Nemojte žuriti s vraćanjem robe, jer slanje natrag u Kinu može koštati više od robe, ili vam takva pošiljka uopće neće biti isplativa. Možete otvoriti spor na Aliexpressu, navodeći iznos koji želite vratiti ili nadoknaditi, ponekad prodavac shvati da vas je "prevario" i može lako vratiti 100% novca za narudžbu (najčešće je iznos oko 50%) .
O da, da biste saznali cijenu slanja robe nazad, nazovite najbližu poštu (broj telefona možete lako pronaći na Google-u) i recite nam približnu težinu i dimenzije paketa, a također recite šta želite poslati sa brojem za praćenje (ovo je obavezno i košta više od obične dostave) , bit će vam rečeno približna cijena slanja narudžbe u Kinu (cijene su prostorne, iskreno).
Postoji mnogo opcija u sporovima na Aliexpressu, možete odabrati i opciju povrata robe i nakon što prodavac potvrdi spor, pojaviće se obrazac za unos broja numere (broj za praćenje paketa) i biće vam prikazana adresa prodavača kojem trebate poslati robu (sve ove informacije će biti prikazane na stranici s opisom spora).
Spor se može urediti prije isteka vremena za spor (tajmer spora) i prije nego što prodavac pristane na vaše uslove.
Više o tome kako otvoriti spor i gdje pogledati proces spora možete pročitati ovdje: kako otvoriti spor na Aliexpressu. Nadalje, ako sve prođe glatko, nakon uspješnog povrata robe novac će vam biti vraćen, ali to neće biti odmah nakon što pošaljete robu, već nakon što prodavac primi robu (paket) i potvrdi prijem parcela u sporu.
Kako vratiti proizvod naručen na Aliexpressu?
Morate biti vrlo oprezni ako ste potvrdili prijem robe ili je isteklo vrijeme zaštite narudžbe, tada je gotovo nemoguće vratiti novac, možete samo pokušati zamijeniti robu, ali to je na vlastitu odgovornost i rizik , potrebno je pregovarati u ličnoj prepisci sa prodavcem.Ako nije prošlo 15 dana od potvrde o prijemu paketa ili od zatvaranja transakcije, tada možete otvoriti spor, možete otvoriti i spor ako nije isteklo vrijeme zaštite naloga i niste potvrdili prijem parcelu.
Dakle, prije vraćanja naručene robe na Aliexpress, preporučujemo da pročitate dolje navedena pravila za razmjenu i vraćanje robe, postupak nije kompliciran, ali ako otupite ili otupite, malo je vjerovatno da možete nešto promijeniti.
Bitan:
1. Povrat robe prodavcu se vrši samo otvaranjem spora (spora) na Aliju, sve ostale metode i metode obećavaju da će ostati bez robe i bez novca.
2. Prema pravilima sajta, povratnu pošiljku robe plaća kupac, nadoknada nije predviđena. Podsjetimo da je u nekim slučajevima ekonomski isplativije otvoriti spor (spor) za djelomičnu kompenzaciju (djelimični povrat), to će ubrzati proces i brzo ćete dobiti dio svog novca nazad, jer je procedura za vraćanje narudžbe može trajati više od 1 mjeseca.
Spor (spor) za djelimični povraćaj novca otvara se tek nakon prijema robe, a ako odlučite da otvorite spor prije prijema robe, tada je potrebno samo naznačiti puni povrat novca (ako niste primili paket, a vrijeme zaštite naloga se bliži kraju).
3. Kinezi veoma vole da pišu u privatnim porukama i obećavaju zlatne planine, tražeći da pritisnu različite tastere, tražeći da zatvore spor (spor) ili da promene uslove, tj. uređuju spor, prodavac može obećati da će poslati novi kvalitetan proizvod džabe, bonuse, popuste i ostala sranja, nemojte se zavaravati, najčešće su vam ovo rezanci na uši i na kraju možete ostati bez para i bez robe.
