Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.

Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.

Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.

Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями

Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

• Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию:или01
• Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TVили03
• Информация о состоянии лицевого счета02
• Баланс с телефона *105#

Претензия в Ростелеком Образец №1

от Заявителя: ____________________

Претензия в Ростелеком

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру _______­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________.

В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера, о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона. Налицо факты мобильного мошенничества. Также автоматически в тариф включена услуга «Хороший Тон»,что является навязыванием услуги клиенту. При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.

Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

На основании изложенного и руководствуясь ст. 18 ФЗ «О рекламе»,

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентскому номеру ________________. Также вернуть снятые деньги с счета телефона.

В случае если в течение недели распространение рекламы на данные номера не будет прекращено, мне придется обратиться с соответствующим иском в суд, в т.ч. за компенсацией морального вреда, а также в Управление ФАС по Пермскому краю для привлечения ОАО «Ростелеком» к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ.

Претензия в Ростелеком Образец №2

Пермского филиала ОАО «Ростелеком»

Бесплатная юридическая консультация:

Заявитель: Русинов Артем Александрович

Претензия в Ростелеком

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по нескольким абонентским номерам***-**-**,***-**-**, третий не помню, утерян­­. В настоящее время от Вашей компании на указанные абонентские номера регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера, о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги со счета телефона.

При открытии сообщения, чтобы его удалить, автоматически активируется платная подписка на различные услуги, что является навязыванием услуги клиенту. В результате чего ежемесячно без моего ведома, списываются денежные средства со счета. Недавно так списали более 70 рублей с номера***-**-**, а до этого были еще списания. После звонка в контактный центр, оператор сразу удалил подключенные услуги, дав понять, что не я первый подвергся мошенническим действиям с вашей стороны. Налицо факты мобильного мошенничества. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребитель выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал. В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

Бесплатная юридическая консультация:

В день приходит по несколько десятков смс сообщений рекламного характера. Номера телефонов в средствах массовой информации не распространял. В соответствии с п. 2 ст. 53 Закона о связи в целях информационно-справочного обслуживания операторы связи вправе создавать общедоступные базы данных об абонентах. В эти базы могут включаться: фамилия, имя, отчество, абонентские номера абонента-гражданина (с его письменного согласия). Я вам не давал свое письменное согласие на опубликование моих персональных данных. Если Вы не публиковали, то это еще хуже для вас.

В конце 2013 года я подключил интернет на номер 8-***-***-**-**. Качество интернета ужасное, после того как промучился пару месяцев, в январе 2014 года стажер вашего контакт центра отключил по моей просьбе подключенный интернет, услугой пользовался одну неделю, а деньги были уплачены за целый месяц. Стажер (оператор), уверил, что в начале следующего месяца будет сделан перерасчет и деньги поступят на мой счет 8-***-***-**-**. Заканчивается февраль 2014, а деньги так и не поступили. На основании п.1. ст. 4 закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Такая информация мне предоставлена не была, иначе не подключил бы такой ужасный интернет на телефоне.

Надеюсь, Вы учтете наше долгосрочное сотрудничество и вернете мне деньги с компенсацией в качестве сглаживания конфликта.

На основании вышеизложенного

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентским номерам, которые числятся на мне.

Бесплатная юридическая консультация:

Вернуть снятые деньги со счета телефона.

Сделать перерасчет за отказ от некачественной услуги интернет

Возместить моральный ущерб на основании ст. 15 закона о защите прав потребителя и ст. 151 гражданского кодекса (нравственные страдания от которых я чуть ногти на пальцах не сгрыз в ожидании скорости интернета) в сумме 1500 руб.

В случае если в течение недели распространение рекламы на данные номера не будет прекращено, мне придется обратиться с соответствующим иском в суд, в т.ч. за компенсацией морального вреда, а также в Управление ФАС по Пермскому краю для привлечения ОАО «Ростелеком» к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ и Роспотребнадзор.

Входящие термины поиска:

• претензия в ростелеком образец (38)
• претензия ростелеком образец (37)
• претензия в ростелеком (29)
• образец претензии в ростелеком (19)
• претензия ростелеком (13)
• нотариальное заявление о том что не состоит в браке (12)
• образец претензии ростелекому интернет (2)
• претензия к ростелеком образец (2)
• форма заявления на жалобу генеральному директору Ростелекома (2)
• образец претензии к ростелеком (1)

115 комментария на тему “ Претензия в Ростелеком ”

Перенес номера в Ростелеком от мегафона, который Мегафон присвоил себе остаток денег на балансе. Ростелеком заявил, что договор с Мегафон о возврате средств отсутствует. Как быть?

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте. Подскажите как грамотно написать претензию в Ростелеком. Я с ними расторгла договор, а они еще требуют деньги за оборудование, которое предоставили при подключении. Оно мне же не нужно. Как мне быть?

Вопрос: Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как правильно написать претензию и заявление на частичное расторжение договора с компанией Ростелеком.

Образцы претензий смотрите в разделе «образцы претензий»

Заявление на частичное расторжение договора (я так понимаю речь идет об отказе от некоторых услуг) пишется в свободной форме или на официальном бланке с отметкой об отказе от услуг.

Идут автопрозвонки на домашний телефон с просьбой погасить долг - не сообщая кому и за что. Ростелеком не отвечает на письмо, как прекратить ежедневные звонки?

Бесплатная юридическая консультация:

Подойти в офис и попросить удалить вас из базы.

Как удалить навязанную Ростелеком платную подписку » Всё для праздника» , пришла СМС ка, что сегодня последний льготный день.

При обращении писали заявление на отключение услуг? Если да, то возьмите заверенную копию этого заявления с указанием времени принятия заявления. Далее распечатку о списании средств. И с этими доказательствами в прокуратуру или суд с иском о взыскании денег и морального ущерба.

Когда мне звонят знакомые то говорят, у тебя вместо гудков слышна мелодия: Во поле березонька стояла, но я ее не ставил! Как вернуть нормальные гудки? Спасибо.

Добрый день, Почему ОАО Ростелеком уменьшает скорость соединения в течении месяца не сообщая абоненту, а оплату берёт полную за высокую скорость?

