Единственный способ перевести интернет-знакомство в реальную жизнь - заинтересовать собеседника, вызвать у него желание общаться не только с помощью букв и гифок в приложении. Хочешь узнать, как это сделать? У психологов есть ответ.
В 1997 году американский профессор психологии Артур Арон провел эксперимент: участники отвечали друг другу на 36 личных вопросов, составленных Ароном, в течение определенного времени. Каждый следующий вопрос усиливал атмосферу открытости и близости. С тех пор опыт многократно повторялся другими исследователями и в других условиях, и стало ясно, что вопросы Арона не только помогают сблизиться с потенциальным возлюбленным, но и построить дружеские отношения с симпатичными тебе людьми . Повтори опыт самостоятельно и убедись: «фразы-крючки», искусно вплетенные в обычную онлайн-беседу, работают. Рассказываем о десяти лучших из них.
«За что и кому ты больше всего благодарен?»
И после этого назови три черты, которые объединяют тебя и твоего собеседника. Важно! Они должны быть положительными. Фарук Радван, психолог, автор книг по популярной психологии, отмечает: «Нас влечет к тем, кто обладает качествами, которые нам нравятся в нас самих».
Конечно, у каждого из нас заготовлен короткий рассказ о себе, который мы можем за несколько минут изложить любому человеку. Но вопрос о по-настоящему ценном воспоминании поможет твоему собеседнику открыться с новой стороны и почувствовать нарастающую близость, словно вы в детском лагере, вам обоим по 13 лет, и вы за ночь выбалтываете друг другу все-все секреты .
«Какое твое самое большое достижение в жизни?»
Фарук Радван объясняет, почему этот вопрос работает: «Люди часто оценивают нас, исходя из того, как мы влияем на их мнение о себе». Внимательный собеседник, который дал нам возможность рассказать о наших успехах и тем самым немного возвыситься в наших же глазах, может записать на свой счет несколько очков.
Вопреки распространенным стереотипам, мужчины тоже любят сладкое, и тоже любят… ушами!
Все, что ты прочтешь, можно использовать не просто в уже налаженных отношениях, но и как повод для удачного знакомства.
Если в разговоре и в отношениях с мужчиной использовать «волшебные фразы» - ваше общение станет гораздо приятнее.
В чем женская сила?
То, что мужчина-охотник и привлекать его нужно провокациями, манипуляциями, какими-то играми, недоступностью и сплошной загадкой - не больше, чем глупый .
А красная помада, короткие юбки, агрессивно-сексуальный лук - цепляют, но не задерживают. Вызвать в мужчине силу, состояние, в котором ему захочется быть рядом с тобой помогают совсем другие качества. Мягкость, нежность, чистота, спокойствие.
Одно из проявлений женской мудрости - в умении правильно разговаривать с мужчиной:
- вовремя замолчать;
- слушать больше, чем говорить (в соотношении примерно 80 на 20%);
- говорить его мужским качествам;
- НЕ СПОРИТЬ.
Неважно, давно вы с ним знакомы или у вас конфетно-букетный. Делюсь одним из рецептов, как стать для него идеальной собеседницей и влюбить в себя мужчину.
Итак, 7 волшебных фраз , которые очаруют любого мужчину:
1. ЕГО имя
Еще старина Карнеги говорил, что нет для человека приятней музыки, чем его имя.
Без «зайка-рыбка-мишка-самолетик», а нормально - по имени. Лучше именно так, как ему (Леша может быть Алексом, Саша - Шуриком, Святослав – Свят). Чем чаще будешь употреблять его имя в разговоре - тем легче расположишь к себе.
2. Благодарю… и прости меня
И научись извиняться и признавать свою вину, если ты была неправа. Это навык мудрого и взрослого человека. Например, за излишнюю занятость, за то, что спорила или не прислушивалась к его мнению, да за что угодно - косяки всегда найдутся.
Такие, казалось бы, мелочи существенно влияют на отношения между мужчиной и женщиной. Ты часто забываешь о благодарности? Признавайся в комментариях.
3. Ты прав!
В очередной раз повторюсь и буду это делать, пока все не запомнят.
Если что-то пошло не так, вы вдвоем не можете прийти к соглашению, ссоритесь и градус повышается до агрессивного - скажи ему, что он прав!
Это не манипуляция - это умение не эскалировать конфликт, а разрулить его.
Неважно, считаешь ли ты при этом его убеждения полным бредом, решение - дурацким. Ты признаешь этой фразой в нем мужчину, а значит, отдаешь первенство. Кто был прав и виноват - решит ситуация.
