В жизни порой приходится сталкиваться с людьми разных профессий. В последнее время одной из самых популярных считается работа курьера. Почему так получается? Что такого необычного в этой специальности, и в чем состоят основные обязанности курьера?
История профессии
Еще во времена греко-римской древности были люди, которые занимались доставкой сообщений, писем и различных предметов. Их сначала называли посыльными. После того как римский император Август ввел в стране специальную государственную службу, таких гонцов стали именовать «курьерами». Название произошло от латинского слова currere, что значит «бегать». С тех пор прошло немало лет, а специальность по сей день, актуальна. Кто же такие эти люди и что сегодня входит в обязанности курьера? Подобный работник может состоять как в штате конкретного предприятия, так и быть сотрудником специализированной компании, которая по роду своей деятельности занимается различными доставками.
Такие организации различаются между собой по нескольким признакам:
- По обслуживаемой территории. В этом случае предметы доставляются как внутри города, так и за его пределами. Услуга может оказываться даже между разными государствами или материками.
- По размерам доставки. Грузы могут быть мелки и крупногабаритные.
- Специализированные и универсальные.
Каждый из этих признаков накладывает свой отпечаток на обязанности курьера, который выполняет данную работу.
Особенности профессии
В принципе, стать курьером может каждый. Эта работа не требует каких-либо профессиональных навыков или специального образования. Но чтобы выполнять обязанности курьера, человек должен:
- Быть готовым к серьезным физическим нагрузкам. При большом количестве заказов передвигаться нужно с быстро и минимальными перерывами. Это совершенно невозможно, если у работника есть проблемы со здоровьем. Кроме того, такой ритм не сможет выдержать, к примеру, пожилой человек. Поэтому при отборе кандидатов учитывается и возрастной фактор.
- Легко ориентироваться на местности. Здесь имеется в виду знание конкретного региона и возможных путей сообщения. Если доставку срочной корреспонденции доверить человеку, который плохо знает город, то глупо рассчитывать, что он сможет вовремя добраться до места назначения.
- Иметь презентабельную внешность. Когда письмо приносит неопрятный посыльный, негативное мнение складывается обо всей организации. Вряд ли кто-то захочет повторно воспользоваться ее услугами.
Все эти обстоятельства обязательно рассматривает руководство при подборе кадров.
Что должен делать курьер?
На некоторых предприятиях штатным расписанием предусматривается наличие такой должности. В этом случае заранее разрабатывается специальная инструкция, где конкретно перечислены должностные обязанности курьера.
Их не так много. Работник этой профессии должен:
- Доставлять любую корреспонденцию и грузы в соответствии с указанием руководителя. Им может быть как директор предприятия, так и начальник курьерской службы.
- Перед отправкой внимательно изучить местонахождение получателя, созвониться с ним и уточнить время, удобное для встречи. Ведь у каждого предприятия есть свой график работы. Посыльный может прийти в обеденные часы и потерять драгоценное время. Если же письмо предназначено конкретному лицу, то необходимо договориться о том, чтобы в нужное время он находился на месте.
- Разработать собственный маршрут движения. Это нужно для организации своевременной доставки.
- Оформить и получить у ответственного лица доверенность.
- Правильно оформить документы на доставку. Может потребоваться не только подпись получателя, но и печать организации.
- Все поручения выполнять в установленные сроки.
В остальное время на рабочем месте курьер обязан быть полноценным членом коллектива: выполнять мелкие поручения непосредственного начальника, доброжелательно относиться к остальным сотрудникам, быть отзывчивым и позитивным.
Товары на дом
В наши дни особую популярность приобрели интернет-магазины. Они своими невидимыми сетями буквально окутали всю страну. Сейчас такие торговые объекты можно найти практически в каждом городе. Штат такого магазина обычно небольшой. Как правило, он состоит из: руководителя, бухгалтера, диспетчера, курьеров и грузчиков. Для каждого имеется отдельная инструкция с подробным описанием всех требований. Обязанности курьера по доставке в таком магазине мало чем отличаются от тех, которые выполняет, например, работник почты. Он должен также сначала получить от своего непосредственного руководителя задание, в котором перечислены все предназначенные для него заказы. Там же указан предельный срок доставки и данные получателя (адрес и телефон для связи). После этого курьер обязан созвониться с клиентом и договориться о дате встречи. Оказавшись на месте, работнику магазина надо вручить товар покупателю и дать ему расписаться в квитанции.