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, Виктор Ростелеком экономит трафик на клиентах. На примере коммунальных служб, которые не до дают тепло в квартиры, держа вентиль не до конца открытым. Есть онлайн сервисы по замеру скорости интернета. Замерьте свою скорость и сравните с той которую вам обещают по договору, если есть расхождения, то пишите претензию на перерасчет и компенсацию ущерба. А в доказательство приведите распечатанную страницу с истиной скоростью, которую Вы получаете.

Здравствуйте! В Июне 2014 подключил цифровое телевидение от Ростелеком! Поставили приставку и мастер сказал что абонентскую плату будут взимать с 2015. Но я решил сейчас отказаться от этой услуги, и мне сказали что я им должен деньги за эту приставку! Этой услугой почти на пользовался. Что мне делать?

Вы подключали цифровое TV по акции, читайте внимательно условия акции и договор, который оформляли при подключении.

Написал заявление в Ростелеком на отключение одного т/н, а вместе с ним отключили и совершенно другой т/н, который мне нужен. Объяснили это тем, что один номер основной, а второй дополнительный. И если я отключаю основной, то дополнительный автоматически отключается. Но когда писал заявление меня об этом не предупредили.

В соответствии со статьей 8 «Закона о защите прав потребителя» информация об отключении номеров в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Бесплатная юридическая консультация:

Если этого не было, то Вы вправе потребовать компенсацию с Ростелекома. Удачи!

Ростелеком без моего согласия повышает скорость тарифа на интернет как правильно написать претензию

Ростелеком - меня разводит

Кто бы сомневался 🙂

добрый день, подскажите, как написать претензию в ростелеком, при подключении вай фай роутера мне оформили договор на прием-передачу оборудования (в собственность) с рассрочкой платежа, теперь, когда я хочу расторгнуть с ними договор об оказании услуг, мне сообщили, что можно было оформить аренду на оборудование

Бесплатная юридическая консультация:

Ростелеком требует оплатить интернет за март и апрель 2013г При подключении 8 декабря 2012г мной оплачено 1000 руб по тарифу 350 руб в месяц

Из-за того что местный филиал «Ростелекома» не корректно выставлял счета, которые мной были оплачены в срок, образовалась задолженность (по их вине). Задолженность они передали в коллекторскую компанию. Как написать претензию на неправомочные действия. Счет за январь опять не корректный.

Добрый день! Подключила интернет на съемной квартире, при переезде приставку для ТВ сдала, интернет переоформили на нового квартиросъемщика, причем документы оператор на руки сказала выдать не может, принтер не печатает. А вчера узнала, что всё числится на мне и Интернет и приставка и за всё должна я.

как грамотно написать претензию на перерасчет без моего ведома мне подключили несколько платных услуг за которые мне приходится платить я их не заказывал мало того когда звонили сотрудники ростелекома я отказывался и говорил что не нуждаюсь

Мне вставлены счета за стационарный телефон на сумму от 2000 руб. Распечатки сейчас не высылают. Зарегистрировалась в личном кабинете Ростелеком и просмотрела счета. В распечатках номера телефонов, по которым ни я, ни мои родные не звонили. Даже таких номеров не знаю. Или это мошенничество, или ошибка.

Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день, муж без моего ведома подключил пакет услуг на телевидение, теперь приходят платежки, собственник только я, разве имел он на это право и они как могли без собственника подключить, на какую статью сослаться при составлении претензии?

Ваш муж проживает вместе с вами? Платежки приходят на его имя?

Почему не сообщили о платных каналах которые мне не нужны. И из за этого у меня возник долг. Операторам это выгодно. Установщики не компетентные люди, про отключение ничего мне не сказали.

Здравствуйте! Как подать повторную претензию на ОАО Ростелеком, за смену тарифного плана за большую оплату без моего ведома, в ответ на мою первую претензию, компания ОАО Ростелеком мне ответила, что они провели расследование, была акция «Набирай скорость» и посредством редиректа я приняла эту акцию, но этого не было…..

После смены тарифа, компания мне не выставила счета за оплату и только через 3 месяца я узнала о своей задолженности по лицевому счету и смене тарифа.

отключили смс перевели денги счета СБ на номер через день перевели на МТС узнал через 2 дня, что делать

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте! Подали заявку на подключение интернета 12 октября 2014 года! До сих пор интернета в квартире нет! Говорят, что нет свободных портов, ждите пока кто-нибудь не отключит интернет, а добавлять эти ПОРТЫ не хотят! Что делать, интернет нужен?

Здравствуйте! Как правильно расторгнуть договор на оказание услуг от ростелеком (интернет+тв) с возвратом оборудования, хотя в договоре указано, что я оборудование должен выкупить, даже если договор будет расторгнут?

по моей заявке сотрудники Ростелеком устанавливали в моей квартире волоконно-оптический кабель. перфоратором пробивали отверстие в стене из квартиры на лестничную площадку. Произошел скол стены со стороны площадки. Отверстие относительно диаметра кабеля так же большое. Дыра.

Здравствуйте, меня зовут Галина, я подключила цифр. телевидение «Ростелеком», мне подключили приставки к ТВ (б/у). в заявке мы с оператором (или консультантом?) договорились, что я их беру в аренду с ежемесячной оплатой за оборудование. но по истечении 2х месяцев я решила отключить телевидение «Ростелеком».

Я-Нина Ильинична (г.Красноярск), пенсионер. Вчера расторгла договор с ОАО «Ростелеком», на подписание которого меня долго уговаривали по телефону, обещав акцию на 5 месяцев. Я согласилась, так как мне показались выгодными предлагавшиеся условия. В последствии обещали, что уплата за все услуги составит 750 рублей в месяц, а вместо этого счет предъявили на 1050 рублей. Кроме того в течение всего периода оказания услуг, я часто обращалась в Ростелеком по факту частого отключения интернета, телевидения. Теперь мне предъявляют оплату за оборудование-приставки в сумме 2844 рублей и не принимают ее. Когда монтажники проводили кабеля, мне никто не сказал, что приставку я должна купить. Договор, который монтажники подсунули подписать, я даже до конца не дочитала. Они очень торопились. В акте-передачи на оборудование есть фраза, кроме передачи в собственность «Во временное владение и пользование». Помогите, пожалуйста, советом. Пишу сейчас претензию.