И то, это не повод после пилить его своим «я же говорила». Такие моменты по капле выжимают все соки даже из самых гармоничных отношений.
Еще одна модификация - «ты мужчина, тебе решать». И замолкаешь. Он сразу же остынет и у вашей баталии откроется второе дыхание. А дальше в спокойном диалоге доносишь ему свою мысль - и смотришь на реакцию.
4. Ты самый…
Это лучшее, что может услышать мужчина от женщины в свой адрес. Поверь, даже приятнее, чем «я тебя люблю».
Самый сильный, умный, нежный, заботливый - главное, чтобы это было честно и ко времени. Лесть тут неуместна, потому что фальш сразу чувствуется.
Модификации - «ты мой герой» (если он тебя спас в какой-то ситуации, даже самой пустяковой), «ты просто гений» (если решил какую-то проблему), «ты такой умный!», «что бы я без тебя делала!».
Нет в мире мужчины, который бы не растаял от этих слов. И нет такой женщины, которая не нашла бы, чем в НЕМ восхищаться.
Модификация: «Ты такой мужественный!» и ты уже подтверждаешь, что видишь и ценишь в нем его мужские качества.
Открыл перед тобой двери? Подарил любимые цветы? Помог решить какой-то вопрос? Настоящий мужчина, однозначно! Скажи ему об этом.
Не скупись на эмоции и приятные слова - это вредно для женщины. Прояви фантазию.
5. Я тобой восхищаюсь
Модификация: «Я тобой горжусь!», «Я в восторге, как ты… (настроил ноутбук, исправил телевизор, прибил полку, починил карниз…)»! Также хорошо ее произнести после фразы №4 (по ситуации).
«Это ж надо. Я бы ни за что не додумалась!», «Ты так хорошо это умеешь! Я бы ни за что не смогла».
Есть справедливое убеждение: мужчины любят не тех, кем восхищаются. Они любят тех, кто восхищается ими.
6. Я в тебя верю!
Модификация: «Ты справишься», «Я уверена, ты примешь верное решение». Тем самым ты даешь понять, что .
А это для мужчины очень важно! Уважение, доверие - то, что для представителей сильного пола значимее любви.
Если мужчина оказался в сложной ситуации, стрессе, в неприятных обстоятельствах - лучшее, чем можно его поддержать - сказать такую фразу. Искренность будет принята как проявление любви. Все эти моменты очень тесно связаны.
Такая забота и поддержка бесценна.
7. Я хочу тебя!
В правильных дозах, месте и времени очень заводит. И конечно же, льстит.
Ему важно ощущать себя желанным, сексуальным, героем, от которого ты без ума, с которым ты получаешь удовольствие. Потому не надо стесняться!
Не словом единым…
Правильно обращаться к мужчине, правильно выстраивать с ним общение очень важно. Но это только один из аспектов отношений. Все зависит в каком состоянии ты это говоришь, чем от тебя фонит и как чувствует себя мужчина рядом с тобой в целом.
Просто заучить фразочки - недостаточно, чтобы влюбить мужчину. Прокачивать себя как женщину во всех смыслах (внешность, манеры, одежда, убеждения, поведение, психологическое состояние и т.д.) – нужно в комплексе, а не только вербально.
Твой,
Ярослав Самойлов.
Во время процесса общения с потенциальными покупателями хорошим менеджерам по продажам следует применять специальные фразы, привлекающие клиента, что позволит увеличить продажи в несколько раз. Грамотное использования таких фраз поможет наладить с покупателем доверительные отношения, важно, чтобы он сам понял, как ему необходим ваш товар.
Особенные сочетания слов позволят подобрать идеальный фразовый оборот для привлечения человека к чтению рекламного текста или объявлений. Это приведет к стимулированию уровня продаж. В данной статье будут приведены конкретные фразы, правила ведения диалога и объяснение всей важности их применения на практике.
Только опытные продавцы способны объективно оценить важность правильного начала диалога с клиентом, так как это является ключевым моментом в дальнейших покупках.
Чем быстрее продавцу удастся обзавестись доверием клиента, определить его потребности и помочь сделать правильный выбор, тем выше возрастет и его заработная плата.
Практика очень часто показывает, на сколько сложно может быть начать диалог правильно. Например, каждый человек может прийти в обувной магазин за качественным товаром, но при этом он не знает, что именно выбрать.
