Domet : metalni pribor, pribor za jelo, pribor za jelo i posuđe, kućanski aparati, baštenski alat, aparati za prozore i vrata.
Metalni pribor po dogovoru:
hrana,
Sanitarije.
Po vrsti metala:
liveno gvožde,
čelik,
Aluminijum
Od legura različitih metala (bakar-nikl, bakronikl).
Prema načinu proizvodnje : liveno, štancano, dobijeno umrežavanjem metala.
Po vrsti završne obrade : crni, emajlirani, pocinčani, kalajisani, obojeni ugljični čelik).
Što se tiče kvaliteta i raznolikosti : prvi i drugi razred (isključujući pocinčano posuđe)
Metalni pribor za hranu dijeli se na:
- u kuhinju- namenjene za kuvanje (tave, ekspres lonci, lonci, čajnici, lonci za kafu, lonci, činije, pačići);
- trpezarija- namjenjeni za postavljanje stola i posluživanje hrane (tacni, vrčevi, sosnici, kalupi, kutije za kruh, posude, činije, činije za kavijar, kreme, tegle za mlijeko)
- pribor za odlaganje hrane- limenke, kante, kante za rasute proizvode, kace, kante, kante itd.
Pribor za jelo uključuje:
Kašičice (stolne, čajne, desertne, dječje, kafe, za kompot itd.
Viljuške (stone, desertne, dječje, za ribu, rakove, kamenice).
Lopatice;
Klešta (za seckanje šećera, orašastih plodova, za hvatanje leda i šećera).
vadičep,
Prstenovi za salvete.
Pripadnost određenoj sorti određuje se u skladu s TU i GOST-ovima. Ovi dokumenti predstavljaju osnovne zahtjeve kvaliteta, osim. prisutnost nedostataka koji smanjuju čvrstoću, higijenu i estetska svojstva metalnog pribora.
Zadatak 4.2.7 na temu:
Naučite tehnologiju prodaje metalne industrije robe.
| ime proizvoda | Sirovina | šifra dobavljača | Svrha | Proizvođač |
Tema 4.2.8. Tehnologija prodaje potrepština za domaćinstvo.
Po dogovoru su:
- Električni rasvjetni uređaji;
- Kućni strojevi;
- Žice i kabeli;
- uređaji za grijanje;
- Transformatori i autotransformatori;
- Električni proizvodi.
Garantni rokovi rada i pravila zamjene:
1. besplatno garancijski popravak uz otklanjanje fabričkih nedostataka vrši se u roku od dana kupovine na osnovu garantnog lista.
2. Garantni list važi samo u originalu sa pečatom, sa oznakom datuma prodaje, pečatom firme i potpisom prodavca.
3. U slučaju nemogućnosti popravke tokom garantnog roka, proizvod se može zameniti novim.
Garantni rokovi:
Za domaću robu: frižideri - 3 godine,
Pegle - 2 godine,
Usisivači - 12 mjeseci.
Za uvoz: po dogovoru sa kompanijom.
Označavanje:
- Vrsta i naziv električnog uređaja,
- Simbol trenutnog tipa,
- Ime ili zaštitni znak proizvođača,
- Nazivni način rada
- Datum izdavanja
Izgled: Na radnom mjestu grupišu se po vrsti, a unutar vrste prema namjeni.
Skladištenje: t +10 +15ºS, RHV 55-65%.
Zadatak 4.2.8 na temu:
Naučite tehnologiju prodaje kućni električni robe.
Napravite i popunite tabelu od 10 artikala robe:
| ime proizvoda | Sirovina | šifra dobavljača | Veličina | Proizvođač |
Tema 4.2.9. Tehnologija prodaje kulturnih dobara.
Uključuje sljedeće grupe proizvoda:
· školski i dopisni materijal;
fotografska roba;
kućna, radio-elektronska oprema;
· igračke.
Školski i pisaći i kancelarijski pribor uključuje:
Proizvodi od papira i kartona
Papir za štampanje, ukrasni papir, papir za pisanje, papir za kucanje, papir za crtanje, papir za crtanje, električni papir, papir za pakovanje itd.
Karton: po dogovoru uvezan i zapakovan.
· AT domet uključuje:
Za crtanje (ravnala, kvadrati);
Pribor za crtanje;
flomasteri;
Proizvodi za nošenje udžbenika i sveska.
dopisnica:
Ljepilo (silikat, kazein)
Pribor za uvezivanje papira.
Zahtjevi kvaliteta:
U skladu sa upotrebom materijala, vrstama i stepenom predviđenim standardima;
Posebno: Pravilna upotreba glavnih funkcija proizvoda (tinta ili pasta za nalivpera, pera i kuglice trebaju glatko kliziti po papiru, itd.)
Foto proizvodi.
· Prema formatu okvira i vrsti fotoosjetljivog materijala koji se koristi, podijeliti:
Minijatura sa formatom okvira (13*17 mm);
Minijatura sa formatom okvira (24*36 mm);
Srednji format s formatom okvira;
Veliki format sa omjerom širine i visine
· Kućna radioelektronska oprema:
klasifikovan u 2 grupe:
- elementi radioelektronske opreme (radio komponente, elektrovakumski i poluvodički uređaji, integrirana kola);
- kućna radio elektronska oprema.
Po dogovoru podijeljeno na:
- audio oprema za kućanstvo (radio, magnetofoni, CD playeri i kombinirana audio oprema);
- kućna video oprema (TV, VCR, video plejeri, video kamere, kombinovana video oprema).
Kućna radio oprema:
By zvučne karakteristike dijele se na mono i stereofone.
glavni parametri: osjetljivost, selektivnost, rasponi primljenih i reprodukovanih frekvencija.
Kasetofoni su klasifikovani prema načinu postavljanja magnetne trake i uslovima rada.
Načinom postavljanja trake: kolut i kaseta.
Prema uslovima rada: stacionarni, prenosivi i nosivi (igrači).
Aparati:
Televizori su klasifikovani:
prema vrsti slike (crno-bijela i u boji);
Po dizajnu, parametrima i karakteristikama upotrebe (stacionarni, prenosivi).
glavni parametri : veličina slike, broj kanala, frekventni opseg, osjetljivost, potrošnja energije, dimenzije i težina.
Veličina slika je određena vrstom kineskopa koji se koristi i izražena je veličinom dijagonale ekrana.
Dijagonala ekrana ima dužinu od 16.23.25.31.32.40.50.51.61.67 cm ili više. Na uvezenim televizorima, dijagonala ekrana je prikazana u inčima (1 inč = 2,54 cm).
Igračke.