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, Нина Ильинична

Почему отключили канал без моего согласия?

Здравствуйте. У нас третий раз отключают телефон. Ссылаясь на задолженность. При выяснении в ростелекоме абонентском отделе задолженности нет. Что то у них одно с другим не связывается. Что делать?

Здравствуйте. Я не могу дозвониться в техподдержку Ростелеком, автоответчик отвечает, а с оператором связи нет. В моём телефоне подключена непонятная мне услуга «Животные», в течение дня с моего счёта снято 120 рублей и деньги продолжают снимать. Что это за услуга такая и почему я за неё должна платить.

Бесплатная юридическая консультация:

ростелеком заставляет выкупить оборудование при отключении от их услуг

Нам нужно составить претензию в Ростелеком, так как выставили очень большой счет на оплату интернета за июнь 2015 г

Нужна помощь в составлении претензии в ростелеком о возврате оборудования которое нам предоставили в рассрочку при заключении договора. Расторгли договор по причине не качественных услуг

Здравствуйте! у нас не работает стационарный телефон, в организации с июня месяца, делали 4 заявки но результата нет! оплата происходит регулярно, но телефон не ремонтируют! помогите решить вопрос!

Здравствуйте, мне нужен бланк на расторжение услуг (интернет, ТВ) с Ростелекомом

Бесплатная юридическая консультация:

добрый день. хочу досрочно прервать договор с поставщиком интернета, телевидения и местного телефона. но не до конца выкуплено оборудование. из 24 месяцев всего 4 в пользовании. Они настаивают что я должна его выкупить. могу я написать претензию и не выплачивать остальную сумму, а просто вернуть им

7 сентября мы установили интерактивное тв от ростелеком. Нам установили б\у оборудование о чем заранее не предупредили ни оператор ни монтер. Не предоставили право выбора приемника. Изображение оставляет желает лучшего. Заманили тем, что проходит акция.

06.08.2015 г. я вызывала мастера, который заменил неисправное оборудование (роутер). В акте приема-передачи выполненных работ появилась графа о стоимости арендной платы-89 руб. Я не могла не подписать этот акт, т.к. работу мне выполнили. Но получается, что по умолчанию я автоматически подписываю и стоимость арендной платы.

Здравствуйте. Подскажите как грамотно написать претензию в Ростелеком. Я с ними расторгла договор, а они еще требуют деньги за оборудование, которое предоставили при подключении. Я его выкупила. Как мне быть?

Почему не могу подать претензию через инет в Ростелеком?

Бесплатная юридическая консультация:

мне надо написать претензию к ростелекому, на перерасчет, т.к. у меня интернет дома в течение последнего месяца работает только примерно до 22 часов, потом пропадает

рустелеком на каком основании забрал домашний номер комерческий и отдал другому пользователю не предупредив нас не по почте или в усной орме договор был заключен в 1997г с Череповецэлектросвязь заплачено 800 долларов сша мы согластны оплатить долг рустелекому только верните номер в исходную точку

Добрый день. Проблема с подключением интернета в Ростелекоме. Это единственный прайдер в нашем доме, и подключить какой-либо другой невозможно. Сначала они говорили, что у них нет технической возможности. спустя 3 недели эта возможность появилась, составили заявку. в назначенное время я была дома, но они не пришли.

позвонила чтобы отключили платные каналы отключили толькоплачу за воздух

Здравствуйте! Да у меня вопрос не юридического характера, я ищу как связаться с оператором Ростелеком г.Пермь! Так как неполадки с установленным оборудованием!

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте. Пытаюсь найти образец претензии в ростелеком за не качественный интернет

Здравствуйте! Я хочу написать претензию Ростелеком. Написала заявление о расторжении договора об оказании услуг связи. Договор расторгнут 18.03.2014 года, но квитанции так и приходят. Последняя квитанция за октябрь 2015 г. на сумму 2086.02 руб. Каждый месяц еще прибавляют 25.00 руб.за антенну.

Мне нужно грамотно сотавить претензию в ростелеком о возврате оборудования без выкупа, 1 отправила пришел отказ, буду отправляь до тех пор пор пока не примут

второй месяц подряд ростелеком выставляет счет за услугу подключенную без моего согласия. В прошлом месяце написал претензию, в этом вместо перерасчета опять новая услуга платная. Что делать? Спасибо.

Добрый вечер. Я хотела бы отправить претензию в Ростелеком о некачественной услуги интернета. На первый звонок ответили и потом отключили мой номер от технической поддержки и я не могу больше обратиться… помочь не помогли.

Бесплатная юридическая консультация:

хочу оставить притензию по работе с клиентами и исполнением своих должностных обязаностей

Добрый день, меня зовут Валерий, не знаю кому и как пожаловаться на местных представителей Ростелекома, в течении месяца не могут или не хотят устранить обрыв на линии

при установки службы ростелеком интерактиное телевидиние и интернета после работы специалистов было украден а приставка предыдущего оператора море ТВ

Добрый день! Меня не устраивает качество предоставления услуг интернета предоставляемого Ростелекома, в часности они не выдерживают условия договора по предоставлению скорости, которая в договоре обозначенаМбит/с, фактическая скорость 11,26 Мбит/с. С такой скоростью нет возможности работы.

история следующая: пользовался услугами интернета и телевидением компании Ростелеком, проверяя баланс счета 8 января я обнаружил что на счету появились 5000 р. разумеется на такую сумму я не пополнял баланс свой и начал тратить эти средства на платный контент, когда подошло время очередного платежа обнаружил долг на суму 5000 руб.

Бесплатная юридическая консультация:

как правильно написать притензию на услуги интернета росстелекома за начисления денежных средств за не предоставленный трафик

Здравствуйте, (Артем) претензию нужно грамотно написать в ростелеком, по причине плохого качества предоставления услуг: подавали заявки то что все время пропадает сеть, приезжали ремонтники но все так же то сети нет то авторизация отсутствует, и это продолжается уже не первый месяц.

