Kupoprodaja na malo je najčešći i najznačajniji ugovor za privredni život. Brojne maloprodajne transakcije koje se svakodnevno obavljaju, formirajući maloprodajni promet, nesumnjivo su najvažniji alat za formiranje i razvoj tržišta robe široke potrošnje. Ove okolnosti objašnjavaju veliku pažnju zakonodavca na ovu vrstu kupoprodajnog ugovora.
Ovo takođe delimično objašnjava činjenicu da su odredbe predviđene u § 2 Ch. 30 Građanski zakonik Ruska Federacija(drugi dio) od 26. januara 1996. br. 14-FZ (sa izmjenama i dopunama saveznog zakona od 26. januara 2007. br. 5-FZ) // Zbornik zakona Ruske Federacije, 29. januara 1996., br. 5, Art. 410. Pravila su uglavnom obavezna i usmjerena prvenstveno na osiguranje interesa potrošača.
Član 492 Građanskog zakonika Ruske Federacije po prvi put u ruskom zakonodavstvu sadrži definiciju ugovora o kupoprodaji na malo. Maloprodaja je takođe regulisana Zakonom o zaštiti prava potrošača u delu koji nije regulisan Građanskim zakonikom (član 2. Rezolucije Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 29.09.1994. br. 7 “ O praksi sudova koji razmatraju predmete o zaštiti prava potrošača Rezolucija Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 29.09.1994. br. 7 “O praksi sudova koji razmatraju predmete o zaštiti prava potrošača” (sa izmjenama i dopunama Odlukom Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 02.06.2007.) // Ruske novine, br. 230, 26. novembar 1994.").
Ugovor o maloprodaji ima niz kvalifikacionih karakteristika koje su jedinstvene za ovu vrstu ugovora.
Prije svega, predmetni sastav ovog sporazuma razlikuje se po svojoj specifičnosti. Uvijek djeluje na strani prodavca entiteta ili građanin koji se bavi prodajom robe na malo (komad ili u malim količinama). Ova aktivnost prodavca je preduzetničke prirode (član 2. Građanskog zakonika).
Kupac može biti bilo koje lice građansko pravo, tj. svako fizičko ili pravno lice koje kupuje robu od maloprodaje trgovinska organizacija ili građanin-preduzetnik koji se bavi trgovinom na malo.
Specifičnost ugovora o kupoprodaji na malo je svrha kupovine. By ovaj sporazum kupac kupuje proizvod koji je pogodan za ličnu, porodičnu, kućnu ili drugu upotrebu koja nije vezana za poslovne aktivnosti.
Takav proizvod, prema svojoj namjeni, može biti namijenjen zadovoljavanju ličnih, porodičnih ili kućnih (tj. domaćinstava) potreba kupca (kao što su odjeća, igračke, električni aparati). Roba koja se prenosi na osnovu ugovora o maloprodaji može imati i proizvodnu namjenu, ali se mora kupiti u svrhe koje nisu vezane za poslovne aktivnosti. Robu druge grupe čine kućni računari i kancelarijska oprema, razne vrste građevinske i baštenske opreme koju građani koriste u samostalnoj izgradnji kuća i na individualnim okućnicama.
Istovremeno, svrhe koje se ne odnose na ličnu upotrebu podrazumevaju se, između ostalog, i kao kupovina robe od strane kupca kako bi se osiguralo svoje aktivnosti kao organizacije ili građanina-preduzetnika (kancelarijska oprema, kancelarijski nameštaj, vozila, materijal za radovi na popravci i tako dalje.).
Ali ako je ova roba kupljena od prodavca koji ispunjava uslove iz člana 492. Građanskog zakonika Ruske Federacije, odnosi između strana su regulisani normama maloprodaje, Rezolucijom Plenuma Vrhovnog arbitražnog suda Ruske Federacije. Ruska Federacija od 22. oktobra 1997. br. 18 „O nekim pitanjima u vezi sa primenom odredaba Građanskog zakonika Ruske Federacije o ugovoru o snabdevanju“ // Ekonomija i život, br. 6, 1998.
Za određeni broj robe koja je ograničena u prometu, ali se mora prodavati putem maloprodajnog lanca, zakon utvrđuje posebne zahtjeve za kupce (na primjer, za kupovinu oružja).
Specifičnost ugovora o kupoprodaji na malo je njegova javnost (član 426. Građanskog zakonika). Prodavac je dužan obavljati aktivnosti prema trgovina na malo prema svima koji mu se obrate. Prodavac nema pravo odbiti sklapanje ugovora ako je predmetni proizvod dostupan za prodaju ili dati prednost jednoj osobi u odnosu na drugu u pogledu sklapanja ugovora o maloprodaji. Konačno pravilo ne odnosi se na slučajeve kada zakon ili drugi pravni akti utvrđuju drugačiji postupak za opsluživanje stanovništva od strane trgovinskih preduzeća (npr. određene kategorije građana imaju pravo na vanredno usluživanje).
Javna priroda ugovora također znači da cijena proizvoda, kao i ostali uvjeti kupoprodaje, moraju biti jednaki za sve potrošače (osim u slučajevima kada zakon ili drugi pravni akti predviđaju pogodnosti određenim kategorijama potrošača). ). Kršenje navedenog pravila predstavlja kršenje zakona i dovodi do priznavanja ugovora o kupoprodaji na malo nevažećim (član 168. Građanskog zakonika).
Ako prodavac izbjegne sklapanje ugovora o kupoprodaji na malo, kupac ima pravo da se obrati sudu sa zahtjevom da ga primora na sklapanje ugovora. U tom slučaju prodavac koji je neopravdano izbjegao sklapanje ugovora o kupoprodaji na malo dužan je kupcu nadoknaditi nastale gubitke.
Po pravilu, kupoprodajni ugovor na malo deluje kao ugovor o spajanju (član 428. Građanskog zakonika).
Pravna regulativa pojedinačne vrste maloprodajni ugovor varira u zavisnosti od toga da li je zakonski ili pojedinac djeluje kao kupac. Budući da je jedna od strana u kupoprodaji na malo preduzetnik koji obavlja profesionalna aktivnost za prodaju robe na malo ekonomski slabijim kupcima-građanima (potrošačima) potrebna je dodatna zaštita.
Tačka 3. čl. 492. Građanskog zakonika predviđa da se Zakon o zaštiti prava potrošača i drugi pravni akti doneti u skladu sa njim primenjuju na odnose po osnovu ugovora o kupoprodaji na malo sa učešćem kupca građanina koji nisu uređeni ovim zakonikom. Stupanjem na snagu drugog dela Građanskog zakonika propisano je da u slučajevima kada je jedna od strana u obavezi građanin koji koristi, kupuje, naručuje ili namerava da kupi ili naruči robu (rad, usluge) za lične potrebe domaćinstva, takav građanin uživa prava stranaka u obavezi u skladu sa Građanskim zakonikom, kao i prava koja su građaninu potrošaču data Zakonom o zaštiti prava potrošača i drugim pravnim aktima donetim u skladu sa njim (član 9. Federalnog zakona). Zakon od 26. januara 1996. „O stupanju na snagu drugog dijela Civil Code Ruska Federacija saveznog zakona Ruska Federacija od 26. januara 1996. br. 15-FZ “O stupanju na snagu drugog dijela Građanskog zakonika Ruske Federacije” (izmijenjen i dopunjen Federalnim zakonom od 26. novembra 2001. br. 147-FZ) // Zbirka zakonodavstva Ruske Federacije, 29. januara 1996., br. 5, čl. 411."
Zakon o zaštiti prava potrošača i niz drugih posebnih zakona iz ove oblasti su na snazi u mjeri u kojoj nisu u suprotnosti sa Građanskim zakonikom. Takođe, delokrug ovog zakona u oblasti trgovine na malo ograničen je na slučajeve kada je kupac po ugovoru građanin koji nabavlja robu isključivo za lične (domaćinske) potrebe. U ovom slučaju, Zakon važi: a) kada je njegova primena direktno predviđena normama Građanskog zakonika, ili b) kada Zakon, čak i u nedostatku posebnih pozivanja na njega, precizira opšte norme Građanskog zakonika. Zakonik, c) ako Građanski zakonik ne reguliše relevantne odnose, ili d) zakon sadrži pravila koja nisu Građanski zakonik kada je to direktno dozvoljeno Građanskim zakonikom (Rezolucija Plenuma Oružanih snaga RF br. 7).