Usput, ako prihvatite spor (na primjer, za djelomični povrat novca ili vjerujte prodavcu na riječ da će vam on navodno poslati novi proizvod), a onda se iz nekog razloga predomislite - tada će biti kasno za žaljenje kasnije. U principu, prvo možete postaviti svoja pitanja prodavcu (u privatnim porukama), ali obično će u odgovoru biti raznoraznih izgovora, ponuda za zatvaranje ili prihvatanje spora pod uslovima prodavca, koji su često nepovoljni.
Slučaj iz života, kako je tip vratio robu nazad u Kinu prodavcu sa Aliexpressom (preporučujemo da pogledate):
Imate bilo kakvih pitanja? postavite svoje pitanje u online chat tehničkoj podršci ili ga napišite ispod u komentarima
Danas ćemo analizirati još jednu situaciju s kojom su se mnogi kupci na Aliexpressu susreli.
Vratio sam proizvod kada dobijem novac nazad
Novac ćete dobiti tek kada prodavac potvrdi da ste primili povraćaj i odsustvo potraživanja protiv vas. To jest, vi i prodavac sada mijenjate mjesto. Sada možda neće doći da primi paket, može reći da ste poslali paket na pogrešnu adresu, otvoriti spor protiv vas (kupac nije dobro upakovao paket i novčanik je stigao oštećen), optužiti vas za štetu zbog tvoja krivica i tako dalje. A vi ćete morati ponovo dokazati suprotno u sporu.
I samo ako prodavac nema potraživanja prema vama ili ako ih se borite u sporu, dobit ćete svoj novac nazad.
Prodavac je spreman nadoknaditi trošak povrata
Ponekad prodavci izgledaju ljubazni i obećavaju da će vam nadoknaditi troškove slanja artikla nazad. Kažu da su iznevjerili dobavljača. Vratite se, a mi ćemo platiti troškove dostave na PayPal-u. I izgleda da ste spremni da odete u poštu.
U sporu ne postoji takva klauzula kao naknada na teret prodavca. Dakle, obećanje prodavca ostaje samo na rečima. Ako vam on ništa ne nadoknadi nakon što pošaljete robu, onda nećete moći ni na koji način uticati na njega. Odnosno, možete jednostavno biti prevareni.
Kažete, neka mi plati unaprijed. Pa, malo će prodavaca, u principu, ići na ovo. A ako to učini, onda ne zaboravite da vam može poslati uplatu na PayPal kao uplatu za robu, uz mogućnost povrata novca. O tome smo vam pisali u članku.
A o ostalim nijansama opisanim gore u članku, također ne zaboravite, oni će vas brinuti u ništa manjoj mjeri ..
Povrat od strane prodavca
U nekim partijama na Aliexpressu postoje uslovi povrata, koji ukazuju na to da prodavac mora nadoknaditi troškove povratne pošiljke. Općenito, takvi su lotovi bolji. A sporovi oko takvih parcela su lakši.
Međutim, morate shvatiti da vas Aliexpress štiti samo u okviru iznosa koji ste im već prenijeli prilikom plaćanja narudžbe. Odnosno, prodavac vam mora platiti nadoknadu za pošiljku na neki drugi način i putem Aliexpressa. Posrednici neće ni na koji način kontrolisati činjenicu plaćanja. Ako prodavac jednostavno ne prenese ovu naknadu na vas, podrška će vam samo obećati da ćete „preporučiti prodavca“ da izvrši plaćanje. Samo i sve.
Povratak u Tmall
Sve gore navedeno se odnosi samo na robu kupljenu na redovnom Aliexpressu. Postoje različiti uslovi i odredbe za novi Tmall projekat. O njima ćemo govoriti u drugom članku. Ali, općenito, prihvaćanje novca za kupovinu na Tmall-u obavlja rusko LLC preduzeće, i, shodno tome, podliježu standardnom ZoPP-u. Ovo se može koristiti u slučaju problema.
