Sektor turizma, uprkos činjenici da već nekoliko godina doživljava određene poteškoće, ostaje prilično profitabilan. Svako ko nema veliku ušteđevinu može pokrenuti turistički biznis. Osim toga, takva poduzetnička aktivnost donosi mnogo pozitivnih emocija, jer postaje moguće pomoći ljudima da organiziraju svoj odmor. Međutim, još uvijek postoje neke nijanse koje treba uzeti u obzir kako ne biste izgubili sredstva uložena u ovaj posao. Reći ćemo vam o svim zamršenostima kako otvoriti turističku agenciju od nule, kako biste sve učinili kako treba.

Karakteristike turističkog poslovanja

Prije nego što otvorite turističku agenciju, morate razumjeti šta je turistička agencija i koja je suština njenih aktivnosti. Prije svega, potrebno je razumjeti značenje određenih pojmova.

Turistička agencija je institucija koja ima posredničku ulogu između turističkog operatera i osobe koja želi ići na putovanje. Može ispuniti sljedeće obaveze:

• Turistički operater – kompanija koja mora razvijati i putem medija reklamirati razne ture koje su najtraženije među stanovništvom;
• Turistički agent je kompanija koja realizuje turističke ture: vrši transfere, prodaje karte, brine o smještaju klijenata i organizaciji izleta za njih.

Također, prije otvaranja turističke agencije u Rusiji, trebali biste znati koje će biti odgovornosti vaše kompanije. Turistička agencija obično pruža sljedeće usluge:

Izdavanje vize klijentima u skladu sa zahtjevima turoperatora sa kojim je zaključen ugovor. Ako se nešto učini pogrešno, odgovorna je turistička agencija.

Obezbijedite klijentima kompletan paket dokumenata neophodnih za putovanje:

• Karte (zračne i željezničke);
• Zdravstvenog osiguranja;
• Vaučer za smještaj;
• Podsjetnik o zemlji u koju turista putuje;
• Rezervirajte sve usluge koje klijent traži;
• Plaćajte blagovremeno za rad turoperatora.

Prednosti i nedostaci

Ako ste bez iskustva odlučili otvoriti turističku agenciju od nule, razmislite i izračunajte koje pozitivne i negativne strane mogu iskrsnuti na vašem putu.

Glavne prednosti turističkog poslovanja su:

1. Brzo se razvija, što znači da ćete moći da pružate usluge ljudima ne samo u Rusiji, već iu inostranstvu, što će vam takođe doneti veliku zaradu;
2. Imaćete veliki izbor turističkih operatera i moći ćete da sklapate ugovore o saradnji ne samo sa jednim operaterom, već sa nekoliko odjednom - ovo je prva stvar koja vam je potrebna za otvaranje turističke kompanije;
3. Protok ljudi koji žele da odu na putovanje stalno raste i ne prestaje tokom cijele godine;
4. Papirologija je jednostavna, brza i prilično jeftina.

Pogledajmo sada nekoliko negativnih točaka o kojima biste trebali znati prije otvaranja turističke kompanije:

1. Prilično visok nivo konkurencije - mnogi poduzetnici početnici razmišljaju o tome kako otvoriti turističku agenciju od nule, jer razumiju profitabilnost ovog posla;
2. Ako ne posvetite dužnu pažnju reklamnoj kampanji za promociju vaše turističke agencije, možete potpuno izgubiti klijente i ostati bez narudžbi (u tom slučaju se povećava rizik od gubitka uloženih sredstava);
3. U toploj sezoni potražnja za turističkim putovanjima je mnogo veća nego u hladnoj sezoni, ali to je kontroverzno pitanje, jer postoje i zimovališta u koja ljudi rado odlaze za novogodišnje i božićne praznike.

Registracija aktivnosti

Ako želite otvoriti turističku agenciju, potrebno je pažljivo pročitati državni zakon “O turizmu” koji opisuje sve zahtjeve kako otvoriti turističku agenciju od nule bez radnog iskustva. Detaljno ćemo vam navesti šta vam je potrebno za otvaranje turističke agencije:

Turistička agencija se može registrovati kao legalno preduzeće doo ili kao privatni preduzetnik.

Za upis nove ustanove u državni registar dovoljan je jedan stanovnik koji može prodavati ture u zemlji i inostranstvu.

Morat ćete dobiti pismenu obvezu od bilo koje bankarske institucije koja će garantirati plaćanje usluga turističkog operatera u slučaju da turistička agencija to ne može učiniti (bez ove garancije nijedan operater neće pristati na suradnju s agencijom). Međutim, banka će izdati odgovarajuću garanciju samo ako osnivač turističke kompanije dostavi paket dokumenata koji će uključivati:

• Potvrda o državnoj registraciji;
• Povelja;
• Informacije o tekućem računu;
• Kopije ugovora koji potvrđuju zakup prostora u kojem se nalazi kompanija (ako prostor lično pripada vlasniku, tada morate dostaviti dokument koji potvrđuje vlasništvo);
• Pasoš;
• Kopija poreskog identifikacionog broja menadžera;
• Potvrda o registraciji kod poreske službe.

Potrebno je izraditi posebne ugovore sa klijentima koje ćete sklapati sa klijentima koji će od vas naručivati ​​izlete. U ovim ugovorima mora biti sve navedeno: datum plaćanja, datum izdavanja turističkog vaučera.

Također će biti potrebno izraditi pravila za turiste: ko će ih dočekati u zemlji u koju idu, pratiti ih i voditi izlete. Preporučljivo je ova pravila uključiti u ugovor s klijentom kako bi turist potpisao dokument nakon što ih pročita.

Preporučuje se i sklapanje ugovora sa osiguravajućim društvom, ali to nije obavezno. Ako želite da vaši klijenti budu osigurani, bolje je da im obezbedite medicinsku polisu i druge vrste osiguranja imovine (npr. automobila).

Preporučuje se potpisivanje sub agencijski ugovor kod bilo koje avio kompanije preko koje ćete kupovati karte za svoje klijente. Ovo je vrlo korisno jer u takvim slučajevima avio kompanije nude mnogo unosnih bonusa.

Napravite grubi poslovni plan kako otvoriti turističku agenciju kako biste znali koji vas troškovi čekaju, kako treba postupiti da se brzo nadoknade i počnu pretvarati u konstantno visoke prihode.

Kriteriji za odabir lokacije

Ako nemate vlastiti prostor, onda je glavna stvar koju trebate otvoriti turističku agenciju je pronaći odgovarajuće mjesto za iznajmljivanje. Sastavili smo nekoliko opcija lokacije koje možete razmotriti prije otvaranja turističke agencije 2020. godine:

Možete otvoriti turističku agenciju u centralnom dijelu grada. Preporučljivo je da:

• Prostorija je imala površinu od najmanje 20 m²;
• Trebalo bi da se nalazi u prizemlju bilo koje stambene zgrade, ali je ipak bolje odabrati poslovnu zgradu;
• Potrebno je da okačite svetlu reklamnu tablu na prostoriju kako bi ljudi koji prolaze mogli da vide koje usluge pružate (činjenica da se vaša turistička agencija nalazi u centru grada će ih uveriti u vaš prestiž i visok nivo usluge korisnicima).

Turističku agenciju možete otvoriti u zgradi poslovnog centra. Šta je potrebno za otvaranje turističke agencije u takvoj instituciji:

1. Prostor mora biti svježe, moderno renoviran kako bi agencija izgledala prezentabilno i respektabilno;
2. Moći ćete opsluživati ​​ne samo turiste koji će vam dolaziti iz drugih dijelova grada, već i zaposlenike velikog poslovnog centra;
3. Međutim, nećete se moći oglašavati na takvoj teritoriji;
4. Na kontrolnom punktu u bilo kojem poslovnom centru postoji sistem dozvola, koji će odbijati kupce.

Možete odabrati prostor za svoju kompaniju u trgovačkom centru. Daćemo vam neke osnovne preporuke u takvoj ustanovi:

• Odaberite butik u kojem uvijek ima puno ljudi (bolje je razmotriti odjele koji prodaju odjeću, obuću ili elektronsku opremu);
• Morate biti spremni na činjenicu da ćete morati platiti u takvoj ustanovi. visoka cijena za iznajmljivanje.

Možete otvoriti turističku agenciju u rezidencijalnoj četvrti svog grada:

• Ovdje je uvijek velika koncentracija ljudi koji mogu postati potencijalni klijenti vaše agencije;
• Nećete morati da plaćate mnogo za kiriju;
• Neće biti velike konkurencije u ovoj oblasti.

Oprema prostorija i enterijera

Ima ih još jako važna tačka, koji morate znati prije nego što otvorite turističku kompaniju od nule - trebalo bi da bude uređeno u modernom, modernom stilu. Morate shvatiti da ako imate na raspolaganju stari prostor, onda je renoviranje mjesto gdje bi svakako trebali započeti otvaranje vlastite turističke agencije. Sve troškove za ovo morate da predvidite i uključite u poslovni plan.