Vlada Ruske Federacije ima pravo da donese pravila koja obavezuju strane prilikom sklapanja i izvršavanja sporazuma. Za promet određenih vrsta robe podzakonskim aktima se utvrđuju posebna pravila. Trenutno, jedan od glavnih akata ove vrste su Pravila za prodaju određenih vrsta robe, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55 Uredbom Vlade Ruske Federacije od januara 19, 1998. br. 55 „O usvajanju pravila o prodaji određenih vrsta robe, spisak upotrebe trajnih dobara, koji ne podliježe zahtjevu kupca da mu besplatno ustupi za period popravke ili zamjene robe. sličan proizvod, te popis neprehrambenih proizvoda odgovarajućeg kvaliteta koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, veličine, stila, boje ili konfiguracije“ (u red. Rezolucija Vlade RH). Ruska Federacija od 27. marta 2007. br. 185) // Rossiyskaya Gazeta, br. 21, 02.04.1998.
U smislu članka 493. Građanskog zakonika Ruske Federacije, novčani račun ili račun o prodaji, ili drugi dokument koji potvrđuje činjenicu plaćanja robe, potvrđuje, prvo, činjenicu sklapanja ugovora o maloprodaji, a drugo , trenutak zaključenja odgovarajućeg ugovora.
Trenutak sklapanja ugovora o kupoprodaji na malo ne vezuje se za vrijeme kada se strane dogovore o svim njegovim bitnim pitanjima (član 432. GZ), već uz izdavanje dokumenta kojim se potvrđuje plaćanje robe.
Obrazac koji je potreban za ugovor se poštuje od trenutka kada se kupcu izdaju dokumenti za plaćanje. Ovi dokumenti služe i kao dokaz o uplati robe.
Gotovinski obračuni sa stanovništvom prilikom obavljanja trgovinskih poslova na teritoriji Ruske Federacije, po pravilu, obavljaju organizacije, preduzeća, ustanove, njihove filijale i druge posebne jedinice, kao i pojedinci koji obavljaju preduzetničku aktivnost bez formiranja pravnog lica uz obaveznu upotrebu kasa Federalni zakon Ruske Federacije od 22. maja 2003. br. 54-FZ „O upotrebi oprema za kase prilikom plaćanja gotovinom i (ili) plaćanja platnim karticama” // Zbornik zakona Ruske Federacije, 26.05.2003, br. 21, čl. 1957..
Izdavanje isprave o plaćanju (gotovina ili račun, drugi dokument) ne određuje formu predmetnog ugovora. Oblik ugovora o kupoprodaji na malo podliježe odredbama čl. Art. 159 - 161 Građanski zakonik.
Forma ugovora se prepoznaje kao odgovarajuća za određeni kupoprodajni ugovor na malo, u zavisnosti od trenutka kada je ovaj ugovor potpisan.
U slučaju zaključenja ugovora o kupoprodaji na malo između prodavca (pravno lice ili individualni preduzetnik) i kupca (fizičko ili pravno lice) u trenutku njegovog završetka, dozvoljena je usmena forma ugovora. Takav sporazum se može zaključiti i vršenjem podrazumevanih radnji (tačka 2 člana 158).
Posljednji slučaj se događa kada kupac, nakon odabira proizvoda, plaća ga na blagajni. Istovremeno, blagajnik, u ime prodavca kao ugovorne strane, možda ne zna koji proizvod i pod kojim uslovima (u kojoj količini, asortimanu, u kakvom pakovanju i sl.) kupac namerava da kupi, imenovavši ukupan iznos kupovine. Izvršavanjem zaključnih radnji zaključuju se ugovori o kupoprodaji robe na malo mašinama (član 498. Građanskog zakonika).
Ostale kupoprodajne transakcije na malo moraju biti u jednostavnom pisanom obliku. Ovo uključuje transakcije čije se izvršenje i izvršenje vremenski ne podudaraju.
Kupoprodajni ugovori na kredit se uvijek zaključuju u pisanoj formi, prema kojima se pri prijenosu robe plaća samo dio cijene, a ostatak - u roku utvrđenom ugovorom nakon prenosa putem odvojenih plaćanja.
Budući da se kod ugovora o kupoprodaji robe na osnovu uzoraka (član 497. Građanskog zakonika), trenutak zaključenja ugovora i trenutak njegovog izvršenja, po pravilu, vremenski ne poklapaju, na osnovu čl. 161. Građanskog zakonika za njih je potreban jednostavan pismeni oblik.
Ugovor se zaključuje iu jednostavnoj pisanoj formi u slučaju zaključivanja ugovora o kupoprodaji na malo prihvatanjem uslova obrazaca ili drugih standardnih obrazaca koje predlaže prodavac.
U smislu člana 493. Građanskog zakonika Ruske Federacije, činjenica i trenutak sklapanja ugovora o maloprodaji u odgovarajućem obliku povezan je s izdavanjem čeka ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje robe. Od ovog trenutka može se smatrati da je poštovana jednostavna pismena forma ugovora.
Nepoštivanje jednostavne pismene forme ugovora o kupoprodaji na malo, po pravilu, lišava prodavca prava da se pozove na svedočenje svedoka (član 1. člana 162. Građanskog zakonika).
Novčani račun ili račun o prodaji, ili drugi dokument koji potvrđuje činjenicu plaćanja robe, potvrđuje činjenicu kupovine.
Međutim, kupčev nedostatak kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji mu odgovara ne može samo po sebi poslužiti kao osnov za odbijanje zaštite njegovih prava. Kupac (fizičko ili pravno lice) u svim slučajevima ima pravo dokazati činjenicu kupovine, kao i uslove pod kojima je zaključen ugovor, uključujući i cijenu robe, uz pomoć iskaza svjedoka (član 159. Građanski zakonik) (vidi Rezoluciju Plenuma Oružanih snaga Ruske Federacije br. 7).
Zakonom ili sporazumom mogu se predvideti druga pravila o pravilnom obliku ugovora o kupoprodaji na malo. Dakle, Pravila za distribuciju periodičnih publikacija putem pretplate (odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 1. novembra 2001. br. 759 Uredbom Vlade Ruske Federacije od 1. novembra 2001. br. 759 „O odobravanju pravila za distribuciju periodičnih publikacija putem pretplate” // Rossiyskaya Gazeta, br. 218 - 219, 06.11.2001.) propisano je da dokument koji se izdaje pretplatniku mora sadržati podatke o distributeru, overiti, pored plaćanja , činjenica i period pretplate, naziv časopisa štampano izdanje, njegov poštanski broj, adresu primanja, prezime pretplatnika i cijenu pretplate.
Maloprodaja, u skladu sa BEE, ovo je „poslednja faza trgovine u prodaji robe i pružanju usluga direktno potrošaču u zamenu za novac koji mu je na raspolaganju. Levy, M. i Weitz, B.A. nude malo drugačiju definiciju: „Maloprodaja je skup poslovnih aktivnosti koje dodaju vrijednost robi i uslugama koje se prodaju potrošačima za ličnu ili porodičnu upotrebu.
Retail Features :
Prodaje robu u malim količinama krajnjem kupcu, što je završna faza njihovog kretanja iz sfere proizvodnje u sferu potrošnje;
Potrebni su posebni maloprodajni prostori opremljeni i prilagođeni za usluživanje kupaca;
Odlikuje ga velika teritorijalna rascjepkanost mreže trgovina, paviljona, šatora, tacni i raznovrsnost oblika privatnog poduzetništva;
Potrebno je dosta rada na kreiranju trgovinskog asortimana uzimajući u obzir brzo promjenjivu potražnju i želje kupaca.
Trgovina na malo u obliku trgovačka mreža je najvažnija komponenta materijalno-tehničke baze trgovine. Ona čini više od 70% vrijednosti svih osnovnih sredstava u industriji. Osiguranje visokog nivoa organizacije maloprodajne mreže važan je uslov za povećanje ekonomske efikasnosti trgovine.