Этот документ нужен для отчетности. Иногда в обязанности курьера входит прием денежных средств. Обычно это оплата за товар и оказанные услуги. Если все сделано правильно, то ему остается только вернуться на место и отчитаться перед начальством о проделанной работе.
Быстрая доставка еды
В некоторых точках общепита иногда требуется водитель-курьер. Обязанности такого работника состоят соответственно из двух частей. Как водитель он должен уметь управлять транспортным средством и содержать его в надлежащем состоянии. А как курьеру ему необходимо:
- Получить один или несколько заказов.
- Разработать для себя оптимальный маршрут движения, чтобы не нарушать утвержденные сроки доставки.
- Отвезти заказ по месту назначения.
- Вручить его получателю, взяв за это причитающуюся оплату и подпись клиента в наряде.
Сегодня курьер - это весьма востребованная профессия. Так, для многих она стала той отправной точкой, с которой началась их взрослая жизнь. Ведь устроившись на эту должность, человек может не только заработать, но и гармонично совместить учебу с подработкой. Однако насколько сложно работать курьером? Нужны ли для этого особые навыки? И какова у курьеров зарплата?
Современный курьер-сервис
Сегодня на территории России существует множество различных курьерских сервисов. Одни предоставляют доставку в черте родного города, вторые - по всей стране, а третьи и вовсе занимаются только передачей конфиденциальных документов. И тем не менее они все нуждаются в добросовестных сотрудниках, способных выполнить свою работу качественно.
Поэтому начнем с того, что современный курьер - это весьма ответственная профессия. Здесь нет места для халатности и безрассудства. Ведь в этом бизнесе любая оплошность или несвоевременно доставленная посылка непременно сказываются на репутации фирмы. Поэтому поговорим о том, каким же должен быть курьер.
Три главных качества курьера
Многие считают, что с данной работой может справиться каждый, кто умеет читать и ставить подпись. Увы, это утверждение очень далеко от истины. Ведь для того, чтобы пройти отбор на место курьера, необходимо как минимум соответствовать следующим трем критериям.
Во-первых, уметь грамотно излагать свои мысли. Это связано с тем, что курьерам довольно часто приходится лично общаться со своими клиентами. И естественно, что в будущем люди предпочтут сотрудничать с более вежливыми и расторопными сотрудниками, нежели с теми, кто не может связать несколько слов.
Во-вторых, быть выносливым как физически, так и морально. Что касается силы, то здесь все предельно просто - она нужна для того, чтобы без проблем доставлять увесистые посылки до их адресатов. А вот психологическая стойкость нужна для того, чтобы удерживать себя в руках в тех ситуациях, когда возникают конфликты с раздраженными клиентами.
В-третьих, нужно хорошо ориентироваться на местности. Специфика данной профессии заключается в том, что посылки приходится доставлять как в привычные, так и в неизвестные части города. А для этого курьер должен уметь быстро составлять маршрут.
Помимо этого, некоторые фирмы могут предъявить дополнительные требования к кандидатам. Например, иногда на место курьера берут лишь тех, кто обладает собственным транспортом или имеет водительские права. Поэтому прежде, чем отправиться на собеседование в ту или иную фирму, лучше заранее проверить список ее требований, дабы не потратить свое время впустую.
Образование: нужно оно или нет?
Курьер - это должность, на которую могут претендовать люди без высшего образования. Бывают, конечно же, исключения, которые зависят от внутренней политики компании, но это большая редкость. В большинстве случаев нужно лишь предъявить документ, подтверждающий наличие среднего образования.