Prostorije Vaše kompanije trebaju uvijek biti čiste i udobne. To je neophodno kako bi se vaši klijenti, kada dođu u ordinaciju, mogli potpuno opustiti i opustiti. Ovo se posebno odnosi na situacije kada postoji red ljudi. Na stolove morate postaviti razne časopise, kataloge i aparate za kafu. Također okačite zanimljive stvari na zidove koje će inspirirati vaše kupce na putovanje.

Da biste otvorili turističku agenciju od nule bez radnog iskustva, potrebno je kupiti namještaj i potrebnu opremu. Nije potrebno odabrati skupe modele, prikladna je i ekonomična opcija, sve dok sve izgleda pristojno i lijepo. trebat će vam:

• Računala s pisačima i potrebnim softverom;
• Uredski stolovi, stolice;
• Mekane sofe;
• Fotelje i stolići za kavu;
• Klima uređaj;
• Aparati za kavu s odgovarajućim priborom;
• Telefoni;
• Wifi.

Finansijske investicije

Naravno, ako odlučite da se bavite turističkim poslom, morate tačno znati koliko košta otvaranje turističke agencije od nule. Odmah da primetimo šta da radimo velika ulaganja nećeš morati. Vaši glavni troškovi će biti:

• Prilikom iznajmljivanja prostora;
• Za kupovinu opreme i namještaja;
• Tokom reklamne kampanje;
• Za plaćanje naknade ako se odlučite za otvaranje franšizne turističke agencije.

Važno je uzeti u obzir da odgovor na pitanje koliko košta otvaranje turističke agencije u velikoj mjeri ovisi o gradu u kojem živite. Uostalom, ako živite u metropoli, onda će najam prostora biti veći nego u provinciji. Na iznajmljivanje ćete morati potrošiti samo oko 30-60 hiljada rubalja mjesečno.

Da biste doveli odabrane prostorije u red (moraju ispunjavati određene standarde), kupili potreban namještaj i opremu za njega i sastavili svu potrebnu dokumentaciju, morat ćete imati na raspolaganju oko 200.000 rubalja.

Da biste promovirali svoju turističku agenciju, trebat će vam najmanje 100.000 rubalja. Međutim, napominjemo da je ovaj iznos relativan; više zavisi od kanala koji će sprovoditi reklamnu kampanju.

Takođe, kada razmatrate pitanje koliko košta otvaranje turističke agencije, morate znati da ćete morati da isplatite i plate svojim zaposlenima. U pravilu bi trebao biti stabilan 15 hiljada rubalja i još 20% mjesečnog profita turističke agencije.

Takođe imajte na umu da vam narednih 6 mjeseci nakon otvaranja agencije neće donijeti nikakav profit. Stoga morate imati u rezervi određena finansijska sredstva sa kojima možete izgraditi posao.

Približan profit

Živite u ekonomskoj krizi, vjerovatno imate pitanje da li je isplativo otvoriti turističku agenciju i da li će drugi koristiti vaše usluge. Zasigurno će ih biti, jer će, po pravilu, ljudi koji su ranije mogli priuštiti putovanje, to će moći i sada. Stoga ne ustručavajte se otvoriti turističku agenciju 2020. ako imate želju da radite u ovoj zanimljivoj oblasti i potrebnu uštedu.

Ako naučite prodati više od 500 putovanja godišnje, tada će vaša turistička agencija ostvarivati ​​mjesečni profit od 50-100 hiljada rubalja. To je dovoljno da se etablira kao popularan segment turističkog poslovanja. Što više tura prodate, više možete zaraditi. Ako ste zadovoljni ovakvim aranžmanima, onda ne oklijevajte dugo da li se isplati otvoriti turističku agenciju i odmah se bacite na posao.

Turistička agencija kao poslovni model

* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju

Fragment knjige Julije i Georgija Mohova „Turistička agencija: odakle početi, kako uspeti” izdavačke kuće „Peter. Objavljeno uz dozvolu izdavača

Imam li dovoljno novca da otvorim turističku agenciju? Da li da rizikujem svoju poslednju ušteđevinu ili ne? Koliko će vremena biti potrebno da se ulaganja u turistički biznis isplate? Koliko ću zaraditi? Kreirajte vlastitu turističku agenciju ili kupite već gotovu? Ili se pridružite franšiznoj mreži? Da li je teško napraviti poslovni plan za turističku agenciju? Koji su zahtjevi za ured turističke agencije? Koliko ćete zaposlenih morati zaposliti? Gdje tražiti snimak? S kojim turoperatorima raditi? U koje zemlje prodajete ture? Ograničiti se na usku specijalizaciju ili prodati sve? Da li da otvorimo avio i željezničke karte odmah ili kasnije? Kako privući klijente? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti mnogo pritužbi? I dalje…

DA LI OTVARIM TURISTIČKU AGENCIJU ILI NE?!.

Trudićemo se da odagnamo sve vaše strahove i podržimo želju da otvorite turističku agenciju. Ali mi garantujemo: sve što je ovde napisano je pravi odraz stanja stvari turistički biznis, bez preterivanja i izostavljanja.

Izrada poslovnog plana za turističku kompaniju.

Za vašu referencu nudimo dijagram koji odražava glavne parametre i stavke troškova koji se mogu koristiti pri izradi poslovnog plana za turističku kompaniju (agenciju).

1. Koncept turističke agencije

Vrsta aktivnosti:

• putnički agent;
• vodic;
• mješovita aktivnost.

Dodatne usluge:

• prodaja avionskih i željezničkih karata;
• usluge prijevoza, naručivanje limuzina;
• obrada vize;
• osiguranje;
• priprema dokumenata za registraciju stranih pasoša;
• usluge individualnog vodiča i osobe u pratnji;
• usluge prevođenja;
• prodaja vodiča;
• prodaja povezanih putnih proizvoda;
• implementacija poklon bonovi;
• Rezervacija i naručivanje stolova u restoranima, ulaznica za događaje;
• Iznajmljivanje turističke opreme;
• Iznajmljivanje automobila.

Prioritetne turističke destinacije:

• prema vrsti turističke destinacije;
• prema cijeni izleta;
• po zemlji;
• prema vrsti turizma.

2. Organizacioni plan

Lokacija ureda turističke agencije:

• centar;
• periferije;
• udaljenost od metroa.

Status ureda:

• najam;
• sopstvenim prostorijama;
• ostalo.

Vrsta ureda:

• izložbeni ured na prvoj liniji;
• u poslovnom centru;
• u administrativnoj poslovnoj zgradi;
• u tržnom centru;
• na prvom spratu stambene zgrade.

Veličina ureda:

• dva posla, tri pet poslova;
• jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
• slobodan raspored (broj metara).

Kancelarijski namještaj (kalkulacija troškova):

Zaradite do
200.000 rub. mjesečno uz zabavu!

Trend 2020. Intelektualno poslovanje u oblasti zabave. Minimalna investicija. Nema dodatnih odbitaka ili plaćanja. Obuka po sistemu ključ u ruke.

stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlene, stolice za posjetioce, noćni ormarići sa ključevima, stalak za kataloge, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
informativna tabla i posebne ponude, sofa za posetioce, stočić, sef, roletne, ogledalo, posuđe (za zaposlene, za prijem posetilaca), ramovi za fotografije i dozvole, biljke.

Kancelarijska oprema (kalkulacija troškova):

kompjuteri, telefoni, faks, štampači (minimalno 2 komada), skener, fotokopir aparat, TV, CD i DVD plejer za prikazivanje filmova o zemljama i letovanjima, klima uređaj, hladnjak za vodu, komplet prve pomoći, sat, dopisnica, zidna karta svijeta ili globusa.

Dizajn uredskog projekta:

• zoniranje prostora;
• projektovanje prostora prema konceptu turističke kompanije;
• tlocrt.

3. Konkurentno okruženje

Konkurenti u odabranim turističkim destinacijama.
Takmičari u radijusu:

• zgrada;
• okrug;
• gradovi;
• zemlje (ako je potrebno).

Povoljni konkurentski kvaliteti buduće turističke agencije.

4. Plan proizvodnje

Osoblje:

• personalni sto;
• politika formiranja plata;
• obuku.

Tehnologija prodaje obilazaka:

• pretraživanje i rezervacija izleta;
• šema interakcije sa partnerima;
• obrada plaćanja za putovanja;
• tok dokumenata;
• dostava i izdavanje dokumenata.

Asortiman usluga putničke agencije:

• po sezoni;
• po uputama;
• po zemlji;
• po cijeni;
• By ciljana publika.

Cenovna politika putničke agencije.

Karakteristike prodanih tura.