Nivo organizacije i razvijenosti maloprodajne mreže određuje kvalitet trgovinskih usluga stanovništvu, stopu rasta trgovinskog prometa, ubrzanje trgovinskog prometa i profitabilnost trgovinskih preduzeća. Pod trgovačkim preduzećem se podrazumijeva imovinski kompleks koji organizacija koristi za kupovinu i prodaju robe i pružanje trgovinskih usluga (imovinski kompleks uključuje: zemljišne parcele, zgrade, građevine, opremu, inventar, robu, potraživanja, dugove, brend naziv, zaštitni znakovi itd.) .
Predmet trgovine na malo nije samo prodaja robe, već i trgovinske usluge i pružanje dodatnih usluga kupcima Za kupce, nivo trgovačke usluge određuje imidž preduzeća, udobnost i minimalno vrijeme utrošeno na kupovinu. Usluge koje se pružaju praćene su kupovinom robe i, pored toga, postprodajnim servisom za prodatu robu. dakle, Maloprodajni proces se sastoji od ciljane prodaje robe, usluge kupcima, prodaje i postprodajnih usluga.
Trgovačko preduzeće, ulaskom na potrošačko tržište, gdje se prodaja robe vrši u konkurenciji, mora poštovati određena pravila, od kojih glavno glasi: što se bolje uzmu u obzir mogućnosti i želje kupaca, to više robe može biti prodati i njihov promet će se ubrzati.
Nakon što proda robu i dobije zadatu dobit, trgovačko preduzeće postiže svoj cilj .
Ciljevi maloprodajnog preduzeća mogu biti :
Proučavanje zahtjeva i potreba za robom sa fokusom na kupovnu moć;
Proširenje i ažuriranje trgovinskog asortimana;
Razvoj novih tržišnih segmenata;
Formiranje i regulisanje procesa nabavke, skladištenja, pripreme za prodaju i prodaje robe u vezi sa ciljevima trgovinskog preduzeća;
Osiguravanje navedenog prometa materijalnih i radnih resursa;
Osiguravanje stabilne konkurentske pozicije na tržištu;
Unapređenje aktivnosti nabavke, itd.
U ovom slučaju posebna pažnja se poklanja interakciji maloprodajnog preduzeća sa proizvođačima robe i veleprodajna preduzeća. Sve ove komponente zajedno čine tehnološki lanac u procesu dovođenja proizvoda do krajnjeg kupca.
Maloprodajne funkcije određene su njegovom suštinom i sastoje se u sljedećem:
Zadovoljavanje potreba stanovništva za robom;
Dovođenje robe do kupaca organizacijom njihovog prostornog kretanja i dostave na prodajna mjesta;
Održavanje ravnoteže između ponude i potražnje;
Uticaj na proizvodnju u cilju proširenja asortimana i povećanja obima robe;
Poboljšanje tehnologije trgovanja i poboljšanje korisničke usluge.
Postoje određene razlike u sadržaju komercijalne aktivnosti trgovina na malo i pojedinačna maloprodajna preduzeća. Potonji ne samo da implementiraju gore navedene funkcije u jednom ili drugom stepenu, već i obavljaju njihove vlastite inherentne funkcije, koje se mogu podijeliti u dvije grupe:
1) U odnosu na dobavljače (proizvođače, preprodavce):
Pružanje informacija o strukturi i dinamici potražnje, zahtjeva, nezadovoljenih potreba;
Omogućavanje dobavljačima prodaje njihove robe;
Sprovođenje mjera za promociju robe;
Prihvatanje rizika u vezi sa mogućom krađom, oštećenjem, zastarjelošću robe;
Finansiranje (kupovina na osnovu avansa.
2) U odnosu na krajnje kupce:
Formiranje trgovinskog asortimana, proširenje i ažuriranje istog uzimajući u obzir promjene u potražnji;
Izrada i implementacija politike cijena;
Sprovođenje mjera za podsticanje prodaje robe;
Osiguravanje atraktivnog dizajna, atmosfere trgovine, pogodnog rasporeda maloprodajnog prostora za kupovinu i pružanje usluga;
Usluge korisnicima, pružanje usluga prije prodaje i nakon prodaje;
Pružanje informacija kupcima, demonstracija robe, pomoć u odabiru pravog proizvoda, savjetovanje o pravilnoj upotrebi proizvoda;
Skladištenje, skladištenje, pakovanje, pakovanje robe;
Osiguravanje stabilnosti trgovinskog asortimana.
Postoji još jedan pristup sistematizaciji funkcija maloprodajnih preduzeća. U ovom slučaju razlikuju se sljedeće:
1) Funkcije trgovanja:
Proučavanje potražnje potrošača za robom;
Formiranje i upravljanje trgovinskim asortimanom;
Upravljanje zalihama;
Pretraga i odabir dobavljača, organizacija naručivanja i isporuke robe;
Planiranje obima prodaje i kupovine robe;
Organizacija promocije proizvoda;
Prodaja robe, usluga korisnicima.
2) Tehnološke funkcije:
Prijem primljene robe u smislu količine i kvaliteta;
Organizacija skladištenja robe;
Obavljanje poslova u vezi sa doradom robe (pakovanje, pakovanje, etiketiranje, itd.);
Blagovremena dostava robe u prodajni prostor, njeno izlaganje na maloprodajnoj opremi;
Izvođenje obračuna sa kupcima.
1. Maloprodaja
Svrha maloprodaje je zadovoljavanje raznolikih potreba kupaca.Trgovac je veza između proizvođača i potrošača. Njegov posao je da kupuje u rasutom stanju robu traženu sa različitih mjesta i od različitih dobavljača, a zatim je prodaje uz profit.
Iskustvo zemalja sa razvijenom tržišnom ekonomijom ukazuje da vremenom trgovina na malo dolazi pod kontrolu niza velikih trgovačkih kompanija.
Uprkos činjenici da ove kompanije kontrolišu manje od polovine sve maloprodaje maloprodajni objekti, njihov udio istovremeno čini više od 2/3 ukupnog obima prometa trgovine na malo.
Zbog toga mala maloprodajna preduzeća moraju da ulože mnogo napora u borbi za kupce.
Dominantnu poziciju na tržištu zauzima kupac, a ne prodavac.
Učinkovitost maloprodaje u konačnici se određuje pažljivim razmatranjem svih detalja trgovačkih aktivnosti.
U Rusiji je trgovina na malo trenutno glavna vrsta komercijalne aktivnosti za mnoge Ruse. U uslovima nestašice robe, uloga trgovca je krajnje pojednostavljena.
Međutim, kako potrošačko tržište postaje zasićeno raznim vrstama robe tokom ekonomskih transformacija u Rusiji, mali trgovac će morati da se potrudi da izbori svoje mesto na suncu.
To se može postići ako temeljito razumijete svoje tržište i u mogućnosti ste da zadovoljite potrebe svojih kupaca u najvećoj mogućoj mjeri.
Zapamtite da u bilo kojoj vrsti poslovanja uvijek postoji mjesto za “malog trgovca”.
Nakon čitanja ove brošure saznat ćete na šta trebate obratiti pažnju ako se odlučite baviti maloprodajom.