Что касается самой профессии, то ее основам обучат непосредственно во время стажировки. За этот период человек должен успеть освоить нормы и порядок заполнения почтовых документов, правила приема заказов, тонкости решения конфликтных ситуаций и так далее. В целом, если новичок вникнет в суть происходящего, он довольно быстро сможет запомнить все, что способно ему помочь в будущем.
Сегодня во многих компаниях есть свой штатный курьер. Вакансии, конечно же, пустыми долго не остаются, но из-за количества подобных организаций объявления о новом наборе то и дело появляются в сети. Однако куда лучше пойти работать: в штат обычной фирмы или в курьерскую службу, специализирующуюся на доставках?
Итак, начнем с того, что штатный курьер - это весьма неоднозначная должность. Так, если в больших компаниях ему всегда найдется работа, то маленькие вряд ли смогут загружать полностью. А это, в свою очередь, непременно скажется на заработной плате. Поэтому зачастую на такие места берут студентов или людей, ищущих дополнительный заработок.
А вот курьерская служба - это совсем другое дело. Ее сотрудникам точно не приходится скучать, так как заказы у них есть всегда. Это приводит к тому, что курьерам нужно работать в полную смену, что явно не подойдет тем, кто желает совместить учебу и подработку.
На самой вершине иерархии находятся фирмы, занимающиеся срочной доставкой. Они работают как хорошо отлаженный механизм, из-за чего экспресс-курьер - это должность, которую получить сложней всего. Но, попав сюда, человек открывает для себя мир, полный новых возможностей, что окупает все усилия.
Плюсы и минусы профессии
Что касается положительных моментов, то здесь следует отметить возможность совмещать учебу и работу. Также многих радует то, что не нужно иметь высшего образования, чтобы начать работать курьером. А вот зарплата - уже более болезненный вопрос для этих служащих, так как ее средний показатель колеблется в пределах 20-25 тыс. рублей в месяц. Но если иметь опыт работы и неплохие данные, то можно получить место в более престижном месте. И тогда уровень оплаты труда может повыситься до 45-55 тыс. рублей.
Среди минусов главным является отсутствие комфорта. Так, абсолютно не важно, что творится на улице (снег, дождь, слякоть или невыносимая жара), посылка должна быть доставлена. Еще огорчает то, что для многих курьер - это служащий нижнего звена, что немного задевает человеческую гордость.
В большом городе, пожалуй, не осталось жителей, которые хотя бы раз не пользовались службой доставки. Еду, цветы и даже одежду на дом можно заказать практически в любом ресторане, цветочном салоне или магазине. А занимаются этим представители особой профессии – курьеры.
Особенности профессии курьер
Курьер – крайне востребованная сегодня специальность. Всё, что здесь требуется – иметь личный транспорт и много свободного времени. Курьерами у нас в стране не могут быть несовершеннолетние (главным образом из-за невозможности получить водительское удостоверение).
Но вот среди студентов эта профессия пользуется высокой популярностью. Основное преимущество работы курьером – гибкий график из-за чего её удобно совмещать с учебой или с основной работой.
Есть две условных разновидностей курьеров. Это либо сотрудники специальных курьерских служб, либо работники службы доставки какого-нибудь заведения. Доставляют курьеры всё – от деловых документов до еды и мебели.
В отдельных случаях курьеру предоставляется служебный транспорт. Востребованы также услуги пеших курьеров. Однако все-таки чаще всего работодателю выгоднее нанимать курьера на личной машине с компенсацией оплаты.
Обязанности курьера
Ещё одно преимущество профессии – простота. От курьера требуется ровно два действия:
доставить заказ в срок;
правильно заполнить нужные документы.
Для того, чтобы выполнять свои обязанности специалисту необходимо:
ориентироваться в городе;
уметь составлять наиболее выгодные для осуществления доставок маршруты;
знать принципы составления актов, счетов-фактур.
Требования к курьеру
Из-за того, что работа курьера предполагает большую активность, то организации, которым необходимы подобные специалисты отдают предпочтение молодым людям без медицинских противопоказаний в отношении физических нагрузок.