К покупателю подходит продавец и говорит: «Вам что-нибудь подсказать?». После этого покупатель скорее всего ответит: «Нет, спасибо, я просто смотрю.», а после этого покидает магазин.
Неудача продажи заключается в ошибках продавца во время попытки начать беседу с клиентом. Навязчивость, отсутствие креативности и холодное отношение привели к отсутствию доверия, поэтому у него не получилось помочь человеку с совершением выбора именно в этом магазине.
Эффективные слоганы и фразы для привлечения клиентов вы можете посмотреть тут:
В некоторых ситуациях специальные фразовые обороты для привлечения потенциального клиента могут значительно увеличить количество товара в магазине, но для этого нужно учитывать некоторые нюансы.
Главной задачей фразы, привлекающей клиента, считается привлечение внимания, получение расположения и доверия клиента. А основной ошибкой является желание продать продукт сразу же, при первой возможности.
Это абсолютно неэффективный способ, который и является одной из причин понижения уровня текущих продаж. вы узнаете, как правильно работать с возражениями в продажах.
Постановка цели
Прежде всего необходимо определиться с целями, которые приведут к нужному результату, среди самых распространенных можно выделить:
- Зачем больше рассказывать человеку о товаре.
- Главная цель для вашего предприятия или деятельности в целом.
- Кем являются ваши клиенты. Суть их желаний и предпочтений, .
- Правильный способ формулирования предложения по покупке для его исключительности и эффективности.
Самые убедительные слова и фразы для онлайн и оффлайн бизнеса
Следует выделить группу слов, которые воздействуют на клиента психологически и привлекают его внимание. Все представленные ниже слова и фразы подойдут для продаж в интернете, интернет-магазинах, на сайтах, для розничной продажи в магазинах и т. д.
- Бесплатный;
- Потому как;
- Мгновенный;
- Новейший;
- Внезапно;
- Сейчас же;
- Объявлять;
- Представлять;
- Улучшения;
- Удивительно;
- Сенсационно;
- Замечательно;
- Революционно;
- Открытие;
- Позитивно;
- Понимать;
- Правдивый;
- Правильно;
- Преимущественный;
- Результат;
- Счастье;
- Ценности;
- Экономить.
Основные разновидности слоганов. Существует также группа слов, которая имеет противоположный эффект и отталкивает от совершения покупки:
- Возможно;
- Контракт;
- Неудачи;
- Обижаться;
- Обязательства;
- Ответственность;
- Плата;
- Плохое;
- Подписи;
- Покупать;
- Попытаться;
- Потери;
- Провалы;
- Продать;
- Продан;
- Проигрывать;
- Решения;
- Сделки;
- Смерть;
- Стоимость;
- Трудности;
- Тяжелый;
- Цена.
Такие фразы больше всего привлекают внимание, а самые действенные из них:
- Совершенно бесплатный.
- В этот самый момент.
- Абсолютно новое.
- Сенсационно быстрое.
- Эксклюзивное предложение.
- Предоставление скидки.
- Гарантия качества.
- Испробуйте бесплатно.
- Пробный вариант.
- Надежная сделка.
Грамотное использование фраз-уселителей
Управляющие часто допускают огромную ошибку, когда поручают своим работникам по продажам уделять максимальное количество времени и внимания каждому клиенту. Это приводит к обратному результату. Причины эффекта можно понять, рассмотрев следующий пример.
Клиенты ежедневно совершают множество звонков в call-центр, а операторам поручили всегда быть вежливыми с клиентом, способствовать увеличению времени телефонного разговора и всячески рекламировать продукцию.
Управляющие считали, что заинтересованность и внимательность персонала поможет поднять уровень продаж до максимального уровня.
После практики результат оказался негативным. Это привело к очереди среди всех звонивших, жалобам о сложностях во время совершения звонка и связи с операторами. Покупатель воспринимал лесть и повышенную навязчивость как еще один способ продать ему некачественный продукт по высокой цене.
В реальности увеличение уровня продаж может быть возможно только после специального инструктажа персонала о том, как правильно и эффективно общаться с клиентом. Общение в живую или по телефону – это не так важно, результат может быть положительным в обоих случаях.
Инструкция обучения персонала правильному общению с клиентом
Существует определенная последовательность этапов, которые помогут последовательно и ненавязчиво склонить клиента к покупке и повысить уровень продаж в будущем.
Этап № 1. Классифицирование людей
Сначала следует разобрать покупателей в зависимости от их типа, так как привлечение к покупке работает на всех по-разному.