Osim toga, druge brošure u bloku “Marketing” ovog nastavnog plana i programa pomoći će vam da bolje shvatite ovo pitanje. Mali trgovac nije u stanju da se ozbiljno takmiči sa velikim trgovačkim kompanijama. Međutim, on može pronaći malu nišu na tržištu i popuniti je. Ima tri značajne prednosti: Velike firme nemaju gore navedene prednosti, pa ako planirate da se bavite maloprodajom, maksimalno ih iskoristite za povećanje prihoda. Ako želite uspjeti u poslu, morate jasno razumjeti krug svojih potencijalnih kupaca – gdje su i ko su. Morate biti sigurni da će kupci doći vama, a ne vašim konkurentima. Za ovo vam je potrebno: Pokušajte odgovoriti na pitanja u nastavku. Da biste bolje razumjeli ovu problematiku, možete pročitati brošuru pod nazivom “Identificiranje vaših potencijalnih kupaca” iz prvog dijela bloka “Marketing” ovog programa obuke. S tim u vezi, prvo što treba da uradite je da sredite svoj inventar i proverite evidenciju vezanu za prodaju robe. Ako neki proizvodi nisu prodati šest mjeseci, pokušajte ih se riješiti. Možeš: Čuvanje zaliha u stanju mirovanja povećava rashodnu stranu budžeta vašeg preduzeća. Stoga, kako biste izbjegli gomilanje velikih zaliha robe koja se sporo kreće, stalno pratite tržišne uslove i pređite na trgovinu novom robom koja se traži. Tada ćete uvijek pratiti zahtjeve svojih kupaca, nudeći im nove modele i uzorke, ponekad čak i predviđajući njihove potrebe. Ako saznate da su negdje pokrenuli proizvodnju nove kvalitetne popularne robe, pokušajte kupiti dio te robe ili, možda, cijelu seriju na veliko. Ovo će vam pružiti jedinstvenu priliku da preduzmete svoje konkurente. Možda ćete moći prodavati ove proizvode pod svojim zaštitnim znakom kao vlastiti brendirani proizvod. Možete krenuti drugim putem. Glavna stvar za to je pronaći optimalnog dobavljača robe koja vam je potrebna. Možete osnovati malu trgovinu na veliko i malo iz skladišta za gotovinsko plaćanje bez isporuke robe kupcima. Ovaj oblik trgovanja će vam omogućiti da što je moguće više snizite cijene i kao rezultat toga steknete prednost u odnosu na konkurenciju, naravno, pod uvjetom da se snabdjete najpopularnijom robom. Osim toga, možete dobiti pravo trgovanja koristeći zaštitni znak poznate kompanije kao što su Union ili Sinti. Imate li inventar? Pregledajte svoje bilješke i pokušajte odgovoriti na pitanja u nastavku. Druga vrsta mogućih usluga sa vaše strane je pružanje neophodne konsultantske pomoći vašim klijentima u vezi sa korišćenjem robe kupljene od vas: hrane, zamrzivača, nameštaja itd. Neki kupci bi, naravno, bili zadovoljni zamjenom stare stvari za novu uz djelomičnu novčanu nadoknadu preostale vrijednosti korištene stvari. Često od toga zavisi i spremnost vaših kupaca na kupovinu nekog novog proizvoda. Moguće je da ćete morati da se bavite ne samo novom, već i rabljenom robom. U najmanju ruku, trebali biste biti spremni da vratite stari predmet od svog klijenta. Druga moguća vrsta usluge je prodaja robe na kredit. U ruskim uslovima, ova vrsta usluge će verovatno privući veliki broj kupaca. Osim toga, možete demonstrirati svojstva performansi i karakteristike upotrebe proizvoda koje nudite, au nekim slučajevima (na primjer, ovo se odnosi na hranu) dati svoj proizvod na testiranje. Sada pokušajte odgovoriti na pitanja u nastavku, uzimajući u obzir specifičnosti vašeg poslovanja. Postoje dvije suprotne vrste kupaca. Neki kupci dolaze u radnju u nadi da će brzo kupiti artikl koji im je potreban. U tom slučaju, sve u prodavnici treba biti uređeno na način da pojednostavi i ubrza proces kupovine. Ispravan, zgodan raspored robe igra važnu ulogu. Treba ih grupirati prema funkcionalnoj namjeni (na primjer: parfeme, kreme, dezodoranse, losione itd. treba staviti odvojeno i ne miješati s drugim proizvodima kao što su električni brijači, ručnici, frotirni ogrtači itd.). Morate koristiti svijetle, vidljive znakove proizvoda. Unutrašnjost i dizajn interijera trgovine također treba biti bogat i svijetao. Prodajno osoblje treba da bude aktivno, veselo i optimistično. Za ovu vrstu kupaca mjere promocije prodaje mogu imati dobar učinak. Drugu vrstu kupca predstavljaju oni ljudi koji se ne žure i mogu dugo hodati po dućanu, birajući proizvode koji ih zanimaju. U ovom slučaju, sve u trgovini bi trebalo biti uređeno malo drugačije. U svakom slučaju, roba bi trebala biti izložena vrlo povoljno za kupca, ali redoslijed njihovog rasporeda trebao bi biti manje strog. Znakovi proizvoda mogu biti manje svijetli. Enterijer i dizajn enterijera radnje treba da budu dizajnirani u mekim, mirnim bojama. Prodajno osoblje mora se ponašati samouvjereno, dostojanstveno i razumno uzdržano. Vjerovatno, u ovom slučaju morate težiti "zlatnoj sredini". Pokušajte da odredite čime se vaši kupci rukovode prilikom kupovine, i to uzmite u obzir u procesu ekonomske aktivnosti Vaše prodavnice, kao i prilikom organizovanja rada Vašeg prodajnog osoblja. Kako bi vaša trgovina trebala biti strukturirana? Sve će biti određeno na koji tip kupca će biti usmjereno: brza, ciljana kupovina ili lagani odabir proizvoda koji vam se sviđa. Ovo će zavisiti od: Možda ćete se držati samoposluživanja. U tom slučaju, kupac bi trebao biti u mogućnosti da se lako i nesmetano kreće po radnji i brzo pronađe proizvode koji su mu potrebni. Osim toga, morat ćete nadoknaditi štetu i krađu određenog broja robe izložene u trgovini. Ako planirate da prodajete malu, ali prilično skupu robu (na primjer, nakit), ona bi trebala biti prikladno izložena i jasno vidljiva, ali van domašaja kupaca. U tom smislu, morat ćete koristiti puno prostora na šalteru za prikaz proizvoda koje nudite. Osim toga, vjerovatno će vam trebati prostor za prikaz i prikazivanje malih bilborda sa uzorcima proizvoda, flajera, banera, fotografija itd., dizajniranih da podstaknu vaše posjetitelje na impulsivnu kupovinu. Možda će vam trebati određeno mjesto za demonstriranje performansi i karakteristika upotrebe robe, distribuciju uzoraka, kao i za isprobavanje robe (odjeće, obuće) i degustacije (ako je riječ o prehrambenim proizvodima). Ukratko, vaše prostorije trebaju privući posjetitelje i uliti im nadu u isplativu kupovinu potrebne i radosne robe. Ako ste uspjeli uvući klijenta u radnju, u ovom slučaju je red na prodajno osoblje da pokaže svoje stručno umijeće. Morate biti sto posto sigurni da su vaši prodavci dobro obučeni. Od njih se traži da: Možda je najvažniji njihov odnos prema kupcima. Koliko god muke i nevolje klijent mogao izazvati, prodavac mora svim svojim izgledom pokazati da je za njega ovaj kupac najpoželjniji na svijetu! Ako još nemate svoju ostavu, razmislite kolika bi trebala biti njena veličina. Ako se već bavite maloprodajom, razmislite da li dovoljno efikasno koristite svoj maloprodajni prostor? Pokušajte nacrtati umanjeni plan vašeg maloprodajnog prostora na komadu papira. Izrežite nekoliko kvadrata papira u istoj mjeri, koji će predstavljati različite elemente interijera vaše radnje koji stoje na podu. radi se o: Pomičite ove kvadrate na komadu papira dok ne pronađete najbolju opciju za njihovo postavljanje. Obavezno ostavite mjesta za sebe, prodajno osoblje i kupce. Nakon toga, možete pokušati napraviti takav aranžman direktno u trgovini i vidjeti koliko je zgodan i praktičan. Dok ne obavite gore opisani posao, ne biste trebali kupovati komercijalnu opremu ako se još niste bavili maloprodajom. Prvo pronađite najbolju opciju za postavljanje svih potrebnih elemenata vašeg maloprodajnog interijera na papir, a zatim prijeđite na njegovu praktičnu implementaciju. Ovo može potrajati dosta vremena, ali bolje je izvršiti sve potrebne korekcije u pripremnoj fazi, a ne mijenjati bilo šta u procesu vaše poslovne aktivnosti, kada je sva komercijalna oprema i razna