Supervizor je pozicija koja se u Rusiji pojavila ne tako davno, ali se aktivno proširila u poslovnom okruženju i sada je supervizor jedna od najčešćih pozicija u nižem menadžmentu. Ko su supervizori? I koje su njihove odgovornosti?
Supervizor dolazi od engleskog supervizor, tj. nadglednik ili posmatrač. Riječ supervizor se često skraćuje na SV ili SV. Supervizor je niži nivo menadžmenta koji se bavi organizovanjem i praćenjem rada određene grupe izvođača (prodavci, merchandiseri, prodajni predstavnici). Najrasprostranjeniji dobio poziciju supervizora u prodaji. Odgovornosti supervizora su vrlo slične onima predradnika.
Uloga supervizora
U procesu postizanja rezultata veoma je važna uloga supervizora. Nadzornici su neka vrsta podoficira koji ne samo da sve obavlja operativne aktivnosti. Ali takođe služi kao svojevrsni sloj između kompanije i zaposlenih na prvoj liniji fronta.
Supervizor postoji u uslovima velikog multitaskinga i samo zaposleni koji ima određeni nivo samoorganizacije, odnosno boljeg znanja, može da se nosi sa takvim poslom.
Pored operativnog upravljanja, supervizor je često odgovoran za zapošljavanje i obuku osoblja. Supervizor može biti ili jednostavan mentor ili svrsishodan predavač za prodavače. U nekim kompanijama, supervizori su obučeni da usmjeravaju svoje podređene.
Odgovornosti supervizora
Kao što je gore navedeno, supervizor ima prilično širok spektar odgovornosti, pa ćemo više razgovarati o tome šta supervizor radi i šta treba da zna da bi obavljao svoj posao. Evo glavnih odgovornosti supervizora:
- Formiranje tima.
- podređeni (izrada rasporeda, obezbjeđivanje potrebnih resursa, pomoć u teškim situacijama, postavljanje ciljeva i zadataka)
- Kontrola zaposlenih.
- Analiza i planiranje.
- Obuka i adaptacija kadrova.
- Administrativne i ekonomske funkcije.
- Kontrola sigurnosti inventara.
Ovo su samo najčešće funkcije nadzora koje su uključene poslovne obaveze. Nadređeni je, prije svega, menadžer, tako da mora dobro poznavati, biti u stanju da dodjeljuje zadatke svojim podređenima i ima visok stepen odgovornosti.
Kako postati supervizor
Praksa pokazuje da se najuspješniji prodavci najčešće postavljaju na poziciju supervizora. Rad supervizora se nigde ne uči, a ponekad je unapređenje linijskog službenika jedina efikasna opcija. Većina teška situacija Ako je tim već formiran, odlaskom supervizora postoji veliki rizik od gubitka cijelog tima. Osim toga, uspostavljeni timovi ne primaju vanjske kandidate bez iskustva u kompaniji.
Mnogo je bolje da sam supervizor stvori tim od nule. U tom slučaju ima mogućnost da odabere ljude „kako mu odgovara“;
Pitate se kako postati supervizor? Važno je da dobro znate šta SV radi u vašoj kompaniji, da možete da postignete rezultate i da se ne plašite da preuzmete inicijativu, da možete da obučavate ljude. Ako dobro obavljate svoje dužnosti i dugo ste radili u kompaniji, onda postavite pitanje menadžmentu - kako postati supervizor? Šta da radim za ovo?
Tipično, prosječan mandat supervizora je oko godinu dana. Ovaj period je zbog činjenice da se mnogi ljudi ne mogu nositi sa poslom supervizora, a oni koji dobro obavljaju ovu poziciju brzo je prerastu i napreduju na ljestvici karijere.
Razvoj karijere supervizora
Supervizor je početna rukovodeća pozicija i ako dobro radite na ovoj poziciji, možete računati na unapređenje. Reći ću više, dobar supervizor, vrlo brzo napreduje. To je zbog nedostatka pametnih menadžera. Supervizor i njegov tim su visoko cijenjeni na tržištu rada i mogu računati na to da će, ako ne bude unapređen za svoj posao, otići među konkurente.
Nakon pozicije supervizora slijedi pozicija: šef odjela, direktor trgovine itd. Ali kada se prijavljujete za takve pozicije, morate shvatiti da ćete morati učiniti nešto drugačije nego za poziciju supervizora. I morate biti spremni da stalno učite i stječete nova znanja.
Riječ "supervizor" odavno je čvrsto ukorijenjena u našem rječniku. Možemo reći da nam je došao zajedno sa “menadžerima” i “promoterima”, “merchandiserima” i “HR”, a dolazi od engleske riječi “supervise” - posmatrati. Odnosno, supervizor je osoba koja posmatra i nadzire rad drugih ljudi, tačno i blagovremeno izvršavanje zadataka koji su im dodijeljeni.