I U obrazovne (pedagoške) svrhe:
1. pogoduju razvoju djeteta, kretanju i obrazovanju (zvečke, loptice, kocke);
2. doprinos fizičkom razvoju djece (obruči, užad za preskakanje, kuglanje, bicikli, sanke);
3. upoznavanje djece sa vanjskim svijetom (lutke, figurice ljudi, životinja, riba)
4. politehničke igračke (dizajneri, automobili);
5. upoznavanje sa procesima rada (grabulje, baštenski alat, setovi stolarskog i bravarskog alata)
6. doprinos muzičkom i umetničkom razvoju dece ( muzički instrumenti, plastelin, božićno drvce i karnevalski ukrasi)
7. društvene igre
8. zabavne igračke (smiješne, plesne, skačuće figure)
II Po starosnoj namjeni:
- za malu djecu (do 3 godine);
Za prvu grupu ranog uzrasta (1 godina) - zvečke, loptice, kocke.
2 godine - lutke gnjezdarice, lopte, hodalice, gole lutke
· 3 godine – piramidalni prstenovi, konji za ljuljanje, lopatice, lopatice.
- igračke za djecu predškolskog uzrasta(od 3 do 6 godina);
· najjednostavnije muzičke igračke, zabavne igračke, namještaj i pribor za lutke, setovi pijeska, mozaici.
Igračke sa složenijim završetkom i dizajnom, loptice, željeznice, skupovi brojeva i slova, jednostavni alati, abeceda, štapići za brojanje itd.
- Igračke za školsku djecu: sklopive igračke, šah, dame, elektronske igre, stoni tenis, kompleti za vez itd.
Zadatak 4.2.9 na temu:
Naučite tehnologiju prodaje vjerska dobra robe.
Napravite i popunite tabelu od 10 artikala robe:
| ime proizvoda | Sirovina | šifra dobavljača | Svrha | Proizvođač |
Tema 4.3. Prodaja robe
4.3.1 Prava i obaveze prodavca
Obaveze prodavca utvrđene su u Pravilima poslovanja preduzeća koja obavljaju trgovinske aktivnosti u Moskvi, čije ispunjavanje treba da obezbedi pravovremenu i kvalitetnu uslugu za kupce.
Prodavac je u obavezi:
Pratite dostupnost robe za prodaju u trgovački pod prema asortimanu. Pravovremeno dopunjavati zalihe robe, izbjegavati stvaranje redova;
Prilikom pregleda i odabira robe od strane kupaca, prodavac mora biti strpljiv, pažljiv, uslužan, ljubazan i korektan u ophođenju prema kupcima;
Prilikom predaje kupovine treba zahvaliti kupcu;
Vaganje i mjerenje robe iza tezge mora se vršiti na način da kupac može vidjeti ispravnost ovih radnji;
Prodavac može napustiti radno mjesto samo ako ga zamijeni drugi prodavac;
Osigurajte red na radnom mjestu, striktno se pridržavajte pravila higijene i lične higijene;
Pažljivo čuvajte inventarne predmete koji su mu povjereni, spriječite štetu, krađu, kršenje uslova implementacije;
Obezbediti uzorke robe sa ispravno dizajniranim cenama;
Pridržavati se sigurnosnih propisa i fabričkih uputstava za rad inventara, opreme;
Zabranjeno je jesti i pušiti na radnom mestu;
Pomagati kupcima u izboru robe, davati objašnjenja o svojstvima pri izboru robe, davati objašnjenja o svojstvima i kvalitetu robe;
Obavestite kupce o dodatne usluge;
Prava prodavca:
Zahtijevati od administracije stvaranje povoljnih uslova za rad i obezbjeđivanje sigurnosti materijalnih sredstava;
Zahtevati od administracije održavanje opreme u dobrom stanju i opremanje radnog mesta potrebnim inventarom.
Dogovaranje povrata neiskorištenih čekova.
Prilikom vraćanja robe (odbijanje kupovine nakon izdavanja čeka kupcu, u slučaju greške blagajnika-operatera), neiskorišteni ček se aktivira na kraju smjene. Akt se sastavlja zajedno sa administracijom, vraćeni ček se poništava i predaje u računovodstvo, gdje se pohranjuje sa tekstualnim dokumentima na zadati broj.
Zadatak za dan:
1. Upoznajte se sa pravima i obavezama prodavca, rešite situacije, popunite tabelu.
Zadatak 4.3.1 na temu: "Usluživanje kupaca i pružanje pouzdanih informacija o kvaliteti, potrošačkim svojstvima robe."
Upoznajte se sa pravima i obavezama prodavca i popunite tabelu.
Tema 4.3.2 Faze korisničkog servisa. Zakonska regulativa trgovačke aktivnosti.
Koraci održavanja:
1. Sastanak, pozdravljanje kupca.
2. Identifikacija potražnje od strane kupca.
3. Ponuda i izlaganje robe.
4. Konsultacije o svojstvima robe.
5. Ponudite srodne proizvode.
6. Priprema robe za puštanje u promet.
7. Poravnanje sa kupcem.
8. Puštanje robe u promet.
9. Ponuda dodatnih usluga.
1. Prodavac mora prijateljski pozdraviti svakog kupca.
2. U trgovačkom prostoru, iza tezge, ne možete često razgovarati, jesti, čitati.
3. Ukoliko se kupac prijavio sa potvrdom o prodatoj robi u drugim odeljenjima, ili sa drugim pitanjima u vezi sa radom prodavnice, prodavac mora dati potvrdu ili uputiti kupca administratoru. Reference moraju biti potpune i tačne.
4. Prilikom pregleda i odabira robe od strane kupaca, prodavac mora biti strpljiv, pažljiv i oprezan. Izlaganje robe treba da bude popraćeno kratkim opisom. Prilikom prodaje tehnički složene robe potrebno je provjeriti njen kvalitet, kompletnost, demonstrirati njihov rad, kao i napraviti odgovarajuće oznake u jamstvenom listu ili pasošu.
5. Neophodno je biti podjednako pažljiv prema svim kupcima, bez obzira na cenu kupljene kupovine, dužinu izbora robe, izgled i godine kupca.
6. Prilikom puštanja robe i obračuna sa kupcem, striktno se pridržavati maloprodajnih cijena, trgovačkih pravila i redoslijeda usluge. Po primitku kupovine, kupac treba da mu zahvali.
7. Roba mora biti puštena po neto težini i punoj mjeri. Na zahtjev kupca, prodavači su dužni rezati gastronomske proizvode. Vaganje i merenje robe iza pulta vrši se u prisustvu kupca.