Но при этом девушки также могут стать курьерами, хотя чаще всего их привлекают к работе, когда дело касается транспортировки различной документации.
В то же время, если организации требуется курьер с навыками управления автомобилем, то предпочтение отдается более взрослым людям, который имеют стаж вождения более трех лет. Необходимо отметить и то, что курьер может работать как на своем автомобиле, так и на служебном транспорте. Работодатель берет на себя расходы на бензин и сотовую взять, благодаря которой курьер связывается в получателем или же руководством.
Кстати, сейчас особенно в крупных городах многие курьеры работают на велосипедах или самокатах. К примеру, сотрудники сервиса Яндекс.Еда осуществляют доставку по центру столицы как раз при помощи самоката, порой и электрического. Таким образом, вполне может возникнуть необходимость курьеру уметь водить не только машину, но и велосипед, мопед или же самокат.
Место и условия работы курьера
Благодаря тому, что курьеры нужны почти каждой организации, то у желающего поработать в данной должности есть самые различные варианты работы: предприятия питания, интернет-магазины, курьерские службы.
И это разнообразие дает возможность подобрать наиболее подходящий для человека график. Например, неполный рабочий день или работа исключительно в выходные дни. Но, конечно, наиболее часто курьерам предлагают сменный график, где рабочий день длится около 10 часов.
Работа курьера – это постоянные разъезды, поэтому о комфортных условиях работы говорить даже не стоит. Данному специалисту приходится работать в совершенно разные погодные условия и время суток. Поэтому он может быть в час пик в общественном транспорте или в метель пешком идти по центру города.
Где выучиться на курьера
Учебного заведения, которое бы предлагало получить подобную профессию, просто не существует. Иными словам, получить необходимые знания для работы в качестве курьера желающий может непосредственно на рабочем месте.
Более того, чаще всего компании вообще не имеют требований к уровню образования нанимаемого специалиста. Именно по этой причине чаще всего курьерами становятся студенты. Самое распространенное требование при трудоустройстве - предъявить права категории В, а иногда – С.
Перспектива карьерного роста профессии курьер
Сама по себе профессия курьера не имеет какой-либо карьерной лестницы. И для того, чтобы, например, устроиться на более высокооплачиваемую должность в любом случае необходимо будет получить профильное образование.
Но в то же время должность курьера – это отличный старт для начала трудовой деятельности, поскольку дает возможность наработать навыки, которые будут необходимы во многих отраслях.
Личностные качества профессии курьер
Может возникнуть ощущение, что профессия курьер подойдет каждому человеку, но это далеко не так. Такая деятельность имеет свои подводные камни, которые необходимо учитывать при трудоустройстве.
Ключевыми качествами, которыми должен обладать представитель этой профессии, можно считать следующие:
стрессоустойчивость;
вежливость;
умение разрешать конфликтные ситуации;
коммуникабельность;
умение четко и последовательно излагать свои мысли;
ответственность;
исполнительность.
Уровень заработной платы профессии курьер
Оклад штатного курьера и специалиста курьерской службы различается, потому что предприятие, которые принимает в число своих сотрудников подобного работника не всегда может обеспечить ему полную занятость, что имеет влияние на уровень заработной платы.
Например, пеший курьер в службу по доставке еды получает около 35 000 рублей. А курьер, который занимается документами, может заработать 40 000 рублей в месяц. Водитель-курьер может рассчитывать на заработную плату в районе 50 000 рублей. Правда, в этом случае придется работать чуть ли не круглосуточно.
Плюсы и минусы профессии курьер
В число положительных моментов необходимо внести следующее:
возможность работать без образования;
возможность совмещать работу с учебой или основной работой;
отсутствие серьезных требований к навыкам или физической подготовке;
компенсация затрат на транспорт и сотовую связь;
достойный уровень заработной платы.
К минусам стоит отнести:
отсутствие перспектив карьерного роста;
стрессовые условия работы;
отсутствие комфорта.