Kupovina u online prodavnicama je slična lutriji: naravno, ovde su šanse za dobitak veće, ali ipak ponekad ne dobijemo ono što smo želeli. Kako vratiti artikl na Aliexpress ako ne odgovara opisu? Da li je to uopšte moguće uraditi ili ako je kupljeno, onda je već kupljeno, a jedini način da izrazite svoje nezadovoljstvo je da napišete negativne povratne informacije, pokvariti ocjenu prodavca?
Dva su glavna razloga za vraćanje proizvoda:
- nije isporučeno na vrijeme i kupac je već primio uplatu.
- ne odgovara opisu ili parametrima narudžbe - boja, veličina, gustina;
Prvo razmotrite opciju kada roba nije isporučena u navedenom roku: na primjer, prodavac traži 30-35 dana od isporuke, ali je već prošlo 40. Naravno, znamo kako naša pošta radi „promptno“, a mi shvatite da problem može biti u tome - prodavač ne može utjecati na brzinu njegovog rada. Ipak, ni to ne bi trebalo posebno zabrinjavati kupca: na Aliexpress stranici trgovanja prodavac označava vrijeme isporuke s maržom i mora ga ispuniti. Ako je narudžba poslana sa stazom i staza se prati, pokazuje da je već napustila Kinu i da ide prema primatelju, možete produžiti vrijeme čekanja - da biste to učinili, odaberite onu koja vas zanima na listi narudžbi, kliknite na "Detalji", a zatim "Zahtjev za produženje zaštite kupaca". Ovo će vam omogućiti da budete pod zaštitom Aliexpress arbitraže do stvarnog prijema paketa.
Ako prodavac ne odgovori, i vrijeme teče-treba. Također se može otvoriti u roku od 15 dana nakon završetka odbrojavanja tajmera - važno je da ne propustite ovaj trenutak: tada nećete morati nikome ništa dokazivati. U sporu morate navesti pravi razlog - tada možete računati na ponovno slanje robe ili povrat novca. Ako je druga opcija - onda propali kupac mora vratiti robu. To ćete morati učiniti o svom trošku. Naravno, ne možete ništa vratiti, jer to niko neće dokazati. Ali to nije fer. Postavlja se pitanje savjesnosti kupca. Možete to učiniti lakše: ne preuzimajte paket u kancelariji - tada će se automatski vratiti za mjesec dana.
Proizvod na slici i u stvarnosti je drugačiji.
Prvo, važno je odlučiti da li je ova razlika kritična. Ako je razlika u nijansi tkanine sporna, najvjerovatnije nema smisla započeti. A ako su dimenzije, izrada, boja potpuno različite, onda, naravno, morate braniti svoje interese: vratiti proizvode i vratiti novac potrošen na to.
Mnogo je lakše riješiti spor ako prodavač ima visoku ocjenu i dugoročnu registraciju na resursu: cijenit će svoju reputaciju i pokušat će zatvoriti pitanje što je prije moguće kako ne bi dobio negativne povratne informacije. Ima smisla prvo napisati ličnu poruku prodavcu. On može ponuditi:
- zamijeniti robu za drugu, kvalitetnu;
- vratiti novac primljen za robu;
- ponuditi popust na buduću kupovinu u ovoj trgovini.
Ono što je zanimljivo jeste da ako narudžbina nije skupa, prodavac možda neće tražiti da mu vrati paket, već jednostavno pošalje novi proizvod - bit će mu lakše.
Rješavanje problema u privatnom razgovoru lakše je nego kontaktirati Aliexpress arbitražu. Ali prodavac vas može zamoliti da prvo stavite dobru recenziju, a onda će on učiniti sve. Ne biste trebali pristati na ovo: prvo vratite novac ili pošaljete novi proizvod, pa tek onda recenziju. Inače, možda nećete čekati nadoknadu - kao što pokazuje praksa, nisu svi Kinezi savjesni, ali mnogi mogu lijepo govoriti i uvjeravati da će sve biti u redu.
Otvaranje spora
Možete vratiti samo lošu robu. Da biste to učinili, prvo morate razmotriti svoje zahtjeve.
