Prikupljeno milion dolara od Flint Capitala.
YouDo je pokrenut 3. aprila 2012. godine. Prije danas razvijen ličnim sredstvima osnivača i poslovnog anđela (pridružio se projektu prošlog ljeta). Tokom godinu i po dana, oko 1 milion dolara potrošeno je na razvoj i razvoj. program.
Usluga vam omogućava da pronađete izvođače za rješavanje raznih kućnih i poslovnih problema u Moskvi i Sankt Peterburgu. YouDo.com ima sistem pregleda i ocjenjivanja koji vam pomaže da odaberete izvođača. Baza podataka izvođača (uslužne kompanije i slobodnjaci u domaćinstvu) obuhvata više od 3 hiljade profila.
Monetizacija se sastoji od generisanja potencijalnih kupaca i prodaje narudžbi izvođačima (uslužnim kompanijama i slobodnim profesijama u domaćinstvu). U protekla dva mjeseca, tim je testirao ovu metodu na malom broju izvođača. Do kraja godine planiran je potpuni prelazak na ovaj poslovni model.
Prikupljena sredstva će se koristiti za doradu proizvoda i marketinško istraživanje, poboljšanje kvaliteta usluge korisnicima.
Flint Capital je investicijski fond koji su kreirali menadžeri iz Finam Globala. Fond je fokusiran na rad sa tehnološkim projektima u ranoj fazi razvoja. Fond planira da se i dalje fokusira na rad u oblastima generisanja olova za tržište usluga.
Kako bismo saznali više detalja, razgovarali smo sa učesnicima u transakciji
Oleg Seydak, partner fonda Flint Capital
Zašto ste odabrali YouDo za svoju prvu investiciju?
Istovremeno smo pripremali nekoliko poslova odjednom, ali se dogodilo da je ugovor sa YouDo-om prvi zaključen.
Početkom ove godine YouDo je najavio da će se odreći korisničkih provizija i da će servis zarađivati samo od korporativnih klijenata. Mislite li da je ovo pravi korak? Da li je poslovni model održiv kada usluge mikroposla zarađuju samo od korporativnih klijenata?
YouDo je jedinstven projekat. Tim je uvelike transformirao originalni poslovni model onoga što nazivate mikroradom, izgrađujući na njemu poslovanje generiranja potencijalnih kupaca u segmentu potrošačkih usluga. Generisanje potencijalnih kupaca nije nova, ali vrlo perspektivna oblast internet marketinga, a tržište standardizovanih potrošačkih usluga na nivou srednjih i malih dobavljača ranije praktički nije bilo pokriveno internet marketingom kao takvim.
Projekti odavno postoje i uspješno se razvijaju, pružajući mogućnost odabira dobavljača usluga koji nisu standardizirani po kvaliteti i cijeni iz vertikala kao što su medicina, obrazovanje itd. Istovremeno, malim pružaocima standardiziranih usluga, gdje je cjenovna konkurencija velika, bilo je gotovo nemoguće privući prirodni priliv potrošača putem interneta bez velikih jednokratnih troškova. Nije bilo pogodnih, razumljivih i fleksibilnih sredstava za primanje narudžbi u traženom obimu, na traženu temu i na zadatoj geografiji. U isto vrijeme, potreba je ovdje ogromna i pokriva takve uslužne vertikale kao što su dostava i transport, tehnička i kompjuterska pomoć, manje popravke u domaćinstvu, čišćenje i još mnogo toga.
Uvjereni smo da postoji poslovni model koji može zadovoljiti ovu potrebu. S obzirom na to, kao i na kvalitet projektnog tima, uvjereni smo u našu investiciju u YouDo.
Koliko dugo pregovarate sa osnivačima YouDo-a?
Kreatore YouDo-a upoznali smo prije više od godinu dana. Od tada naša komunikacija nije stala. Međutim, počeli smo aktivno razgovarati o mogućnosti transakcije u junu ove godine.
Koji je udio YouDo dionica fond dobio u sklopu ugovora?
Ne otkrivamo informacije o kupljenom paketu. Zbog specifičnosti naših dogovora, prerano je govoriti o tome.
Denis Kutergin, suosnivač YouDo
Koliko dugo pregovarate sa fondom?
Bilo je potrebno 3 mjeseca da se sklopi posao i razgovaraju o svim detaljima.
Kako ocjenjujete rezultate odluke o odbijanju provizija od običnih korisnika?
Ovu odluku ocjenjujemo pozitivno. Usluga je počela mnogo brže da raste, jer je mnogim kupcima bio problem da plate narudžbine putem interneta, a ne gotovinom.
Sada zarađujemo na proviziji koju izvođači plaćaju od izvršenih narudžbi. Trenutno testiramo ovaj model u nekoliko kategorija i do kraja godine ćemo na njega prebaciti cjelokupnu uslugu.