8. Kupcu treba ponuditi proizvode koji se odnose na njih, objasniti svojstva novih proizvoda, način na koji se koriste.
9. U nedostatku robe potrebno je da kupac ponudi ekvivalentan zamjenski proizvod ili navede adresu radnje koja prodaje robu sličnog asortimana.
10. Zamenu i vraćanje robe vršiti uz objašnjenje važećih pravila. Ako kupac nije zadovoljan, uputite ga u administraciju prodavnice.
12. Prodavac može napustiti radno mjesto tek nakon završene usluge kupcima. Odlazeći na kratko, potrebno je ljubazno pozvati sljedećeg kupca da ode kod drugog prodavača.
U svom radu prodavci i drugi trgovinski radnici trebaju se rukovoditi sljedećim dokumentom: "Zakon Ruske Federacije" O zaštiti prava potrošača ". Odobren od strane predsjednika Ruske Federacije 7. februara 1992. br. 2300-1.
Ovim zakonom se uređuju odnosi između potrošača i preduzetnika, utvrđuju prava i mehanizam za ostvarivanje ovih prava.
"Pravila za rad preduzeća koja se bave trgovinskim aktivnostima u gradu Moskvi"
(Uredba Vlade br. 611 od 19. jula 1994. godine)
1. Opšte odredbe.
Svako trgovačko preduzeće mora odgovarati profilu proizvoda, imati licencu za pravo trgovanja odgovarajućom robom, imati način rada na ulaznim vratima i pravnu adresu vlasnika.
Način rada za koordinaciju lokalne vlasti administracija. Zatvaranje preduzeća u strogo utvrđenim satima. Preduzeće mora služiti svim kupcima. Kada se radnja zatvara na sanitarni dan (datum se dogovara sa lokalnom upravom), kupci se obavještavaju pet dana unaprijed. Kompanije treba da imaju sledeće informacije:
Pokazivači lokacije odjela;
Puno ime. zaposleni u radnji;
Spisak i cenu pruženih usluga;
Pravila koja uređuju poslovanje preduzeća.
Na vidnom mestu treba da se nalazi knjiga žalbi i sugestija i kontrolne skale, koordinate i adrese više organizacije, telefonski broj Moskovskog gradskog trgovinskog inspektorata.
2. Prijem, skladištenje i priprema robe za prodaju.
Prijem u kvantitetu i kvalitetu vrši se u skladu sa standardima za stvarnu količinu i obračunava se na dan prijema.
Način skladištenja mora zadovoljavati standarde, ne dopuštajući smanjenje kvalitete. Roba prije ulaska u trgovački prostor mora biti pripremljena za prodaju
3. Prodaja robe.
Preduzeće mora imati sortimentnu listu odobrenu od strane Državne uprave za sanitarni i epidemiološki nadzor i prodavati svim građanima na općim osnovama.
Do otvaranja preduzeća, trgovački prostor treba da bude uređen, pripremljen inventar, opremljena roba sa cenovnicima, pripremljena gotovinska oprema.
Odabir robe u samouslužnoj sali treba izvršiti u inventarnoj korpi. Nije dozvoljeno pretresanje ličnih stvari na izlazu. Sva roba koja podliježe certificiranju mora ga imati. Zabranjena je prodaja proizvoda kojima je istekao rok trajanja.
Gotovinsko plaćanje se vrši samo preko KKM-a. Sve kase moraju biti registrovane kod poreskih organa na lokaciji preduzeća. Povrat novca iz kase vrši se samo uz dozvolu uprave prodavnice. Prilikom prodaje bez greške izdaje se blagajnički ček. Razmjena neprehrambenih artikala vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača.
4.Zahtjevi za prodavce.
Preduzeće mora imati uniformnu uniformu, prodavac je dužan da prati asortiman robe, daje savete, jedenje na radnom mestu je zabranjeno.
Prodavac mora poznavati pravila za pripremu robe za prodaju, pravila skladištenja,
pravila higijene i tehnološke sigurnosti. Također, pravila za korištenje i razmjenu, pravila za dekodiranje oznaka, glavne vrste sirovina, vrste braka itd.
5. Praćenje poštovanja ovih pravila.
Kontrolu sprovode tijela Komiteta Ruske Federacije za trgovinu, standardizaciju, mjeriteljstvo i sertifikaciju, Državni komitet za sanitarni i epidemiološki nadzor Ruske Federacije i druga regulatorna tijela. Preduzeće mora pomoći inspektorima u vršenju revizije i preduzeti mjere za njihovo otklanjanje.
"Kazne za kršenje pravila trgovine u radu potrošačkog tržišta i usluga u Moskvi"
100 minimalnih mjesečnih zarada za:
Trgovanje bez licence;
Precjenjivanje reguliranih cijena proizvoda;
Kršenje procedure za opsluživanje povlašćenih kategorija stanovništva;
Nedostatak sertifikata kvaliteta;
Nedostatak oznake cijene na proizvodu.
50 minimalnih mjesečnih zarada za:
Kršenje pravila za razmjenu, vraćanje robe;
Nedostatak znaka sa nazivom preduzeća, trgovinskim profilom, načinom rada.
30 minimalnih mjesečnih zarada za:
25 minimalnih mjesečnih zarada za:
Nezadovoljavajuće sanitarno stanje trgovačkog prostora, pomoćnih prostorija;
Odsutnost priprema za pretprodaju roba;
Neispravno podešavanje skale.
15 minimalnih mjesečnih zarada za:
Pogrešno oblikovana oznaka cijene na proizvodu:
Puštanje robe kupcu bez ambalažnog materijala ili naplata od kupca ambalaže koja se ne plaća.
10 minimalnih mjesečnih zarada za:
Odsustvo, čuvanje na nepristupačnom mestu knjige žalbi i sugestija:
Ne izdaje gotovinski račun;
Nepoštivanje robnog komšiluka, prekršaj temperaturni režim skladištenje.
Zadatak za dan: Steknite vještine pružanja usluga korisnicima na trgovačkom podu. Popunite tabelu.
Zadatak 4.3.2.
1. Steknite vještine pružanja usluga korisnicima na trgovačkom podu.
| Situacija / Pitanje | Tvoje radnje | Dokument na osnovu kojeg se rješava situacija |
13.12.2011 15:57:00 180
Prodaja kancelarijskog materijala - isplativo i obećavajući posao. Ali među firmama u ovoj oblasti postoji velika konkurencija, a da biste dobili "bitku" za klijenta morate postati pravi profesionalac u svojoj oblasti.