Ako analizirate elektronske oglasne ploče i berze rada, primijetit ćete da su nadzornici najčešće potrebni u oblastima kao što su oglašavanje, prodaja i merchandising. Pogledajmo pobliže svako od ovih područja.
Predstavnik prodaje Supervizor
Ljudi ove profesije najčešće rade u velikim kompanijama koje se bave prodajom različite robe, distributivnim organizacijama, veleprodajnim hipermarketima ili proizvodnim preduzećima. Ovdje se supervizor smatra srednjim menadžerom, on odgovara komercijalnom direktoru ili šefu odjela prodaje ako je kompanija velika.
IN veleprodajna organizacija, koji broji do stotinu ljudi, više od polovine zaposlenih obavljaju poslove prodajnih predstavnika. Teritorija koju pokriva veletrgovac podijeljena je na segmente ili područja. Svakom okrugu je dodijeljen prodajni predstavnik koji svaki dan putuje svojom rutom, ulazi u trgovine i komunicira s upravom. Svaki takav zaposlenik ima svoj mjesečni plan prodaje, koji mora ispuniti kako bi primio dostojnu platu za svoj težak posao, i supervizora, čija je radna obaveza da osigura realizaciju planova.
Odgovornosti supervizora prodajnog predstavnika
Privržen je grupi od pet do sedam „zanata“. Odgovornosti supervizora predstavnici prodaje- nadgledajte rad svojih podređenih. Najodgovorniji ljudi svakog jutra zovu svoje podređene, pazeći da dođu na posao na vrijeme. Na kraju radnog dana komuniciraju o realizaciji dnevnih planova.
Mnoge kompanije imaju supervizora prodajnog odjela, čija je odgovornost da sa prodajnim predstavnicima izađe na teren, prati njihov rad i ispravlja greške napravljene u procesu komunikacije sa klijentima. Supervizor vrlo aktivno radi s novopridošlogom koji nema radnog iskustva: svojim primjerom pokazuje kako se prodaje, sklapaju ugovori s novim klijentima i podržava dobar odnos sa postojećim.
Često se plate supervizora sastoje od fiksne plate i procenta ukupne prodaje prodajnih predstavnika koji im je dodijeljen. Neprijatna mogućnost da ostanete „na goloj plati” je velika motivacija, koja vas tjera da često radite prekovremeno, jer s vremena na vrijeme morate čak i u večernjim satima da se nosite sa odlascima na naplatu. Nadzornik, zajedno sa svojim podređenima, mora naplatiti dospjela dugovanja za otpremljenu robu, ponekad čak i ući u trag dužniku, jer se roba u većini slučajeva ostavlja na prodajnim mjestima. Novac se mora prikupiti jednu do tri sedmice nakon što je roba otpremljena. Kako se ispostavilo, ne žele svi klijenti da plate, a male firme ne pružaju usluge obezbeđenja.
Budući da nadzornici, po prirodi svog posla, povremeno obilaze maloprodajne objekte, oni vrlo dobro znaju koji su proizvodi traženi, a koji manje traženi. Stoga su u mnogim kompanijama ovi stručnjaci uključeni u rad na aplikacijama za nabavku proizvoda. U malim poslovnicama, nadzornik samostalno postavlja zahtjev za isporuku iz glavnog skladišta. Velike organizacije imaju menadžera nabavke koji je posebno pozvan za ove svrhe. On prima informacije o neophodni proizvodi od nadzornika, nakon čega vrši narudžbe na osnovu prodajnih tabela.
Supervizor ima interes za ispravan nacrt aplikacije, jer ako na vrhuncu potražnje tražena pozicija nije dostupna, tada će se prodaja njegovog odjela naglo smanjiti. Na primjer, uoči Novogodišnji praznici Među klijentima koji rade sa prehrambenim proizvodima postoji izražena potreba za „malim stvarima“ za djecu. To su čokoladna jaja, bomboni za žvakanje, čokolada itd., a posebno se naručuje dosta slatkiša sa simbolom nadolazeće godine. Ako se tokom ove „baršunaste sezone“ prijave sastavljaju pristrasno, komercijalni direktor i vlasnik kompanije neće nikoga poštedjeti!
Vratimo se radu supervizora. Po veličini maloprodajni objekti, na osnovu njihove udaljenosti od glavne kancelarije i obima zaliha prodavnicama, može se razlikovati nekoliko tipova zaposlenih. Razmotrimo ih dalje.
"Rayonnik"
Dodjeljuje se prodajnim predstavnicima koji žive i rade na drugim lokalitetima koji se nalaze relativno blizu grada prebivališta supervizora. Najčešće, radijus pokrivenosti takvog menadžera nije veći od dvjesto kilometara. Da bi došla do radnog mjesta, osoba mora prijeći znatnu udaljenost, sastati se s prodajnim predstavnikom i početi djelovati.