Hoće li investitor učestvovati u operativnom upravljanju kompanijom?
Ne, neće.
Koji su vaši planovi/KPI za skoru budućnost?
Prvi je da se u potpunosti omogući monetizacija. Drugi je postizanje samodovoljnosti u roku od šest mjeseci nakon ovoga. A onda idemo u druge gradove.
Ako ste kreirali online platformu koja spaja izvođače sa kupcima i zarađuje na proviziji, onda je sudbina poslovanja u rukama izvođača. Uspjeli smo odabrati najbolje, a zatim naučili da ih kontrolišemo
Poslovni model online usluga, koji djeluju kao posrednik između kupca i neprofesionalnog izvođača, postaje sve popularniji. Ovo nije samo taksi (Uber), već i smještaj za iznajmljivanje (AirBnB), popravak telefona (iSmashed), čišćenje (Qlean) i još mnogo toga. 2012. godine odlučili smo pokrenuti projekt YouDo.com - univerzalni online servis za pronalaženje asistenata u različitim oblastima djelovanja: od malih usluge u domaćinstvu i prevoz tereta do manikira kod kuće i pravna pomoć. Naravno, odmah smo se suočili sa problemom odabira izvođača.
Upoznajte svog umjetnika
Usluge poput YouDo.com po pravilu imaju poslovni model niske marže, koji se zasniva na procentu transakcija izvršenih na platformi. Ključ uspjeha ovakvih poslova je veliki broj transakcija. Vrlo je poželjno da značajan dio njih budu ponovljene transakcije, jer je privlačenje novog klijenta gotovo nemoguće nadoknaditi već po njegovoj prvoj narudžbi. Kupce ohrabruje da se vrate na stranicu omjerom cijene i kvalitete. Na njih možete utjecati samo formiranjem pouzdane baze pružatelja usluga i stalnim radom s njom.
Kada smo pokretali YouDo.com, shvatili smo da bi nizak kvalitet ili česta viša sila mogla ubiti projekat na početku. Stoga smo odlučili da prve izvođače odaberemo lično, kao da su stalno zaposleni u kompaniji: pozovemo ih na razgovore u kancelariju i na osnovu rezultata ponudimo saradnju kandidatima koji im se dopadaju. Tokom prve godine rada obavili smo više od 4 hiljade intervjua, kao rezultat kojih je odabrano samo 1.000 izvođača.
Neka psiholozi izaberu
Primijetili smo da najbolji, vrhunski izvođači imaju zajedničke osobine, te sugerirali da se te osobine kod kandidata mogu unaprijed identificirati kroz psihološko testiranje. Da bismo testirali ovu hipotezu, uključili smo stručnjake za sociologiju i psihologiju, obavili desetine intervjua i anketa sa kupcima, vrhunskim izvođačima i onima koji su bili u redu da napuste sistem. Kao rezultat toga, formirali smo za sebe psihotip idealnog izvođača. Temelji se na kriterijima kao što su lokus kontrole (sklonost osobe da događaje pripisuje unutrašnjim ili vanjskim uzrocima), društvenu uključenost, način života, skala laži, tolerancija na stres, motivacija. Razvili smo test koji se sastojao od 90 vrlo jednostavna pitanja, uglavnom sa odgovorima „da“ ili „ne“, i vremenski ograničen. Ovo je veoma dobro uticalo na pouzdanost podataka.
U početku su izvođači i dalje dolazili u kancelariju na razgovore, ali smo im osim toga ponudili da polažu test na papiru. Nakon toga smo pratili njihovu aktivnost na sajtu: donosili smo određene zaključke, prilagođavali koeficijente u formuli i postavljali nove hipoteze. Nakon otprilike šest mjeseci od početka rada na testu, prebacili smo ga na internet i učinili ga obaveznim korakom u fazi prijema na stranicu. Nismo si postavili za cilj da napravimo test za ocjenjivanje profesionalnih kvaliteta. Profesionalne karakteristike izvođača koje su bile dobre za jednu kategoriju možda nisu značajne za drugu. Stoga je glavni akcenat testiranja stavljen na procjenu isključivo ljudskih kvaliteta. Ovaj sistem nam je pomogao da za godinu i po porastemo na 30 hiljada izvođača. U prosjeku, test nije prošlo više od 30% voljnih.