Uputstvo
1. Prilikom organiziranja prodaje kancelarijskog materijala uzmite u obzir specifičnosti ovog proizvoda. Prvo, zbog male veličine većine kancelarijskog materijala, kupcu koji prvi put dolazi izuzetno je teško pronaći potrebna stavka. Stoga biste trebali ubrzati i olakšati ovaj proces što je više moguće. Postavite velike, šarene natpise iznad pultova sa povezanim grafikama raznih vrsta kancelarijskog materijala. To će posjetiteljima znatno olakšati navigaciju.
2. Drugo, rasporedite proizvode tako da ih je zgodno pregledati i uzeti. Odlaže se velika i ista vrsta robe (ambalaža za fajlove, korice za sveske, papir za štampač, itd.), koju nije potrebno pažljivo razmatrati i proučavati zbog svojih funkcionalnih svojstava. I male predmete (olovke, olovke, gumice, makaze itd.), čiju kvalitetu treba provjeriti, stavite na srednje i gornje police.
3. Pri kupovini kancelarijskog materijala, kupac prvenstveno pazi da ne izgled proizvoda, već na njegovim funkcionalnim svojstvima. Stoga, za uspešno trgovanje pružiti ljudima priliku da bolje upoznaju proizvode. Ako radite u samoposlužnoj radnji, onda stavite papirne naljepnice pored pulta gdje se nalaze instrumenti za pisanje. Tada će svaki kupac moći testirati olovku ili olovku koja mu se sviđa i uvjeriti se da odabrani model piše.
4. Stavite naljepnice blizu stalka s korektorima. Ovo ne samo da će pomoći u stvaranju ugodnih uvjeta za kupca, već će i značajno smanjiti broj pritužbi na kvalitetu robe. Poenta je da zbog specifičnosti hemijska svojstva korektori u obliku olovke se često zgusnu prije upotrebe. To otežava ekstrudiranje proizvoda kroz usku rupu, pa korektor ne radi. Ako kupcima date priliku da isprobaju odabrani proizvod, a naiđu na neispravan primjerak, jednostavno će izabrati drugi.
Roba na trgovačkom prostoru je izložena (položena) u punom asortimanu koji je dostupan u pomoćnim prostorijama, u količini koja osigurava kontinuitet procesa trgovanja. Prodaja robe zabranjene za slobodnu prodaju zakonodavstvom Republike Bjelorusije nije dozvoljena.
2. Prodavac je dužan da u najkraćem mogućem roku predoči kupcima potrebne i pouzdane informacije o robi i njenim proizvođačima u jasnom i dostupnom obliku, kako bi se obezbedila mogućnost pravilnog izbora robe. Informacije moraju sadržavati:
Naziv proizvoda;
trgovačko ime i lokacija proizvođača robe;
informacije o glavnim potrošačkim svojstvima robe;
cijena i uslovi kupovine robe.
Ukoliko je roba bila u upotrebi ili je na njoj otklonjen nedostatak, kupcu se moraju dati podaci o tome.
Z. Informacije o robi i njenim proizvođačima se dostavljaju kupcima na državnom jeziku.
4. Za uzorke prodate robe, prodavci moraju osigurati dostupnost jednoobraznih i jasno iscrtanih etiketa s cijenama, sa naznakom naziva robe, njene klase, cijene po jedinici težine ili jedinici robe, potpisom relevantnog službeni(Dodatak).
5. Prodavac je dužan da kupcu preda robu odgovarajućeg kvaliteta, u kontejnerima i (ili) ambalaži, u određenom kompletu (kompletu robe) i kompletnosti, sa dokumentima i priborom koji se odnose na robu. Utvrđuju se zahtjevi za kvalitetom, ambalažom i (ili) ambalažom prenesene robe, njenom kompletnošću, priborom i dokumentacijom, kompletom robe, kao i uslovi za isporuku robe. normativni dokumenti za standardizaciju. Roba se predaje kupcu u zapakovanom obliku bez naplate dodatne naknade za pakovanje.
b Kupcu mora biti dostavljen vizuelni i pouzdane informacije o pruženim uslugama, njihovim cijenama i uslovima za pružanje usluga, kao i o oblicima usluga koji se koriste u prodaji robe (prodaja po prednarudžbama, prodaja po uzorcima i drugi oblici.
7. Prodavac nema pravo da uslovljava prodaju jedne robe obaveznom kupovinom drugih ili obaveznim pružanjem usluga u vezi sa njihovom prodajom.
8. Kupcu je zabranjeno stavljati neplaćenu robu u svoju torbu prije plaćanja kupovine.
9. Roba plaćena na bezgotovinski način (čekovima, čekovnim knjižicama i sl.) odabrana za kupovinu na kredit čuva se do uplate i prijema u roku od tri radna dana. Po dogovoru sa prodavcem ovaj rok se može produžiti. Nakon isteka navedenog roka roba je predmet prodaje.
10. Zabranjena je prodaja robe iz magacina i skladišta poslovni prostor, kao i prije početka i na kraju utvrđenog radnog vremena prodavca.
11. Osoblju je zabranjeno skladištenje ličnih stvari i robe koja nije vlasništvo radnje u trgovačkom prostoru. Skladištenje robe koja ne pripada prodavcu u skladištima i pomoćnim prostorijama vrši se na osnovu ugovora. Gornju odjeću i lične stvari osoblja treba čuvati u posebnoj prostoriji, na mjestima određenim za tu svrhu.
1. Ova pravila se izrađuju u skladu sa Zakonom Ruska Federacija„O zaštiti prava potrošača“ i reguliše odnos između kupaca i prodavaca u prodaji određene vrste prehrambenih i neprehrambenih proizvoda.
2. Pod kupcem se podrazumijeva građanin koji namjerava naručiti ili kupiti ili naručiti, nabaviti ili koristiti robu isključivo za lične, porodične, kućne i druge potrebe koje nisu vezane za poduzetničku djelatnost.
Pod prodavcem se podrazumijeva organizacija bez obzira na organizaciono-pravnu formu, kao i individualni preduzetnik prodaju robe po osnovu ugovora o maloprodaji (u daljem tekstu ugovor).
3. Način rada prodavca - državne ili opštinske organizacije utvrđuje se odlukom nadležnih organa izvršna vlast ili lokalne vlasti.
Način rada prodavca - organizacije drugačijeg organizaciono-pravnog oblika, kao i individualnog preduzetnika, osnivaju samostalno.
U slučaju privremene obustave aktivnosti (za planirane sanitarne dane, popravke i u drugim slučajevima), prodavac je dužan kupcu blagovremeno dostaviti informaciju o datumu i vremenu obustave aktivnosti.