Razvoj korporativnog identiteta:

• izvođač radova;
• spisak potrebnih artikala;

Kreiranje web stranice:

• koncept i funkcije stranice;
• izvođač radova;
• cijena i vrijeme rada.

Dizajn ureda za prodaju.

• natpisna ploča;
• stub;
• znakovi;
• natpis sa radnim vremenom i podacima o kompaniji.

Štamparski proizvodi(opis, tiraž, izvođač, vrijeme proizvodnje, cijena):

• knjižica;
• Vizitke;
• memoranduma.

Otvaranje prezentacije.

• veličina budžeta za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
• reklamni mediji.

Struktura i pravila za održavanje baze klijenata.

6. Pravni aspekti otvaranja turističke kompanije

Pravni oblik pravnog lica.

Poreski sistem.

Sastavljanje ugovora o zakupu.

Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.

Registracija žiga.

Kupovina i registracija opreme za kase (po potrebi).

Naručivanje formulara za strogu prijavu „Turistički vaučer“.

Održavanje računovodstvo(samostalno, uz pomoć računovođe, konsultantske kuće).

Pravna podrška aktivnosti

7. Finansijski plan

Izvori sredstava.

Iznos i trajanje investicije.

Plan početnih troškova.

Plan fiksnih troškova.

Plan prihoda.

Plan otplate.

8. Zaključak

Dugoročni plan razvoja.

9.Aplikacije

Okvirni troškovi za stvaranje turističke agencije u Moskvi,
jednom:

Registracija pravnog lica i priprema potrebnih dozvola za rad turističke agencije: 20.000–25.000

Priprema namještaja i ureda za prodaju: 50.000–100.000

Kancelarijska oprema i komunikacije 100.000–150.000

Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000

Izrada web stranica i registracija 20.000–45.000

Registracija žiga 50.000-100.000

Obuka zaposlenih 5.000–30.000

Dodatni mogući troškovi

• Kupovina gotovog turističkog biznisa, plaćanje pravnih usluga kao podrška transakciji
• Plaćanje usluga odabira prostora
• Plaćanje usluga zapošljavanja
• Plaćanje usluga priključka
• Internet i dodatne telefonske linije
• Plaćanje usluga konsultantske kuće

Troškovi izleta čak iu istoj kategoriji hotela su različiti, a izbor turista ne pada uvijek na nivo smještaja 3*. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene za odabrane destinacije sa podacima iz hotela sa 3*, 4*, 5* i uporediti ih sa očekivanim iznosom prihoda.

Približan plan mjesečnih troškova turističke kompanije u Moskvi (rub.)

Ured i infrastruktura

Najam prostorija 25 m2 - 50.000

Komunikacijske usluge 3000

Internet 5000

Voda (hladnjak) 500

Dopisnica 2500

Ostali administrativni troškovi 6000 Plate osoblja

Plaća

• Direktor 35.000 +%
• Menadžer 19.000 +%
• Menadžer 16.000 +%
• Sekretar-menadžer 12.000 +%
• Kurir 16.000
• Računovođa (outsourcing) 10.000
• Čistačica 3000

Budžet za oglašavanje

• Pravna pretplata na uslugu 7.000 RUB. mjeseci
• Plaćanje za online rezervaciju i sistem pretraživanja tura je 1200 rubalja/mjesečno.
• Punjenje kertridža 400 rub./mjesečno.

Nepredviđeni troškovi 10.000 RUB.

Ukupno 241.500 rub. + procenat plate

Odabir statusa turističke kompanije. Turoperator ili turistički agent?

Nakon ukidanja licenciranja za turoperatorsku i turističku agencijsku djelatnost 2007. godine, obavezno javni red osnovana samo za aktivnosti turoperatora. Svako se može baviti djelatnošću turističkih agencija entiteta ili individualni preduzetnik. Jedino što danas određuje status turističkog agenta je postojanje ugovora sa turoperatorom, prema kojem turistički agent, u ime i o trošku turoperatora, prodaje turistički proizvod generiran turom. operater. Istovremeno, turistički agent je dužan da se pridržava niza zahtjeva utvrđenih zakonom, o kojima ćemo govoriti u nastavku.

Ali prije svega, potrebno je otkriti zašto je toliko važno razumjeti razliku između aktivnosti turističkih agencija i turoperatora i pravovremeno poduzeti potrebne pravne radnje. Činjenica je da zakon utvrđuje obavezan uslov- svi turoperatori registrovani na teritoriji Ruske Federacije moraju imati finansijsku podršku. Finansijska podrška je garancija organizatora putovanja u slučaju neispunjenja ili neispunjenja ugovora o prodaji turističkog proizvoda, osiguranje njegove građanske odgovornosti prema turistima potrošačima.

Iz finansijske podrške, oštećenim turistima se nadoknađuje stvarna šteta koju su pretrpjeli, na primjer, trošak ture ako se nije održao ili razlika u cijeni ako je vrijeme odmora skraćeno. Finansijska podrška je obezbeđena osiguravajuće društvo ili bankar. Zakon utvrđuje minimalni iznos za koji se mora zaključiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankarskoj garanciji; danas iznosi 10.000.000 rubalja. za međunarodni turizam (ulaz i izlaz) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.

Troškovi servisiranja finansijskog obezbeđenja u proseku iznose 1–1,5% godišnje od iznosa obezbeđenja.

Spremne ideje za vaš posao

Na primjer, od minimalna veličina finansijska podrška međunarodnom turizmu u iznosu od 10.000.000 rubalja. trošak naknade osiguranja iznosit će 100.000-150.000 rubalja. Ovo je iznos koji će se godišnje morati plaćati osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti turoperatora.

Ugovorna shema rada turističkog agenta pri prodaji putovanja izgleda otprilike ovako:

1. organizator putovanja sklapa sa turističkim agentom ugovor o agenciji (komisionu) prema kojem se agentu nalaže da uz naknadu realizuje (proda) ture koje je generisao organizator putovanja;
2. turistički agent privuče klijenta (turistu) i s njim sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda, prima dokumente potrebne za registraciju putovanja;
3. turistički agent šalje zahtjev organizatoru putovanja da rezervira određene turističke usluge za klijenta (turistu), navodeći datume, broj i detalje turista, hotel, nivo prijevoza, izlete i druge komponente putovanja;
4. organizator putovanja potvrđuje zahtjev turističkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
5. turistički agent osigurava organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
6. Turistički agent prihvaća konačnu uplatu od turista (ako plaća gotovinom, izdaje gotovinski račun ili strogi obrazac za izvještavanje);
7. turistički agent vrši uplatu organizatoru putovanja umanjenom za naknadu koja mu pripada (bankovnim transferom ili gotovinom na blagajnu turoperatora);
8. organizator putovanja izdaje putničkom agentu turističke dokumente neophodne da turista putuje;
9. turistički agent izdaje turističke dokumente za obilazak i sve potrebne informacije turistu;
10. turistički agent izvještava organizatora putovanja - šalje izvještaj agenta (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i visina naknade;
11. Turoperator potpisuje agentovo izvješće i ispostavlja račun za pružene usluge prema agencijskom ugovoru.

Ali treba imati na umu da predstavljena shema odražava samo idealnu verziju toka dokumenata.

U praksi, turistički agent se može suočiti sa raznim iznenađenjima; prvo, organizator putovanja može odbiti da sklopi ugovor o agenciji s vama i ponudiće kupoprodajni ugovor, kao rezultat toga legalni status, biće potrebno prilagoditi računovodstvo i tok dokumenata;

drugo, prilikom plaćanja prema ugovoru s turoperatorom, odjednom otkrijete da je račun izdat za plaćanje prema
drugu kompaniju ili, uplatom putem blagajne turoperatora, dobit ćete račun za fizičku
osoba sa "plaćenim" pečatom bez pečata organizacije.

Osoblje turističke kompanije

Optimalno osoblje za malu turističku kompaniju izgleda otprilike ovako:

• ¦ vođa;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ sekretar sa proširenim spektrom odgovornosti;
• ¦ kurir;
• ¦ računovođa i blagajnik;
• ¦ čistačica.

Direktor.

Rukovodilac turističke kompanije je ključna figura i rješava veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strateških, ali je pored njega poželjno imati najmanje dva menadžera prodaje.

Rukovodilac može biti i glavni računovođa, blagajnik, potpisivati ​​dokumente i registrovati prijem sredstava.
Ako je rukovodilac turističke agencije najamni radnik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva, to je minimalno vrijeme tokom kojeg specijalista može proći kroz sve „sezone“ rada turističke agencije – visoke, niske, “mrtav” - i naučite kako upravljati kompanijom. Ako direktor - osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Potrebno je pozvati menadžere sa radnim iskustvom i zajedno sa njima izraditi strategiju, asortiman i politiku oglašavanja kompanije.

Menadžer turističke kompanije.

Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje sa klijentima i partnerima telefonom i u kancelariji, dogovaranje tura sa turistima, rezervacija tura i obrada dokumenata sa turoperatorima, praćenje ispunjenja narudžbi, promena cena, zahteva za dostavljenu dokumentaciju, uslove saradnje, posebne ponude .

Univerzalni menadžer mora održavati i usavršavati svoje kvalifikacije (majstorski kursevi, seminari, promotivne ture), raditi na izložbama i radionicama. Zahtjevi za menadžere: visoko obrazovanje, iskustvo u turizmu, odsustvo loših navika, prezentabilan izgled, kompetentan ruski govor, komunikacijske vještine. , inicijativa, sposobnost rješavanja konfliktnih situacija, odgovornost.

Menadžer bez radnog iskustva treba bar da teži da radi u turizmu i da ima srednju stručnu spremu ili više (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to značajno utiče na opšti nivo kulture. On
podučavanje nekoga ko teži znanju je nagrađujući zadatak, ali saznajte dugoročnim planovima ovaj kandidat za
uloženi trud i novac nisu bačeni - možda će znanje stečeno u nekoj drugoj turističkoj agenciji iskoristiti.

Sekretar turističke agencije

prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji menadžera, odgovara na opšta pitanja (“Kako da dođem do vas?”, “Do kada radite?”), osigurava blagovremeno naručivanje potrebnog kancelarijskog materijala, kućnih potrepština, i prati raspored rada kurira, izvršava instrukcije od rukovodioca, prima posetioce i goste kancelarije. Morate shvatiti da je ponekad vrlo teško bez pomoći sekretarice, posebno u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.

Sekretari su takođe zaduženi da popunjavaju upitnike, snimaju i registruju dolaznu i odlaznu poštu, kao i da odgovaraju na korporativne mejlove, ICQ i Skype.

Po pravilu, sekretarica se zapošljava nakon nekoliko mjeseci otvaranja turističke kompanije, kada telefon stalno zvoni, a klijenti koji traže pažnju dolaze u kancelariju.

Kurir

Veoma važna i odgovorna pozicija. Sa snagom (nogama) ove osobe, novac, pasoši, dokumenti moraju doći do organizatora putovanja. Stoga, prilikom odabira kandidata za ovu poziciju, vodite se: jednostavno pravilo: osoba mora biti provjerena na sve moguće načine - pozvati njegovo prethodno mjesto rada, potvrditi korespondenciju njegovog mjesta prijave i prebivališta, nazvati kućni telefon i razgovarati sa rodbinom, tražiti preporuke. Ove mjere nisu nepotrebne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez preterivanja, katastrofalni - gubitak stranih pasoša i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prenosi. Većina najbolja opcija- ovo je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati se ne nalaze uvijek.

računovođa-blagajnik,

svakako neophodan stručnjak, ali cijena njegovih usluga je previsoka za malu turističku agenciju (u Moskvi od 30.000 rubalja). Stoga većina turističkih agencija koristi ove usluge pravne kompanije ili gostujući računovođa. Takvo kadrovsko rješenje omogućava smanjenje troškova računovodstva za najmanje tri puta.

Šeme naknada i bonusa u turističkom poslovanju

U turističkom poslovanju postoji opći trend povećanja plata. To je zbog postojeće kadrovske “gladi”. Stručnjaci sa iskustvom prelaze u drugu kompaniju, gdje nude nešto veću platu za isto radno mjesto, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.

Opcije za obračun plata za turističkog menadžera

Tura se smatra prodatom kada se izvrši 100% uplata.

1. Beskamatni sistem: plata 22.000-30.000 rub.

2. Plata + kamata:
Plata 10.000-15.000 rub. + 10% tura koje proda menadžer.
Plata 15.000 + 10% nakon realizacije tura za više od 150.000 rubalja.
Plata 15.000 + 10% prihoda od prodatih tura, podijeljeno na sve menadžere.
Plata 18.000-20.000 rub. + 5% tura koje proda menadžer.
Plata 18.000-20.000 rub. + 10% svih prodatih tura, podijeljeno između svih menadžera.

3. Planski sistem: fiksno nadnica plaća se kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rub. (ovo se odnosi na prihod kompanije, a ne na ukupne troškove putovanja). Ako je plan prekoračen za više od 50.000 rubalja. + 10%, više od 100.000 rub. + 15%, preko 250.000 + 20%.

Tokom niske sezone (januar, februar, maj, jun) plan je 50%. U tom slučaju se isplaćuje prethodna fiksna plata.

Ukoliko se plan ne ispuni, izuzev van sezone, postoji sistem kazni:

• ¦ prvi mjesec - bez penala, potrebna je analiza razloga vezanih za pad prodaje;
• ¦ drugi mjesec i kasnije: 40.000–49.000 rubalja. – 10% se zadržava od fiksnog plaćanja (30.000–39.000 rubalja – 20%; 20.000–29.000 rubalja – 30%).

U prvim mjesecima nakon otvaranja poslovnice turističke agencije, po pravilu se ne koristi planirani platni sistem.

Opcije za obračun plaća za kurira putničke kompanije

1. Plata 12.000–15.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-petak.

2. Plata 15.000–20.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak - subota.

Tokom visoke sezone i povećanog obima prodaje, uobičajeno je da se kuririma daju bonus od 20-30% njihove plate. Kurir je važan zaposlenik turističke agencije, pa je bolje platiti na vrijeme, izdavati bonuse i raditi mirno.

Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih kompanija koje dostavljaju dokumente bilo gdje
gradove, oni sklapaju formalni sporazum i snose punu finansijsku odgovornost gotovina i dokumenta u parceli.

Opcije za obračun plate direktora turističke kompanije

1. Plata od 40.000 rubalja.
2. Plata 18.000–20.000 rub. + 1–5% mjesečnog prihoda
agencija nakon odbitka troškova.
3. 12.000–15.000 rub. + 5–10% mjesečnog prihoda nakon odbitka troškova.

Ovo je bio samo mali fragment knjige Julije i Georgija Mohova, „Turistička agencija: odakle početi, kako uspeti“, koju je objavila izdavačka kuća Peter.

U samom vodiču ćete pronaći detaljne savjete o odabiru turoperatora, organizaciji toka dokumenata, oporezivanju, preporukama za promociju, radu s bazom klijenata i mnogo vrijednih linkova na specijalizirane internetske resurse za praktičare turističke industrije.

3795 ljudi danas studira ovaj posao.

Za 30 dana ovaj posao je pregledan 326.514 puta.

Kalkulator za izračunavanje profitabilnosti ovog posla

Ljudi imaju različite ideje o odmoru: za neke bi idealna opcija bila sedmica provedena na tropskoj plaži, drugi više vole putovanja i razgledanje, a treći ne mogu zamisliti slobodno vrijeme bez planinarenja i raftinga planinskim rijekama. U svoj toj raznolikosti postoji jedna zajednička osobina: odlaskom na odmor svi se trude da promijene okruženje i provode vrijeme daleko od kuće.

S obzirom na ovu potražnju za turističkim putovanjima, mnogi poduzetnici razmišljaju o tome kako otvoriti turističku agenciju od nule: upute korak po korak u ovom slučaju predlažu dva moguća načina za stvaranje i razvoj poslovanja. U prvom slučaju, preduzetnik se može fokusirati na masovnu prodaju popularnih tura i učestvovati u aktivnoj konkurenciji, dok je u drugom naglasak na skupim individualnim i egzotičnim turama. S obzirom na to da su stotine i hiljade destinacija trenutno dostupne potrošačima u zemlji i inostranstvu, može se pretpostaviti da svako ko dovoljno uravnoteženo i odgovorno pristupi stvaranju vlastite turističke kompanije može pronaći i zauzeti svoju jedinstvenu nišu na ovom tržištu. .

Karakteristike turističkog poslovanja

Prije otvaranja turističke agencije u Rusiji, poduzetnik bi trebao razmotriti karakteristike ovog posla, dobiti ideju o strukturi tržišta turističkih usluga i procijeniti stanje u industriji, koje danas određuju sljedeći faktori:

• U popularnim područjima, agencije nude slične ili identične proizvode, stvarajući tako visok nivo konkurencije;
• Nezavisne kompanije dominiraju tržištem - uprkos velikom broju ponuda, ne više od 8–10% preduzetnika želi da otvori franšiznu turističku agenciju;
• Oko 30% novootvorenih subjekata zatvara se tokom prve godine rada;
• Tržišni lideri koriste damping u konkurenciji, umjetno snižavajući cijene popularnih putovanja;
• Poslovanje je podložno i pozitivnim i negativnim vanjskim utjecajima – prvenstva, festivali i državni praznici privlače pažnju turista, dok prirodnih katastrofa, političke i vojne akcije, terorističke prijetnje uzrokuju značajno smanjenje potražnje.