Krajem prošle godine suočili smo se sa izazovom. Pojavljivalo se sve više novih izvođača, ali praktički nisu imali alata da se takmiče sa starima, osim dampinga. Kao rezultat toga, počeli su se pojavljivati izvođači koji su čak bili spremni da izvršavaju zadatke besplatno, samo da bi dobili prvih nekoliko recenzija u svom portfelju. Oldtajmeri su gubili narudžbe, prosječan račun usluge je prestao da raste. Stradao je i kvalitet, jer su se kupci češće žalili na pridošlice, a ne samo na njihov rad. Najbolji izvođači imaju više iskustva, odlično poznaju pravila usluge i bolje razumiju njene specifičnosti, lojalniji su u rješavanju kontroverznih situacija sa kupcima. Na kraju, imaju šta da izgube, pa su više motivisani da rešavaju teške probleme sa kupcem i traže kompromise.
Odlučili smo da pooštrimo selekciju. Za provjeru potrebno je navesti svoje lične podatke, link bankovnu karticu, društvene mreže, potvrdite telefon i e-mail, naznačite dvije osobe od povjerenja sa kojima ćemo svakako kontaktirati. Sve to upotpunjuje novi test, koji je uglavnom usmjeren na provjeru poznavanja pravila stranice, osnova komunikacije sa kupcem itd.
Već smo imali bazu verifikovanih izvođača, a pravo ocjenjivanja izvođača smo prenijeli na kupce, jer samo ljudi kojima je izvođač pružao usluge mogu adekvatno ocijeniti njihov kvalitet. Odgovorni izvođači prije ili kasnije stižu do vrha i mogu obaviti još više zadataka. Povećava im se rejting u sistemu, dobijaju povoljnije uslove za rad. Osrednji izvođači su eliminisani iz sistema kao rezultat prirodne selekcije: kupci jednostavno prestanu da ih biraju, i pre ili kasnije i sami prelaze na druge resurse.
Tri greške - odjavljeni ste sa sistema
Radnim danima na YouDo.com se obradi više od 2 hiljade narudžbi. Od toga se više od 70% plasira od starih klijenata, a novi uglavnom dolaze iz preporuka. Od početka ove godine praktično smo udvostručili bazu izvođača: sada ih ima više od 55 hiljada Da bismo održali kvalitet usluge, moramo uvesti prilično stroga pravila igre koja disciplinuju izvođače. Oni koji dobiju tri negativne povratne informacije ili su komentari moderatora lišeni statusa i izbačeni su iz sistema. Ako zadatak nije izvršen krivnjom izvođača (prespavao, nije stigao, odbijen), dobija kaznu. Ako ovo nije izolovan slučaj, onda ćemo uskoro odbiti saradnju s njim. Sve sugestije i komentare izvođača postmoderiraju naši zaposlenici. Ovo je prilično skupo zadovoljstvo, ali vjerujemo da je samo takav pristup osnova za uspješan razvoj kvalitetne baze izvođača.
Uskoro će se na YouDo.com pojaviti dodatni alati za procjenu stručnog znanja i kvaliteta izvođača. Prije svega, to će biti učinjeno kako bi se pomoglo početnicima. Ovo će biti opcionalni testovi koji će vam omogućiti da ocijenite kompetentnost izvođača na skali od deset tačaka za gotovo sve vrste pruženih usluga (električari, programeri, dizajneri, čistači itd.). Sada imamo potrebnu stručnost i resurse da to učinimo. Testiranje će biti dobrovoljno, a ako izvođač za to dobije visoku ocjenu, na njegovom profilu će se pojaviti posebna značka na koju kupci rado obraćaju pažnju.
2012. godine, popularna jednokratna usluga traženja posla pokrenuta je u Rusiji u svom sadašnjem obliku. Ali postepeno su se uslovi za izvođače pogoršavali, što je dovelo do pojave, blago rečeno, nesavjesnih poslodavaca, a radnici su sve više gubili novac.
Istorija uspeha
Princip rada YouDo-a je vrlo jednostavan. Kupac postavlja zadatak u bilo koju od 16 kategorija stranice. U njemu navodi iznos uplate i druge podatke. Zatim između onih koji su se odazvali bira izvođača radova, a nakon završetka posla ostavlja recenziju zaposlenog na određeno vrijeme. U tom slučaju, izvođač je dužan proći proceduru verifikacije na web stranici.
Usluga je brzo postala popularna prilikom regrutacije osoblja za Afisha Picnic, festival Bright People i druge velike gradske događaje. Od 2018. bilo je 2,5 miliona registrovanih korisnika. U 2019. magazin Forbes uvrstio je YouDo u prvih 20 skupe kompanije Runet.
YouDo je isprva naplaćivao proviziju od izvođača izvršenih zadataka. Njegova veličina je bila 5-15% u zavisnosti od plaćanja: što je veća, to je niža provizija. Tada su vlasnici shvatili da ima mnogo više ljudi koji nisu odabrani i promijenili su poslovni model. Od 2016. morali ste platiti jednostavno za mogućnost da se javite na oglas, inače, veličina provizije je porasla.