Для каждой категории нужно применять особенные фразовые обороты, которые могут не подойди другой группе людей. Не следует выделять более пяти категорий, так как это приведет к сложностям анализа и забывчивости всех типов.
Классификация основных пяти типов людей:
- Девушка – это человек, которому скорее всего кто-то посоветовал конкретный продукт. Она редко будет слушать советы незнакомого человека, уж тем более продавца. Девушке обычно свойственно приходить за одним определенным продуктом и покупать только его. Очень редко они соглашаются на дополнительные предложения консультанта.
- Парень – это тип людей, который не подходит под другие категории.
- Инженера – клиенты, знающие, что именно им нужно купить в соответствии с их потребностями. Они обычно дают четкую характеристику требуемого товара или нуждаются в конкретной модели.
- Господин – тип людей, которые общаются с продавцами на техническом языке, придавая большое значение цифрам. Они знают, какие бренды или марки им нужны, но не могут определиться с моделью.
- Госпожа – это человек, говорящий на языке эмоций. Она хочет купить что-то модное, привлекательное на вид или отличительное. Она также могла определиться с брендом, но не выбрала конкретную модель.
Методы поиска и привлечения клиентов. Важным моментом является то, что не нужно относить человека в какую-то из представленных категорий, опираясь только на его внешние данные. Например, под «девушкой» подразумевается представитель любого пола и возраста, даже пожилые мужчины. Социальный статус также не играет роли в данном процессе.
Этап № 2. Предоставление возможности клиенту высказать свое мнение
Самой распространенной ошибкой является высказывание множества предложений, потому как это может не только вызвать недовольство клиента, но и сбить его с толку. Сначала необходимо послушать клиента, его запросы, цели и потребности.
Опыты показали, что 72 секунд вполне достаточно человеку для выражения желания и полного высказывания. Хотя все зависит от человека, так как некоторым хватает 30 секунд и меньше, а другие будут дольше высказываться.
После выслушивания монолога клиента уже можно участвовать в беседе и предлагать варианты, их выбор зависит от категории покупателя.
Примеры грамотного общения с клиентами и общие фразы
Важнее всего убедить клиента в вашей искренности и добрых намерениях, это не зависит от объекта продаж или услуг. Также нужно идти по нестандартным путям, быть креативным, избегать рекламы продукта в начале беседы.
Не следует давить на покупателя и пытаться рассказать ему как можно больше за кратчайший период времени, так как это только собьет его с толку.
После высказывания клиента, можно задать вопросы для выявления его потребностей, такие как:
- «Какой цвет данной модели вам подходит?»
- «Эта вещь очень удобна и практична! Как вы считаете?»
- «Почему вы выбрали именно эту модель? Что вам в ней нравится?»
Затем приходит время смены тактики и прояснения ситуации, для этого вам помогут следующие фразовые обороты:
- «Мне кажется, или вы испытываете какие-то сомнения по поводу…»
- «Дайте мне знать, правильно ли я вас понял…»
После этого можно начать предлагать какие-то советы покупателю, так как он уже должен быть положительно к вам настроен. Стоит воспользоваться такими фразами:
- «Мне самому хотелось бы приобрести это, так как это выгодное предложение»;
- «Я знаю на все сто, что вы останетесь довольны после покупки»;
- «Я думаю, что это идеально подойдет вам».
Если появляются какие-то трудности, то необходимо проявлять понимание. Нужно выслушать проблему клиента и ответить таким образом:
- «Мне тоже знакомы ваши опасения, потому что мой знакомый также сталкивался с подобной проблемой. Но он нашел решение…»;
Одной из самых распространенных ошибок является постоянное использование фразы: «Что-нибудь заинтересовало?» и давление на покупателя. В 99% таких случаях покупатели отвечают отрицательно и уходят.
Особенные фразы и реплики в области рекламы
Оригинальность фразы может помочь агенту по продажам найти нового покупателя. Эти реплики рекламного характера стоит применять очень аккуратно. Наиболее удачные выражения:
Заключение
Успех профессионала по продажам определяется его умением правильно начинать беседу и подбирать момент предложения помощи. Все представленные этапы помогут подобрать необходимые выражения и слова, чтобы добиться совершения покупки.
Создание позитивной атмосферы
Если мы говорим об установлении контакта, важно упомянуть то, без чего фразы вступления в контакт с покупателем работать не будут — это невербальная составляющая. В данном случае это:
Улыбка
Доброжелательная мимика и открытая поза
Мягки тон
Зрительный контакт
Внешний вид продавца
«Не вторжение» в личное пространство посетителя
Люди не любят продавцов, они не любят, когда им продают. Фразы вступления в контакт с покупателем должны быть нетипичными (чем вам помочь), необходимо избежать давления на посетителя.