Formati putničkih kompanija

Uzimajući u obzir veličinu početnog kapitala i vlastite ambicije, poduzetnik može otvoriti turističku agenciju 2020. godine od nule u jednom od sljedećih formata:

1. Nezavisna kompanija. Ova opcija je prikladnija za stručnjake koji imaju lične veze, iskustvo u industriji i kontakte s turoperatorima. Među onim što je potrebno za otvaranje turističke kompanije su registracija SPD-a, iznajmljivanje ureda, kupovina opreme i zapošljavanje osoblja;
2. Kućna agencija. Za preduzetnike koji nemaju potreban početni kapital, ova opcija je poželjnija, jer turističku agenciju možete otvoriti kod kuće sa minimalno ulaganje: sve što treba da uradite je da imate računar, štampač i telefon. Format matične agencije također nije pogodan za početnike, jer pretpostavlja postojanje vlastite baze klijenata i širok krug kontakata. Kako otvoriti turističku agenciju kod kuće: potrebno je registrovati individualnog preduzetnika, osigurati prisustvo na Internetu i društvenim mrežama i organizirati platformu za susrete s klijentima u obližnjem kafiću;
3. Internet agencija. Takav prodajni kanal može biti ili dodatni za samostalnu kompaniju ili glavni za format kućnog poslovanja. Da biste otvorili turističku agenciju 2020. godine, morate razviti internetsku trgovinu, privući programere da organiziraju pristup ponudama turoperatora, povezati sisteme plaćanja i razmisliti o mehanizmu za pružanje online konsultacija.

Kupovina franšize. Za početnike koji nemaju dovoljno iskustva, ako imaju početni kapital potrebne veličine, lakše je kupiti gotov poslovni model i otvoriti franšiznu turističku agenciju, budući da mrežne agencije svojim partnerima obično pružaju:

• Softver, sustavi za pregledavanje i rezerviranje putovanja;
• Obuka;
• Mogućnost otvaranja turističke agencije od nule bez iskustva koristeći poznati brend i prepoznatljiv korporativni identitet;
• Pravna i reklamna podrška;
• Povećana stopa provizije;
• Podrška u rješavanju sukoba sa turoperatorima.

Na tržištu su dostupne franšize koje koštaju od 150 do 450 hiljada rubalja. Treba napomenuti da kompanije koje ih nude imaju određene zahtjeve za poslovni prostor, dizajn interijera, te predviđaju obavezni plan prodaje: takvi faktori se moraju uzeti u obzir kako bi se razumjelo isplati li se na ovaj način otvoriti turističku agenciju.

Odabir turoperatora

Poduzetnik koji razmišlja kako otvoriti turističku agenciju također treba razumjeti tehnologije za kreiranje i prodaju turističkih proizvoda. Zapravo, zadaci turističkih agencija su ograničeni na pronalaženje kupaca i prodaju gotovih tura, koje razvijaju veće kompanije - turoperatori. Oni su ti koji formiraju turističke pakete, koji uključuju:

• Vizna podrška i papirologija;
• Dostava turista do odredišta za odmor avionom, vlakom ili autobusom;
• Transfer (prijevoz klijenata od aerodroma do hotela i nazad);
• Smještaj i ishrana;
• Zdravstveno osiguranje.

Prilikom sklapanja ugovora s jednim ili više turoperatora, prihod agencije ostvaruje se od provizije od 9-12% cijene svake prodane ture, koju dobavljač proizvoda plaća posrednicima. Kamatna stopa se revidira dva puta godišnje, zahvaljujući čemu velike turističke agencije koje prodaju veliki broj vaučera postižu povećanje iznosa odbitaka na 15%.

Kako otvoriti vlastitu turističku agenciju, odakle početi? Prije svega, trebate odabrati 8-10 pouzdanih turoperatora. Polovina bi trebala prodavati ture koje odgovaraju profilu kompanije (na primjer, u Tursku ili Egipat), a ostali bi trebali zatvoriti druge destinacije, uključujući individualne programe i ture u egzotične zemlje; Ova podjela nam omogućava da kupcima ponudimo zanimljive proizvode i nakon završetka turističke sezone. Prilikom odabira operatera preporučuje se obratiti pažnju na sljedeće faktore:

1. Trajanje postojanja i aktivnog rada;
2. Dostupnost pozitivnih i negativnih recenzija kupaca;
3. Finansijska podrška operatera i iznos ugovora o osiguranju;
4. Prioritetne oblasti rada;
5. Dostupnost kupljenih soba u popularnim hotelima;
6. Prisustvo filijala u blizini, što značajno pojednostavljuje tok dokumenata i proceduru za dobijanje viza za turiste.

Prednosti i nedostaci

Isplati li se otvoriti turističku agenciju 2020. Da bi odgovorio na ovo pitanje, poduzetnik mora pažljivo odmjeriti sve prednosti i nedostatke ove vrste djelatnosti. Pozitivni aspekti turističkog poslovanja uključuju:

• Širok izbor turoperatora koji nude povoljne uslove saradnje;
• Lojalni zahtjevi za iznos početnog kapitala, mogućnost otvaranja turističke agencije od nule kod kuće ako postoji nedostatak sredstava;
• Jednostavan proces registracije kompanije, bez licenciranja;
• Razvoj turističke industrije u Rusiji, pojava mnogih budžetskih i egzotičnih putovanja unutar zemlje (na primjer, u Kareliju ili Kamčatku);
• Formiranje uvjerenja kod potencijalnih kupaca da svake godine treba da odu na godišnji odmor, ako je moguće, van zemlje ili u inostranstvu;
• Mogućnost saradnje ne samo sa privatnim potrošačima, već i sa korporativnim kupcima.

Govoreći o tome da li je isplativo otvarati turističku agenciju, treba imati u vidu da je danas tržište popunjeno 85-90%, zbog čega opstaju samo kompanije koje nude nestandardne usluge i otvaraju nove destinacije. Dakle, pored visokog nivoa konkurencije, u nedostatke turističkog poslovanja spadaju:

• Nepredvidljivost potražnje i nemogućnost preciznog predviđanja profita;
• Izloženost ekonomskim i političkim faktorima;
• Sezonsko (između novembra i marta pad prodaje za 40-50%).

Registracija aktivnosti

Poslovanje u sektoru turizma bez legalizacije preduzeća je ne samo nelegalno, već je i praktično nemoguće: turoperatori će jednostavno odbiti da sklope ugovore o saradnji sa privatnim licima. Stoga, prije otvaranja turističke kompanije, potrebno je odabrati jedan od dostupnih organizaciono-pravnih oblika (samostalni poduzetnik ili DOO) i podnijeti zahtjev za registraciju nadležnom tijelu, navodeći željeni sistem oporezivanja. U zavisnosti od očekivane strukture dobiti kompanije, preferirani pojednostavljeni poreski sistem je 6% (prihod) ili 15% (prihod minus rashodi).

Dobijanje licence u ovom trenutku nije ono što je potrebno za otvaranje turističke agencije: samo su aktivnosti turoperatora regulirane od strane države. Međutim, vlasnik posredničke agencije, kako bi povećao lojalnost potrošača, može i službeno potvrditi svoj status: da bi to učinio, trebao bi podnijeti zahtjev Rostourizmu, prilažući dokumente o financijskoj sigurnosti odgovornosti. Osim toga, osoblje licencirane kompanije mora se sastojati od zaposlenih sa srednjim specijaliziranim odn više obrazovanje u oblasti turizma, a od menadžera će se dodatno tražiti najmanje tri godine radnog iskustva u djelatnosti.

Odabir lokacije

Iskusni poduzetnici smatraju pronalaženje odgovarajućeg prostora jednim od najvažnijih zadataka u turističkom poslovanju: kada razmišljate o tome što je potrebno za otvaranje turističke agencije, treba uzeti u obzir ne samo format, već i ciljnu publiku agencije. Prilikom prodaje ekskluzivnih usluga, kompanija se nalazi u poslovnoj četvrti u zgradi sa pogodnim parkingom, dok se kod prodaje masovnih obilazaka prednost daje mestima na kojima se okupljaju ljudi sa prosečnim primanjima - centralne ulice, šoping ili zabavnih centara, stajališta i metro stanice. Prije otvaranja turističke agencije na odabranoj lokaciji, preporučljivo je osigurati da postoji mogućnost postavljanja natpisa koji se može vidjeti izdaleka, čime se protok klijenata povećava za 25-30%.

U centru grada, iznajmljeni prostor od 20-25 m² u prizemlju stambene ili upravne zgrade koristi se kao ured: takva lokacija pomoći će poboljšanju statusa agencije u očima klijenata. Ostale prednosti ove opcije su visoka prohodnost i dostupnost transporta, dok nedostaci mogu biti nedostatak parkinga i povećan najam.