"trgovac na veliko"
Radi sa predstavnicima prodaje u veleprodajnim skladištima i pijacama. Često takvi klijenti imaju svoje cijene (niže nego u redovnim trgovinama). Zadatak supervizora je, pored praćenja svojih podređenih, da prati cijenu slične robe i predloži menadžmentu da prilagode cijene kako bi povećali obim proizvoda kupljenih od njegovog tima.
"mrežaš"
Radi sa predstavnicima prodaje koji posjećuju određene trgovačke lance. Više nema potrebe da stalno kontaktira sa svojim podređenima, ali kontrola je, naravno, prisutna. Funkcionalne odgovornosti mrežnog supervizora su da pregovara sa donosiocima odluka u ovim mrežama. Budući da je u takvim radnjama sva roba koja se može naći na policama jasno navedena, nadzornici vrše rotaciju, odnosno mijenjanje pozicija na listama. Sve to mora biti pažljivo dogovoreno i često ga plaća kompanija u kojoj supervizor radi.
Mrežnik često ima i odgovornosti supervizora merchandisera, ali to je ono što on radi pojedinac, ako kompanija sadrži veliki broj „robe“.
Odgovornosti supervizora merchandisera
Ako je kompanija već ostvarila pristojan obim prodaje, a njeni proizvodi su zastupljeni u većini lanaca trgovina, mnogi ljudi razmišljaju o vlastitom merchandizeru. Ovo je osoba koja izlaže proizvode na policama trgovina. Nije tajna: savladavajući nauku o pravilnom rasporedu robe, možete povećati prodaju nekoliko puta.
Naravno, veliki maloprodajni objekti imaju posebno osoblje koje raspolaže pristiglom robom, lijepo je raspoređuje i prati rok trajanja. Ali puno je bolje imati svog merchandisera koji će raditi samo sa „vašim“ proizvodom. Čim ideja o takvom zaposleniku poprimi prilično jasan obris, javlja se potreba za zapošljavanjem, što će supervizor učiniti.
Merchandiser's work
Odabravši svoje buduće podređene među podnosiocima zahtjeva, supervizor ih informiše: čime se moraju baviti, kakav je raspored rada, uslovi plaćanja. Zatim trgovci počinju obavljati svoje dužnosti, a nadzornik, opet, prati da li se zaposleni pridržava odabrane rute, da li ispravno stavlja robu na police i prati li rok trajanja. Inače, mnogi obični kupci ne znaju da se najsvježiji proizvodi sakrivaju nazad, a ona roba kojoj ističe rok je izložena na najvidljivijem mjestu. Ovo je jedan od glavnih principa merchandisinga.
Često su dužnosti supervizora lanac prodavnica uključuju organizaciju promocija. Ali velike firme koje imaju snažno uporište na domaćem tržištu radije daju ovo odgovoran rad profesionalci - reklamne ili BTL agencije.
Šta je promocija
Često nam u supermarketima lijepe djevojke-promoterke nude da probamo komad torte ili nam daju korisne i ne baš korisne poklone, stanu kraj police sa šamponima i uporno nude da probamo jedan od predstavljenih ili nam jednostavno daju letak sa nekim reklamne informacije.
U ovoj situaciji postajemo učesnici promocije: pitamo, probamo, jedemo ili pijemo. Da bi promocija bila uspješna, mora raditi supervizor promotera. U ovom slučaju, on više nije srednji menadžer, već obična radna jedinica podređena menadžeru reklamnih projekata.
Promoter casting
Prilikom prijave za poziciju supervizora u reklamne agencije potrebno je razjasniti da li im je potrebna osoba na ličnom vozilo, budući da plaćanje posla zavisi od toga da li kandidat ima lični automobil. Za razliku od supervizora, ovaj zaposlenik često nema platu, isplata mu je po satu, jer se većina unapređenja odvija u špic, a ostatak dana osoba ima priliku da radi svoje: neko je redovan student na fakultetu neko radi na drugom mjestu.
Često, supervizor promotera počinje svoj rad na projektu pomažući u odabiru osoblja za događaj. Najvažnije osobine promotera su lijep, kompetentan govor, nedostatak stidljivosti i dobar izgled. Mnoge kompanije prave posebne uniforme za svoje promocije. Prema tome, djevojke moraju biti „date veličine“. Najčešće se naručuju uniforme u veličinama četrdeset dva, četrdeset četiri i četrdeset šest za djevojčice, četrdeset šest i četrdeset osam za dječake.
Sprovođenje promocije
Promoteri koji su prošli kasting uče promotivni tekst koji će govoriti tokom rada. Odgovornosti supervizora promotera su da osiguraju da informacije bukvalno teku sa njihovih usana. Prije početka promocije, supervizor pregovara sa maloprodajnim objektima u kojima je promocija planirana i tamo donosi opremu (npr. stolove za degustaciju ili štandove za distribuciju uzoraka). Do tog vremena, cijeli obrazac bi već trebao biti u ruci.