Prevaranti na sajtu
Dalje više. U 2018. YouDo je blokirao mogućnost da kupci i izvođači komuniciraju putem komentara. Osim toga, zaposleni ne vide koliko je identičnih ponuda poslodavac objavio i da li je pogledao njegov odgovor. A davanjem ponude, izvođač prećutno pristaje da mu provizija neće biti vraćena bez obzira na ishod. Ovaj nedostatak transparentnosti stvorio je mogućnosti za zloupotrebu, pa čak i prevaru.
Vrlo uobičajena shema. Izvođaču se nalaže da preuzme neku aplikaciju za testiranje na Android pametnom telefonu. Nakon autorizacije, program dozvoljava kreatoru da prima daljinski pristup telefon i prenosi svoje podatke. Ljudima kradu male svote od 100-150 rubalja, nadajući se da zbog takve sitnice niko neće ići u policiju. Posebno lakovjerne izvođače prevare prevare sa stranice čak i iz dokumenata.
Izvor fotografije: TV kanal “360” Inače, izvođači mogu kupiti razne pakete na web stranici kako bi uštedjeli na proviziji. Ali ni tu nije sve, hvala Bogu. Naglo je povećan broj pritužbi na poslodavce sa identičnim ili lažnim zadacima, za koje se neko javlja, plaća, ali nalog ostaje arhiviran. Neki ljudi vjeruju da ih objavljuju botovi.
Korisnik Livejournala mazday909 unio je fotografiju jednog od kupaca u program za pretraživanje ljudi po fotografiji. Pronađeno 62, blizanke... trojke... monozigotne sestre.
Izvor fotografije: https://mazday909.livejournal.com Mnogi radnici se odazivaju, plaćaju proviziju, rade posao, ali poslodavac nekažnjeno „odlazi u zalazak sunca“, napuštajući izvođače.
Izvor fotografije: Izvor fotografije: javno “YOUDO (YUDU)+++DISKUSIJA” Ali ponekad i mušterije plaču. Annetta06 je rekla za Pikabu da je našla tim radnika na YouDo-u da okače tapete. Do noći, kada je trudnica zaspala u šetnji, završili su. Na dnevnom svjetlu, budući rasadnik je izgledao užasno. Predradnik je prestao da odgovara na pozive, a uprava ga je jednostavno zabranila kao izvođača.
"Tretman konkurentnosti"
Pravnik i stručnjak za radno pravo Galina Enyutina je objasnila da je prevara želja da se dobije neka korist, a ne plati je. Stoga, ako izvođač nikada nije dobio zadatak, a provizija je otpisana, potrebno je kontaktirati servis i tražiti povrat provizije.
“Služba uzima novac za posredovanje. U ovom slučaju, on je loše radio kao posrednik. Uostalom, uzimaju proviziju kao za narudžbu, a ispostavilo se da je nisu pratili”, pojašnjava Enyutina.
Istina, s druge strane, možemo govoriti o preduzetničkom riziku. Na primjer, čistačica je odgovorila na 10 oglasa za posao, ali je pronašla samo pet klijenata. “Ako od 10 platite pet klikova lijevo, to je poslovni rizik povezan s korištenjem ove platforme. U ovom slučaju možemo razgovarati o poboljšanju”, rekla je ona.
Slučajevi u kojima kupac postavi mnogo identičnih oglasa, a zatim se predomisli da zaposli nekoga, teoretski se također mogu smatrati prijevarom. Ali ovo je mnogo teže dokazati. Uostalom, takve radnje nisu zakonom zabranjene.
“S obzirom na specifičnu šemu kojom upravljaju, to bi se moglo nazvati prijevarom. Ovo bih nazvao nesavjesnim ponašanjem, koje se pod određenim okolnostima može klasificirati kao prijevara. Ako ponovo dokažete namjeru”, dodao je advokat.
Po njenom mišljenju, ima i pitanja u vezi usluge. Iako stranica ne može pratiti sve nesavjesne korisnike, žalbe se mogu ispitati i novac može biti vraćen i kupcima i izvođačima koji su potrošili novac na proviziju. Takođe uvesti elektronske ugovore, gde će biti precizirani svi uslovi.
Ljudi su zadovoljni sa svime i sajt će biti kažnjen od strane konkurencije. Ako postoji servis koji uzima u obzir nedostatke konkurenta, armija freelancera će se preseliti tamo. U međuvremenu, čak i prevareni ljudi će sada koristiti ovu uslugu. Sve se to može izliječiti konkurencijom”, zaključila je Enyutina.