4. Asortiman robe koja se nudi na prodaju, spisak pruženih usluga, kao i oblike usluge utvrđuje prodavac samostalno u skladu sa profilom i specijalizacijom svoje delatnosti.
Prilikom implementacije maloprodaja na lokaciji kupca van trgovačkih objekata neposrednim upoznavanjem kupca sa robom: kod kuće, na mjestu rada i učenja, u transportu, na ulici i na drugim mjestima (u daljem tekstu: trgovina na malo), nije dozvoljena prodaja prehrambenih proizvoda (osim sladoleda, bezalkoholnih pića, konditorskih i pekarskih proizvoda u ambalaži proizvođača robe), lijekova, medicinskih proizvoda, nakita i drugih proizvoda od plemenitih metala i ( ili) drago kamenje, oružje i patrone za njih, kopije audiovizuelnih djela i fonograma, programi za elektronske kompjuteri i baze podataka.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
5. Prodavac je u obavljanju svojih aktivnosti dužan da se pridržava obavezni zahtevi za organizaciju i sprovođenje trgovačkih aktivnosti, utvrđenih regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
6. Prodavac mora imati potrebne prostorije, opremu i inventar kako bi osigurao, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi, očuvanje kvaliteta i sigurnosti robe tokom njenog skladištenja i prodaje na prodajnom mjestu, odgovarajuće uslove trgovanja, kao i mogućnost pravilnog izbora robe od strane kupaca.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
7. Prodavac je dužan da mjerila ima i održava u ispravnom stanju, blagovremeno i u skladu sa utvrđenom procedurom da izvrši njihovu metrološku ovjeru.
Da bi kupac mogao provjeriti ispravnost cijene, mjere i težine kupljene robe, na trgovačkom prostoru na pristupačnom mjestu mora biti postavljena odgovarajuća mjerna oprema.
8. Prodavac je dužan da ima knjigu recenzija i ponuda, koja se dostavlja kupcu na njegov zahtjev.
9. Prodavac u jasnom i dostupnom obliku stavlja do znanja kupaca na ova Pravila.
10. Prodavac je dužan da obavesti kupca o firmi (nazivu) svoje organizacije, njenoj lokaciji (adresi) i načinu rada, stavljajući navedene podatke na tablu organizacije.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
Prodavac - individualni preduzetnik mora kupcu dostaviti podatke o državna registracija i naziv organa koji ga je registrovao.
Ako je djelatnost koju obavlja prodavac predmet licenciranja, tada je dužan dati podatke o broju i važnosti dozvole, kao io organu koji ju je izdao.
Navedene informacije se postavljaju na mjesta pogodna za upoznavanje kupca.
Na slične informacije kupce treba obratiti i prilikom trgovanja u privremenim prostorijama, na sajmovima, sa štandova iu drugim slučajevima, ako se trgovina odvija van stalne lokacije prodavca.
Prilikom obavljanja trgovine na malo, predstavnik prodavca mora imati ličnu iskaznicu ovjerenu potpisom lica odgovornog za njeno izvršenje i pečat prodavca (ako postoji pečat), sa fotografijom, na kojoj se navodi prezime, ime, patronim predstavnika prodavca, kao i podatke o prodavcu.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
11. Prodavac je dužan da kupcu blagovremeno dovede do znanja potrebne i pouzdane informacije o robi i njenim proizvođačima u jasnom i dostupnom obliku, čime se obezbeđuje mogućnost pravilnog izbora robe.
Informacije moraju sadržavati:
Naziv proizvoda;
lokacija (adresa), naziv firme (naziv) proizvođača (prodavca), lokacija (adresa) organizacije (organizacije) koju je proizvođač (prodavac) ovlastio da prima reklamacije od kupaca i obavlja popravke i Održavanje roba, za uvezenu robu - naziv zemlje porekla robe;
informacije o obaveznoj potvrdi usaglašenosti robe na način propisan zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi;
informacije o glavnim potrošačkim svojstvima robe;
informacije o energetskoj efikasnosti robe za koje je uslov za dostupnost takvih informacija utvrđen u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o uštedi energije i poboljšanju energetske efikasnosti;
pravila i uslove za efikasnu i sigurnu upotrebu robe;
garantni rok, ako je postavljeno za određeni proizvod;
vijek trajanja (rok trajanja), ako je određen za određeni proizvod, kao i informacije o potrebnim radnjama kupca nakon navedenog roka i moguće posljedice ako se takve radnje ne preduzmu, ako roba nakon isteka navedenog roka predstavlja opasnost po život, zdravlje i imovinu kupca ili postane nepodobna za namjeravanu upotrebu;
cijenu u rubljama i uslove za kupovinu robe, uključujući prilikom davanja kredita - iznos kredita, puni iznos koji potrošač plaća, i plan otplate za ovaj iznos.
Ako je roba koju je kupac kupio bila u upotrebi ili je na njoj otklonjen nedostatak (nedostatak), kupcu se moraju dostaviti podaci o tome.
Prodavac mora upozoriti kupca na nedostatke na proizvodu ne samo usmeno, već i pismeno (na etiketi proizvoda, prodajnom računu ili na drugi način).
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
12. Prodavac je dužan, na zahtjev potrošača, da ga upozna sa otpremnom dokumentacijom za robu, koja za svaku stavku robe sadrži informacije o obaveznoj potvrdi usklađenosti u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi. (sertifikat o usklađenosti, njegov broj, rok važenja, organ koji je izdao certifikat ili podatak o izjavi o usklađenosti, uključujući njen matični broj, njen rok važenja, ime lica koje je prihvatilo deklaraciju i organ koji ju je registrovao). Ovi dokumenti moraju biti ovjereni potpisom i pečatom dobavljača ili prodavca (ako postoji pečat) sa naznakom njegove lokacije (adrese) i broja telefona.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
13. Prodaja robe od predmeta životinjskog svijeta (krznena i kožna konfekcija, galanterija, ukrasni predmeti, obuća, prehrambeni proizvodi) koji pripada vrstama navedenim u Crvenoj knjizi Ruske Federacije, provodi se ako postoji odgovarajuća dokumentacija za robu koja potvrđuje da su ovi predmeti životinjskog svijeta dobiveni u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije na osnovu dozvola (administrativna licenca) izdata od savezni organ izvršnu vlast u oblasti zaštite životne sredine. Prodaja robe uvezene u Rusku Federaciju, napravljene od predmeta životinjskog svijeta koji potpadaju pod Konvenciju o međunarodne trgovine ugroženih vrsta divlje flore i faune vrši se na osnovu dozvole nadležnog organa zemlje izvoznice, a robe oduzete usled kršenja ove konvencije - na osnovu dozvole nadležnog organa.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
Prilikom prodaje takve robe, prodavac je dužan da kupcu, na njegov zahtjev, dostavi podatke o dokumentima koji potvrđuju dostupnost odgovarajuće dozvole.
