samog šefa, već njegovog nadređenog statusa, kao i moguće kritike prema vama. Možda su to odjeci dječjeg straha od odraslih. Ali trebate znati: ako stalno emitujete svoj osjećaj "žrtve" prema van, onda će se "čudovište" definitivno pojaviti. I ovo će biti samo tvoja greška.
Svi mi igramo određene uloge u međuljudskoj komunikaciji. I svaki odnos, čak i odnos šef-podređeni, neizbježno će doživjeti promjene ako neko od učesnika promijeni svoju ulogu. Vrijedi poraditi na svom samopoštovanju i načinu na koji prezentirate informacije kako biste sa šeme „vuk – jagnje“ prešli na šemu „VIP – njen saveznik“.
Zaista postoje veoma teški šefovi. I sigurno svaka osoba ima svoju priču. Međutim, ovo je priča ne samo o ugnjetavanju i poniženju, već i o tome kako je osoba postala jača i čvršća. Iskustvo kompromisa i eksperimentisanja stečeno tokom rada sa teškim šefom svakako će vam dobro doći kasnije u životu.
I dalje. Osoba koja živi u harmoniji sa sobom zna kako ravnopravno komunicirati sa drugima (uključujući i podređene), ne pokušavajući nikoga poniziti. Ako vaš šef pokušava da se afirmiše na račun drugih, onda je najvjerovatnije složena i, uglavnom, nesretna osoba. Stoga se s njim može samo saosjećati. Odnosite se prema njemu snishodljivo, kao prema osobi koja zahtijeva pažljiv tretman. Samo neka ovo znanje bude tvoja tajna.
Rad sa takvim ljudima je veoma težak, ponekad nepodnošljiv. Najbolji način zaštite od neadekvatnog upravljanja je otpuštanje. Ali okolnosti se razlikuju: ne možete uvijek reći sve što mislite, zalupiti vratima i otići. Tada biste trebali naučiti kako pravilno primiti udarac.
Da parafraziram Tolstoja: sve dobri šefovi dobro podjednako, a svi neadekvatni su neadekvatni na svoj način. Ali ipak, zli šefovi se mogu podijeliti na vrste.
Korporativni zver
znakovi: Bezobrazan, krajnje sujetan, ne propušta ni najmanju priliku da vas ponizi pred višim menadžmentom, kolegama, klijentima. Njegova strategija kontrole je fokusirana na zastrašivanje. Pojava i najmanjeg problema, bez obzira da li ste vi krivi ili ne, praćena je prijetnjama otkazom.
Ovo nije lak zadatak. Trik je da letite ispod radara svog vođe, da skrenete pažnju sa većih visina. Najvažnije je isključiti mod straha. Uvijek treba biti u stanju da se zauzmete za sebe, ali činite to suptilno: nemojte žuriti s riječima i emocijama. Radite hladnim činjenicama. Vaš profesionalizam takođe može stati u vašu odbranu: nijedan šef (posebno sa visokim ambicijama) nije zainteresovan za gubitak vrednog osoblja.
Micromanager
znakovi: Svi znaju izreku: "Ako želiš da se nešto uradi dobro, uradi to sam." Upravo tako žive mikromenadžeri. Čini se da se svaki aspekt vašeg rada posmatra kroz lupu sa milion malih komentara i zafrkancija. Za ljude koji cijene nezavisnost, takav šef je prava katastrofa.
Kako se nositi sa takvim šefom? Nema potrebe da se ljutite zbog preterane provere, niti treba da dovodite u pitanje kompetentnost svog šefa. Mikromenadžeri su obično nesigurni, pa je najbolje da ih informišete o svojim postupcima. Ali trebate prijaviti tek nakon činjenice, kako ne biste bili bombardirani stotinama „zašto“ ako posao ne uspije ili metoda ne funkcionira. Morate dati svom šefu mikromenadžera iluziju kontrole kako biste mogli stvoriti vlastitu radnu autonomiju.
Kancelarijski demagog
znakovi: Kukavički i dvoličan, svoje potrebe uvijek stavlja iznad interesa tima. Može se pretvarati da vam je najbolji prijatelj, ali je sposoban da vas u svakom trenutku namjesti, samo da se predstavi u najboljem svjetlu pred višim menadžmentom. Lažna obećanja, dezinformacije i krađa ideja su uobičajeni kurs za kancelarijske demagoge. Generalno, po sadržaju su vrlo slični našim političarima.
Kako se nositi sa takvim šefom? Najbolji način da se osigurate od nestašluka takvih šefova - komunicirati pismeno. Tako će sva Vaša pitanja, želje i prijedlozi biti zabilježeni. Ako vaš šef pokuša riješiti problem usmeno, pružite brifing o rezultatima vašeg sporazuma.
Neumorni Grump
znakovi: Egocentričan nepromišljen, uvek nezadovoljan. Takav šef se stalno žali na sve i svakoga. Iz svake najmanje neugodnosti on je u stanju da napuhne gigantsku tragediju.