Odaberite gdje ćete tražiti posao
Pres služba HeadHunter-a “360” saopštila je da je za pronalaženje stalnog posla bolje kontaktirati specijalizovane onlajn platforme za traženje posla, agencije za zapošljavanje ili profesionalne regrute. Tu su rizici aplikanata svedeni na minimum. Konkretno, na hh.ru svi poslodavci prolaze kroz identifikaciju, dokumentujući da su stvarne kompanije kojima je potreban kadar. A oglasne ploče kao što je YouDo kreirane su za slobodnjake ili ljude koji traže jednokratni honorarni posao.
„Ovakve platforme su sastavni dio ekonomije dijeljenja i igraju važnu ulogu u razvoju samozapošljavanja dijela ekonomski aktivnog stanovništva. Općenito, takve stranice pokušavaju uzeti u obzir i ublažiti sve rizike prijevare. Stoga je postalo isplativo koristiti takav model za naručivanje usluga”, objasnila je pres služba.
Na nekim stranicama, na primjer, HRspace, korisnik plaća novac za uslugu. Nakon kreiranja ponude, novac se rezerviše sa njegovog računa. Stoga mu nije isplativo proizvoditi na hiljade identičnih reklama i njihovo postavljanje će morati biti plaćeno.
„Mnoge stranice imaju opciju naknadnog plaćanja, takozvanu „sigurnu transakciju“, kada gotovina su rezervisani od strane platforme dok se obaveze ne ispune i ne dobiju pozitivne povratne informacije od obe strane. To nam omogućava da minimiziramo rizike i za izvođača i za kupca“, zaključila je pres služba.
YouDo.com je ruska online usluga koja vam omogućava da pronađete izvođače za rješavanje svakodnevnih i poslovnih problema. Od decembra 2018. YouDo.com ima više od 5 miliona redovnih korisnika, uključujući 850 hiljada izvođača. Broj zadataka koji se objavljuju dnevno je 7 hiljada, 77% zadataka je postavljeno i završeno u Moskvi.
Denis Kutergin- diplomirao na Golitsin pograničnom institutu FSB Rusije. Radio u e-trgovini, affiliate marketingu ( partnerski programi) i optimizacija za pretraživače. Godine 2009. upoznao sam Alexeyja Gidirima i zajedno su poduzetnici napravili forum za webmastere webmasters.ru, a nakon njegove prodaje 2012. godine pokrenuli su servis za ispunjavanje narudžbi YouDo.com.
Od domene do servisa
Servis YouDo.com pokrenut je 2012. godine, iako mnogi misle da se to dogodilo ranije. Prije toga, jedan od osnivača, Alexey Gidirim, imao je još jedan projekat sa istim imenom. Projekat - slobodna berza za kreiranje onlajn takmičenja - je zatvoren, a naziv, zaštitni znak i gomila domena ostaje. Iza nastanka današnjeg YouDo.com-a, kako kaže Denis, nema skrivene priče o tome kako su dva partnera neočekivano došla na briljantnu ideju za budući posao. On i Aleksej (Aleksej Gidirim - suosnivač YouDo.com - Hi-Tech) "sedeli su i prošli kroz poslovne modele koji bi mogli da budu lansirani u Rusiji." Tokom ove pretrage vidjeli smo servis TaskRabbit, koji je, prema Denisa, Mark Zuckerberg nazvao "sljedeći Facebook" (nismo uspjeli pronaći tačan citat Zuckerberg - Hi-Tech).
Poslovni partneri su odlučili da bi to moglo uspjeti: s jedne strane, model vam omogućava da objavljujete zadatke, s druge strane, korištenjem crowdsourcinga kako biste pronašli ljude koji će ga završiti. Kako se prisjeća Denis, tada je u Rusiji (2011.-2012.) već bilo mnogo opcija gdje ste mogli pronaći dizajnere, ali u osnovi nije bilo vodoinstalatera ili kurira. Konkurencije praktički nije bilo;
Pokušaji monetizacije i traženje poslovnog modela
Pokušaji uspješne monetizacije doveli su do stalnih promjena u poslovnom modelu - na YouDo.com se mijenjao tri puta. Servis od samog početka nije težio profitu. Denis kaže: „Nismo uopće znali kako ćemo zaraditi novac, i došli smo do zaključka da je pokušaj da prerano unovčimo tržište kao umiranje. I drago mi je da smo ovo shvatili, jer inače ne bismo sada sjedili ovdje.” Otprilike dvije godine YouDo.com nije zaradio baš ništa.
U početku su osnivači mislili da će zarađivati od kupaca, a ne od izvođača. Prvi eksperimenti monetizacije uključivali su naplatu provizije od 10-15% od vrijednosti narudžbe. Ali postalo je jasno da najčešće sam kupac ne zna koliko usluga košta. Ni servis to ne zna. Tada se model okrenuo naopačke i odlučili su da zarade od izvođača - od 5 do 10% vrijednosti narudžbe. Ali brojke su pokazale da je količina novca koja teče preko YouDo.com trebala generirati mnogo više prihoda. Denis se prisjeća: „Mislili smo da uzimamo od 5 do 15%, a u stvari smo uzeli samo 1-2% stvarnih iznosa koji su prošli kroz uslugu. Nekoliko godina smo pokušavali da povećamo efikasnost ovog modela, ali nismo uspjeli pobijediti prevaru.”