14. Prodavac mora dati i druge informacije o robi predviđene saveznim zakonima, drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
15. Informacije o proizvodu, njegovom proizvođaču i prodavcu moraju biti dostavljene kupcu na način utvrđen saveznim zakonima, drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije, a ako nisu definisani ovim aktima, onda putem metode usvojene za određene vrste robe.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
Količina obaveznih informacija o proizvodu, njegovom proizvođaču, prenesenih na kupca zajedno sa proizvodom (na proizvodu, potrošačkoj ambalaži, ambalaži, etiketi, etiketi, u tehničkoj dokumentaciji) mora biti u skladu sa zahtjevima saveznih zakona, drugih regulatornih zakonskih propisa. akti Ruske Federacije.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
Informacije o prodavcu, robi i njihovim proizvođačima dostavljaju se kupcima na ruskom jeziku, a dodatno, prema nahođenju prodavca, na državnim jezicima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i jezicima naroda Ruske Federacije.
16. Potrošaču se takođe moraju pružiti jasne i pouzdane informacije o pruženim uslugama, njihovim cijenama i uslovima pružanja usluga, kao i oblicima usluge koji se koriste u prodaji robe (na prednarudžbi, prodaja robe kod kuće i drugi oblici).
17. Prilikom prodaje robe, kupcu se daje mogućnost da se sam ili uz pomoć prodavca upozna sa potrebnom robom.
Kupac ima pravo pregledati ponuđenu robu, zahtijevati da se izvrši provjera imovine u njegovom prisustvu ili demonstracija njenog rada, osim ako je to isključeno zbog prirode robe i nije u suprotnosti sa pravilima usvojenim u trgovini na malo. .
Prodavac je dužan izvršiti provjeru kvaliteta i sigurnosti (inspekciju, testiranje, analizu, ispitivanje) robe ponuđene na prodaju u slučaju kada su provjere predviđene zakonodavstvom Ruske Federacije ili uslovima ugovora.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
18. Cijene robe koju prodaje prodavac, kao i ostali uslovi ugovora, moraju biti iste za sve kupce, osim u slučajevima kada savezni zakoni ili drugi regulatorni pravni akti dozvoljavaju pružanje pogodnosti za određene kategorije kupaca.
19. Prodavac je dužan da obezbedi dostupnost jednoobraznih i jasno definisanih cena za prodatu robu, sa naznakom naziva robe, razreda (ako postoji), cene po težini ili jedinici robe. Dozvoljeno je izdavanje cjenika na papiru ili drugom nosaču informacija koji je vizualno dostupan kupcima, uključujući i one sa elektronskim prikazom informacija, korištenjem ploča, štandova, svjetlosnih panoa.
Prilikom prodaje robe putem trgovine, predstavnik prodavca mora imati cjenovnik ovjeren potpisom lica odgovornog za njegovo izvršenje, sa naznakom naziva i cijene robe, kao i usluga koje se pružaju uz saglasnost kupca.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
20. Ugovor se smatra zaključenim u ispravnom obliku od trenutka kada prodavac izda kupcu gotovinski ili kupoprodajni račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe, osim ako nije drugačije određeno savezni zakon ili sporazum između prodavca i kupca.
U slučaju prometa na malo, zajedno sa robom (osim prehrambenih proizvoda iz stava 2. tačke 4. ovih Pravila), kupcu se uručuje račun o prodaji na kojem je naznačen naziv robe i podaci o prodavcu. , datum prodaje, količinu i cijenu robe, te potpis predstavnika prodavca.
21. Poravnanja sa kupcima za robu vrše se pomoću kasa, osim u slučajevima predviđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.
22. Usluge koje prodavac nudi u vezi sa prodajom robe mogu se pružati samo uz saglasnost kupca.
Kupac ima pravo odbiti pružene usluge prilikom prodaje robe, kao i zahtijevati od prodavca povrat uplaćenih iznosa za pružene usluge bez njegovog pristanka.
Prodavac nema pravo uslovljavati prodaju određene robe obaveznim kupovinom druge robe ili obaveznim pružanjem usluga u vezi sa njenom prodajom, osim u slučajevima kada je roba predmet tehnički zahtjevi ne može se sastaviti i (ili) instalirati (povezati) bez učešća relevantnih stručnjaka.
U slučaju isporuke kabaste robe od strane kupca, prodavac je dužan da obezbedi besplatan utovar robe na vozilo kupca.
23. Prodavac je dužan kupcu prenijeti robu odgovarajućeg kvaliteta, u kontejnerima i (ili) ambalaži, osim robe koja po svojoj prirodi ne zahtijeva pakovanje i (ili) pakovanje, u određenom kompletu ( komplet robe) i kompletnost, sa dokumentima koji se odnose na robu i pribor.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
Zahtjevi za kvalitetu, ambalažu i (ili) pakovanje prenesene robe, njihovu kompletnost, pribor i dokumentaciju, set robe, kao i uslove za isporuku robe utvrđeni su zakonodavstvom Ruske Federacije.
24. Robu za koju je određen rok trajanja, prodavac je dužan da pre isteka roka prepusti kupcu na način da se može upotrebiti za svoju namenu.
25. Prilikom prodaje robe uz uslov da je kupac prihvati u određenom roku, prodavac ne može prodati robu drugom kupcu u tom periodu.
Ukoliko ugovorom između prodavca i kupca nije drugačije predviđeno, nejavljivanje kupca ili nepreduzimanje drugih potrebnih radnji da primi robu u roku određenom ugovorom, prodavac može smatrati odbijanjem kupca da kupi robu.
26. Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana predaje neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta na njega, ukoliko prodavac nije deklarisao duži rok, izvrši zamenu na mestu kupovine i drugim mestima prijavljenim od strane prodavca, kupljeni proizvod za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stila, boja ili konfiguracija, vršeći neophodan preračun sa prodavcem u slučaju razlike u ceni.
Ukoliko prodavac nema robu potrebnu za razmjenu, kupac ima pravo vratiti kupljenu robu prodavcu i primiti uplaćeni iznos za istu ili je zamijeniti za sličan proizvod pri prvom preuzimanju odgovarajuće robe. na prodaju. Prodavac je dužan da obavesti kupca, koji je zatražio zamenu neprehrambene robe, o njenom prijemu na prodaju.