И всегда, всегда должен быть определенный стандарт. У некоторых «продаванов» есть манера — обращаться к посетителям фразой «что вам». При этом клиенту нужно несколько секунд, чтобы понять, что перед ним продавец.
Активные действия часто оправдывают себя — всегда можно встретить клиентов, которые настроены на покупку и позитивно воспримут инициативу со стороны продавца.
Альтернативный вопрос
Это так, на разогрев. Самое простое, чем можно встретить посетителя и установить с ним контакт. Альтернативный вопрос — это вопросы, подразумевающие выбор «или/ или». Мы предлагаем варианты, из которых посетителю нужно выбирать. При установлении контакта мы залаем как раз такой вопрос. Например, если посетитель внимательно рассматривает ассортимент:
Вы себе смотрите или в подарок?
Просто встречать посетителя можно подобной фразой:
Вы к нам за покупкой или с вопросом?
Вы ищите что-то определенное или просто присматриваетесь
Такой подход позволяет обратиться к посетителю без давления. Мы предоставляем достаточно вариантов, которые не вызовут желание закрыться. В последней фразе ответ может быть любым — «да, ищу такую-то модель» или «да, я хочу осмотреться».
Нейтральная фраза — раскрывающий вопрос
Если мы видим, что посетитель рассматривает определенные товары на полке или витрине, то диалог можно открыть нейтральной фразой. При этом ставим своей целью сделать вступительную фразу «вкусной», обращая внимание на интересные особенности. Например:
На этой витрине у нас модели новой коллекции
Обратите внимание, эта модель обладает необычной раскраской
После этого делаем небольшую паузу, которая поможет посетителю понять смысл сказанного. Вслед за этим задаем раскрывающий вопрос, подразумевающий дальнейший контакт. В качестве усиления используем такие слова, как «любите», «нравится», «порадовать». В каждом конкретном случае можно подобрать свои «яркие» слова.
Чем хотите себя порадовать?
Какая модель вам больше нравится?
Small Talk (малый разговор)
Или маленькая беседа. Техника Small Talk означает, что перед тем, как начать обсуждение основной темы (продажи, сделки и так далее) мы проводим небольшой диалог на нейтральную тему. Это могут быть последние новости, собственные наблюдения, комплимент и так далее.
Такой подход необычен и способен расположить к себе клиента. Мы действуем не как среднестатистический продавец — люди не любят, когда им что-то продают. Малый разговор или малая беседа может растопить лед.
В Small Talk важно учесть:
Стоит избегать лишком личных тем
Не стоит устраивать допрос, особенно если клиент не настроен на беседу
Слишком быстрый переход к продаже может выглядеть чересчур неестественно
Необходимо контролировать тему малой беседы и избегать ухода в негатив
Вступление вопросом
В качестве начала можно использовать прямой вопрос. Например:
Вы часто к нам заходите?
Вне зависимости от ответа можно продолжить диалог, например, предложить акцию как частому посетителю или скидку в честь первого визита.
А вы уже слышали про наш новый продукт? Хотите узнать подробнее?
Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.
Сегодня вы узнаете:
- Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
- Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
- Как правильно вести диалог.
Важность слов первого диалога
Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.
На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.
В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.
Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять . Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.
Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.
Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.
Как правильно использовать фразы
Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.
Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.
Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.
На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».
Для того чтобы действительно , необходимо основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.
Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.
Шаг 1. Учимся классифицировать людей
Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.
Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.
Предлагаем следующую классификацию:
- Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
- Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
- Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
- Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
- Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.
Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.
Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться
На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.
Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.
После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.
Например , «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».
Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.
Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта» .
А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель ».
Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.
Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.
Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом
Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.
Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.
Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы , тем самым вы выявите потребности клиента:
- «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
- «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
- «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»
После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:
- «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
- «Скажите, я правильно вас понимаю…»
Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:
- «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
- «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
- «У вас очень хороший вкус».
В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:
- «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;
В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.
Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов
Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.
| Фраза | Ее цель |
| «Вы уже стали участником нашей акции?» | У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог |
| «Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?» | Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем |
| «Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?» | Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например |
| «Можно с вами посоветоваться?» | Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог |
| «Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки» | Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой |
| «Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?» | Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя |
| «В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?» | Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо |
Заключение
Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.
Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!