Ako je spor otvoren prije prijema robe: na primjer, narudžba je izgubljena na putu, možete zahtijevati puni povrat novca. Ako je roba primljena, vrijedi računati samo na djelomičnu nadoknadu troškova - na primjer, 50%. Pogotovo kada je proizvod potpuno funkcionalan i razlikuje se od deklariranog samo izgledom.
Ako tražite odštetu u povraćaju dijela novca, takav spor se brže rješava. Fotografije ili video zapisi koji pokazuju lošu kvalitetu proizvoda bit će teški argumenti.
Prodavac može odabrati jednu od sljedećih taktika:
- slažete se sa zahtjevima;
- ubediti da promene uslove;
- povući se iz spora;
- samo ćuti.
Drugu opciju ni u kom slučaju ne treba "voditi". Prodavac ćuti i ne želi razgovarati? Vrijeme je da se ide na arbitražu. Ovdje ne možete bez fotografija, ali ako arbitraža prepozna krivicu prodavca i saglasi se sa željom kupca da vrati robu, nakon slanja paketa i unosa broja numere u Aliexpress sistem, izvršiće povrat novca.
Ukoliko prodavac pristane na povraćaj, imate 7-10 dana da pošaljete paket na njegovu adresu.
Robu je potrebno poslati u ovom roku: odgodite datum otpreme - novac će biti vraćen prodavcu.
Povrat robe prodavcu
Prema pravilima Aliexpressa, prilikom vraćanja robe - čak i ako je naručen iskren brak - pošiljka se vrši o trošku kupca.
Stoga je važno procijeniti koliko je svrsishodno trošiti novac na to, osim toga, mora mu se izdati broj numere za praćenje.
Takođe je važno uzeti u obzir da se kupcu daje rok od 30 dana da vrati proizvod koji mu nije odgovarao. Nakon ovog perioda, spor je zatvoren, a postoji šansa da ostanete bez naloga i bez ikakve naknade. Troškovi dostave mogu se kretati od 200 do 1500 rubalja, u zavisnosti od dostavne službe, pakovanja, težine paketa.
Akcioni plan korak po korak:
- Pribavite od prodavca podatke i adresu potrebne za slanje paketa.
- Pakujte robu pažljivo i uredno. Ako je moguće, snimite proces pakiranja fotografijom ili video zapisom.
- Prilikom plaćanja paketa obavezno uzmite broj numere poštom i pošaljite ga prodavcu.
Zabilježite sve svoje postupke u otvorenom sporu: oni će biti dokaz za administraciju Aliexpressa. Spor se NE MOŽE zatvoriti dok ne primite novac.
Ako je prošao mjesec dana nakon što je prodavac primio robu, a novac nije došao na račun, prvo se morate uvjeriti u banci da definitivno nema računa, a zatim napisati zahtjev administraciji Aliexpressa - najvjerovatnije , dogodila se neka greška i novac će se sigurno uskoro pojaviti: ovaj resurs cijeni svoju reputaciju mnogo više od svakog pojedinačnog prodavca na njemu.
Kada kupujete ovdje, nema sumnje: cijene se interesi klijenta, a ako je stigao zaista nezadovoljavajući proizvod, uvijek se može vratiti. Istina, morat ćete potrošiti vrijeme i novac na ovo - započinjući raspravu, trebali biste biti spremni na to. Često je mnogo razumnije i lakše vratiti dio novca i zadržati robu.
U ovom članku ćemo dati 10 savjeta za slanje robe s Aliexpressa nazad prodavcu. Opis povrata robe se ne odnosi na kupovinu u rubrici "Tržni centar". Za tržni centar drugačija procedura vraćanja robe prodavcu.
1) Povrat robe se vrši samo otvaranjem spora.
Da biste robu poslali nazad prodavcu, potrebno je da otvorite spor na Povrat robe i novca. Nakon toga, prodavac mora donijeti Vašu odluku o sporu, te direktno u sporu naznačiti povratnu adresu za slanje. Povrat novca ćete dobiti tek nakon što prodavac potvrdi prijem robe. Ili nakon 30 dana od dana slanja paketa.