oprema konačno postavljena. S kojom radnjom ili radnjama ćete se takmičiti? Odgovor na ovo pitanje je neophodan kako biste svoju radnju “istakli” i učinili je atraktivnijom potencijalnim kupcima. Gore smo već govorili o tome kako sve treba da bude uređeno unutar prodavnice. Međutim, ne treba zaboraviti na ogromnu važnost izgleda trgovine. Trebalo bi privući posjetitelje. A onda bi o tome trebala reći povoljna interna atmosfera koju ste stvorili i profesionalnost vašeg prodajnog osoblja. Morate se potruditi da posjetitelj jednostavno ne može napustiti vašu radnju bez kupovine. Da biste pobijedili svoje konkurente, morate znati koje proizvode prodaju i po kojim cijenama, koje posebne ponude nude. Napravite listu svojih konkurenata. Posjetite ih i obratite pažnju na sljedeće tačke: Kupce možete privući uz pomoć odgovarajućeg demonstracionog efekta i dobrog vanjskog dizajna trgovine. Naravno, najmoćnije sredstvo vanjskog utjecaja je izlog. Ne zaboravite i na odgovarajući dizajn interijera: Cijelo okruženje treba da privlači pažnju. Ako je moguće barem malo pomaknuti, još bolje. Objekti koji se kreću odmah upadaju u oči. To može biti neka vrsta elektromehaničkog uređaja kao što su kuglice za ljuljanje, pokazivanje video kasete, demonstriranje uzoraka proizvoda koje nude vaši zaposlenici itd. Međutim, trebali biste znati kada sve zaustaviti. To se posebno odnosi na dizajn izloga. Ne biste trebali izlagati sve proizvode koje nudite. Ograničite se na relativno mali broj stavki. Prozirna vitrina na kojoj je izložen glavni proizvod najbolje privlači pažnju prolaznika, tjerajući ih da nehotice uspore i pomno zagledaju uzorke proizvoda prikazane na displeju. Ovo je najbolji način da pobudite interesovanje prolaznika. Promijenite svoje reklamne poruke s vremena na vrijeme (na primjer, jednom mjesečno). Na primjer: “Cipele od prave kože iz Italije”, “Namještaj iz Finske”, “Najbolje mesne konzerve iz Danske” itd. To može biti sve što je direktno povezano s proizvodima koje nudite. Ako su prolaznici već svratili da vas vide, onda bi ih unutrašnja dekoracija trebala još više zadiviti. Može biti u skladu ili u kontrastu sa izgledom vaše prodavnice. Ona mora konačno pridobiti klijenta. Sigurno će vam mnogi dobavljači robe moći pružiti različite materijale koji reklamiraju ovu robu, na primjer: Koji je najbolji način za dizajn trgovine? šta nudiš? Nešto od ovoga je već rečeno, ali možda imate svoje originalne ideje. Ne zaboravite na visoku efikasnost sezonskih ažuriranja prikaza prozora. Pokušajte detaljno opisati svoju buduću trgovinu. Ovo će vam također pomoći da odredite koliko će vam prostora trebati za njegov vanjski dizajn. Morate utvrditi zašto je vaša trgovina bolja od prodavnica vaših konkurenata. To bi moglo biti, na primjer: Vaši klijenti bi trebali znati za sve ovo. Možda bi bilo najbolje da svoje promotivne materijale redovno bacate u poštanske sandučiće obližnjih kuća, na primjer, jednom u dva mjeseca. To može biti, na primjer, reklamna brošura koja govori o proizvodima koje nudite i njihovoj upotrebi. Na ovaj način možete izvještavati o aktivnostima svoje trgovine, a stanovnici susjednih kuća će znati da od vas mogu kupiti upravo ono što im je potrebno. Ako radite koristeći poznati brend, možete računati na moćnu podršku oglašavanja od strane matične kompanije ove poznate kompanije. Ovakve velike trgovačke kompanije sistematski sprovode reklamne kampanje širom zemlje, podsjećajući na njihovo postojanje i najavljujući nadolazeće posebne događaje koji imaju za cilj podsticanje prodaje. Možda se ponekad isplati sudjelovati na raznim izložbama i nekim lokalnim događajima. Ukoliko proizvodi koje nudite pobude interesovanje i donekle su jedinstveni, svakako sudjelujte na izložbi. Pokušajte da sačuvate imena i adrese posetilaca na svom štandu. Oni mogu upotpuniti listu klijenata kojima ćete slati svoje reklamne brošure. Odgovori na ova pitanja pomoći će vam da napravite plan za svoju reklamnu kampanju. U ograničenom vremenskom periodu proizvodne kompanije mogu smanjiti cijene za svoju robu. Budući da teret troškova u ovom slučaju snose proizvođači, možete bezbedno učestvovati u takvim događajima. U svakom slučaju, vaši konkurenti neće propustiti da iskoriste priliku koja im se pruža da smanje cijene. Ako govorimo o prodaji skupe robe, onda proizvodne kompanije mogu ponuditi nešto besplatno kao poklon. Tako, na primjer, kada kupite videorekorder, možete dobiti nekoliko praznih video kaseta. Druga moguća opcija je pružanje besplatne usluge na određeni vremenski period (na primjer, godinu dana). U ovom slučaju, naravno, biće potrebno i vaše učešće. Proizvođač vam je u pravilu spreman nadoknaditi sve troškove povezane s besplatnim korisničkim servisom. Vi sami možete napraviti odgovarajuće komercijalne ponude. Na primjer, male proizvodne firme često nude prilično jeftinu robu. Naravno, možete pronaći i druge dobavljače ove vrste robe koje biste svojim posjetiteljima mogli ponuditi po relativno niskim cijenama. Uključujući svoj komercijalni interes u prodajnu cijenu, možete mirno obavljati aktivnosti promocije prodaje. Ove vrste vaših posebnih ponuda mogu biti od posebnog interesa za kupce. Sada razmislimo o tome koje aktivnosti promocije prodaje možete održati i s kim. Poslovni ugled preduzetnika koji se bavi trgovinom na malo zasniva se na: Drugim riječima, morate svojim kupcima pružiti sve ono što biste sami željeli dobiti prilikom kupovine proizvoda. Kao što vidite, stvaranje poslovne reputacije za preduzeće počinje od vas i vašeg osoblja. Visok autoritet svoje kompanije u očima javnosti možete održati uz pomoć članaka u štampi. U ovom slučaju ne govorimo o plaćenim reklamama, već o materijalima posebno pripremljenim od strane zaposlenih u novinama koji mogu izazvati interesovanje čitalaca. Da li je po Vašem mišljenju moguće pripremiti poseban materijal za neke lokalne novine, koji će govoriti o privrednim aktivnostima Vašeg preduzeća, proizvodima koje nudite, Vašim stalnim kupcima itd.? Lokalne novine uvijek traže ovakve priče. Pokušajte što češće podsjećati javnost na sebe govoreći o svom preduzeću u lokalnoj štampi. Ovo će pomoći da se stvori pouzdana poslovna reputacija za vašu kompaniju. Svi mali trgovci na malo moraju se takmičiti sa velikim trgovcima na malo za udio na tržištu. Nemojte se obeshrabriti. Zapamtite da male firme mogu osvojiti pristojan udio na tržištu od velikih trgovačkih kompanija. Svojim kupcima mogu ponuditi tako širok spektar dodatnih usluga o kojima velike trgovačke kompanije nisu ni sanjale. Ako Vam to odgovara, možete se osloniti na raznovrsnost i visok kvalitet usluga koje se nude kupcima. Pokušajte prodati proizvode za kojima postoji velika potražnja među kupcima. Osim osnovnih proizvoda, možete prodavati razne neosnovne i pomoćne vrste proizvoda. Vaši aduti su brzina, praktičnost, visok kvalitet usluge. Klijentima je potreban individualan pristup. Žele da im kupljena roba bude isporučena bez odlaganja. Možete im pružiti sve ovo. I ovo je daleko od kraja vaših mogućnosti. Možete donijeti pravu radost kupcu. Od toga zavisi uspjeh vaše trgovačke aktivnosti.2. Specifičnosti trgovine na malo
Rašireno je mišljenje da se trgovina na malo radi o velikom prometu i niskim cijenama. Tome u velikoj mjeri doprinose velike trgovačke kompanije koje nastoje smanjiti cijene robe smanjenjem broja usluga koje se nude svojim kupcima. 3. Koje vrste robe ćete prodati?
Proizvodi koje ćete ponuditi svojim kupcima moraju biti traženi. To je toliko očigledno da na prvi pogled ne vredi ni govoriti. Međutim, mnoge trgovine su prepune ovakvih proizvoda koji gube prostor na policama. Riječ je o zalihama onih vrsta robe koje dugo nisu bile tražene. 4. Koje vrste usluga možete ponuditi?