Izvođači su učinili sve da smanje troškove narudžbe: često su se dogovarali s kupcima o službenom otkazivanju narudžbe i naknadnom popustu, kako ne bi platili proviziju. Denis se prisjeća da je za mnoge naredbe bilo moguće sa sigurnošću reći da je došlo do kršenja: „Na primjer, nalog za određenu uslugu. Vidimo adresu na kojoj je kreiran, vidimo izvođača koji je izabran, ali je kupac otkazao zadatak. A iz geokoordinata je jasno da je izvođač bio u ovom trenutku u ovom konkretnom trenutku.” Tim je pretpostavio da lojalni korisnici, čiji je najveći dio prihoda povezan s YouDo.com, neće varati - za 20% izvođača glavni prihod dolazi od servisa, a zabrana bi za njih bila gubitak posla. Međutim, u stvarnosti je bilo obrnuto - aktivni korisnici bolje su poznavali mehaniku stranice i to im je pomoglo da izbjegnu prevaru.
Aleksej Gidirim i Denis Kutergin.
Zaposleni su morali zvati izvođače, postavljati im pitanja o izvršenim narudžbama i provjeriti sa kupcima koliko su novca platili. „U jednom trenutku smo shvatili da jednostavno ne radimo ono što je trebalo da budemo“, kaže Denis. - Oduvijek smo željeli stvoriti servis koji pomaže ljudima, rješava njihove probleme, poboljšava kvalitet njihovog života, a sada imamo nekoliko odjela za praćenje. I mogli bismo dalje razvijati ovaj Stasi posao, pokušati kontrolisati korisnike, zastrašiti izvođače ili jednostavno promijeniti model.”
Performers' Riot
U aprilu 2016. servis je prešao na model generisanja potencijalnih kupaca - izvođač, da bi ostavio odgovor, plaća fiksni iznos, različit za različite kategorije. Druga opcija je da izvođač kupi mjesečnu pretplatu i dobije priliku da odgovori na neograničen broj zadataka u odabranoj kategoriji. Osim problema stalne kontrole, nestala su i neka finansijska pitanja: izvođači više nisu mogli ići u minus. Treći model monetizacije riješio je neke probleme, ali su se pojavili drugi. Bilo je očito da bi plaćanje odgovora rezultiralo gubitkom korisnika, ali tim nije očekivao da će se to dogoditi u takvim razmjerima. Nakon pokretanja ažuriranja, polovina korisnika je napustila servis.
Denis se prisjeća da je nezadovoljstvo bilo uporedivo s legendarnim "Durov, vrati zid" - korisnici su uslugu, poput zida VKontaktea, počeli doživljavati kao svoje osobno vlasništvo. “Uhvatili smo otprilike isti hype. Ljudi su počeli pisati, emotivno reagovati i u nekom trenutku je počelo maltretiranje. Izvršitelji su zaista pokušali da utiču na nas, pisali su peticije, pisma predsedniku, nalazili zaposlene na društvenim mrežama i direktno ih kontaktirao, slao prijetnje, psovao, dolazio u kancelariju”, kaže Denis, ljudi su promjenu modela doživljavali kao izdaju. Ova "faza mjehurića" trajala je dva-tri mjeseca.
Prema YouDo.com, četvrtina onih koji su otišli kasnije se vratila. Servis nije pokušao da zalupi vratima i ponudio je besplatne testne periode - neki od izvođača su se na to navikli. Prihodi su značajno pali, ali, kako se prisjeća Denis, ekipa je bila uglavnom zabrinuta jer nije imao ko ispunjavati narudžbe. To je dovelo do negativnosti od strane kupaca: bilo je manje izbora. Ključni zadatak je bio obezbijediti zadatke sa minimalnim nivoom prijedloga. I morali smo razmišljati o tome kako privući nove izvođače - prije nego što su uvijek dolazili sami.
Privlačenje i zadržavanje
Prije ove promjene modela, servis je bio naviknut na rad sa kupcima i trošenje mnogo novca na kupovinu prometa kako bi ih privukao. Prema Denisu, svaki agregator zarađuje samo dugoročno: novac potrošen na privlačenje klijenta ne nadoknađuje se ni od prve ni od druge narudžbe. Međutim, izvođači su došli sami. U nekim mjesecima smo čak morali i ograničiti verifikaciju jer ih je bilo previše (na primjer, krajem decembra bio je priliv kurira). Nakon što smo izgubili veliki dio izvođača, postalo je jasno da i oni trebaju biti uključeni, također je potrebno raditi s njima.