Kada razmišljate kako otvoriti turističku kompaniju od nule u poslovnom centru, kao pozitivan aspekt treba spomenuti prisustvo gotovih ureda ovdje sa renoviranjem, priključenim komunalijama, komunikacijskim kanalima i održavanjem, uključujući čišćenje i sigurnost. Nedostaci ove lokacije su prisustvo pristupnog sistema i nemogućnost postavljanja natpisa na fasadu zgrade.

IN trgovačkih centara Možete pronaći i odgovarajuće mjesto za otvaranje turističke agencije: ono što je potrebno prije svega je procijeniti promet i kupovnu moć posjetitelja kako biste odabrali najpopularnije ponude. U ovom slučaju postoje dva glavna nedostatka: visoke najamnine i nedostatak slobodnog prostora u popularnim trgovačkim kompleksima.

U gusto naseljenoj stambenoj četvrti, br potencijalni klijenti najčešće ograničeno pješačenjem do ureda. Prilikom izračunavanja koliko košta otvaranje turističke agencije od nule, potrebno je uzeti u obzir relativno nisku najamninu i mogućnost kupovine stana u prizemlju s njegovim naknadnim prelaskom u nestambenu namjenu. U nedostatku direktne konkurencije, glavni zadatak kompanije je redovno informiranje lokalnog stanovništva o popularnim ponudama postavljanjem obavještenja i oglasa u poštanske sandučiće.

Oprema prostorija i enterijera

Nakon zaključenja ugovora o zakupu prostor mora biti renoviran, radna mjesta menadžera moraju biti opremljena stolovima i kompjuterima, a čekaonica za posjetioce mora biti opremljena udobnim sofama, stolićima, hladnjakom za vodu ili aparat za kafu. Opšti troškovi pripreme prostorija uključuju:

Priprema prostorija

Stavka troška	cijena, rub.	Kol	Cijena, rub.
Iznajmljivanje za vrijeme renoviranja	1200	25 m²	30 000
Projekt dizajna ureda	1500	25 m²	37 500
Radovi na popravci	2 000	25 m²	50 000
Građevinski materijali	1 500	25 m²	37 500
Vodovod	7 000	1	7 000
Osvetljenje	1 500	6	9 000
Klima uređaj	25 000	1	25 000
Svetleći znak	25 000	1	25 000
Ukupno:			221 000

Razvoj jedinstvenog korporativnog stila za reklame, outdoor i Unutrasnji dizajn Bolje je povjeriti ured dizajneru: kada izračunavate koliko košta otvaranje turističke agencije, trebali biste uzeti u obzir takve troškove dizajna. Geografske karte i suveniri iz različite zemlje, egzotične maske, globusi, akvarijumi sa svijetlim tropskim ribama: posjetitelj bi na prvi pogled trebao shvatiti da se tu nalazi turistička kompanija.

Prilikom odabira namještaja, možete odabrati jedan od standardne opcije ili naručite proizvodnju ormara, stolova i polica u radionici: razlika u cijeni bit će beznačajna. Prije nego što otvorite turističku agenciju od nule, potrebno je dodatno kupiti:

Oprema

Ime	cijena, rub.	Kol	Cijena, rub.
Namještaj
Radni sto	15 000	3	45 000
Radnička stolica	3 000	3	9 000
Stolica za klijenta	1 000	6	6 000
Ugaona garnitura	28 000	1	28 000
Stol za kavu	5 000	1	5 000
Rack	5 000	2	10 000
Kartoteke	8 000	1	8 000
Safe	12 000	1	12 000
Informativna tabla	4 000	2	8 000
Vješalica	4 000	1	4 000
Kancelarijska oprema
Kompjuter	18 000	3	54 000
Specijalizovani softver	9 000	1	9 000
Iznajmljena linija	2 000	1	2 000
Kancelarijska mreža sa prekidačem	10 000	1	10 000
Telefonska linija	6 000	2	12 000
Office mini-PBX	5 000	1	5 000
MFP mreža	15 000	1	15 000
Telefonski aparat	2 000	2	4 000
LCD TV za prezentacije	18 000	1	18 000
Promotivni proizvodi
Karta svijeta 150x200 cm	4 500	1	4 500
Globus 40 cm	5 000	1	5 000
Katalozi i oglašavanje	15 000	1	15 000
Police za suvenire	1 500	4	6 000
Dopisnica	10 000	1	10 000
ostali troškovi	20 000	1	20 000
Ukupno:			324 500

Prije otvaranja turističke agencije, poslovni plan treba dopuniti i troškovima kupovine specijaliziranih softver, koji automatizuje rad kompanije i omogućava brz pregled ponuda svih turoperatora: menadžer koji ručno otvara desetine sajtova verovatno neće moći brzo da usluži klijenta. Cijena programa je 8-9 hiljada rubalja, a pretplata za pristup sistemu odabira tura je 2100 rubalja mjesečno.

Osoblje

Možete samostalno otvoriti turističku agenciju od nule bez radnog iskustva samo u kućnom formatu - u svim ostalim slučajevima, kompaniji su potrebni menadžeri prodaje. Malo je vjerovatno da će poduzetnik početnik moći privući iskusne radnike iz drugih kompanija, pa je bolje pozvati mlade stručnjake da rade i obučiti ih u budućnosti za godinu dana kako bi dobili profesionalni tim.

Kako bi se upoznali sa proizvodom, zaposlenici se redovno šalju na kratke upoznavanje, nadoknađujući im troškove nakon prodaje određenog broja putovanja na ove destinacije. Logično je pretpostaviti da je zaposlenik koji je svojim očima vidio odmaralište i hotel u stanju pričati o tome mnogo šarenije i uvjeriti čak i skeptičnog klijenta.

Direktor kompanije (koji je ujedno i vlasnik) može obavljati administrativne funkcije, reklamirati, tražiti nove partnere i mijenjati menadžere za vrijeme njihovog odsustva. Nije preporučljivo unajmiti računovođu, administratora sistema i čistaču s punim radnim vremenom: specijalisti u posjetu mogu obaviti malu količinu posla. Prilikom izračunavanja koliko košta otvaranje turističke agencije, potrebno je predvidjeti troškove rada:

Osoblje agencije

Finansijske investicije

Kada razmišljate kako otvoriti turističku agenciju, gdje započeti aktivnosti kompanije, treba shvatiti da bez detaljnog planiranja troškova šanse za poslovni uspjeh ostaju male. Ulaganja u turističku agenciju uključuju:

Početni troškovi

Visina tekućih troškova zavisi od mnogih faktora: motivacione šeme za menadžere, formata reklamne kampanje, sistema oporezivanja i intenziteta korišćenja komunikacijskih kanala (sa pominutnim plaćanjem za telefonski pozivi i ograničenje prometa od strane internet provajdera):

Približni tekući troškovi

Dobit i period otplate

Video na temu Video na temu

„Želim otvoriti turističku agenciju, kakav profit mogu očekivati?“ Poduzetnike početnike prvenstveno zanima odgovor na ovo pitanje. U međuvremenu, prihod turističke kompanije može se izračunati na osnovu prosječne cijene tura prodanih tipičnim predstavnicima ciljne publike. Na primjer, u velikom gradu, glavni potrošači (75% prodaje) će biti sami i porodični turisti, koji uglavnom kupuju putovanja u Tursku, Grčku, Španiju i Egipat po cijeni od 35-55 hiljada rubalja po osobi. Preostalih 25% je budžetski korporativni segment, kao i skupa putovanja u tropske zemlje i ostrvska odmarališta.

Kada naučite kako otvoriti turističku agenciju od nule u Rusiji, morate shvatiti da se u početku ne očekuje veliki priliv posjetitelja: novostvorena agencija će sklopiti 45-60 ugovora u ljetnim mjesecima i 25-30 u zimskim mjesecima. mjeseci. Do sljedeće sezone će se vratiti zadovoljni kupci, što će dovesti do godišnjeg povećanja broja narudžbi za 1,5-2 puta.

Dakle, pri prodaji 50 vaučera mjesečno uz proviziju od 4 hiljade rubalja za svaki, prihod agencije će biti 200 hiljada rubalja. Uzimajući u obzir tekuće troškove od 154.600 rubalja, možete očekivati ​​mjesečni neto profit od 45.400 rubalja. Dakle, uz profitabilnost od 29%, period povrata poslovanja će dostići 12-13 meseci.

Turistički biznis je veoma popularan uslužni sektor u našoj zemlji. Postoji mnogo opcija za njegovo vođenje - od domaće agencije do franšiznog rada.

U ovom članku ćemo pogledati sve moguće opcije, istaknut ćemo njihove prednosti i nedostatke, odgovoriti na pitanje šta je potrebno za otvaranje turističke agencije i dati nekoliko korisnih savjeta.