Добрый день! Я хочу написать претензию от организации по поводу отключения стационарного телефона. не могли бы вы мне подсказать

что делать если ростеликом отказывается осуществлять доступ в интернет деньги за тариф плотим а толка нет и скорости тоже нет

Добрый вечер! Как вернуть деньги с Ростелеком, которые я СЛУЧАЙНО п еречислила им со своей карты при оплате услуги дом.интернет+TV. Заплатила почти в 10 раз больше, т.к.эта сумма высветилась автоматически при наборе номера договора. В абонентском отделе мне объяснили, что это стоимость оборудования и подключения.

Здравствуйте! Не работает телефон хочу отправить претензию на сайт Ростелекома. Не могу найти на их сайте закладку где написать претензию. Подскажите, пожалуйста

Здравствуйте, подскажите как быть? два с половиной года тому назад я подключился к ростелекому и взял в аренду роутер стоимостью 1870 руб на 36 месяцев два с половиной года с меня списывали по 52 рубля как написано в договоре. А недавно с меня стали списывать рассрочку за него в полном объёме.

Здравствуйте. как написать претензию в ростелеком о том что начислено лишние байты за интернет

Регулярные, каждые третий день обрывы подключения к сети. За 10 дней 4 заявки на устранение, через 2 дня все повторяется.

Добрый вечер. У меня такая ситуация в Ростелекоме оставила заявку на подключение интернета, интернет подключили но договор я не подписала и акт приема передачи оборудования тоже не подписывала. Через пол месяца решила съездить в офис и отдать оборудование но мне сказали что мне надо заплатить за него 5000. Подскажите как мне быть в этой ситуации?

С 2010 года с меня брали плату за пользование абонентской линией с индивидуальной схемой подключения. Реально же, и по настоящее время, я пользуюсь абонентской линией со спаренной схемой подключение. Разъясните пожалуйста мои действия в сложившейся ситуации. Заранее благодарен.

Здравствуйте, мне нужно составить претензию на сотрудника Ростелекома, что он предоставил нам неверную информацию и нам подключили интернет и телевидение на условиях, которые не были доведены до нас. Помогите пожалуйста правильно составить, или хотя бы образец посмотреть нам…

Александр, в вашей претензии нужно использовать всего одну фразу из закона о защите прав потребителя, которая звучит так: - не доведение информации до клиента. А дальше пусть компания в лице сотрудника доказывает через суд, если им угодно, обратное.

В данный момент хотела отправить претензию на организацию Ростелеком. Два года назад свой стационарный телефон мы отключили за ненадобностью. Оплата всегда была своевременной. И на момент отказа от номера не было никаких задолженностей. Но спустя два года пришло письмо с другого региона РФ с отдела досудебного урегулирования. то-есть коллекторское агентство уведомляет нас, что ростелеком передан в руки другого акционера и у нас почему то образовалась задолженность в размере 1000 рублей. На всю эту информацию ростелеком отвечает что у нас задолженности нет, а агентство требует с нас долг с процентами.

С ростеллекомом Заключен договор на телевидение и Интернет. Телевидение 300 р И Интернет 300 рублей. за февраль пришел счет Телевидение 600 р На мой вопрос по чему утверждают что мы подключили доп подписку по телефону. Это не правда ибо не кто этого не делал. Что можно с этим сделать? Зарание Спасибо

У меня такой вопрос во первых в личном кабинете мне показывают не все квитанции я прекратила с волготелеком договор мне написали сумму 860р 14 коп. Я захожу в интернет чтобы оплатить и у меня сумма 1000 и больше как это понимать

г. саратов мира-7 кв-**. Я писал претензию в ростелеком с запросом предоставить мне копию договора на подключение интернета в 2014г. , но мне ничего не предоставили. как мне получить эту копию. мне шлют несуществующие долги.

как вернуть платеж за интернет и телефон. отправлен ошибочно в другой филиал

я с 1 января 2016 года перешёл на др. интернет оператора, но мне пришла претензия на сумму 480 руб. о задолженности на 31.03.2016 г., но я услугами данного оператора уже не пользовался. Как мне быть?

Я пользователь Ростелеком уже 8 лет. И на протяжении всего этого времени качество интернета и телевидения, мягко выражаясь, не соответствовали той тарификации что установил нам Ростелеком! Я плачу 830 рублей за 2 Мб в месяц и 350 руб за телевидение.

здравствуйте! Скажите пожалуйста, Может ли длится разговор 22 часа по стационарному телефону без перерыва? Спасибо!

Здравствуйте, у меня перед частным домом в г. Чкаловске на ул. Белинского проходит линия в виде множества проводов принадлежащая Ростелеком, она висит близко к земле. Эти низко идущие провода мешают мне подъезжать к дому.

В 2014г. обратились в Ростелеком о расторжении договора с данной компанией, пакет услуг 3 в одном, специалист оформила расторжение мы оплатили сколько она сказала, отдали приставку. В 2016 году приходит квитанция о задолженности, написали претензию

хочу отключить городской телефон ростелекома, который был зарегистрирован на отца. Мне отказали, т.к. давно был заключён договор на охранную сигнализацию. Отец не пользовался ею 10 лет, умер

доброго времени суток, подскажите у нас был подключен интернет от Ростелекома через телефон, мы перевелись на кабельный интернет, но по не знанию, что нужно было отказаться от телефонного интернета, на нашем абонементе эта услуга числилась, теперь мы получили уведомление, что должны оплатить задолженность, можно ли оформить претензию, и по состоянию времени указать что пользование интернетом не было, так как имеются доказательства, трафик на нуле был в том период

ЦЗ Инвест требует с моего мужа, который умер 2 года назад, долг за оплату стационарного телефона, как мне поступить?

Заключила в 2012 г.договор с Ростелекомом, где оборудование было предоставлено в аренду, в 2014г.14-яя дочь подписала акт-приема оборудования в собственность, Грозятся подать в суд, т.к. не плачу за оборудование? Кто прав?