Promocija obično traje oko četiri sata. Sat vremena prije nego što počne, nadzornik je već na poslu - dostavlja materijal na punktove: letke, proizvode za degustaciju, poklone koji se daju za kupovinu određene robe itd. Zatim, zadatak supervizora je osigurati nesmetan rad promotera, dostaviti ponestalo materijala i napraviti foto izvještaj.
Na kraju promocije svi proizvodi i uniforme se preuzimaju iz maloprodajnih objekata, o čemu se popunjava izvještaj. Ovo je kraj rada supervizora promotera. Ovaj scenario će se ponoviti sa početkom sljedeće kampanje.
Karakteristike rada
Upoređujući zapošljavanje u različitim oblastima, naravno, naći ćemo dosta zajedničkog u tome šta je nadležnost supervizora, jer se profesija i dalje zove isto. U sva tri slučaja on organizira rad određenih grupa ljudi, obučava ih, pomaže im da ovladaju novim znanjima i vještinama i kontroliše ih. Ali supervizor može imati različite obaveze i uslove rada:
1. Raspored rada. Supervizor prodajnih predstavnika, za razliku od svojih kolega, obavezno radi puno radno vrijeme.
2. Sistem nagrađivanja. Supervizor promotera skoro uvek ima satnica, koji se povećava ako radi u svom automobilu.
Supervizor obezbjeđuje kontrolu i nadzor nad aktivnostima osoblja, obično odgovornog za rad posebne grupe. Odgovornosti supervizora uključuju organizaciju rada osoblja, raspodjelu zadataka i praćenje izvršenja zadataka, te ocjenjivanje kvaliteta rada svakog zaposlenika. Sve smo to dali u odgovarajućem dijelu našeg uzorka. opis posla supervizora.
Opis posla supervizora
ODOBRIO sam
CEO
Prezime I.O.________________
"________"_____________ ____ G.
1. Opće odredbe
1.1. Supervizor spada u kategoriju menadžera nižeg nivoa.
1.2. Nadzornik se imenuje na funkciju i razrješava naredbom rukovodioca preduzeća.
1.3. Supervizor odgovara direktno šefu odjela prodaje.
1.4. Za vrijeme odsutnosti nadzornika, njegova prava i dužnosti vrši lice imenovano po utvrđenom postupku.
1.5. Na mjesto nadzornika postavlja se lice sa (višom, srednjom) stručnom spremom. stručno obrazovanje, posebna obuka za upravljanje zaposlenima (bez uslova za radno iskustvo; rukovodeće iskustvo od najmanje 1 godine).
1.6. Nadzornik mora znati:
- radno zakonodavstvo;
- osnove tržišne ekonomije, preduzetništva i poslovanja;
- strukturu i kadar preduzeća, profil, specijalizaciju i izglede za njegov razvoj;
- osnovni tehnološkim procesima aktivnosti preduzeća;
- kadrovska politika i strategija preduzeća;
- osnove opšte i specijalne psihologije, sociologije i psihologije rada;
- metode za procjenu snaga i slabosti podređeni radnici;
- standardi kvaliteta i vremena za svaku vrstu posla;
- etika poslovne komunikacije;
- metode za rješavanje organizacionih, menadžerskih i kadrovskih problema;
- metode obrade informacija korišćenjem savremenih tehničkih sredstava komunikacije i komunikacije, računara;
- interna pravila propisi o radu;
- pravila i propise o zaštiti na radu.
1.7. Supervizor se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Statut preduzeća, Interni pravilnik o radu, drugo pravila kompanije;
- naredbe i uputstva rukovodstva;
- pravi opis posla.
2. Poslovna zaduženja supervizora
Nadzornik obavlja sljedeće poslove:
2.1. Skreće pažnju podređenim zaposlenima na zadatke koji su im dodijeljeni; provjerava spremnost zaposlenih za rješavanje postavljenih zadataka; raspoređuje radne površine između radnika.
2.2. Usklađuje rad osoblja, raspoređuje radnike za obavljanje određenih poslova u slučaju neplanskih ili nestandardne situacije, u slučaju kvarova u općoj operativnoj proceduri.
2.3. Organizuje (ako je potrebno) zamjenjivost zaposlenih.
2.4. Određuje prioritete i redoslijed radnih zadataka.
2.5. Organizuje posmatranje i kontrolu poštovanja rasporeda rada, raspoređivanje kadrova u skladu sa personalni sto, realizacija specifičnih obima posla, utvrđeni standardi kvaliteta.
2.6. Provjerava snabdijevanje radnika materijalno-tehničkim, informacionim resursima neophodnim za ispunjavanje zadataka koji su zaposlenima, preduzima mjere za sprječavanje zastoja, nezgoda i privremenih obustava rada.
2.7. Preduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija u timu koji mu je povjeren.
2.8. Ocjenjuje kvalitet rada svakog zaposlenog, racionalno korišćenje radno vrijeme, a utvrđuje se i mogućnost dodjele dodatnih obaveza zaposlenom.