Jedna od vrsta usluga koje nudite može biti isporuka robe kupcima. Naravno, to iziskuje određene troškove, ali nekim klijentima je ovakva usluga potrebna i spremni su je platiti. 5. Stvaranje povoljne atmosfere u prodavnici
Nakon što ste odredili krug potencijalnih kupaca, morate razmisliti o stvaranju povoljne atmosfere u trgovini koja je pogodna za kupovinu. 6. Konkurencija
Sada je vrijeme da razmislite o konkurenciji. 7. Vanjski dizajn radnje
Morate privući pažnju kupaca na robu ili usluge koje nudite. U suprotnom, potencijalni kupci će se obratiti vašim direktnim konkurentima. 8. Oglašavanje
Morate biti sigurni da kupci znaju za postojanje vaše trgovine. Treba im nešto da ih privuku. Ovo zahtijeva oglašavanje. 9. Mjere za regulisanje prodaje
Proizvodne kompanije tokom godine održavaju mnoge posebne događaje koji imaju za cilj podsticanje prodaje. Svrha ovih događaja je da privuku pažnju kupaca na robu koju proizvode. 10. Održavanje visokog autoriteta vašeg preduzeća u očima javnosti
Najvrednije što svaki preduzetnik ima je njegova poslovna reputacija. To dovodi do toga da vas klijenti stalno iznova kontaktiraju, a takođe vas preporučuju svim svojim rođacima, prijateljima i poznanicima. 11. Hajde da sumiramo
Strana 4 od 45
Karakteristike maloprodaje.
Ugovor o kupoprodaji na malo definisan je u čl. 492 Građanskog zakonika kao obaveza prema kojoj se prodavac, koji se bavi poslovima prodaje robe na malo, obavezuje da kupcu prenese robu namenjenu za ličnu, porodičnu, kućnu ili drugu upotrebu koja nije u vezi sa poslovanjem.
Kupoprodaja na malo je definisana u Građanskom zakoniku kao vrsta kupoprodajnog ugovora. To znači da ga, prvo, karakterišu generičke karakteristike kupoprodaje kao vrste ugovora i, drugo, da ima distinktivne kvalitete koje određuju specifične zakonska regulativa.
Kupoprodaja na malo, kao i svaka druga vrsta kupoprodaje, ima za cilj plaćeni prenos imovine u vlasništvo u zamjenu za ekvivalentnu novčanu pričuvu. Ove karakteristike omogućavaju primjenu velikog broja općih odredbi o kupoprodaji na maloprodaju, odražavajući ovaj fokus. Stavljajući instituciju kupovine i prodaje na malo u § 2 Ch. 30 Građanskog zakonika, zakonodavac je naveo u stavu 5 čl. 454 Građanskog zakonika, šta opšte odredbe o kupoprodaji važe za kupoprodaju na malo, osim ako posebnim pravilima o njoj nije drugačije određeno.
Pravni odnosi u kojima istovremeno učestvuju prodavac na malo i kupac (građanin ili pravno lice) koji kupuje proizvod u potrošačke svrhe moraju se kvalificirati kao kupoprodaja na malo.
U literaturi postoji i drugačije shvatanje kvalifikacionog obeležja kupoprodaje na malo. Tako se nazivaju obilježja predmeta ugovora, koja „mogu biti samo stvari koje se koriste za ličnu, porodičnu, kućnu (tj. domaćinsku) ili drugu potrošnju koja nije vezana za poslovne aktivnosti“1.
Specifičnosti pravnog uređenja maloprodaje značajno su dopunjene Pravilima o prodaji određenih vrsta robe, odobrenim Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. (sa izmjenama i dopunama od 20. oktobra 1998. godine). ). U stavu 2 čl. 492 GZ navodi da je kupoprodajni ugovor na malo javni ugovor, koji se odlikuje prvenstveno posebnim pravnim režimom njegovog zaključenja, zbog određenog stepena ekonomske nejednakosti ugovornih strana. Nivo ekonomske nejednakosti ugovornih strana, neophodan i dovoljan da se obaveza podvrgne režimu javnog ugovora, utvrđuje zakonodavac uzimajući u obzir različite faktore. Za maloprodaju, to je ekonomska nejednakost koja postoji u odnosima između trgovac na malo i kupac-potrošač.
U čl. 426 Građanskog zakonika formuliše jedinstvena pravila o javnim ugovorima. Primjenjuju se na sve javne ugovore, uključujući kupoprodaju i prodaju na malo. Osim toga, objedinjene odredbe su detaljno razrađene u instituciji kupoprodaje na malo, uzimajući u obzir njene specifičnosti.
Maloprodajne odnose karakteriše činjenica da se na strani prodavca nalazi pravno ili fizičko lice koje se bavi preduzetničkom delatnošću u prometu robe na malo, odnosno takvom prodajom koja ima za cilj sistematsko snabdevanje stanovništva i u što je ponuda prodavca da proda robu preokrenuta svima i svima.
a) na određenom mjestu;
b) sa svim dodacima i dokumentima koji se odnose na proizvod;
c) u ugovorenoj količini;
d) u određenom asortimanu;
e) odgovarajuću kompletnost iu kompletu, ako postoji;
f) utvrđeni kvalitet;
g) bez prava trećih lica;
h) u odgovarajućem pakovanju i (ili) kontejnerima.
Kao opšte pravilo, prodavac je dužan da odmah po uplati prenese robu kupcu, u trgovački pod(trgovina). Ali ugovor takođe može predvideti isporuku robe kupcu. U tom slučaju, prodavac je dužan da isporuči robu u mjesto koje je odredio kupac, a ako nije navedeno, u mjesto prebivališta građanina ili lokaciju pravnog lica koje je kupac (tač. 1. st. član 499. Građanskog zakonika). Rok za ispunjenje ove obaveze obično se utvrđuje ugovorom ili odgovarajućim Pravilima o prodaji robe. Inače, pod njim se podrazumijeva razumni rok koji počinje teći od momenta prijema zahtjeva kupca. Trenutak izvršenja ugovora sa uslovom isporuke robe, po pravilu, određen je datumom predaje robe kupcu. Ukoliko je kupac odsutan, roba se može predati bilo kojoj osobi koja predoči dokument kojim se dokazuje zaključenje ugovora ili isporuka robe.
Roba se mora predati kupcu sa svim priborom i pratećom dokumentacijom. Sadržaj takvih dokumenata općenito je određen čl. 10 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ i njihova posebna lista za određene grupe roba - odgovarajuća Pravila za prodaju robe.
U maloprodaji, stanje asortimana obično ne karakteriše sam proizvod, već predmet trgovačkog preduzeća. Uostalom, asortiman, odnosno podjela robe prema određenim karakteristikama unutar jedne vrste, po pravilu je bitan pri prodaji značajnog broja homogene robe, što nam omogućava da ne govorimo o maloprodaji, već o veleprodaji (mali veleprodaja) prodaja. Ranije se uglavnom obavljala trgovina na malo obavezni zahtevi na minimalni asortiman robe koji se nudi na prodaju, odnosno asortimansku listu. Sada je ova praksa gotovo zaboravljena, a prodavači, uz rijetke izuzetke, sami određuju skup robe koju prodaju.
Obaveza prodavca da kupcu prenese robu odgovarajuće kompletnosti ili navedeni skup robe zajednička je za sve vrste kupoprodaje. Općenito, Zakon Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” zabranjuje prodavcu da uslovljava kupovinu neke robe obaveznim nabavljanjem drugih (član 2. člana 14. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača”). Shodno tome, stanje na setu prodate robe može se utvrditi samo uz saglasnost kupca.
Kvalitet robe koja je predmet kupoprodaje na malo se u većini slučajeva utvrđuje državni standardi, čiji su zahtjevi obavezni za prodavce. Strane u ugovoru imaju pravo da predvide zahteve kvaliteta više od standarda (stav 2, stav 4, član 469 Građanskog zakonika), ali je zabranjeno njihovo smanjenje (čak i uz saglasnost kupca).
Odgovornost prodavca za prenos robe neodgovarajućeg kvaliteta na kupca detaljno je regulisana Građanskim zakonikom, Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ i posebnim Pravilima za prodaju robe.
Regulisana je odgovornost za maloprodaju robe koja je opterećena pravima trećih lica, kao i za njihovu evakuaciju. opšti standardi§ 1 Poglavlje 30 Građanskog zakonika.