здравствуйте. в прошлом году мы подключили тестовый пакет интернета и телевидения от ростелекома. тестовый пакет действовал 2 недели. после чего, для продолжения пользования необходимо было пополнить счет. нас качество услуги не устроило. деньги на счет. класть не стали, соответственно интернет и телевидение было отключено автоматически. но на протяжении нескольких месяцев приходят уведомления о задолженности. ездила в офис разбираться. говорят, что это оплата за аренду точки. но про это ни в договоре, ни при подключении мастерами, не упоминалось. сдала оборудование зимой. но долги продолжают приходить. говорят, я что необходимо расторгнуть договор. но у мужа нет времени к ним ездить. и при заключении договора он не присутствовал. на договоре стоит моя подпись.

как написать заявление на перерасчет

Ростелеком предоставляет не качественные услуги связи как написать претензию

как вернуть оборудование в ростелеком, если договор об оказании услуг расторгнут, а оборудование не забирают и заставляют выплачивать за него

Здравствуйте 3месяца назад подключила ростелеком и интернет и тв. сейчас нужно переехать на другую квартиру. Пришла в офис хотела что бы этот же тариф и оборудывание перенесли на квартиру где жить буду мне сказали что в связи с тарифом «большой интернет региональный 1 промо» это не возможно и что мне нужно при расторжении доовора выплатить перерасчет в сумме 10560! или оставить все в квартире где жили и перевести на другого человека, Что мне делать это же огромная сумма!Подскажите

Почему не сообщают об изменениях трафики, а приходят квитанции с большими суммами.

Давно попрощался с этим Ростелекомом. Вам ответят, что всю информацию разместили в открытом доступе, например, у себя на сайте. Вот и попробуй там найди эту информацию, да и вообще, зачем мне рыться на ихнем сайте. Рассмотрите другого оператора. Очень долго с ними мучился.

Приобрела планшет линова в расрочку в ростелекоме г.Барыша.проработав 3 месяца планшет отключился и больше не включался.Сдала по горантии 17.10.2016 с этого дня о судьбе планшета не чего не известно. что делать. писала притензию,просила письменный ответ!!Так не плоншета,не денег,не объяснений.

У вас есть документы на руках, подтверждающие факт сдачи планшета в ремонт, факт претензии (должна быть копия с росписью о принятии претензии сотрудником или с печатью). При наличии одного из перечисленных документов можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать (см. права потребителя) возврата денег либо замены на новый товар. И ни в коем случае не подписывайте с сервисным центром (продавцом) никаких соглашений о продлении срока ремонта!

Как обратиться за компенсацией в судебном порядке по неисправности работы телевидения Ростелеком. Очень важная информация была по телевидению.

добрый день, вот у меня проблема с Ростелеком, в общем, заключил договор с ними 2 или 3 года назад примерно, в договоре ясно стоит галочка «авансовый расчёт» то есть, я оплатил интернет - он у меня есть, не оплатил - соответственно нет… в общем, интернет очень очень туго работал, постоянно какие то неисправности в работе были, я несколько раз обращался в техническую поддержку, в общем, вроде как чинили, на полтора дня)) после этого я им позвонил в общем и в одностороннем порядке расторг с ними договор… мне там на другом конце дама что то невнятное пробурчала, что якобы я обязан приехать и у них там расторгнуть договор)) я им по телефону сказал, что платить больше не буду и всё отключаю их интернет и переподключился к другому провайдеру… в общем спустя полтора года после отключения пришло мне письмо из суда, где Ростелеком требует с меня 3302 рубля, якобы за год пользования их услугами… в общем в суд сходил, отменили эту выплату и сказали разбираться с ростелекомом… вот ищу притензию как написать

здравствуйте с5 услуга ростелекома от моего заявления была заблокирована долгов по оплате небыло было сдано оборудования с5 сняли блокировку в однасторонем порядке хотя я жил в другом месте сгода сейчас с меня требуют оплатить с апреля 2015 года 1649рублей и этот долг продали колекторам сейчас они требуют с меня 2500 рублей на мою притензию получил ответ что все правильно должен оплатить надеемся на понимание

На квартире моей матери месяц проживала семья который попали трудную жизниную ситуацию. Без нашего ведома они подключили ТВ по договору и указали ФИО мое,но паспортные данные не совпадают,но это не помещала установщикам заключить с ними договор. Они сьехали обокрав нас. Я узнал о долге когда мать начала от ростелекома получать смс на телефон о задолжности в начале это была сумма 4700рублей,но после того как мы с матерью здали оборудование в офис она возрассла до 8030 рублей, я обращался в ростелеком разобраться и принять праведьное решение,но ответа небыло,но смс с требованиями оплатить долг и звонки поступали к матери регулярно. Я в офисе потребовал обьяснения мне дали ответ на мое обращение. Где с меня требовали договар аренды, но у меня нет его. А то что сотрудники ростелекома должны сверять паспорные данные,и знать с кем они заключают договар это не важно выходит?

Здравствуйте, А. Д.

Ростелекому по факту вам предъявить нечего, если продолжат вымогать деньги за несуществующий договор, пригрозите обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве с вас денег. Можете еще и моральный ущерб в виде денежной компенсации по суду с Ростелекома получить.

Скажите пожалуйста, может ли компания Ростелеком изменить пакет каналов (интернет+тв) без моего согласия, заявления. Какими законами регулируются отношения ростелекома и потребителей?

Ростелеком без моего согласия подключил пакет как правильно написать претензию

Вправе ли Ростелеком взимать плату за одну абонементскую линию с двух абонентов. Выехав с квартиры я оставил абонементскую линию квартиранту. Он свой лицевой счет перевел на мой адрес. Теперь приходят извещения на двоих.

Я бы хотела провести стационарный телефон и интернет от Росстелекома,но мне на протяжении 7лет отказывают ссылаясь на то,что у них нет столбов и провода.Хотя мои соседи пользуются услугами Росстелекома.

По моему участку проходит кабель Ростелекома. Обременений на участок нет. Как написать претензию в Ростелеком на перенос с моего участка данного кабеля. Участок под строительство дома.