U roku od dva-tri mjeseca došlo je do restrukturiranja marketinga: izvođačima je počelo govoriti kako servis funkcionira i kako mogu zaraditi. Svako je dobio besplatan pristup servisu na jedan dan kako bi pokušao odlučiti da li je YouDo.com pravi za njih. Kao rezultat toga, došli su novi korisnici koji nisu vidjeli stare modele. Denis kaže da "nisu živjeli ni u kakvim predrasudama", a nakon promjene modela, tim se uspio fokusirati na izvorne vrijednosti: poboljšanje usluge tako da i kupci i izvođači štede resurse, poboljšavajući kvalitet svog života.
Aleksej Gidirim i Denis Kutergin.
Međutim, stabilizacija nije zaustavila usavršavanje sistema monetizacije. Model se finalizira već dvije i po godine, a Denis kaže da taj proces teško da će ikada stati. „Morate stalno eksperimentisati, stalno dobijati povratne informacije od korisnika”, kaže on. “Pokušaj da se pronađe zdravo zrno koje bi vam, s jedne strane, omogućilo da zaradite više, a s druge, stvorilo bi veću vrijednost za korisnika kako ne bi otišao nigdje.”
U prvim godinama uopće nisu razmišljali o zadržavanju korisnika. Ali kako su nove kategorije stvorene i dodane, postalo je jasno: glavna prednost poslovnog modela YouDo.com je da se korisnik iz jedne kategorije može dovesti u drugu. Dakle, jedna od metrika nije samo koliko često korisnici kreiraju zadatke, već i da li ih kreiraju u različitim kategorijama. „Ako je korisnik naručio samo kurire, formalno ispunjavamo naš KPI“, objašnjava Denis. “Ali to je pogrešno, jer je korisnik nestabilniji nego da je naručio različite usluge u različitim vertikalama.”
Tri komponente uspješnog tržišta prema Denisu Kuterginu:
Zadržavanje- koliko često se korisnik vraća na stranicu.
Prosečna provera- od kojih usluga uzima proviziju ili unovčava na druge načine.
Frekvencija- korisnik ne treba samo da se vraća, već kupuje češće i više.
Odgovarajući na pitanje da li ljudi više vjeruju preporukama i usmenoj predaji nego nepoznatim izvođačima na YouDo.com, Denis kaže da je takav problem postojao i da postoji. Ali sada zadatak nije da ljudi prestanu vjerovati svojim prijateljima, već da im prijatelji preporuče YouDo.com. Denis redovno prati zahtjeve YouDo.com na Facebooku i kaže da takve preporuke nalazi sve češće.
Yandex: od saradnje do konkurencije
2014. godine YouDo.com je počeo da sarađuje sa Yandexom. Yandexova berza usluga je ubrzo zatvorena, nije postala popularna, ali bi IT gigant mogao postati investitor u YouDo.com. Pregovori o ulaganjima iz Yandexa s mogućnošću daljnje apsorpcije usluge samouvjereno su se kretali ka fazi sklapanja posla, što su, prema Denisovim riječima, osnivači YouDo.com-a jako željeli. „Naravno, za nas bi bio neka vrsta uspjeha da, dvije-tri godine nakon lansiranja, mi dobri uslovi pridružio se najvećoj IT kompaniji”, prisjeća se. Međutim, na kraju se strane nisu složile.
Sada Yandex po drugi put ulazi na tržište potrošačkih usluga - platforma Yandex.Services je pokrenuta u oktobru. Denis kaže da pojava konkurentnih usluga koje su pokrenule jake korporacije ne dozvoljava njemu i njegovom timu da se opuste. Međutim, u trenutnoj fazi razvoja YouDo.com se osjeća mirno, jer servis više ne osjeća prijetnju od ovakvih projekata. „Razumijemo: tržište je toliko veliko da ćemo, ako prikupimo sve agregatore usluga za domaćinstvo, imati udio od 3-4% cjelokupnog tržišta“, kaže Denis. “I koja je svrha pokušavati se boriti, takmičiti, brinuti oko ovih 4% ako postoji ogroman okean u kojem možete proći kroz kvalitetnu uslugu, kroz bolji proizvod.”
Čak i ako Yandex smanji rezultate pretraživanja za YouDo.com, Denis je uvjeren da to neće utjecati na uslugu. U 2017. uslugu je već sankcionirao Yandex, a stranica nije primala ovaj promet skoro godinu dana. „Šalim se da smo već sproveli neku vrstu alarma i testirali kako se živi“, kaže Denis. - Ništa se nije promenilo. Ovo nije baš prijatno, nismo zaradili neki procenat, ali smo počeli više da ulažemo u mobilnu aplikaciju i kupovinu i počeli da sprovodimo više eksperimenata.”