Uslovi za kontejnere i pakovanje određenih vrsta robe obično su utvrđeni Pravilima o prodaji robe. Pakovanje robe vrši prodavac, u pravilu, besplatno (izuzetak može biti posebna, na primjer poklon, visokokvalitetna ambalaža). Prilikom prodaje velikih artikala (namještaj, frižideri, motocikli itd.), kupac može zahtijevati da budu smješteni u posebne kontejnere radi lakšeg transporta. Međutim, cijena takvog pakiranja obično nije uključena u cijenu proizvoda i plaća se posebno.
Važna odgovornost prodavca je da kupcu obezbedi neophodne i pouzdane informacije o proizvodu (član 495. Građanskog zakonika). Ova obaveza postoji i prije zaključenja predmetnog ugovora i proizilazi iz javne prirode kupoprodaje na malo. Odgovarajuće pravo kupca nastaje u trenutku kada je izrazio namjeru da kupi određeni proizvod.
Informacije koje se dostavljaju kupcu moraju imati potrebnu kompletnost i pouzdanost kako bi on mogao napraviti pravi izbor proizvoda. Sastav informacija određen je tačkom 2. čl. 10 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” i obično uključuje: oznake standarda sa kojima roba mora biti u skladu; informacije o njihovim glavnim potrošačkim svojstvima; cijena i uslovi kupovine robe; garantni rok(ako je ugrađen), kao i vijek trajanja ili vijek trajanja; pravila za upotrebu robe; informacije o sertifikaciji robe i pravilima za njihovu prodaju. Osim toga, kupcu se moraju dostaviti podaci o prodavcu i proizvođaču robe (član 9. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“).
Po pravilu, kupac, prije sklapanja ugovora, može pregledati robu i (ili) zatražiti provjeru njenih svojstava (demonstraciju), što je obuhvaćeno i obvezom prodavca da obavijesti kupca o robi.
Neispunjavanje ove obaveze od strane prodavca priznaje se kao neopravdano odbijanje sklapanja ugovora o kupoprodaji na malo i daje kupcu pravo da zahteva naknadu za gubitke. Ako je ugovor ipak zaključen, uprkos tome što kupac nema potrebne podatke o proizvodu, on ima pravo da ga raskine u razumnom roku i nadoknadi štetu od prodavca (član 3. člana 495. Građanskog zakonika).
Osnovna odgovornost kupca je da plati kupljenu robu. Međutim, u maloprodaji se ugovor, po pravilu, smatra zaključenim od trenutka plaćanja. U ovom slučaju, isključiva odgovornost kupca ostaje da prihvati robu.
U praksi je obaveza plaćanja robe važna samo za one ugovore o maloprodaji kod kojih se momenti zaključenja i izvršenja ne poklapaju. To su, na primjer, ugovori sa uslovom plaćanja unaprijed (klauzula 2 člana 500. Građanskog zakonika) ili plaćanja na kredit (uključujući i rate).
Osnovne karakteristike ugovora o kupoprodaji na malo na kredit su da se kupac oslobađa obaveze plaćanja kamate za zakasnelu otplatu kredita (tj. plaćanje robe) u skladu sa čl. 395 Građanskog zakonika, a takođe ima pravo da plati pre roka za robu uzetu na kredit (za razliku od opšteg pravila stava 2. stav 2. člana 810. Građanskog zakonika). Osim toga, ugovor o kupoprodaji kredita može predvidjeti da prodavac zadržava pravo na robu dok se ne izvrši potpuna isplata. Takav ugovor može dati kupcu pravo posjedovanja i korištenja stvari kao zakupca. Odgovarajući ugovor o zakupu uređen je čl. 501 Građanskog zakonika i nova je u našem zakonodavstvu.
Ugovorom o maloprodaji kupac ima pravo da kupljeni proizvod zamijeni za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stila, boje ili konfiguracije (član 502. Građanskog zakonika).
Ovo pravo se odnosi samo na razmjenu određenih neprehrambenih proizvoda i postoji, po pravilu, 14 dana od dana kupovine. Po ovom osnovu vrši se razmjena robe odgovarajućeg kvaliteta, te stoga zamjena nije sankcija prema prodavcu. Kupac ima pravo da podnese zahtjev za zamjenu bez navođenja motiva, a svakako nije dužan dokazivati da mu proizvod iz ovih ili onih razloga nije odgovarao. Međutim, zamjena je moguća samo pod uvjetom da navedeni proizvod nije korišten, a njegov tržišno stanje a potrošačka svojstva su očuvana.
Logično tumačenje čl. 502 Građanskog zakonika i odgovarajući član. 25 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ nam omogućava da zaključimo da kupac ima pravo zahtijevati zamjenu robe samo onom robom koja je bila na prodaji u trgovačkom objektu prodavca u trenutku kupovine. . Ako takva roba nije dostupna u trenutku reklamacije, kupac ima pravo jednostavno vratiti robu i dobiti natrag plaćenu cijenu za nju.
Klasifikacija vrsta kupoprodajnih ugovora na malo može se izvršiti prema različitim kriterijumima. Dakle, može se zasnivati na pojedinačnim uslovima ugovora. Tada će broj mogućih klasifikacijskih osnova biti jednako velik koliko i broj zamislivih. ugovorni uslovi. Takođe, kriterijumi za sistematizaciju mogu biti karakteristike ugovora kao transakcija (predmetni sastav, momenat zaključenja ugovora, forma, postupak zaključenja i sl.).
Značajne karakteristike ima pravno regulisanje maloprodaje užeg potrošačkog karaktera (uređeno, uz Građanski zakonik, Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“) i, relativno govoreći, opštu građansku maloprodaju ( što nije obuhvaćeno Zakonom). Ovi ugovori se mogu smatrati glavnim vrstama kupoprodaje na malo.
Regulisanje najvažnijih uslova ugovora je takođe od praktične važnosti. Shodno tome, možemo razlikovati:
na mjestu izvršenja ugovora: prodaja robe u kući kupca i prodaja u trgovačkom objektu prodavca;
po vremenu prijenosa robe: prodaja po prednarudžbama (uključujući paketsku trgovinu) i prodaja sa trenutnim prijenosom robe;
po načinu isporuke robe: prodaja putem automata, putem samoposluživanja, kao i redovna prodaja uz službu za korisnike od strane zaposlenih kod prodavca;
prema roku plaćanja robe: ugovor sa avansnim plaćanjem, uz plaćanje odmah i uz plaćanje na kredit (uključujući i rate);
o obavezi isporuke robe: prodaja sa i bez obaveze isporuke robe kupcu.
Glavna obilježja odgovornosti po ugovoru o maloprodaji mogu se vidjeti u činjenici da: a) kršenje imovinskih prava potrošača u maloprodajnom ugovoru (regulisano Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti potrošača“). Prava”) daje pravo da se traži naknada za moralnu štetu; b) odgovornost za kršenje prava potrošača prema Zakonu Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ može se dodijeliti ne samo prodavcu, već i proizvođaču robe; c) naknada za gubitke i plaćanje kazne za povredu obaveze iz ugovora o maloprodaji ne oslobađa prodavca od ispunjenja obaveze u naturi; d) kupac po ugovoru o maloprodaji (za razliku od kupoprodaje općenito) ima šira prava u slučaju da mu se proda stvar neodgovarajućeg kvaliteta.
Po pravilu, moralna šteta se nadoknađuje samo u slučajevima kada je građaninu prouzrokovana povredom njegovog ličnog neimovinskog prava (član 151. Građanskog zakonika). Međutim, prema stavu 2 čl. 1099 Građanskog zakonika, izuzeci od ovog pravila mogu se utvrditi zakonom. Jedan od takvih zakona je Zakon Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, čl. 15. koji potrošaču daje mogućnost da u slučaju povrede svojih prava zahtijeva naknadu moralne štete, bez obzira na naknadu imovinske štete. Moralna povreda naknadit će mu uzrok ako je kriv u iznosu koji odredi sud.
Zahtjeve za naknadu štete (imovinske i moralne) građanin-potrošač može podnijeti ne samo prodavcu, već i proizvođaču prodate stvari (član 15. i stav 3. člana 18. Zakona Ruske Federacije). “O zaštiti prava potrošača”).