добрый день! в свое время не был проконсультирован правильно и не осведомлен о некоторых нюансах пользования интернетом ростелеком, после отключения интернета посылают сообщения о задолженности

Добрый день. Года три назад подключала родителям интернет) в Соликамске с абон.платой 400 р. Сама проживаю в Перми и оплачивала услугу через свой интернет-банк. До 1 июля этого года шло всё спокойно, гладко. На счету всегда был положительный баланс с учётом аванса на следующий месяц. И вдруг я узнаю от родителей, что 1 июля доступ в интернет прекратился. По автоинформатору узнаю, что задолженность составляет около 3000 р. задолженность погашаю, иду в салон просить объяснений. менеджер отвечает, что 9 марта через личный кабинет было изменение тарифа на игровой стоимостью 790 р. Родители у меня в личный кабинет не могли зайти (в принципе не знают и не желают этого делать). Я с момента подключения тоже не могла и до сих пор не могу зайти туда - постоянно показывает неверный логин или пароль. просьба разобраться и сделать перерасчёт.

Нет интернета уже неделю и все восстанавливают? С7 по живу на невском 78

каков срок подачи претензии на услуги ростелекома? спасибо

Добрый день! Как лучше, и с меньшими потерями расторгнуть кабальный договор с «Ростелеком», очень много нареканий от пользователей. Сами влезли в эту аферу, а теперь страдаем.

Действительно, должник остается в судебном порядке. Если квартира приобретена именно по наследству - зависит от порядка оплаты, то нужно доказать то, что квартира была куплена в квартире, продаются по счету.
Или имеются в виду стоимость квартиры на средства материнского капитала.
Статья 167. Предоставление отсрочки или рассрочки исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, изменение способа и порядка их исполнения
1. Взыскатель, должник, судебный пристав-исполнитель вправе обратиться с заявлением о предоставлении отсрочки или рассрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, а также об изменении способа и порядка его исполнения в суд, другой орган или к должностному лицу, выдавшим исполнительный документ. 2. В случае предоставления должнику отсрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица исполнительные действия не совершаются и меры принудительного исполнения не применяются в течение срока, установленного судом, другим органом или должностным лицом, предоставившими отсрочку. 3. В случае предоставления должнику рассрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица исполнительный документ исполняется в той части и в те сроки, которые установлены в акте о предоставлении рассрочки.
Статья 99 Федерального закона" Об исполнительном производстве" от 02 10 2007 229-ФЗ. Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника и порядок его исчисления 1. Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника, в том числе из вознаграждения авторам результатов интеллектуальной деятельности, исчисляется из суммы, оставшейся после удержания налогов 2. При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований. 3. Ограничение размера удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленное частью 2 настоящей статьи, не применяется при взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, возмещении вреда, причиненного здоровью, возмещении вреда в связи со смертью кормильца и возмещении ущерба причиненного преступлением. В этих случаях размер удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина не может превышать семидесяти процентов.
4. Ограничения размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленные частями 1 - 3 настоящей статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, за исключением суммы последнего периодического платежа.
Статья 441 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Подача заявления об оспаривании постановлений должностных лиц службы судебных приставов, их действий (бездействия) 1. Постановления главного судебного пристава Российской Федерации, главного судебного пристава субъекта Российской Федерации, старшего судебного пристава, их заместителей, судебного пристава-исполнителя, их действия (бездействие) могут быть оспорены взыскателем, должником или лицами, чьи права и интересы нарушены такими постановлением, действиями (бездействием), стало известно о нарушении их прав и интересов. 3. Заявление об оспаривании постановлений должностного лица службы судебных приставов, его действий (бездействия) рассматривается в порядке, предусмотренном главами 23 и 25 настоящего Кодекса, с изъятиями и дополнениями, предусмотренными настоящей статьей. 4. Отказ в отводе судебного пристава-исполнителя может быть обжалован в порядке, предусмотренном настоящей статьей.

Здравствуйте. Из вашего рассказа об отношениях с Ростелекомом можно сделать вывод, что у вас все яйца сложены в одну корзину. Почему? Потому что вы пишите об услуге цифрового ТВ и услуге телефонной связи. Это разные услуги. Но в то же время вы говорите, что договор на предоставление услуг связи оформлен на супругу, а соглашение на цифровое ТВ было подписано мной. Хотя оформлено было опять же на супругу. Выходит, что супруга заключила договор с Ростелекомом на предоставление услуг связи, а вы непонятно на каком основании вмешались в этот договор и подписали соглашение на цифровое ТВ. Теперь супруге впору спросить и с вас, и с Ростелекома кто позволил вам обоим вмешиваться в мой договор. Как вы считаете, это будет законный и справедливый вопрос? С чего это ради и кто разрешил вам и Ростелекому заключать какие-то соглашения к договору, стороной которого является ваша супруга? Это означает, что никаких правовых последствий для супруги ваши соглашения не имеют. Это означает также, что ваша супруга пусть обратится в прокуратуру с заявлением, чтобы с вами разобрались по поводу ваших незаконных действий за её спиной. Представляете, супруга приходит домой, а тут какие-то соглашения пишут, которые ей могут просто не понравиться и она догадайтесь, что может сказать подписывающим соглашение. Два месяца назад я к "телефонному" договору подписал дополнительное соглашение о предоставлении услуг интерактивного ТВ. Неужели бы я позволил Ростелекому совать его на подпись своей супруге? Но даже если бы это произошло, то ответ на претензию был бы следующим. Я знать ничего не желаю о вашем дополнительном соглашении. Если вы (Ростелеком) говорите, что ТВ-приставка сломалась, то можете её забрать, если хотите. Если нет, то пусть лежит в углу. Мне она не нужна, я её не просил, никаких дополнительных соглашений не подписывал, а посему извольте подключить телефон, к тому же оплачиваемый в полном объёме. Поэтому если вы хотите, чтобы деньги остались в семье, вашей супруге надо повести себя именно так. Покуратура её обязательно поддержит и укажет Ростелекому, что с кем заключали договор, с тем и согласовывайте его изменения и дополнения. Ну а с супругой как-нибудь разберётесь. Если я неправильно понял ваш вопрос, то готов поговорить.