Porezi za samozaposlene
Od 1. januara 2019. godine u četiri regiona Rusije pojaviće se eksperimentalni porez za samozaposlene građane. Ruski građani koji pružaju usluge ili prodaju robu moći će da se registruju kao samozaposleni i plaćaju porez od 4 do 6%. YouDo.com je bio učesnik radna grupa u Federalnoj poreskoj službi tokom izrade zakona.
Većina YouDo.com izvođača su upravo oni ljudi koji bi trebali biti podložni zakonu. Servis je sproveo anketu među svojim korisnicima i otkrio kakvu bi motivaciju mogli imati za legalizaciju svojih prihoda. Prema istraživanju, 27% izvođača ima problema sa dobijanjem kredita i hipoteka. U teoriji, novi obrazac za registraciju mogao bi im pomoći u tome.
Dalji razvoj
Sada YouDo.com posluje u pet gradova Rusije. Od više od 80 miliona stanovnika zemlje koji koriste internet, 5,5 miliona je registrovano na servisu Minimalna granica koju YouDo.com postavlja za naredne godine je da privuče svakog drugog aktivnog korisnika interneta u zemlji. . Servis i dalje ne donosi profit, ali Denis kaže da se u teoriji može ostvariti i sutra. „Da bih to učinio, dovoljno mi je da smanjim troškove marketinga ili smanjim timove koji implementiraju mašinsko učenje. Ako prestanemo da eksperimentišemo i razvijamo se, mogu postati profitabilan za mesec dana, ali za mene je ovo više korak unazad nego napred.”
Unatoč činjenici da do potpunog osvajanja Rusko tržište Još uvijek daleko, kompanija već razmišlja o ulasku na nove lokacije. Denis ne navodi konkretnu državu, ali kaže da zaista želi da pokuša. “Zanimljivo je rasti i postati lider, ali kada postanemo lider, onda ćemo odlučiti šta ćemo raditi”, kaže on.
Za vas smo pripremili kratak video o tome kako YouDo funkcionira za izvođače. Dok gledate, preporučujemo da proširite video na cijeli ekran.
Da li ste već primili SMS i email od nas koji potvrđuje da ste postali izvođač? Pročitajte šta dalje.
1. Pravila službe
2. Dizajn profila
- Recite nam nešto o sebi: Koliko imate godina, gdje ste studirali, gdje ste radili? Navedite sve pogodnosti koje će kupac dobiti ako vas odabere da izvršite njegov zadatak.
- Označite kategorije zadataka, u kojoj su spremni za rad.
- Navedite usluge koje pružate i njihovu cijenu.
- Preuzmite primjere rada. Preporučujemo da to urade svi izvođači. Na primjer, ako planirate raditi kao kurir, postavite svoju fotografiju na kojoj držite paket ili buket cvijeća.
Imajte na umu: zabranjeno je navođenje bilo kakvih kontakt informacija u vašem profilu: broj telefona, e-mail, linkovi ka uslugama trećih strana.
3. Dopunite svoj račun i plaćajte ponude
YouDo izvođači plaćaju priliku da odgovore na zadatke. Nakon objave ponude, kupac odmah dobija poruku i broj telefona izvođača.
Da biste odgovorili na zadatak, morate pažljivo pročitati opis i kliknuti na dugme „Dodaj prijedlog“. Ponudu možete platiti na dva načina:
Metoda 1. Neograničen paket ponude
4. Pretplata na zadatke
Možete se pretplatiti na zadatke u kategoriji ili oblasti koja vas zanima. Obavještenja o novim zadacima bit će poslana na email te u obliku upozorenja u mobilnoj aplikaciji YouDo.
Preporučujemo da instalirate i koristite naše mobilne aplikacije (IOS ili Android) da odgovorite na nove zadatke i odgovorite na pitanja klijenata što je brže moguće.
U listi zadataka možete pronaći narudžbe koje su Vam zanimljive ključna riječ ili koristite filtere:
- kategorije,
- nema ponuda,
- vruće (trenutno zahtijeva izvršenje),
- (plaćanje bankovnom karticom),
- grad, regija, metro.
Sada YouDo posluje u 5 gradova - Moskvi, Sankt Peterburgu, Kazanju, Nižnjem Novgorodu, Jekaterinburgu. U kategorijama “Virtuelni asistent”, “Internet i dizajn”, “ Pravna pomoć", "Web razvoj", "Prevoz tereta", "Tutori i obrazovanje" možete obaviti zadatke iz bilo kojeg grada u Rusiji.
O lansiranju u novim gradovima ćemo vas posebno obavijestiti. pratite vijesti