Zahtjev kupca za zamjenom ili povratom robe je podložan zadovoljenju ako roba nije bila u upotrebi, očuvano je njeno tržišno stanje, potrošačka svojstva, pečati, etikete, te postoji dokaz o kupovini robe od ovog prodavca, sa izuzetak robe koja ne podliježe zamjeni ili povratu u skladu sa navedenim u ovom stavu po osnovu u skladu sa listom koju je odobrila Vlada Ruske Federacije.
27. Kupac, kome je prodata roba neodgovarajućeg kvaliteta, ako prodavac nije naveo njene nedostatke, ima pravo, po svom izboru, da zahteva od prodavca:
zamjena za proizvod slične marke (model, artikal);
zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
hitno besplatno otklanjanje nedostataka na robi;
nadoknadu troškova kupca ili trećeg lica za otklanjanje nedostataka na robi.
(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)
U ovom slučaju, kupac ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta.
Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu tehnički složenog ili skupog proizvoda u slučaju značajnog kršenja zahtjeva za njegovu kvalitetu (otkrivanje fatalnih nedostataka, nedostataka koji se ne mogu otkloniti bez nesrazmjernih troškova ili vremena, ili se otkrivaju više puta). , ili se ponovo pojavljuju nakon njihovog otklanjanja i drugih sličnih nedostataka).
Prodaja robe je završna faza trgovinsko-tehnološkog procesa u prodavnici. Operacije koje se obavljaju u ovoj fazi su najodgovornije, jer se odnose na direktnu korisničku podršku.
Priroda i struktura poslova prodaje robe zavise od:
Prije svega, od asortimana prodane robe i načina njihove prodaje. Dakle, kupac troši mnogo manje vremena na izbor robe dnevne potražnje nego na robu periodične ili retke potražnje. Sadržaj operacija prodaje robe u trgovinama koje koriste različite metode prodaje, što se podrazumijeva kao skup tehnika i metoda prodaje robe kupcima, značajno se razlikuje. U trgovini na malo koriste se sljedeći načini prodaje robe:
samoposluga;
preko servisnog brojača;
po uzorcima;
sa otvorenim rasporedom;
po prednarudžbama.
Prodaja robe na bazi samoposluživanja jedan je od najpovoljnijih metoda za kupce da prodaju robu. Samoposluživanje vam omogućava da ubrzate rad prodaje robe, povećate propusnost trgovina i proširite obim prodaje robe. Ova metoda kupcima pruža slobodan pristup robi izloženoj na trgovačkom podu, mogućnost samostalnog pregleda i odabira bez pomoći prodavača, što omogućava racionalniju raspodjelu funkcija između zaposlenika trgovine. Plaćanje odabrane robe vrši se na obračunskim čvorovima koje opslužuju kontrolori-blagajnici. Samoposluživanjem se mijenja tehnološki izgled trgovačkog i drugih prostorija trgovine, organizacija odgovornosti, nabavka robe, kao i funkcije djelatnika trgovine.
Ova metoda se koristi u prodaji većine prehrambenih i neprehrambenih proizvoda. Bicikli i šatori su izuzetak, jer kupcima je obično potrebna pomoć prodavača pri odabiru. Ova roba, kao i roba za koju je potrebno pakovanje i sl., prodaje se u samouslužnim radnjama putem ličnog servisa.
U samouslužnim radnjama funkcije zaposlenika prodajnog prostora svode se uglavnom na savjetovanje kupaca, izlaganje robe i praćenje njene sigurnosti te obavljanje obračunskih operacija. Proces prodaje ovdje se sastoji od sljedećih glavnih operacija:
upoznavanje sa kupcem i pružanje potrebnih informacija o prodatoj robi, pruženim uslugama i sl.;
prijem od strane kupca inventarne korpe ili kolica za odabir robe;
samostalan odabir robe od strane kupca i njena dostava u centar naselja;
obračun troška odabrane robe i prijem čeka;
plaćanje kupljene robe;
pakovanje kupljene robe i stavljanje u torbu kupca;
vraćanje inventarne korpe ili kolica za odabir robe na mjesto njihove koncentracije.
Popis ovih operacija može se proširiti kod prodaje tehnički složene robe, kada je potrebna pomoć prodajnog pomoćnika (njegove konsultacije, provjera ispravnosti robe itd.).
Prodajno osoblje mora osigurati striktno pridržavanje utvrđenih pravila trgovanja. Dakle, nije dozvoljeno zahtijevati od kupaca koji ulaze u trgovački prostor samouslužne radnje da prilože robu koju su kupili u drugim trgovinama, stavljaju pečate ili bilo kakve oznake na njih, kao i obavezu da ostave lične stvari. Po želji kupac može ostaviti torbu za kupovinu, aktovku i sl. na ulazu u prodajni prostor, dok je radnja dužna osigurati njihovu sigurnost.
Kupci odabranu robu stavljaju u inventarnu korpu ili kolica i dostavljaju je u centar naselja. Ovdje se obračun vrši kako za robu koju je kupac odabrao, tako i za robu koja mu je puštena preko servisnog šaltera (u trgovinama u kojima se sva roba ne prodaje samouslužnom metodom). U obračunskom čvoru kupcu se predaju gotovinski računi koji služe kao potvrda ispravnosti obračuna, a po potrebi i osnova za razmjenu robe. Zabranjeno je ugovaranje dvostruke kontrole u obračunima sa kupcima. Uprava trgovine ima pravo provoditi samo selektivnu provjeru ispravnosti plaćanja i kontrolirati rad blagajnika.
Kako bi se ubrzalo poslovanje sa kupcima, preporučuje se opremanje jednog obračunskog čvora u trgovini. Intenzitet rada kontrolora-blagajnika u vršnim satima treba regulisati. Za obračune sa kupcima koji su izvršili manje kupovine (1-2 artikla) dodeljuju se „brze blagajne“. Upotreba brzih i automatizovanih kasa, kao i mehanizovanih jedinica za obračun sa mehanizmom za automatsko izdavanje sitniša, transportera za kretanje robe i drugih uređaja koji olakšavaju i ubrzavaju transakcije poravnanja sa kupcima, takođe doprinosi ubrzanju obračuni sa kupcima.
U prodavnicama se mogu koristiti tri opcije za organizovanje servisne tačke pomoću pametnih kartica.
Prvo, možete koristiti običnu elektronsku kasu automatizovanog sistema kase, opremljenu dodatnim daljinskim čitačem kartica i tastaturom za unos PIN koda (lični identifikacioni broj korisnika) pomoću pinpad-a.