2.9. Ocjenjuje lojalnost i uravnoteženost zaposlenih, utvrđuje stepen povjerenja u zaposlene.
2.10. Prisutan je kada zaposleni komuniciraju sa klijentima i posetiocima (analizira razgovor, odnos prema klijentima i posetiocima); prati profesionalno ponašanje zaposlenih; ukazuje na greške zaposlenih i upozorava na potrebu njihovog otklanjanja.
2.11. Daje zaposlenima potrebna uputstva za obavljanje poslova koja su za njih obavezujuća.
2.12. Daje zaposlenima „nasumične“ kontrolne zadatke kako bi ih obučio za obavljanje različitih zadataka.
2.13. Preduzima mjere za obustavu rada, zamjenu radnika u slučajevima koji bi mogli dovesti do štetnih posljedica po preduzeće, ne dozvoljava rad radnicima koji su u stanju koje dovodi do istih posljedica (pijano stanje, bolest i sl.), odmah prijavljuje ove slučajeve višem službeniku.
2.14. Utvrđuje mogućnost i metode primjene sistema nagrada i kazni usvojenog u preduzeću.
2.15. Razgovara sa zaposlenima, otkriva razloge za nezadovoljavajući rad i zajedno sa zaposlenima utvrđuje opcije za rješavanje korporativnih i ličnih problema.
2.16. Organizuje obuke i personalno mentorstvo (patronat) za zaostale radnike ako ovi nisu u stanju da se samostalno nose sa zadacima koji su im dodeljeni, a ako su rezultati obuke nezadovoljavajući, upućuje predloge upravi preduzeća za otpuštanje radnika zbog nepoštivanja propisa. poziciju (obavljeni posao).
2.17. Utvrđuje kriterijume za uslove za kandidate za posao i učestvuje u izboru kandidata.
2.18. Uvodi zaposlene u tim, daje im informacije potrebne za orijentaciju u timu, upoznaje ih sa uslovima rada i osnovnim principima kadrovska politika preduzeća.
2.19. Osigurava odnos tima koji mu je podređen sa drugim odjelima poduzeća (računovodstvo, odjel ljudskih resursa itd.).
2.20. Izrađuje izvještaje o spremnosti svakog pojedinačnog zaposlenog za obavljanje određenih poslova i o postignutim rezultatima zaposlenih.
2.21. Izrađuje izvještaje o kvalitetu rada podređenih službenika, o ispunjavanju obima poslova, o razlozima koji su doveli do neizvršavanja planova i odgovornim licima za to i dostavlja ih nadređenom rukovodiocu.
2.22. Obavlja (ako situacija zahtijeva) poslove pojedinih radnika.
3. Prava supervizora
Nadzornik ima pravo:
3.1. Za pristup lične stvari podređenih radnika.
3.2. Učestvujte u izradi i odobravanju planove proizvodnje preduzeće, planovi za restrukturiranje strukture sektora preduzeća.
3.3. Održavati sastanke sa zaposlenima kako bi se razgovaralo o njihovoj profesionalnoj podobnosti u vezi sa promjenama u proizvodnoj politici preduzeća.
3.4. Zahtevati od menadžmenta relevantnih odeljenja preduzeća da blagovremeno obezbede sve što je potrebno za normalan rad podređenih zaposlenih.
3.5. Od računovodstva ili drugih finansijskih i računovodstvenih službi zatražiti informacije o uslovima obračunate naknade plate i druga finansijska pitanja.
3.6. Podnositi prijedloge rukovodstvu preduzeća u vezi nametanja disciplinske sankcije protiv pojedinačnih zaposlenih zbog neispunjavanja dužnosti, povrede radne i korporativne discipline; predlozi za nagrađivanje istaknutih radnika.
3.7. Ako u preduzeću postoji sindikat, ponašajte se kao posrednik između podređenih zaposlenih, rukovodstva preduzeća i sindikata kako biste razgovarali o radnim zadacima i rešavali konflikte.
3.8. Sprovesti dodatnu obuku u vezi sa postavljenim zadacima.
3.9. Zahtevati od rukovodstva preduzeća obezbeđivanje organizacionih i tehničkih uslova i pripremu utvrđene dokumentacije neophodne za obavljanje službenih dužnosti.
4. Odgovornost supervizora
Nadzornik je odgovoran za:
4.1. Nepravilno obavljanje ili neispunjavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - u granicama utvrđenim važećim radno zakonodavstvo Ruska Federacija.
4.2. Prekršaji počinjeni u toku svojih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.3. Nanošenje materijalne štete organizaciji - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
Supervizor se sa engleskog prevodi kao nadglednik, nadgledanje. U Rusiji se potražnja za ovim stručnjacima pojavila relativno nedavno. Kao i uvijek, “moda” za nove pozicije došla je iz stranih predstavništava i zajedničkih ulaganja.