Курьер — - это мастер на все ноги. О том, что эта профессия для подвижных и легких на подъем людей говорит хотя бы дословный перевод с латыни: «курьер» означает «бег и движение». Но так ли все просто? Мы постараемся ответить на этот вопрос прямо сейчас!
Аргументы и факты
По результатам исследований НИУ ВШЭ математическая и читательская грамотность у курьеров выше, чем у так называемых «синих воротничков», — представителей рабочих специальностей. Интересно также, что, по данным опроса Интернет-издания Дни.ру, вакансия курьера входит в топ-30 самых популярных на сегодняшний день.
История профессии
Работа курьера известна человечеству с незапамятных времен. Еще в старину курьеры доставляли важные послания, письма и посылки. Правда, называли их гонцами. Именно эти люди приносили долгожданные весточки из-за синих далей. Мировой кинематограф предлагает нам свои экстраординарные интерпретации работы курьера. Вспомните хотя бы хоббита Фродо из легендарной трилогии «Властелин Колец» или античного гонца Филиппида, преодолевшего 40,2 км с городка Марафон до Афин, чтобы рассказать соотечественникам о победе над персами, — Вам тут же станет понятна вся важность этой профессии. Сегодня, хоть курьеры и обзавелись GPS-навигаторами и четырехколесными друзьями, но смысл их работы все тот же.
Современные реалии профессии «курьер»
А чем в наши дни занимается курьер? Главная его обязанность - это своевременная доставка посылок, писем, деловых документов и всевозможных товаров. Акцент на слове «своевременная», так как волка ноги кормят, а курьера - скорость. Соблюдение сроков в этой профессии превыше всего! Конечно же, если Вы желаете найти работу курьера, то, кроме скорости, потребуется выносливость, бережное отношение к доставляемой посылке и отличное ориентирование на местности.
Итак, базовый функционал курьерской работы
1. Гарантированная, своевременная и надежная доставка различной корреспонденции, пакетов, посылок или товаров нужному адресату.
2. Уточнение местонахождения адресата и составление оптимальных маршрутов движения, во время вручения - расписка, оформление сопроводительных документов надлежащим образом.
3. Выполнение разовых поручений от руководства, составление отчетов о проделанной работе.
Что для этого нужно
Найти работу курьера будет несложно, если Вы не страдаете топографическим кретинизмом и без труда находите нужный адрес. При этом знаете цену времени. Вам также нужно уметь работать с современной оргтехникой, так как отчеты о работе никто не отменял. Нередко для работы курьера нужны и водительские права, в том случае, если курьеру предоставляется автомобиль для развозки посылок или же скутер/мопед.
Искать работу курьера стоит в том случае, если Вы:
— пунктуальны;
— выносливы;
— мобильны;
— коммуникабельны;
— ответственны;
— аккуратны;
— обаятельны;
— имеете презентабельный внешний вид.
Именно такой профессиональный портрет курьера считается идеальным. Отметим, что курьеры сегодня нужны практически любой компании. Не имея курьера в своем штате, компания обращается в специализированные курьерские службы, которые осуществляют быструю доставку по указанному адресу.
Как правило, отсутствие образования и опыта работы не являются камнем преткновения для получения работы курьером, поэтому трудоустроиться на подобную позицию могут студенты и молодые специалисты. Главное выполнять все вышеуказанные функции «на отлично».
Недостатки вакансии курьера:
- небольшая заработная плата;
- необходимость работать в разных погодных условиях (мороз, зной, ливень);
- неадекватное поведение некоторых клиентов;
- сильныйрасход физических сил.
Преимущества вакансии курьера:
Помните, что курьер - это не только посыльный. Это лицо компании, а его работа предполагает постоянную коммуникацию с людьми. Вы решили найти работу курьера и получили ее? Тогда зарекомендуйте себя лучшим образом и позиция курьера станет для Вас отправной точкой на пути карьерного развития.
сайт желает Вам удачи!
Любая перепечатка в электронных или бумажных СМИ материалов портала возможна только с обозначением первоисточника — сайт.