Prema stavu 2 čl. 396 Građanskog zakonika, naknada za gubitak i plaćanje kazne za neizvršenje obaveze oslobađa dužnika od ispunjenja obaveze u naturi. Međutim, za prodavca u maloprodaji je utvrđeno suprotno pravilo: on je dužan da ispuni obavezu u naturi, čak i nadoknadom gubitaka ili plaćanjem kazne za njeno kršenje (član 505. Građanskog zakonika).
U skladu sa st. 1 i 3 kašike. 503 Građanskog zakonika, kupac, u slučaju prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta, ima pravo, po svom izboru, zahtijevati: srazmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, ili odmah (a ne u razumnom roku, kako je utvrđeno u stavu 1. člana 475. Građanskog zakonika) besplatnog otklanjanja nedostataka na robi, ili naknade troškova otklanjanja nedostataka na robi, ili zamjene nekvalitetne robe robom odgovarajućeg kvaliteta, ili prestanak ugovor i naknada za gubitke.
Prema opštem pravilu, stav 2 čl. 475 Građanskog zakonika, zamjena nekvalitetne robe dopuštena je samo ako se u njoj otkriju značajni nedostaci. Slično ograničenje u maloprodaji odnosi se samo na zamjenu tehnički složene ili skupe robe. Svi ostali proizvodi su podložni zamjeni, bez obzira na značajne nedostatke.
Zahtjev za raskid ugovora o kupoprodaji na malo kupac može podnijeti i bez obzira na prirodu utvrđenih nedostataka na proizvodu (dok prema općim pravilima člana 475. Građanskog zakonika, samo ako su bitni nedostaci utvrđeni otkriveno).
Između kupovine proizvoda (lošeg kvaliteta) i kupčevih zahtjeva za zamjenom ili smanjenjem kupovne cijene može proći prilično dug vremenski period u kojem će cijene za ovaj proizvod najvjerovatnije rasti. Radi zaštite interesa kupca u ovim slučajevima, čl. 504 Građanskog zakonika utvrđuje niz posebnih pravila. Dakle, prodavac ne može tražiti od kupca naknadu za razliku između ugovorene cijene robe i cijene robe koja postoji u trenutku zamjene robe. Drugim riječima, rizik da roba poskupi u ovom slučaju pada na prodavca.
Građanski zakonik ne reguliše posebno vreme otkrivanja nedostataka na prodatoj robi, pa se oni moraju rešavati po opštim pravilima čl. 477 Građanskog zakonika. Međutim, za slučajeve potrošačke kupoprodaje na malo, „Zakon o zaštiti prava potrošača“ predviđa odgovarajuće odredbe (član 19. navedenog zakona). Oni su općenito slični čl. 477. Građanskog zakonika, uz jedan izuzetak: razumni rok tokom kojeg potrošač ima pravo na reklamaciju u vezi s nedostacima robe koja mu je prodata (za koju ne postoji garantni rok ili rok trajanja), ni u kom slučaju ne može biti kraći od 6 mjeseci za pokretne stvari i dvije godine – za nekretnine.
Regulisano normama §2, gl. 30 (član 492-505 Građanskog zakonika Ruske Federacije).
Pod ugovorom kupovina i prodaja na malo Prodavac koji se bavi poslovnim aktivnostima prodaje robe na malo se obavezuje da će kupcu prenijeti robu namijenjenu za ličnu, porodičnu, kućnu ili drugu upotrebu koja nije povezana s poslovnim aktivnostima (član 1. člana 492. Građanskog zakonika Ruske Federacije).
Znaci maloprodajnog ugovora:
Specijalni predmetni sastav: prodavac mora biti preduzetnik (samostalni preduzetnik ili komercijalna organizacija); kupac može biti ne samo građanin, već i pravno lice (gdje je riječ o funkcionisanju npr. ureda kupca). Ako je kupac po ugovoru državljanin, onda se primenjuju odredbe Zakona „O zaštiti prava potrošača” i drugih pravnih akata donetih u skladu sa njim („Pravila za prodaju određenih vrsta robe”, „Pravila za prodaja robe po uzorku” i sl.) odnose se na odnose strana.
Publicitet: privredna organizacija koja je strana u javnom ugovoru ne može odbiti svakome ko joj se obrati da zaključi ugovor, osim u slučaju nedostatka potrebne robe. U slučaju odbijanja, možete natjerati stranku da sklopi sporazum i zatražiti naknadu štete putem suda.
Ugovor o kupoprodaji na malo može se zaključiti putem javne ponude (sadrži sve bitne uslove, ugovor se zaključuje sa svakim podnosiocem zahtjeva).
Specifičnost ugovora o kupoprodaji na malo je predmet: Prodavac je dužan da izvrši prenos robe namenjene isključivo za lične, porodične, kućne, kućne potrebe koje nisu vezane za poslovne aktivnosti.
Na osnovu Zakona o zaštiti prava potrošača potrošača je građanin (pojedinac) koji kupuje, naručuje, koristi ili namjerava kupiti, naručiti robu, rad, usluge za lične, porodične, kućne i druge potrebe koje nisu vezane za poslovanje. Odnosi sa učešćem građanin-potrošač proizilaze ne samo iz kupoprodajnog ugovora na malo, već i iz svih plaćenih građanskopravnih ugovora u kojima je jedna strana potrošač, a druga strana (njegova druga strana) prodavac (prodaja roba po ugovoru o prodaji), izvođač (obavlja radove ili pruža usluge prema plaćenom ugovoru) ili proizvođač (organizacija, bez obzira na njenu pravnu formu, koja proizvodi robu za dalju prodaju potrošaču). Odnosi iz kupoprodajnog ugovora postoje samo na osnovu nadoknade.
Specifičnost ugovora o kupoprodaji na malo je zahtjev za obrazac ugovora. Ugovor se može zaključiti u pismenoj ili usmenoj formi.
Pismeni oblik nastaje kada se kupac pridržava uslova koje je prodavac postavio u obrascima ili drugim standardnim obrascima. U ovom slučaju, kupoprodajni ugovor na malo poprima karakteristike ugovora o spajanju.
Ako zakonom ili ugovorom nisu utvrđeni posebni uslovi za oblik ugovora o kupoprodaji na malo, ugovor se smatra sklopljenim u ispravnom obliku od trenutka kada ga prodavac izda kupcu. prodajni ili gotovinski račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe.
Prilikom zaključivanja ugovora o kupoprodaji na malo prodavac ima obavezu priprema za pretprodaju robe i, ukoliko postoje nedostaci, upozoriti kupca na iste.
Prilikom prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta kupcu primenjuju se odredbe čl. 503 Građanskog zakonika Ruske Federacije, međutim, ako odnos uključuje potrošač – njegova prava kada se otkrije nedostatak na proizvodu uređena su čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača. Pravo izbora opcije ponašanja uvijek pripada kupcu (potrošaču):
Zahtjev za zamjenu za proizvod iste marke, modela, artikla;
Potražite zamjenu za proizvod druge marke, modela, artikla;
Zahtijevajte smanjenje nabavne cijene;
Zahtijevajte naknadu za gubitke;
Odbijte ugovor i zatražite povrat uplaćenog iznosa. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku vratite robu sa nedostacima.
Koncept "potrošača";
Pravo na informacije;
Pravo na kvalitet robe, radova, usluga;
Pravo na sigurnost robe, radova, usluga;
Pravo na naknadu štete prouzrokovane životu i zdravlju potrošača, njegovoj imovini i životnoj sredini;
Pravo na saslušanje.
Vrste ugovora o maloprodaji.
Građanski zakonik razlikuje vrste ugovora o kupoprodaji na malo po različitim osnovama:
Prodaja robe uz uslov da je kupac prihvati u određenom roku (član 496).
Prodaja robe na osnovu uzoraka, opisa, kataloga (član 497. Građanskog zakonika).
Prodaja robe na daljinu.
Prodaja robe pomoću mašina (član 498. Građanskog zakonika).
Prodaja robe uz uslov njene isporuke kupcu.
Ugovor o kupoprodaji zakupa (član 501. Građanskog zakonika).
Pored Građanskog zakonika Ruske Federacije, pored Građanskog zakonika Ruske Federacije, odredbe Zakona „O zaštiti prava potrošača“, kao i „Pravila prodaje“, odobrene Vladinom uredbom , odnose se na odnose koji uključuju potrošače.