Sva preduzeća zahtevaju blagovremen i efikasan nadzor radnika kako bi se... pravilno i efektivna implementacija osoblje zadataka koji su mu dodijeljeni. Koordinacija ovakvog posla je zadatak supervizora. Oni mogu raditi u bilo kojoj industriji preduzetničku aktivnost, poslovanje i, u zavisnosti od specifičnosti preduzeća, može delovati kao menadžer srednjeg i nižeg nivoa, menadžer kancelarije, instruktor, inspektor, revizor itd. Međutim, priroda posla ostaje ista. Supervizori obavljaju nadzorne funkcije i obavljaju administrativne poslove kako bi osigurali efikasan rad osoblje. Svakom nadzorniku je dodijeljena grupa radnika, čiji broj rijetko prelazi 15-20 ljudi. Po pravilu, ova profesija je korak ka zauzimanju pozicije srednjeg i višeg menadžera.
Treba napomenuti da je obim nadzornih funkcija vrlo sličan funkcijama predradnika, sindikalnih organizatora i drugih nižih menadžera upravljanja radnim kolektivima u sovjetskom sistemu organizacije rada. Možda je jedna od razlika u tome što poslovođa, po pravilu, nije bio oslobođen obavljanja poslova u svojoj struci (poziciji). Iako u jednom broju preduzeća, nadzorniku je, pored planiranja i nadzora rada podređenih radnika, povereno i obavljanje stručnih ili radnih zadataka proizvodnog karaktera. Supervizor može upravljati podređenim zaposlenima, ili može kontrolisati rad svih zaposlenih u preduzeću.
UPUTSTVA NADZORNIKA
I. Opće odredbe
3. Supervizor mora znati:
3.1. Radno zakonodavstvo.
3.2. Osnove tržišne ekonomije, preduzetništva i poslovanja.
3.3. Struktura i osoblje preduzeća, profil, specijalizacija i izgledi za njegov razvoj.
3.4. Osnovni tehnološki procesi preduzeća.
3.5. Kadrovska politika i strategija preduzeća.
3.6. Osnove opšte i specijalne psihologije, sociologije i psihologije rada.
3.7. Metode za procjenu snaga i slabosti podređenih zaposlenika.
3.8. Standardi kvaliteta i vremena za svaku vrstu posla.
3.9. Etika poslovne komunikacije.
3.10. Metode rješavanja organizacionih, menadžerskih i kadrovskih problema.
3.11. Metode obrade informacija korišćenjem savremenih tehničkih sredstava komunikacije i komunikacije, računara.
3.12. Interni propisi o radu.
3.13. Pravila i propisi o zaštiti na radu.
II. Poslovna zaduženja
Supervizor:
1. Skreće pažnju podređenim zaposlenima na zadatke koji su im dodijeljeni; provjerava spremnost zaposlenih za rješavanje postavljenih zadataka; raspoređuje radne površine između radnika.
2. Usklađuje rad osoblja, raspoređuje radnike za obavljanje određenih poslova u slučaju neplanskih ili nestandardnih situacija, ili u slučaju propusta u opštem postupku rada.
3. Organizuje (ako je potrebno) zamjenjivost radnika.
4. Određuje prioritete i redoslijed radnih zadataka.
5. Organizuje posmatranje i kontrolu poštovanja rasporeda rada, raspoređivanje kadrova u skladu sa kadrovskim rasporedom, sprovođenje određenih obima posla, utvrđenih standarda kvaliteta rada.
6. Provjerava snabdijevanje zaposlenih materijalno-tehničkim, informacionim resursima neophodnim za ispunjavanje zadataka koji su zaposlenima, preduzima mjere za sprječavanje zastoja, nezgoda i privremenih obustava rada.
7. Preduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija u timu koji mu je povjeren.
8. Ocenjuje kvalitet rada svakog zaposlenog, racionalno korišćenje radnog vremena, a takođe utvrđuje mogućnost dodeljivanja dodatnih obaveza zaposlenom.
9. Ocjenjuje lojalnost i uravnoteženost zaposlenih, utvrđuje stepen povjerenja u zaposlene.
10. Prisutan je kada zaposleni komuniciraju sa klijentima i posjetiocima (analizira razgovor, odnos prema klijentima i posjetiocima); prati profesionalno ponašanje zaposlenih; ukazuje na greške zaposlenih i upozorava na potrebu njihovog otklanjanja.
11. Daje zaposlenima potrebna uputstva o načinu obavljanja posla, koja su za njih obavezujuća.
12. Zaposlenicima daje „nasumične“ kontrolne zadatke kako bi obučio njihovu spremnost za obavljanje različitih zadataka.
13. Preduzima mjere za obustavu rada, zamjenu radnika u slučajevima koji bi mogli dovesti do štetnih posljedica po preduzeće, ne dozvoljava rad radnicima koji se nalaze u stanju koje dovodi do istih posljedica (pijano stanje, bolest i sl.) , u ovim slučajevima odmah izvještava višeg službenika.