2) Ne postoji razmjena robe na Aliexpressu.
Svaka razmjena robe na Aliexpressu odvija se prema šemi:
1) Otvaranje spora na temu "Povrat robe i novca." Zatim se roba šalje nazad.
2) Prodavac prima robu, vraća vam novac.
3) Ponovo naručite željeni proizvod.
3) Svi troškovi dostave su odgovornost kupca.
Kupac šalje robu nazad u Kinu o svom trošku. Paket možete poslati na najjeftiniji način. Na primjer, tlo bez navođenja cijene i osiguranja. Ali budite sigurni da imate broj za praćenje. Često trošak slanja robe nazad može premašiti cijenu same robe. Stoga, prije otvaranja spora, otiđite u poštu i pitajte koliko će koštati slanje ovog proizvoda u Kinu. Ako je trošak slanja paketa visok, tada je isplativije otvoriti spor za djelomični povrat novca bez vraćanja robe prodavcu. Ostatak iznosa može se nadoknaditi prodajom ovog proizvoda.
4) Dobro spakujte
Prodavci često otvaraju spor zbog činjenice da niste dobro upakovali robu i da je stigla oštećena. Prije slanja dobro zapakirajte robu i snimite proces pakiranja na video.
5) Snimite slanje paketa na fotografiji
Prije slanja robe, direktno u pošti, fotografirajte paket tako da se jasno vide adresa dostave i broj traga. Također, fotografirajte račun za otpremu. Ove fotografije će vam dobro doći ako prodavac otvori spor.
6) Robu morate poslati na adresu navedenu u sporu.
Ne šaljite robu na druge adrese koje vam prodavac može poslati u privatnim porukama. paket mora biti poslat tačno na adresu navedenu u sporu. Ako pošaljete na drugu adresu, izgubit ćete novac.
7) Robu morate poslati u roku od 10 dana.
Nakon što prodavac prihvati Vaš predlog za spor i naznači adresu za slanje robe, ATRobu ste dužni poslati i naznačiti broj numere pakete u roku od 10 dana, u suprotnom će se smatrati da niste ispunili svoje obaveze i spor će biti zaključen u korist prodavca.
8) Ne možete otkazati povrat robe.
Kupci, otvarajući spor za povrat robe i novca, ne misle da će pošiljka biti na njihov trošak. Ili da cijena dostave proizvoda može biti nevjerojatna. Stoga, nakon što su saznali ovu neugodnu vijest, pokušavaju nekako otkazati povrat robe, jer je to vrlo neisplativo. Ali, nakon što je prodavac prihvatio Vaš predlog za spor i naveo adresu na koju treba poslati paket, ne možete se predomisliti i otkazati povrat robe. Nakon vaših dogovora, dužni ste da pošaljete robu nazad, inače će spor biti okončan u korist prodavca. Otkazivanjem isporuke robe odbijate da vratite sredstva.
9) Nemojte produžavati tajmer.
Nakon što pošaljete robu, imat ćete tajmer. Slično kao tajmer za zaštitu kupca, samo štiti prodavača. Nemojte produžavati tajmer osim ako prodavač to od vas ne zatraži. Budući da 30 dana nakon datuma slanja robe, bit će vam vraćen novac, čak i ako prodavac ne primi robu.
10) Ne vjerujte obećanjima prodavca.
Prodavac vam može pisati lične poruke sa raznim zahtjevima i obećanjima. Na primjer, obećanje da ćete vratiti novac ako pošaljete robu bez otvaranja spora, ili će on tražiti da zatvorite spor, jer vam je već ponovo poslao novi proizvod, ili obećanje različitih bonusa, samo ako ste otkazali pošiljku , itd. Ne vjerujte obećanjima prodavca. Idite prema planu. I tada nećete nasjedati na prijevarne radnje i moći ćete vratiti novac za robu.
Imate pitanje? Napišite to u komentarima ili kontaktirajte chat