Оставьте, пожалуйста, отзыв.

Здравствуйте, уважаемый Александр!

Конечно, в первую очередь хотелось бы ознакомиться с вашими претензионными требованиями Ростелекому, ответом на них, а также договором на предоставление услуг связи и Соглашением на цифровое-ТВ, чтобы вас правильно проконсультировать. Поэтому ограничусь следующим:

1) в описанном вами случае присутствуют 2 нарушения прав потребителей: по услугам цифрового ТВ и по услугам телефонной связи (надо смотреть договор на эту услугу).

2) Статья 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает следующую ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей:

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно статье 12 указанного закона:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статьей 17 Закона- Судебная защита прав потребителей - предусмотрено:

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно ст. 15 Закона:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Желаю удачи! Если имеются еще вопросы или возникли новые, обращайтесь на мой электронный адрес.

Пожалуйста, оставьте оценку за мой ответ, надеюсь, он стал для вас полезен.

Добрый день, Александр. В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на товар другой марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, Ростелеком нарушает Ваши права и Вы можете расторгнуть с ними договор, обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, а так же в суд.

Заранее говорить о шансах для юриста, не изучив внимательно все материалы дела, не стоит никогда. Однако в Вашем случае они весьма высоки. Помните, что согласно ст. 18 и 28 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы вправе подавать письменную претензию в адрес Ростелекома о расторжении договора и возврате денег за услугу, если не согласны с качеством оказанной услуги. Советую именно так и поступить. Если с момента получения претензии Вам не ответят и не удовлетворят Ваши требования, то следует обращаться уже в суд и уже там отстаивать свои требования.

Без грамотной юридической помощи сделать это будет сложно. Если хотите, то я могу помочь Вам в составлении претензии и иска к Ростелекому. Обращайтесь дополнительно, буду рад помочь.

Юрист Онлайн. © www.yurist-online.net, 2011-2017. Все права защищены.

Как подать претензию в Ростелеком

Популярное

Порядок расторжения договора найма жилого помещ.

Государственные органы исполнительной власти РФ

Расторжение договора купли-продажи

Дополнение к апелляционной жалобе

Нарушение трудового договора

Ростелеком обладает монополистическим преимуществом в области телекоммуникаций в РФ. Продолжительная работа на рынке и отсутствие конкуренции привели к значительному понижению качества предлагаемых услуг. На сегодня у каждого второго пользователя появляются регулярные неполадки с услугами, которые предлагает данная организация. Поэтому у абонентов возникает нередко вопрос: как пишется претензия в Ростелеком?

Чтобы составить алгоритм действий и грамотно написать претензию, вам достаточно:

• Обратиться за консультацией через форму .
• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
• Позвонить :

☎ для Москвы и МО: 8-499-281-63-46

☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8-812-425-61-08

Ситуации, при которых следует подавать претензию

Ситуации, когда гражданину следует подать претензию в Ростелеком на предоставляемые услуги, становится возможна в следующих случаях:

1. обслуживание клиентов происходит с существенными нарушениями, включая нормы, относящиеся к антимонопольному законодательству;
2. организация завышает тарифы незаконным путем;
3. плохое качество услуг связи;
4. отмечаются регулярные сбои при подаче сигнала;
5. предоставлено некачественное оборудование и др.

При возникновении указанных причин, при которых клиенту Ростелекома стоит обратиться с претензией, следует прежде всего позвонить и подать заявление в службу технической поддержки компании. И лишь когда вопрос не решен либо вы считаете, что ваши права нарушены, претензию на компанию можно направить в ФАС или Роскомнадзор.

Самый простой вариант решения вопроса - подача заявления в техподдержку. К примеру, если начались перебои с сигналом либо общие технические ошибки, можно написать претензию онлайн в Ростелеком на веб-сайте компании.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Данная организация решает проблемы, связанные с защитой конкуренции. Нарушения в области антимонопольного законодательства подпадают на проверку данной организации.

Отправить жалобу в ФАС можно несколькими способами:

1. доставить жалобу лично в отделение ФАС, при этом второй экземпляр жалобы с отметкой о поступлении оставить у себя;
2. направить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о доставке. Квитанцию необходимо сохранить, так как она будет доказательством внесудебного урегулирования спора;
3. направить жалобу в электронном виде через официальный сайт ФАС либо электронной почтой на адрес .

В основной части жалобы написать название провайдера, какой пакет услуг использует заявитель. Важно указать данные заявителя: Ф.И.О., адрес, контакты для связи. Подробно описать, в чем именно выражены нарушения со стороны компании.

Важно! Если ранее претензии на провайдера уже посылались, в жалобе необходимо указать, куда именно производились обращения.

При более грубых нарушениях прав пользователя нужно обращаться в Роскомнадзор. Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он вправе получать качественное обслуживание взамен, что указано в законе. Ссылаясь на это, компания Ростелеком обязана предоставлять услуги, оговоренные в договоре, и устранять неполадки при их появлении.

Если никакие претензии и жалобы в уполномоченные государственные органы не помогли, последней инстанцией остается суд. Гражданин вправе обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих законных прав и интересов.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в уполномоченные на рассмотрение государственные органы. Следовательно, согласно закону, претензия может быть направлена следующими способами:

1. посещение инстанции лично;
2. электронное письмо;
3. доставка почтой.

Второй способ подачи жалобы в Ростелеком является одним из удобных, поскольку все государственные организации имеют электронные ресурсы средств обратной связи.

Граждане также могут написать претензионное письмо онлайн, воспользовавшись порталами государственных органов либо компании Ростелеком, которая предоставляет свои услуги.

Направить претензионное письмо онлайн можно через портал государственных услуг, выбрав необходимое ведомство, либо через через официальный сайт компании Ростелеком. Если письмо в электронном виде направляется в ФАС, то оно регистрируются в Управлении делами ФАС России с последующим направлением в структурное подразделение ФАС России для подготовки ответа по существу вопроса. В случае, если претензия носит типовой характер, то оно направляется в Общественную приемную и ответ на него готовится сотрудником Общественной приемной с помощью специалистов структурных подразделений.