14. Utvrđuje mogućnost i načine primjene usvojenog sistema nagrada i kazni u preduzeću.
15. Razgovara sa zaposlenima, utvrđuje razloge za nezadovoljavajući rad i zajedno sa zaposlenima utvrđuje opcije za rješavanje korporativnih i ličnih pitanja.
16. Organizuje kurseve obuke i lično mentorstvo (patronat) za zaostale radnike ako oni nisu u stanju da se samostalno nose sa zadacima koji su im dodeljeni, a ako su rezultati obuke nezadovoljavajući, šalje upravi preduzeća predloge za otpuštanje radnika. za nepoštovanje položaja (obavljeni posao).
17. Utvrđuje kriterijume za uslove za kandidate za posao i učestvuje u izboru kandidata.
18. Uvodi zaposlene u tim, daje im informacije potrebne za orijentaciju u timu, upoznaje ih sa uslovima rada i osnovnim principima kadrovske politike preduzeća.
19. Osigurava odnos tima koji mu je podređen sa drugim odjeljenjima preduzeća (računovodstvo, odjel ljudskih resursa itd.).
20. Izrađuje izvještaje o spremnosti svakog pojedinog zaposlenog za obavljanje određenih poslova i o postignutim rezultatima zaposlenih.
21. Izrađuje izvještaje o kvalitetu rada podređenih službenika, o ispunjenosti obima poslova, o razlozima koji su doveli do neizvršavanja planova i odgovornim licima za to i dostavlja ih nadređenom rukovodiocu.
22. Obavlja (ako situacija zahtijeva) poslove pojedinih zaposlenih.
III. Prava
Nadzornik ima pravo:
1. Pristup ličnim dosijeima podređenih službenika.
2. Učestvuje u izradi i koordinaciji proizvodnih planova preduzeća, planova za restrukturiranje strukture delatnosti sektora preduzeća.
3. Održavati sastanke sa zaposlenima kako bi se razgovaralo o njihovoj profesionalnoj podobnosti u vezi sa promjenama u proizvodnoj politici preduzeća.
4. Zahtevati da rukovodstvo relevantnih odeljenja preduzeća blagovremeno obezbedi sve što je potrebno za normalan rad podređenih zaposlenih.
5. Zatražiti od računovodstva ili drugih finansijskih i računovodstvenih službi informacije o uslovima naknade, obračunatim plaćama i drugim finansijskim pitanjima.
6. podnosi predloge rukovodstvu preduzeća za izricanje disciplinskih sankcija pojedinim zaposlenima zbog neispunjavanja zadataka, povrede radne i korporativne discipline; predlozi za nagrađivanje istaknutih radnika.
7. Ako u preduzeću postoji sindikat, ponašajte se kao posrednik između podređenih zaposlenih, rukovodstva preduzeća i sindikata kako bi razgovarali o radnim zadacima i rešavali konflikte.
8. Preduzeti dodatnu obuku u vezi sa postavljenim zadacima.
9. Upoznati se sa dokumentima kojima se definišu njegova prava i odgovornosti po funkciji, kriterijumi za ocjenu kvaliteta obavljanja službene dužnosti.
10. Zahtevati od rukovodstva preduzeća obezbeđivanje organizacionih i tehničkih uslova i pripremu utvrđene dokumentacije neophodne za obavljanje službenih poslova.
IV. Odgovornost
Nadzornik je odgovoran za:
1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje radnih obaveza predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
2. Za prekršaje počinjene u toku njihove djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
3. Za nanošenje materijalne štete organizaciji - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
Zdravo prijatelji! Nastavljam seriju članaka o razne profesije, čija su imena poznata mnogima, ali njihova suština postavlja pitanja. Danas ćemo pričati o tome ko je supervizor i čime se bavi. Unatoč činjenici da ime počinje riječju "super", ovo djelo uopće nije šećer. Zašto? Pročitajte i saznaćete.
Odmah ću vam dati prijevod ove riječi sa na engleskom. To doslovno znači "nadzornik". Prilično neprijatna reč. U suštini, to je onaj koji upravlja i prati rad svog tima. Inače, može se sastojati od 5, 10, 20 ili više zaposlenih, u zavisnosti od specifičnosti i obima kompanije.
Trenutno je pozicija supervizora veoma popularna u oblasti trgovine i oglašavanja, iako se nalazi iu tehničkoj, bankarskoj i drugim industrijama. Danas ćemo analizirati samo prva dva od njih.
Supervizor koji je ovo
Već ste prvi shvatili ko je supervizor i čime se bavi, a sada ćemo to produbiti i obogatiti najznačajnijim nijansama ove pozicije. Dakle, ovaj specijalista nadgleda rad svojih podređenih. U oblastima koje gledamo, to bi mogli biti promoteri, merchandiseri i prodajni predstavnici.
Supervizori često izrastaju iz njih! Ova specijalnost se ne predaje na institutu samo iskustvo i praktična znanja pomažu da se postane uspješan. Dodatna prednost je ekonomsko obrazovanje ili iz oblasti kadrova i menadžmenta.