Prednosti i mane poslovanja

Kada se odlučite za otvaranje turističke agencije, morate dobro razmisliti i izračunati sve prednosti i nedostatke takvog koraka.

Prednosti i izgledi ideje uključuju:

• turistički biznis koji se brzo razvija, što omogućava pružanje turističkih usluga u mnogim smjerovima (u Rusiji, inostranstvu, itd.), a kao rezultat toga, mogućnost ostvarivanja odgovarajuće dobiti;
• širok izbor turoperatora i mogućnost sklapanja ugovora sa jednim ili više njih;
• ubrzano rastući priliv ljudi koji bi željeli koristiti usluge agencija za organizaciju svog odmora;
• relativno jednostavna priprema registracionih dokumenata i otvaranje licence.

Nedostaci i poteškoće koje se mogu pojaviti prilikom otvaranja takvog posla uključuju:

• sve veća konkurencija u ovoj oblasti (svaki grad sada ima barem nekoliko turističkih agencija koje pružaju usluge slične vašima);
• kompleksna predvidljivost toka klijenata (ovisno o uspješnosti reklamne kampanje i relevantnosti turističkih aranžmana, agencija može ili steći stabilnu bazu klijenata u kratkom vremenskom periodu ili ne izdržati ponude konkurenata i ostati bez kupaca) ;
• sezonalnost profitabilnosti. Općenito je prihvaćeno da je posao cjelogodišnji zbog mogućnosti prodaje zimskih tura (na primjer, Courchevel i druga skijališta). Međutim, stvarni podaci pokazuju da je ljeti potražnja za uslugama turističkih agencija nekoliko puta veća od zimskog interesovanja klijenata.

Izrađujemo poslovni plan

Kao i kod pokretanja bilo kojeg drugog posla, morat ćete napraviti poslovni plan. Outlining izgledi dalji razvoj i rizici Prilikom otvaranja turističke agencije potrebno je uzeti u obzir niz fundamentalnih faktora koji utiču na uspjeh i profitabilnost poduzeća.

Potrebno je sve što detaljnije razmisliti i izračunati. mogući rizici, troškovi, period povrata početnih ulaganja, dodatni troškovi u procesu promocije, kao i procijenjeni profit na osnovu interesovanja ciljne publike.

Poslovni plan mora uključiti troškove za:

• papirologija (registracija, dozvola za pružanje usluga, sertifikati, franšizing);
• iznajmljivanje poslovnog prostora;
• marketinške kampanje, oglašavanje;
• isplate plata, uključujući doprinose poreskoj službi, Penzioni fond, socijalno osiguranje;
• osiguranje funkcionisanja ureda (uključujući namještaj, kancelarijsku opremu, kancelarijski materijal).

Takođe, potrebno je okvirno izračunati moguću dobit (izračunatu na osnovu opšteg praćenja tržišta u ovoj oblasti, sezonalnosti, konkurencije, marketinške efikasnosti Vaše kompanije) i rizike vezane za nerentabilnost turističke agencije. Razmotrite načine za uklanjanje ovih rizika.

Lokacija

Jedna od glavnih faza otvaranja turističke agencije je odabir kancelarije za iznajmljivanje. Preporučljivo je iznajmiti poslovni prostor u centru grada, na lokaciji u blizini poslovnih centara. Ovo će vam pružiti priliku da privučete VIP klijente i privučete više pažnje na sebe.

Takođe, potrebno je uzeti u obzir da je za veću efikasnost poželjno da u zgradi (u istoj ulici) nema preduzeća koja se bave pružanjem sličnih usluga (eliminisanje konkurencije).

Iznajmljena kancelarija mora imati pristup internetu. Bolje je dati prednost zgradama koje imaju poseban izlaz na ulicu i parking za automobile.

Kako privući klijente?

S obzirom na visok nivo konkurencije među turističkim agencijama, osiguravanje baze klijenata jedan je od glavnih prioriteta mlade organizacije.

Ako ste za svoju kompaniju odabrali jednostavno, ali prilično živopisno i nezaboravno ime, to vam može poslužiti kao dodatna prednost prilikom promocije.

Takođe, ne zaboravite na najefikasniji metod - „od usta do usta“. Prije nego što otvorite turističku agenciju, ispričajte svim svojim prijateljima i poznanicima o svojim planovima, napravite bilješke na svojim stranicama na društvenim mrežama, općenito, pokušajte da što više ljudi sazna za vašu ideju.

Raspored za svoje prve kupce maksimalne moguće popuste i zanimljive akcije(prilično često se ovi popusti ostvaruju čak i uz gubitak kompanije i otpisuju se kao troškovi oglašavanja), pokušajte osigurati da pružene usluge budu na najvišem nivou. U većini slučajeva, nakon uspješnih putovanja, zadovoljni klijenti govore o tome okolini, što ih motivira da vam se jave.

Obavezni dodatni atributi treba da budu vizit karte i prospekti, koji će ukazati na promotivne ponude koje su superiornije u odnosu na ponude konkurenata.

Prelazeći na razmatranje glavnih marketinških poteza prilikom promocije turističke agencije, potrebno je fokusirati se o oglašavanju na internetu. To mogu biti ili pop-up baneri na stranicama posjećenih stranica ili usluge e-pošte (zaključuje se ugovor s menadžmentom web-mjesta o dodjeli područja na stranici: cijena, postotak popunjenosti trake na njihovoj internet stranici , učestalost pojavljivanja, rok važenja ugovora se dogovaraju), i kontekstualno oglašavanje(prilikom ulaska ključne riječi U traci usluge pretraživanja, vaša web lokacija se pojavljuje na ključnim pozicijama). O ovim nijansama morate razgovarati s programerom koji će razviti vašu web stranicu.

Prilično efikasan metod za privlačenje kupaca je video marketing. Možete snimiti najzanimljivija i najposjećenija mjesta u predloženim turama i postaviti ih na Internet (na primjer, na Youtube). Nije potrebno koristiti skupu opremu za snimanje. Možda su to video snimci snimljeni amaterskim kamerama, ali radnja reklama treba da prenese emocije. Na kraju videa nalazi se navigacijski blok, klikom na koji će se vaši potencijalni kupci moći upoznati sa uslovima i troškovima kupovine tura od vaše agencije.

Sljedeći video sadrži savjete o otvaranju agencije i privlačenju klijenata:

Nijanse otvaranja agencije

Ako želite eliminirati dodatne troškove i težite relativno minimalnom ulaganju, onda je logično razmisliti o sljedećim opcijama za otvaranje turističke agencije.

Kod kuce

Da biste otvorili turističku agenciju kod kuće, prvo morate registrirati svoju djelatnost (registracija kompanije). Nakon kompletiranja svih osnovnih dokumenata, preporučljivo je sklopiti ugovor sa velikim turoperatorom.

Prilikom sklapanja ugovora pokušajte izbjeći preuzimanje obaveza da osigurate fiksni broj prodatih tura, fokusirajte se na pojednostavljenu shemu: klijente dajete glavnoj agenciji - agencija vam plaća proviziju prema stvarno obavljenom poslu; Ova opcija ne uključuje troškove zakupa poslovnog prostora, što značajno smanjuje troškove projekta.

Online

Specifičnosti otvaranja i razvoja online turističkog biznisa mogu uključivati ​​i rad u uredu i boravak kod kuće, vođenje poslovanja s kućnog računara.

Prilikom registracije vašeg preduzetničku aktivnost moraćete da navedete pravnu adresu preduzeća i dodatno zabeležite naziv službene veb stranice preko koje će se prodavati vaučeri (usluge). Ukoliko sajt predviđa plaćanje bankovnim transferom, po pravilu je potrebno registrovati i račun firme na koji će se vršiti transferi.

Po franšizi

Za pomoć u osnivanju kompanije možete se obratiti već poznatom turoperatoru i s njim sklopiti ugovor o franšiznoj saradnji. U pravilu, trošak franšize direktno zavisi od promocije franšizne kompanije i uslova pod kojima više velika kompanijaće vam pružiti franšizu.

U tom slučaju, od matične organizacije ćete dobiti dodatne informatička podrška i finansijsko osiguranje i eliminišu dodatne troškove oglašavanja.

Koliko košta otvaranje turističke agencije?

U zavisnosti od uslova pod kojima planirate da otvorite turističku agenciju, moraćete da izračunate iznos budućih troškova.

Po pravilu, najskuplje je iznajmiti kancelariju i kupiti sve potrebno za nju (nameštaj, Kancelarijska oprema itd.). Cijena najma može varirati u prosjeku od 30.000 do 60.000 rubalja(sve zavisi od blizine kancelarije do centra grada, njenog opšteg stanja: popravke, dostupnosti komunikacija i uslova pod kojima se sklapa ugovor o zakupu).

Kompletiranje osnovne potrebne dokumentacije za registraciju (registracija LLC preduzeća i licenca) može vas koštati od 8.000 do 12.000 rubalja.