Чтобы отправить свою претензию в Ростелеком с официального сайта, следуйте следующей инструкции:

1. внизу страницы найдите “Наши контакты”и нажмите “Обратная связь”;
2. в появившемся окне укажите вашу Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты и адрес получения услуги;
3. в графе “по какой услуге обращение” и “категория клиента” выберите из списка необходимые пункты;
4. далее следует указать тему обращения, также выбрав из предоставленного списка;
5. в форме обращения следует подробно описать возникшую проблему;
6. в случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к своему обращению копии документов и материалов, прикрепив их одним файлом. Размер файла не должен превышать 500 кб.

Сроки рассмотрения претензии составляет до 30-ти дней, после чего заявитель получает оповещение о решении.

Особенности составления претензии

Жалоба на Ростелеком не имеет строгих образцов, поскольку составляется по различным причинам с требованиями от провайдера. Документация от пользователя должна иметь грамотную структуру с юридической точки зрения и соответствовать стилю деловой переписки. Нельзя применять ненормативную лексику, а также аббревиатуры и сокращения.

Что нужно указать:

1. наименование органа, куда адресуется обращение;
2. индивидуальные данные абонента и контакты;
3. указать суть недовольства и обосновать факт нарушения;
4. сослаться на актуальное законодательство и правовые акты, которые свидетельствуют в вашу пользу;
5. сформулировать требования к компании;
6. подпись и дата.

Важно! Если у вас имеются дополнительные бумаги и факты, которые способствуют успешному рассмотрению дела, их также нужно приложить к претензии.

Как узнать решение по претензии в ростелеком

Регистрация претензий проходит достаточно просто. При подаче претензии в электронном виде обычно присваивается входящий номер. С этим номером вы в любое время можете обратиться к оператору Ростелекома, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии.Ответ на претензию поступит после ее рассмотрения на указанный адрес электронной почты. Если же претензия направлялась в письменном виде заказным письмом, то решение так же отправят согласно указанному заявителем адресу.

Написать претензию в Ростелеком самостоятельно - достаточно нелегкая задача, так как пользователю требуется знать нормы гражданского законодательства и других нормативно-правовых актов, которые регулируют деятельность компании Ростелеком в сфере предоставления услуг связи. Поэтому перед подачей жалобы рекомендуется проконсультироваться с юристом.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Хотите получить бесплатную консультацию юриста?

Не уверены, что правильно составили документ? Хотите посоветоваться с юристом?

Задайте вопрос и получите ответ нашего юриста абсолютно бесплатно!

Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании , то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги. Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора. В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов.

Заявление на расторжение договора с Ростелеком

Первым делом, нам необходимо и заполнить его. Откройте его в текстовом редакторе и перед вами появится следующая страница:

Как видите, нам понадобится номер заключенного с вами договора, а также данные о сотруднике, на чье имя придется писать заявление. Естественно, вы не знаете фамилии, имени и отчества сотрудника, поэтому придется позвонить в ближайшее к вам отделение компании и уточнить на кого писать заявление. После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость. Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора. Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора.

Расторжение договора на интернет Ростелеком

Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет. Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки. Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера.

Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру. Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан. Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его. Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость.

Расторжение договора на

Интерактивное телевидение прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Мало того, что качество от обычной антенны в несколько раз хуже, но и набор дополнительных услуг весьма обширен. Вы можете смотреть телевидение на нескольких телевизорах за счет или даже на компьютерах, ноутбуках, планшетах и телефонах за счет дополнительной . Для просмотра телевидения Ростелеком необходима приставка и видеосендер. Их стоимость весьма существенна и, чаще всего, их приобретают в рассрочку на 36 месяцев. Если этот срок еще не прошел с момента заключения договора, то, скорее всего, вам необходимо будет полностью выкупить данное оборудование при расторжении договора. Если приставку вы брали в аренду, то достаточно будет заплатить расходы за текущий месяц предоставления данной услуги.

Расторжение договора на телефон Ростелеком

С появлением сотовой связи и доступных мобильных телефонов, спрос на домашний стационарный телефон снизился. Многие считают, что данные расходы бесполезны и решают отключить телефон Ростелеком. Перед тем, как вы заполните заявление, вам следует позвонить в службу технической поддержки и сообщить о своих намерениях. Не исключено, что вам перезвонит менеджер компании и предложит так называемый "экономный" , который позволит вам и сохранить телефон в квартире, и снизить семейные расходы на него. Если вы все-таки твердо уверены в желании отключить его, то вам следует проверить наличие по вашему счету и .

Список необходимых документов для расторжения договора с Ростелеком

Когда вы заполнили образец заявления, вам необходимо приготовить следующий список документов:

1. паспорт гражданина РФ
2. свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия
3. договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия
4. сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)

С этим всем вам необходимо приехать в офис компании Ростелеком. в вашем городе вы можете найти на нашем сайте. Перед тем как ехать в то или иное отделение, позвоните туда и уточните принимают ли они заявления на расторжение договора, так как это можно сделать далеко не в каждом представительстве.

Не забывайте о возможности временного отключения услуги на время отъезда или отпуска, так как это сохранит вам время и вы с легкостью сможете возобновить использование привычных вам услуг. Если при попытке расторжения вам отказали, то вам должны указать причину отказа. Если он находится в тексте подписанного вами договора, то вам придется выполнить данное условие. Если его там нет, то вы можете написать заказное письмо на имя руководства вашего города и изложить там подробно суть вашей ситуации.

Не стоит думать, что если вы просто перестали платить за ту или иную услугу компании Ростелеком, то с вами автоматически разрывается договор и вы больше не должны ничего платить. Такое отношение приведет к тому, что ваша задолженность будет передана в службу коллекторов и уже они начнут вам настойчиво напоминать о необходимости оплаты. Именно лень клиентов приводит к конфликтным ситуациям, поэтому поберегите собственное время и нервы.

Комментариев: 58

3 Biol

10 Biol

← Вернуться