Bilo koja velika trgovačko preduzeće potrebni takvi radnici. Ova pozicija se smatra početnom pozicijom u menadžerskoj karijeri, a nekima daje dobar početak za dalje napredovanje.
Odgovornosti supervizora
Pogledajmo sada dužnosti nadzornika. Imajte na umu da se oni neznatno razlikuju od kompanije do kompanije, poprimajući svoje specifičnosti. Ali općenito su slični:
- Odabir i obuka ljudi za vaš tim (merchandiseri, promoteri...).
- Organizacija njihovog rada: distribucija po maloprodajnim objektima, planiranje obima i zadataka, analiza rezultata, obezbjeđivanje potrebnih materijala za rad (promotivni artikli, pokloni ili nagrade za kupce, natpisi, posteri, knjižice i sl.), rješavanje konfliktnih situacija .
- Kontrola zaposlenih (provjera njihovog pristupa radno mjesto, njegovu usklađenost s korporativnim stilom odjeće, ako postoji, količinu obavljenog posla).
- Motivacija osoblja.
- Analitika i izvještavanje o rezultatima rada cijelog tima (obim prodaje, stanja proizvoda, rezultati promocije itd.).
- Ispunjavanje odobrenih planova prodaje.
- Planiranje i predviđanje prodaje.
- Administrativne i ekonomske funkcije.
- Rješavanje kontroverznih pitanja sa menadžmentom trgovačkih društava.
- Pregovaranje sa predstavnicima ili menadžmentom maloprodajnih objekata, kupaca, partnera.
- Provođenje obuke za osoblje (ne uvijek).
- Kontrola potraživanja (prilikom rada sa agentima prodaje).
- Kontrola ispravnosti izlaganja robe, dostupnosti asortimana (u radu sa merchandiserima).
- Izvještavanje.
- Ponekad učešće u zahtevima za asortiman i količinu robe za prodaju.
Ova pozicija zahteva aktivnost, energiju, visoke performanse, sposobnost rada u stresnim uslovima, pronalaženje zajednički jezik sa različitim ljudima i kompetentno rukovodećim ljudima. Kao što vidite iz opisa izvršenih funkcija, potrebno je da imate puno informacija u svojoj glavi i da stalno budete u okruženju koje obavlja više zadataka.
Nadzornicima je obično potreban automobil, jer moraju puno putovati i često prevoziti reklamni ili drugi materijal, au rijetkim slučajevima i robu.
Nadzornici često kažu da su između kamena i nakovnja. S jedne strane, merchandiseri i promoteri sa svojim slabostima, s druge, viši menadžment sa strogim zahtjevima.
Tražio sam puno stvarnih recenzija o ovom radu od onih koji o njemu znaju iz prve ruke. I to sam shvatio. Uprkos prednostima (šansa rast karijere, menadžersko iskustvo, sticanje poslovnih veza, ponekad i plata), veoma je iscrpljujuće.
Tamo idu uglavnom mladići, mada ima dosta i žena. Raspored rada praktično nije standardizovan, iako zvanično može izgledati sasvim standardno. U praksi, dolazak kući kasno navečer ili noću nakon 12-14 sati radnog dana nije nimalo neuobičajen. Zaista nema slobodnih dana, kada svi imaju odmor i opuštanje, ovdje je jednostavno najtoplije vrijeme.
Govoreći i o nedostacima rada kao supervizor, ljudi se žale da morate imati živce od armiranog betona. Redovne “namještaje” merchandisera ili promotera koji zataje na poslu ili se jednostavno ne pojave u ključnom trenutku, naravno, bez upozorenja, problemi sa upravama maloprodajnih objekata i radnji koje je hitno potrebno nekako riješiti, a na sa druge strane, konstantan i snažan pritisak menadžmenta.
Definitivno nema vremena za opuštanje, jer pratioci ove gužve su stalni vremenski pritisak i neprestano kretanje. Ovo je upravo ono što nekome treba! Ali realno procijenite svoju snagu.
Također sam saznao za ovu zanimljivu stvar: primanja supervizora možda nisu mnogo veća, a ponekad čak niža od prihoda prodajnih predstavnika ili merchandisera. Pa, kao što razumijete, nesrazmjerno je više odgovornosti i živaca. Stoga, supervizori pokušavaju brzo preskočiti ovu fazu i preći na višu poziciju. Starost za ovu poziciju rijetko prelazi 40 godina.
Pa, kako ti se sviđa tvoj posao? Pitam se da li među mojim čitaocima ima supervizora, prošlih ili sadašnjih? Ako jeste, recite nam svoje iskustvo u komentarima.
Sada znate ko je supervizor, čime se bavi, prednosti i mane ove pozicije. Želim ti da nađeš posao koji ti se sviđa i da uživaš u njemu. Uostalom, svi smo različiti, ono što je jednom loše, drugom je idealno, i obrnuto!
Do sledećeg puta, Anastasia Smolinets