Ukoliko se turistička agencija otvara pod okriljem davaoca franšize, potrebno je uzeti u obzir troškove sklapanja ugovora o franšizi.

U većini slučajeva ugovor se plaća jednokratno. Međutim, s vremenom se mogu uključiti dodatne klauzule i uslovi, koji mogu promijeniti vrijednost prvobitno dogovorene cijene.

Takođe, prioritetni rashodni dio uključuje plate zaposlenih i pripadajući mjesečni doprinos državnim fondovima za svakog od njih. Obično, na početku, računovođa nije uključen u osoblje, a broj zaposlenih varira od 3 do 5-6 ljudi (uključujući direktora). Prosječna plata u industriji turističkih usluga varira od 12.000 rubalja i više, u zavisnosti od vrste međusobnog poravnanja: konstantna stopa, stopa + kamata, samo kamata. Potrebno je uzeti u obzir da, prema Zakonu o radu, isplata mora biti blagovremena, pa je poželjno da se iznos za njenu isplatu odloži nekoliko mjeseci unaprijed.

Ne smijemo zaboraviti na troškove marketinga i promocije. Ova stavka mora uključiti troškove štampanog reklamnog materijala (vizit karte, leci, štampani cjenovnici i sl.), plaćanje izrade internet stranice i njene promocije (ažuriranje informacija, hosting). Sva ta ulaganja po pravilu iznose ne manje od 30.000 rub.. Ako planirate sistem popusta širokog formata kao priliku za promociju turističke agencije i privlačenje većeg broja klijenata, ovaj iznos se može značajno povećati.

Ako želite, možete koristiti televiziju, ali je bolje da se fokusirate na gradske TV kanale. Cijena oglašavanja varira u zavisnosti od regije, ali u prosjeku možete računati na cijenu 15.000-30.000 rub. kada emitujete video nekoliko puta dnevno. Trošak samog videa će vas koštati 12.000-20.000 rub.(bez sofisticiranih specijalnih efekata, ali uz angažovanje profesionalnog snimatelja i montažu, rezanje kadrova).

Također, može doći do dodatnih troškova za logistiku, bilo kakvih nepredviđenih troškova, plaćanja penala i još mnogo toga.

Općenito, ako ste izračunali sve moguće troškove i rizike i nakon praćenja tržišta u oblasti pružanja turističkih agencijskih usluga došli do zaključka da će vaša kompanija biti dostojna konkurencija postojećim kompanijama, slobodno pređite na posao!

Većina ljudi sanja da vidi svijet i posjeti najudaljenije i najegzotičnije kutke svijeta. Nemaju svi priliku da redovno idu na turneje, ali ipak poslednjih godina Turizam u Rusiji se razvija, a turistički tok raste svake godine. Pogledajmo kako zaraditi novac u turističkom biznisu otvaranjem vlastite turističke agencije.

Otvaranje turističke agencije - odakle početi?

Značajne prednosti poslovanja u ovoj niši su relativno niske investicije, kao i odsustvo potrebe za posebnim obrazovanjem. Ali konkurencija u ovoj oblasti je prilično velika, a visina profita ovisit će o ekonomskoj situaciji u zemlji: u vrijeme krize, posao može ispasti neisplativ. Još jedan nedostatak ove djelatnosti je sezonskost: glavna prodaja će biti ljeti i tokom praznika.

Pravna strana pitanja je navedena u Zakonu br. 132-FZ od 24. novembra 1996. „O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji“. Usluge organizacije putovanja u Rusiji pružaju turoperatori i turističke agencije.

Odgovornosti turoperatora (TO) uključuju samostalan razvoj, promociju i naknadnu implementaciju putovanja. Za početak održavanja potrebno je osiguranje ili garancija banke. Turoperatori moraju biti uključeni u Jedinstveni savezni registar turoperatora.

TO je velika organizacija za čije otvaranje je potrebno iskustvo i veze u turističkom biznisu, kao i impresivan početni kapital. Ovo nije posao za početnike. U članku ćemo razmotriti mogućnost otvaranja turističke agencije - mnogo je lakše i jeftinije pokrenuti je.

Turističke agencije su spona, posrednik između turoperatora i klijenta. Prodaju samo gotove ture, a zarada im je od plaćanja provizije (od 5 do 16% cijene svake ture).

Putnički agent mora:

1. Informisati klijente o pruženim uslugama.
2. Odaberite izlete u zavisnosti od želja klijenta.
3. Obezbijediti klijentima svu potrebnu dokumentaciju.
4. Garantujte kvalitet svih pruženih usluga.

4 formata poslovanja

Za otvaranje redovnog turističke agencije od nule morat ćete iznajmiti kancelariju i zaposliti osoblje. Oflajn kancelarija je najčešći format za vođenje ovog posla. Potrebno je iznajmiti kancelariju na javnom mestu, izvršiti popravke i reklamirati. Ako je mjesto dobro locirano, kupci ne mogu doći samo putem reklama, već i ući sa ulice.

Druga opcija je otvaranje kućna turistička agencija. Sve što vam treba je telefon, kompjuter, pristup internetu i štampač. Dovoljno je registrirati samostalnog poduzetnika i početi promovirati svoje usluge oglašavanjem na internetu, društvenim mrežama i medijima. Sastanci s turistima mogu se održavati kod kuće ili na neutralnoj teritoriji (na primjer, u kafiću ili coworking prostoru). Ovakav način otvaranja turističke agencije zahtijeva minimalna ulaganja. Pogodan je za osobe sa širokim društvenim krugom i profesionalnim iskustvom.

Možda će vas zanimati: Kako otvoriti prodavnica povrća- 3 formata poslovanja

Treća opcija je otvaranje online turistička agencija. Možete odabrati i rezervirati izlete za svoje klijente unaprijed putem vaše web stranice. Onlajn turistička agencija ne zahteva zapošljavanje velikog broja zaposlenih i velika finansijska ulaganja, jer možete bez kancelarije. Takvom kompanijom možete upravljati s bilo kojeg mjesta u svijetu gdje postoji pristup internetu.

Ambiciozni poduzetnici mogu se okušati u otvaranju franšizna turistička agencija. U ovom slučaju koristite već poznatu marku - možete računati na povjerenje potencijalnih kupaca, ali i na pomoć davaoca franšize. Početna investicija će se povećati zbog troškova kupovine franšize. Popularne kompanije koje pružaju usluge franšizinga u ovoj oblasti su “Vell”, “Wings” i “1001 Tour”.

Pogledali smo sve glavne načine otvaranja turističke agencije od nule. Sada razgovarajmo o tome kako sami organizirati turistički posao.

Korak po korak plan otvaranja turističke agencije od nule

Pogledajmo korak po korak plan za otvaranje turističke kompanije.

Registracija poslovanja

Za početak, samo registrirajte individualnog preduzetnika. Ovaj oblik registracije vam omogućava da brzo i uz minimalna ulaganja započnete posao. Registracija će trajati samo tjedan dana i koštat će 1000 rubalja (plaćanje državne pristojbe). Sistem oporezivanja je pojednostavljen (najprofitabilniji je pojednostavljeni poreski sistem na prihod sa poreskom stopom od 6% na prihod ili prihod minus rashod sa stopom od 15% na neto dobit).

Prikladni OKVED kodovi:

79.11 Djelatnost turističkih agencija
79.90 Usluge rezervacije
79.90.1 Djelatnosti pružanja turističkih informativnih usluga
79.90.2 Djelatnosti pružanja usluga izletničkog turizma
79.90.21 Djelatnost turističkih agencija koje pružaju usluge izletničkog turizma
79.90.3 Djelatnosti pružanja usluga putovanja u vezi s rezervacijama.

Potražite prostorije

Ako planirate putničku agenciju kod kuće ili online putničku agenciju, preskočite ovaj korak.

Prostorije moraju imati pristup internetu i telefonsku liniju. Pobrinite se da se iznutra urade kvalitetni popravci, te da se na fasadi postavi svijetla i uočljiva reklama. Ozbiljno shvatite izbor lokacije za svoju buduću turističku agenciju: prednost se daje centralnom dijelu grada. Ovo bi trebalo biti područje sa velikim prometom. Turističku agenciju možete otvoriti u obrtu ili poslovni centar, u blizini aerodroma ili unutar stambenog kompleksa.

Posebnu pažnju treba obratiti na naziv turističke agencije. o, kako imenovati kompaniju da bude uspješna, već smo rekli.

Regrutacija

Vaš potencijalni profit umnogome zavisi od rada vašeg osoblja. Njihova plata obično uključuje osnovnu (platu) i stimulativni dio (odbitke od troškova putovanja). Minimalno osoblje se sastoji od rukovodioca i sekretara. Čistačica i računovođa se mogu angažirati van.

Povratak