Для начала краткая выписка из энциклопедии. Как говорит нам Википедия: "Курьер - это человек или компания нанимаемая для доставки писем, сообщений и иной корреспонденции а так же небольших предметов."
Как работает курьерская служба доставки? Взгляд изнутри проблемы
В первый раз столкнувшись с надобностью выбора услуг курьерской доставки компании подходят к этому вопросу не подготовлено и не совсем ответственно. Ведь банальная недооценка партнеров приводит к потерям в рядах потенциальных клиентов и негативно отразится на деловой репутации компании и репутации компании в целом. Партнеров осуществляющих доставку деловой корреспонденции, товаров, продукции недооценивать не стоит, так как это может повлиять на выполнение обязательств и на эффективную работу офисов что чревато потерей денег. Что бы такого не произошло и быть уверенным в том, что договор на оказание курьерских услуг подписывается с нужной компанией необходимо изучить историю деятельности этой компании на рынке курьерских услуг и узнать рекомендации со стороны предыдущих и нынешних клиентов.
На данный момент компаний по предоставлению курьерских услуги на рынке достаточно много. Гораздо меньше тех что работаю хорошо, надежно и ответственно.
1-е на что концентрируем внимание выбирая курьерские службы, так это скорость доставки заказов. От этого нужно отталкиваться в первую очередь. От скорости зависит вся дальнейшая работа. Если есть необходимость в заказе доставки большого количества документов необходимо узнать как будет организовываться отправка. Если адресат находится в пределах города тогда на транспортировку выделяется не более 5 часов.
В договоре с курьерской службой оговаривается максимально допустимое время на доставку. Если компания в которую вы обратились за предоставлением данных услуг не может вам предоставить нужную информацию о затраченном времени - задумайтесь, а стоит ли дальше продолжать с такой компанией сотрудничество, тем более если вы планировали сотрудничество на пользование услуги долгое время. Стоит обратить пристальное внимание на форс-мажорные обстоятельства, когда один из пунктов договора указывает на дорожные пробки. Объяснить клиенту задержку груза на несколько часов можно наличием заторов на дорогах. А вот проверить реальность опоздания из-за этих самых заторов во много раз сложнее.
Пробуем разобраться в нюансах работы курьерских служб дальше.
Все хорошие курьерские компании имеют широкий спектр высококачественных услуг которые предоставляются Вам на выбор. Основные из них:
Экспресс доставка (не более 3-х часов).
Стандартная доставка (не более 24-х часов).
Бюджетная доставка по сниженным тарифам (до 3-х суток).
Подчеркнем, что КС высокого уровня должна быть готова к массовому распространению корреспонденции большому числу адресатов.
Обратная связь
Качественная обратная связь играет большую роль в дальнейшем сотрудничестве. Работа обратной связи заключается в информировании Вас сотрудниками курьерской компании об успешности осуществленной доставки, а также о возникших проблемах и затруднениях.
Общие правила курьерских служб
Курьерские фирмы должны придерживаться определенных общих правил для дальнейшей работы с заказчиком:
1. Минимальные сроки доставки. Чем быстрее курьер произведет доставку, тем шанс начать постоянную работу с заказчиком увеличивается.
2. Гарантированная надежность посылки. Если курьер повредит содержимому посылки, то шанс что с такой службой кто-то станет работать равняется нулю, поэтому все без исключения посылки упаковываются тщательно и уникальным образом защищая содержимое. Используется специальная качественная упаковка (упаковочный материал) для товаров, на которой содержится отметка о транспортирующей фирме.
3. Сохранность перевозимого груза. За исключением того что груз может быть утерян, но не по вине курьера, заказчику предлагают оформить страховку на посылку.
4. При передаче посылки конечному пользователю (получателю), курьер берет у пользователя расписку, говорящей о вручении этой самой посылки этому же самому клиенту..
Зная основные моменты о том как работает курьерская служба доставки Вы можете обзавестись надежным бизнес партнером.