Drugo, može se koristiti specijalizirani trgovački terminal - blagajna.
Treće, običan personalni računar se može koristiti kao terminal u prodavnici sa sprinterom za štampanje računa i pinpadom za unos PIN koda.
Prilikom usluživanja korisnika, operater ubacuje karticu korisnika u pinpad i traži od njega da unese svoj PIN kod. Ukoliko se PIN kod unese pogrešno ili se broj kartice nalazi na listi kartica zabranjenih za servisiranje, tada se operacija ne obavlja, a kartica se, zavisno od situacije, vraća kupcu ili povlači.
Zatim prodavač bira cijenu robe na terminalu. Terminal izračunava iznos, ažurira sadržaj elektronske kartice, uzimajući u obzir izvršene kupovine, pamti operaciju u registru i ispisuje račune o prodaji.
Prodaja robe putem servisnog šaltera uključuje sljedeće operacije:
upoznavanje kupca i utvrđivanje njegove namjere;
ponuda i izlaganje robe; pomoć pri odabiru robe i savjeti;
ponuda srodnih i novih proizvoda;
izvođenje tehnoloških operacija;
operacije poravnanja;
pakovanje i distribucija nabavki.
Kupca koji je došao u prodavnicu treba dočekati prijateljski od strane prodajnog osoblja. Istovremeno, uredan izgled zaposlenih u radnji, red i čistoća u trgovačkom prostoru ostavljaju povoljan utisak. Identifikacija namjera kupaca je utvrđivanje njihovog stava prema modelima, stilovima i drugim karakteristikama robe. Ovu operaciju mora obaviti prodajno osoblje na nenametljiv, ljubazan način.
Nakon utvrđivanja namjere kupca, prodavac pokazuje relevantnu robu. Istovremeno skreće pažnju na karakteristike pojedinih roba, nudi drugu sličnu robu umjesto nedostajuće. Ako je potrebno, prodavac je dužan dati kvalifikovani savjet kupcu, koji može uključivati informacije o namjeni robe i načinu korištenja, standardima potrošnje, usklađenosti robe koja se nudi sa savremenom modom itd. Konsultacija bi trebala pomoći promovirati nove proizvode, educirati potrošače o estetskim ukusima. Odgovornost prodavača je da kupcu ponudi proizvode povezane s njima.
Prodaja robe se završava obračunom sa kupcima i izdavanjem kupovina njima. Ove radnje se mogu obavljati na radnom mjestu prodavca ili kontrolora-blagajnika.
Prilikom prodaje tehnički složene robe sa garantnim rokom, pored navedenih radnji, prodavac je dužan da zabilježi u pasošu za proizvod, ispiše račun o prodaji i kopiju istog uruči kupcu.
Prodaja robe po uzorcima uključuje izlaganje uzoraka na trgovačkom prostoru i samostalno (ili uz pomoć prodavača) upoznavanje kupaca s njima. Nakon odabira robe i plaćanja kupovine, prodavac predaje robu koja odgovara uzorcima kupcu. Ovim načinom prodaje radne zalihe se stavljaju odvojeno od uzoraka. Pogodno je jer na relativno maloj površini trgovačkog prostora možete prikazati uzorke prilično širokog spektra robe. Obično se ova metoda koristi kada se prodaje tehnički složena i velika roba, kao i ona roba koja zahtijeva mjerenje i rezanje prije nego što je puštena kupcu. Ova metoda se koristi za prodaju bicikala i druge robe.
Uzorci robe izloženi u trgovačkom prostoru moraju biti opremljeni jasno iscrtanim etiketama, na kojima se navodi naziv robe, broj artikla, klasa, naziv proizvođača, cijena. Ako je potrebno, prodavači daju savjete kupcima.
Prodaja robe velikih dimenzija po uzorcima kombinuje se sa njenom isporukom kupcima na kućnu adresu iz skladišta prodavnica, veleprodajnih depoa ili industrijskih proizvođača. Ovo smanjuje potrebu prodavača za skladišnim prostorom, smanjuje ukupne troškove dostave i štedi kupce muke oko slanja kupljenih artikala.
Prilikom prodaje robe sa otvorenim izlogom, kupci imaju priliku da se samostalno upoznaju i odaberu robu koja se nalazi na radnom mestu prodavca. Položene su na police, tobogane, štandove. Funkcije prodavca u ovom načinu prodaje svode se na savjetovanje kupaca, vaganje, pakovanje i izdavanje robe koju sami odaberu. Transakcije poravnanja mogu se obavljati na blagajnama koje su postavljene u trgovačkom prostoru ili na radnom mjestu prodavca. Prodaja robe s otvorenim izlaganjem praktičnija je od tradicionalnih metoda, jer mnogi kupci imaju priliku da se istovremeno upoznaju s otvoreno izloženim uzorcima robe, bez ometanja prodavača da obavljaju funkcije vezane za izlaganje robe i informacije o njihovom asortimanu. Primjena ove metode omogućava vam da ubrzate rad prodaje robe, povećate propusnost trgovine i povećate produktivnost prodavača. Obično se ova metoda koristi pri prodaji robe koja se prodaje u samouslužnim radnjama putem servisnih šaltera.
Prilikom prodaje robe ovom metodom posebnu pažnju treba obratiti na njeno postavljanje i izlaganje na radnom mestu prodavca. Sitni predmeti se razlažu na veliko u kasetama otvorenih vitrina na pultu. Veći artikli su naslagani na pultu. Prilikom izlaganja roba se grupiše po vrsti i cijeni. Izložena roba ne može biti pokrivena staklom, spojena zajedno. Roba mora biti opremljena cjenicima pričvršćenim na ćelije kaseta posebnim kopčama.
Trgovanje prednarudžbama je zgodno za kupce, jer im omogućava da uštede vrijeme pri kupovini robe. Po prednarudžbi prodaju uglavnom robu složenog asortimana. Narudžbe se mogu preuzeti u prodavnici, na radnom mjestu ili kod kuće kupaca. Mogu se dostaviti usmeno ili pismeno. Obračun se vrši uplatom unaprijed na blagajni radnje ili poštanskom uputnicom, kao i plaćanjem cijene robe u trenutku njenog prijema. Prethodno naručeni artikli se mogu dostaviti kupcu kući ili predati kupcu u prodavnici. Za sportsku opremu, rok isporuke za narudžbu se određuje u zavisnosti od vrste robe i mogućnosti njenog izvršenja. Ovakav način prodaje robe je posebno pogodan za stanovnike malih naselja, bez gubljenja vremena na putovanja u druga naselja kako bi ih kupili.